one to show me the ropes, but the administrator just told me that the bus was buried under snow in the corner of the parking lot and that I had to dig it out,” he remembers. Dig it out he did, and soon he was driving a busload of Chinese tourists in Scandinavia. He eventually moved on from this first bus company and began to work instead for SEBE, the sister company of LUX Express. His bus is always clean, his shirt ironed and he is clean-shaven. “I feel bad if there’s a mess,” he says. This is obvious during our interview by the way he neatly lines up a row of mobile phones on the table. “That’s much better,” he smiles. It was after he started driving buses that he began to build a rapport with his passengers. “I said hello to people getting on the bus and they smiled, and I saw that they liked it. So I tried asking them other things, such as if the temperature in the bus was OK, and the people listened and were pleased.” He quickly realised that chatting to his passengers made them feel looked after and happy. Now he loves his microphone. “Their happiness inspires me and makes me want to be even better. I have some more ideas on how I can do that,” he says. But sometimes not everyone is so pleasant and he is not afraid to take action if it’s needed. “I have called the police on people who are drinking alcohol and disturbing other passengers,” he tells me. It is things like this that people remember him for, along with his efforts to make the ride as comfortable as possible. He is a legend among frequent travellers who know that if Rein is behind the wheel then the bus is in tip-top condition and the drive will be smooth. Rein lives in Aruküla. He has a wife and three grownup children. If he is not travelling he likes to dance, ski and go to the theatre.
но и скользко. Я думал, что кто-нибудь введет меня в курс дела, но администратор просто сказал мне, что автобус стоит в углу на стоянке, засыпанный снегом, и что я должен его откопать», – вспоминает он. Откопав автобус, Рейн вскоре уже ехал по Скандинавии с туристами из Китая. Со временем он перешел из своей первой автобусной компании в другую и начал работать для фирмы SEBE, которая является дочерней компанией Lux Express. Автобус Рейна всегда чистый, его рубашка выглажена, и сам он чисто выбрит. «В беспорядке я себя плохо чувствую», – говорит он. Это заметно и во время на нашего интервью, по ходу которого он аккуратно разложил мобильные телефоны на столе в один ряд. «Так гораздо лучше», – улыбается он. Как только Рейн стал водителем автобуса, он сразу начал выстраивать отношения со своими пассажирами: «Я приветствовал людей, входящих в автобус, и они улыбались мне в ответ. Я понял, что им нравится мое приветствие. Тогда я стал обращаться к ним по другим вопросам, например, подходит ли им температура воздуха в салоне. Люди слушали меня и были рады, что я прислушиваюсь к ним». Он быстро понял, что его обращение дает пассажирам почувствовать заботу о них и делает их счастливее. С тех пор он любит свой микрофон. «Счастливые лица пассажиров вдохновляют меня и заставляют быть лучше. У меня есть еще идеи, как я могу делать людей счастливыми», – говорит он. Но не всегда все идет так гладко, и Рейн не боится принимать меры, если это необходимо. «Я вызывал полицию к людям, которые распивали алкогольные напитки в автобусе и мешали другим пассажирам», – рассказывает он мне. Это такие вещи, благодаря которым пассажиры запоминают его как водителя, который старается сделать их поездку настолько удобной, насколько это возможно. Для тех, кто часто путешествует на автобусе, он стал уже легендой. Они знают, что если за рулем Рейн, то автобус в первоклассном состоянии, и поездка пройдет отлично. Рейн живет в поселке Арукюла. У него есть жена и трое взрослых детей. Когда он не в дороге, то любит потанцевать, покататься на лыжах и сходить в театр.
«Я ПРИВЕТСТВОВАЛ ЛЮДЕЙ, ВХОДЯЩИХ В АВТОБУС, И ОНИ УЛЫБАЛИСЬ МНЕ В ОТВЕТ».
86 Direction