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VingCard – Siempre a su servicio


Como usted posiblemente sabe, VingCard es desde hace mas de 20 años el lider mundial en la fabricación de sistemas de cerraduras de seguridad por tarjeta para hoteles y buques cruceros. Actualmente, el 50% de los hoteles a nivel mundial que operan con este tipo de sistemas tienen instaladas nuestras cerraduras. Casi 3

millones de cerraduras en mas de 130 paises! Toda esta base instalada nos proporciona los conocimientos necesarios para ofrecerle el mejor servicio adaptado a sus necesidades, con un departamento técnico capaz de solucionarle cualquier tipo de problema que tenga con nuestros sistemas de una manera rápida y eficaz, para que usted tenga la tranquilidad y seguridad de que los sistemas instalados estarán siempre en perfecto estado y funcionamiento,

con lo que también alargará su vida útil.


Contratos de mantenimiento de VingCard El objetivo principal del mantenimiento, es asegurarnos de que usted no tenga que preocuparse del correcto funcionamiento de las cerraduras y sistemas de su hotel. El contrato de mantenimiento le garantiza dejar su sistema de cerraduras en

buenas manos. Las diferentes opciones que puede incluir un contrato de mantenimiento son: • Soporte telefónico HOT-LINE .- Como un hotel no cierra en vacaciones ni los fines de semana, nosotros tampoco. El soporte telefónico le asegura que usted podrá contactar directamente con un técnico de VingCard, a través de un número de teléfono de guardia los 365 días del año, de 09:00 a 21:00 horas. De esta manera se asegura que en cualquier momento alguien estará al otro lado de la línea para ayudarle. Nuestra experiencia ha demostrado que más de la mitad de las incidencias pueden solucionarse en primera instancia a

través del teléfono. • Mantenimiento preventivo .- Una vez al año, nuestro servicio técnico se desplazará a su hotel para hacer una revisión completa de los sistemas. De esta manera, usted se asegura que su sistema de cierre está en perfecto estado de funcionamiento, y que será más difícil que se produzcan fallos y

averías durante el año. También, la vida útil de su sistema se alarga. • Auditorias anuales .- Se revisa que los sistemas estén bien configurados y los elementos de seguridad (tarjetas de emergencia, fail safe, lock out, etc.) estén bien creados, así como que se están realizando correctamente las copias de

seguridad de la base de datos del sistema. • ReTrainings .- A lo largo de la vida del sistema, el personal del hotel puede ir rotando o cambiando, por lo que el conocimiento de su uso puede en ocasiones no ser el mejor. Es por ello que una vez al año, el personal de VingCard realiza un retraining al personal del hotel en el uso del sistema, para

que sus empleados estén siempre listos para usarlo de manera eficiente. • Depósitos .- Cuando el equipo emisor de tarjetas se estropea, VingCard enviará uno en préstamo totalmente gratis para su uso mientras se esté reparando el suyo. De esta manera, el tiempo de interrupción en el funcionamiento será mínimo y el hotel podrá seguir funcionando como si no

hubiera pasado nada. • Reparaciones .- Esta opción incluye el coste de todas las reparaciones y recambios de los equipos y cerraduras que puedan averiarse, dentro de un uso normal del producto.


Los diferentes tipos de contratos de mantenimiento que ofrecemos son:

Contrato de mantenimiento HOT-LINE: Incluye: - Soporte telefónico HOT-LINE. Asistencia telefónica gratuita de 09:00 a 21:00 los 365 días del año.

Contrato de mantenimiento BASICO PLUS: Incluye: - Los servicios incluidos en el contrato HOT-LINE - Mantenimiento preventivo anual.- Visita anual para la revisión preventiva de su equipo. Las operaciones que se realizan son las siguientes: * Limpieza y revisión del grabador de tarjetas. Revisión del resto de los componentes del Equipo Emisor. * Limpieza y comprobación de los lectores de todas las cerraduras y cambio de los mismos si fuera necesario (recambios no incluidos) * Revisión del funcionamiento mecánico de las cerraduras y reparación de las mismas en caso de que sea necesario (recambios no incluidos). * Substitución de las pilas en caso necesario. Las pilas no están incluidas en el contrato, pero podrán ser suministradas por VingCard previo pedido de las mismas (pilas alcalinas Varta LR6 a 0,29€ unidad), * Ajuste horario de las cerraduras para sincronización de los cambios horarios anuales, así como el correcto ajuste horario con el equipo. - Auditorias anuales.- Durante la visita anual se realizarán las siguientes tareas: * Reconfiguración del sistema y de la base de datos, en caso de que sea necesaria * Actualización del software con la ultima versión disponible. * Comprobación de las tarjetas especiales tales como las de emergencia, de fail safe, lock out…


* Obtención de información del sistema relativa a la seguridad del mismo (listado de empleados, configuración del sistema, empleados autorizados del sistema, etc.) * Realización y verificación de la copia de seguridad así como de los códigos de acceso. - Retrainings.- Se realizará a los empleados del hotel un nuevo training sobre el funcionamiento del sistema. - Depósitos.- En el caso de avería del equipo emisor de tarjetas, se procederá a prestar uno de manera gratuita mientras dura la reparación del equipo en nuestras dependencias.

Contrato de mantenimiento TOTAL: Incluye: - Los servicios incluidos en el contrato HOT-LINE - Los servicios incluidos en el contrato BASICO PLUS - Reparaciones.- Cualquier reparación se realizará en nuestras dependencias de manera gratuita, siempre y cuando la avería provenga de uso diario de los equipos y/o cerraduras y no del uso incorrecto de los mismos. Los recambios utilizados en las reparaciones también serán sin cargo.

Esperando que sean de su interés, si desean más información, por favor contacten con nuestro departamento comercial, llamando al 93 452 99 99, dónde gustosamente

le atenderemos.

Contrato Mantenimiento  

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