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Contact Center Remedy ganha avaliação positiva da Gartner Em recente estudo sobre software para contact centers, a Gartner Inc. conferiu avaliação “positiva” ao Remedy Customer Support, da Remedy, levando em conta critérios como preço e custo de implementação. Uma avaliação “positiva” da Gartner significa que o fornecedor demonstra pontos fortes e recomenda a clientes potenciais consideraram o produto como alternativa às suas atuais soluções de Customer Support. O Remedy Customer Support estabelece um novo padrão no maior segmento do mercado de CRM – o de serviço ao cliente e suporte. Ele gerencia integralmente o processo de interação com clientes externos, incluindo workflow otimizado, rastreamento do problema do início ao fim, escalada de incidentes, suporte à resolução de eventos e gerenciamento de chamadas recebidas via múltiplos canais de comunicação.

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Brother tem aparelho de fax ideal para pequenas empresas A Nagem Distribuição disponibiliza o Fax 565, lançamento da Brother que apresenta funções de telefone, copiadora e fax para papel comum. O grande diferencial do modelo é o design compacto, ideal para pequenas empresas que não possuem muito espaço para equipamentos de informática. O produto possui memória de 512 KB com capacidade para armazenar até 25 páginas de fax, página de rosto eletrônica, modo de correção de erros (ECM) e recurso de melhoria de imagem. O visor em português facilita ao usuário utilizar todas as funções com clareza e rapidez. É possível receber automaticamente as chamadas de fax e voz na mesma linha de telefone, enviar mala direta para 104 locais e fazer até 99 cópias de vários originais, com classificação. O preço para o usuário final é R$ 680

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Revista do Varejo 02  

Junho de 2004

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