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NEWSLETTER Nº 01

PLATAFORMA DE INFORMAÇÃO DE SERVIÇOS

SET´12 WWW.SER-I.PT


Modernização Administrativa na UL

RESUMO EXECUTIVOS DOS PROJECTOS SAMA 1 E SAMA 2 A Universidade de Lisboa e a Escola Superior de Enfermagem, através dos SPUL – Centro de Recursos Comuns e Serviços Partilhados da Universidade de Lisboa, apresentaram duas candidaturas ao QREN para “Simplificação e Integração dos Processos e Sistemas de Informação” e “Construção de um Balcão Único Multiserviços e Multicanal”. Os dois projectos visam a optimização, a uniformização e a desmaterialização de processos, o primeiro essencialmente focado nas áreas de backoffice e o segundo visando uma melhoria no atendimento a alunos e colaboradores. Estes projectos implicam um investimento aproximado de 6 milhões de euros, financiados a cerca de 47% pelo QREN e têm como período de desenvolvimento os anos de 2012, 2013 2 2014.

REITORIA DE LISBOA

/foto: David Simão


APÓS A CONCLUSÃO DESTES • Disponibilizar um Balcão Único de atendimento onDOIS PROJECTOS,PRETENDE-SE: -line que coloque à disposição de alunos e colaboradores um conjunto de serviços, académicos e não académicos, que lhes permita resolver a maioria dos seus assuntos de carácter administrativo; • Implementar a Identidade Única do Utilizador na UL; • Uniformizar processos, regras e convenções dentro do universo da UL e ESEL; • Desmaterializar processos e torná-los mais transparentes ao destinatário final; • Criar uma plataforma tecnológica única para os portais institucionais das diversas UO’s e ESEL; • Disponibilizar indicadores de gestão on-line na plataforma de Balcão Único; • Disponibilizar um Contact Center, como complemento ao atendimento presencial e on-line; • Modernizar a rede de dados da UL


A equipa permanente de acompanhamento do projeto

REITORIA DE LISBOA

/foto: David Sim達o


A CONCRETIZAÇÃO DAS INICIATIVAS SAMA 1 E SAMA 2 CONTA COM A COLABORAÇÃO ATIVA DE RECURSOS DE TODAS AS UNIDADES ORGÂNICAS DA UL E ESEL, ESTANDO ENVOLVIDOS DIRETA OU INDIRETAMENTE MAIS DE 50 COLABORADORES. NÃO OBSTANTE, A UL CRIOU UM GRUPO DE TRABALHO PERMANENTE QUE COORDENA TODAS AS ACTIVIDADES DE GESTÃO DO PROJETO E QUE CONTA COM ELEMENTOS DOS SPUL, DA REITORIA E DA FACULDADE DE LETRAS.

GRUPO DE TRABALHO PERMANENTE

Contacte a equipa de projeto, colocando as suas dúvidas ou enviando sugestões: SAMA.ACOMPANHAMENTO@LISTAS.UL.PT

SPONSORS

REITOR ANTÓNIO NÓVOA PRÓ REITOR PEDRO VEIGA

COORDENADOR

RICARDO REIS (FL)

DIRECÇÃO

CRISTINA JACINTO (SPUL)

GESTÃO

ANA RUTE FERREIRA (SPUL)

RESPONSÁVEL TÉCNICO

RUI PALMEIRA (SPUL)

APOIO FUNCIONAL

CÉLIA NUNES (SPUL)

APOIO JURÍDICO

LÍGIA VIEIRA (SPUL)

GESTÃO FINANCEIRA

CARLA CATALÃO/RITA GALVÃO (SPUL)

PRÓ REITOR CARLOS LOBO ADMINISTRADOR DAVID XAVIER


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