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Comportamento do consumidor “O comportamento do consumidor é conhecido como um estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram, usam ou dispõe de produtos, serviços, idéias ou experiências para satisfazer suas necessidades e desejos”. (NASCIMENTO, 2008, pg.3 apud SOLOMON, 2002)

O processo envolve aspectos emocionais e motivacionais antes, durante e depois do consumo do produto ou serviço.


Envolve áreas como sociologia, religião, antropologia, psicologia. Influências do comportamento do consumidor são geradas por fatores geradores de estímulos: - Cenários ambientais;


- Fatores culturais; O que comemos, bebemos, vestimos, acreditamos, a música que escutamos, tudo isso depende em grande parte de nossa cultura. Não obstante aceitarmos com muita facilidade nosso modo de vida, a diversidade de culturas e comportamentos é admirável (KARSAKLIAN, 2000,p138).

O meio em que a pessoa vive influi no seu comportamento cultural, o que, por sua vez, influi em seu comportamento enquanto consumidor


- Grupos ou classes sociais Para Kother, “Um indivíduo é influenciado pelos vários pequenos grupos com os quais interage” (1996, p.108). Desta forma, o comportamento de uma pessoa(consumidor) tem influência de outras pessoas e também de pequenos grupos existentes dentro das sociedades (estilo de vida/solteiro, Valores sociais de produtos para várias pessoas, demografia/padrões de consumo > afetam a oferta e localização do mercado de consumo].

Kother (1996) ainda expõe que estes grupos funcionam de três maneiras: • Expondo a pessoa a comportamentos e estilos de vida alternativos; • Influenciando as atitudes e o conceito próprio da pessoa, por causa deseus desejos de se “enquadrar”. •Criando pressões para a submissão, que poderão afetar suas escolhasde produtos e marcas


- Fatores pessoais e psicol贸gicos;


Fases do processo de compra: 1. reconhecimento da necessidade – percepção de consumidor; 2. busca da informação – recorre à memória, à experiências anteriores, fontes pessoais e públicas; 3. análise das alternativas – busca de opções e avaliação de critérios orientadores da compra; 4. decisão de compra; 5. pós-compra – compara desempenho X expectativas.


PDV enquanto vendedor silencioso

Necessidade de atrair, conquistar e vender. Como se consegue isso? EstratĂŠgias e resultados.


Composição, diagramação, hierarquia - relaciona e dispõe elementos que induzem ou direcionam a navegação do leitor; - o que o leitor deve primeiro perceber? - equilíbrio, harmonia X destaque, ênfase - duas formas básicas: destaque de um elemento ou seqüência


Adjetive a peรงa para definir o que a mensagem precisa passar. UNIDADE


ÊNFASE


ASSIMETRIA


Desenvolver P1. Faixa de gôndola composição, diagramação e hierarquia Campanha institucional Razões racionais Público feminino


Aula 06