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PERFIL DE 1.934 USUARIOS  1.694Personas mayores  165Personas con discapacidad  69Familias con especiales dificultades en la atención de menores 6Personas y/o familias atravesando crisis temporales


ATENCIONES BÁSICAS

 De carácter doméstico  De carácter personal incluidos fines de semana y festivos.

INTERVENCIONES DE APOYO FAMILIAR

 Atención a la infancia, con apoyo de Proyectos de Conciliación de vida familiar y laboral  Atención de Respiro Familiar en domicilio, Talleres formativos y apoyo psicológico para el cuidador

ATENCIONES COMPLEMENTARIAS

 Comidas a domicilio  Lavandería a domicilio y/o con apoyo del Taller Centro de Acogida  Acompañamiento gestiones, paseos y compañía en el domicilio


Algo más que un folleto…


Nuestros objetivos  La eficiencia mediante la reducción de los tiempos de respuesta en la prestación de servicios a los ciudadanos.

 La medición de la satisfacción de los destinatarios, desarrollando una cultura de servicio a los ciudadanos.  Recibir, escuchar y valorar las quejas y sugerencias presentadas por los ciudadanos como destinatarios finales de los servicios prestados, en un compromiso constante de mejora continua.  Establecer nuevas vías de intervención de los ciudadanos en los procesos de toma de decisión, comprometida con las necesidades y las expectativas de los ciudadanos


Nuestra calidad Calidad para el ciudadano Calidad en la gesti贸n Cali

dad en la toma de decisiones

Calidad en las personas


Nuestros programas de calidad


FORMAS DE HACER

INFORMACIÓN

DEFINIDAS,

OBJETIVA PARA

(base sólida para poder

mejorar)

SISTEMA DE GESTIÓN

CONOCER DONDE MEJORAR,

(auditorías, “no conformidades”,

medidas...)


EXPECTATIVAS DE LOS USUARIOS

COMUNICACIÓN EXTERNA PERCEPCIONES DE LOS DIRECTIVOS

EVALUACIÓN DE LOS CLIENTES SOBRE LA CALIDAD DEL SERVICIO

PRESTACIÓN DEL SERVICIO

ESPECIFICACIONES O NORMAS DE CALIDAD


4 4 4 3 4 2 4 1 4 0 3 9 3 8 3 7 3 6 3 5 3 4 3 3 3 2 3 1 3 0 2 9 2 8 2 7 2 6 2 5 2 4 2 3 2 2 2 1 2 0 1 9 1 8 1 7 1 6 1 5 1 4 1 3 1 2 1 1 1 0 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 5 0 0 /2 5 /0 2 0 5 0 0 /2 5 /0 3 0 5 0 0 /2 5 /0 4 0 5 0 0 /2 5 /0 5 0 5 0 0 /2 5 /0 6 0 5 0 0 /2 5 /0 7 0 5 0 0 /2 5 /0 8 0 5 0 0 /2 5 /0 9 0 5 0 0 /2 5 /0 0 1 5 0 0 /2 5 /0 1 1 5 0 0 /2 5 /0 2 1 5 0 0 /2 5 /0 3 1 5 0 0 /2 5 /0 4 1 5 0 0 /2 5 /0 5 1 5 0 0 /2 5 /0 6 1 5 0 0 /2 5 /0 7 1 5 0 0 /2 5 /0 8 1 5 0 0 /2 5 /0 9 1 5 0 0 /2 5 /0 0 2 5 0 0 /2 5 /0 1 2 5 0 0 /2 5 /0 2 2 5 0 0 /2 5 /0 3 2 5 0 0 /2 5 /0 4 2 5 0 0 /2 5 /0 5 2 5 0 0 /2 5 /0 6 2 5 0 0 /2 5 /0 7 2 5 0 0 /2 5 /0 8 2 5 0 0 /2 5 /0 9 2 5 0 0 /2 5 /0 0 3 5 0 0 /2 5 /0 1 3 5 0 0 /2 6 /0 1 0 5 0 0 /2 6 /0 2 0 5 0 0 /2 6 /0 3 0 5 0 0 /2 6 /0 4 0 5 0 0 /2 6 /0 5 0 5 0 0 /2 6 /0 6 0 5 0 0 /2 6 /0 7 0 5 0 0 /2 6 /0 8 0 5 0 0 /2 6 /0 9 0 5 0 0 /2 6 /0 0 1 5 0 0 /2 6 /0 1 1 5 0 0 /2 6 /0 2 1 5 0 0 /2 6 /0 3 1 5 0 0 /2 6 /0 4 1 5 0 0 /2 6 /0 5 1 5 0 0 /2 6 /0 6 1 5 0 0 /2 6 /0 7 1 5 0 0 /2 6 /0 8 1 5 0 0 /2 6 /0 9 1 5 0 0 /2 6 /0 0 2 5 0 0 /2 6 /0 1 2 5 0 0 /2 6 /0 2 2 5 0 0 /2 6 /0 3 2 5 0 0 /2 6 /0 4 2 5 0 0 /2 6 /0 5 2 5 0 0 /2 6 /0 6 2 5 0 0 /2 6 /0 7 2

GRAFICO DE CONTROL X-R Mテ天IL C E N T R O S O C IA L

4 1

2 5

2 1 2 1 2 0 2 0 1 9 1 9 1 8 1 8

1 4 1 6

9

4 1 3 1 4

1 2

7 1 0

5 1 3 1 4

1 0

7 2 1

1 8

1 6

8 7

5 4 1 9

1 7

1 4 1 5 1 4

1 2 1 2

8

6 7 1 8

1 6

1 3 1 9

1 7

1 4

1 1 8

7 1 8

1 5

1 2 1 1

7

5 3 2 6 2 6

2 4

2 1 2 0 1 9 1 9

1 5

1 6 1 6

1 4 1 4 1 4

1 2 1 2

1 7

2 8 2 7 2 7 2 6 2 6 2 5

2 3

2 2 2 1 2 1 2 1 2 0 2 0

9 9

6

2 7 2 6

2 3

2 2 2 2 2 1 2 1 2 1 2 0 2 0 1 9 1 9 1 8

1 4 1 5

1 1 1 2 1 3

9 1 4

2 1

1 8

1 6 1 5 1 6

1 2

1 6 1 6

1 4 1 4 1 4

1 1 1 1

8 7

1 0

4

1 3

8

1 3

4 1

1 9 1 8

1 1

6

4 0

3 6 3 7

3 0 2 8 2 8 2 7

2 4 2 3 2 1

1 7 1 9

9 7

1 8 1 9

1 4 1 6

1 1 1 2 1 4

8 7 9

4 5


ad de

qu e pr es ta

10,00 9,00 8,00 7,00 6,00 5,00 4,00 3,00 2,00 1,00 0,00

tr am Sa tis ita fa ci cc ón ió n re su lta do Ag R a ili p da id ez d pr in es ic io ta ci ón se rv Fl ic ex io ib ili da d Se ho In nc ra fo i ria lle rm z ac t ra ió m n ita As ay ci ud es ón or as am ec ie o nó nt o m tr ic am as ita ci on ay ud C as ua nt ía ay ud C as on fid en D is ci po al id ni ad bi lid Fa ad ci lid té cn ad ic es os co m un ic ac Am ió n ab ili da As d es yt At or ra en am to ci ie ón nt o te le cu fó es ni tio ca ne s pl an In te fo ad rm as ac ió n se rv ic Va io s lo ra ci ón G lo ba l

Fa ci lid

Se rv ic io s

EVALUACION SERVICIO PRESTADO

Valoración percepción servicio en Servicios Sociales 2007 8,72

6,84 6,66 7,34 5,81 5,98 6,51 7,09

5,79

MEDIA

7,24 8,10

IMPORTANCIA

8,52

30

7,66 7,49 7,87 7,70 7,09

6,03

25

20

15

10

5

0


PANELES INFORMATIVOS • • • • • •

SELECCIÓN DE GRUPO DE PARTICIPANTES TORMENTA DE IDEAS DESCRIPCIÓN DE LAS IDEAS VALIDACIÓN AGRUPACIÓN Y CLARIFICACIÓN DE IDEAS CONSENSUAR IDEA DE REFERENCIA A CADA AGRUPACIÓN • ESTABLECER CONCLUSIONES • LLEVAR A PLANIFICACIÓN, ENCUESTA, ETC.


Albert Einstein dijo: No todo lo que cuenta, puede ser contado, y no todo lo que puede ser contado, cuenta.

MUCHAS GRACIAS

Calidad- Ayto Logroño  

Servicios Sociales a tu lado por derecho

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