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Contact Center seu contato multimĂ­dia com o cliente


DÍGITRO TECNOLOGIA

Interact

INTELIGÊNCIA TI TELECOM

Sua Interação Direta com o cliente O seu contato com o mercado precisa de agilidade. Chega de linhas ocupadas e longas filas de espera. Sua empresa precisa de uma solução que conecte você ao seu cliente de diversas formas. Esta solução tem nome:

Interact.

Porque é ágil. Porque reduz custos. Porque é inteligente.

Confira as vantagens que você encontra na solução Dígitro. Feita sob medida para atender as suas necessidades.

“Sabíamos que após o sucesso de nosso call center, precisávamos investir no desenvolvimento de algo novo, especializado nas novas mídias de contato cada vez mais utilizadas pelo mercado. O atendimento via chat e e-mail, com fila única é o diferencial da Dígitro. Pensamos na facilidade para o atendente e para o administrador, que poderá definir se a PA concentrará seu trabalho em apenas uma mídia ou se atenderá todos os tipos de contato. Além dessa novidade, mantemos nossas soluções de URA, gravação e backup, para proporcionar um Contact Center robusto e moderno.” Sandro Alberton Kirchner, Gerente de Soluções e Integrações

Inteligência para encantar o cliente Satisfazer o cliente é fundamental para o sucesso de qualquer negócio. E a satisfação começa com um atendimento flexível. A solução Dígitro oferece suporte à telefonia fixa, móvel ou IP, e ainda agrega atenção ao cliente via e-mail ou chat. A solução também conta com distribuição inteligente. Isso significa que quando o cliente entrar em contato com sua empresa, ele será direcionado automaticamente para um agente especializado no tipo de problema que ele quer solucionar. Agilidade e Inteligência para atender bem.

Sua empresa conectada com o Cliente.

Proporcione segurança e confiabilidade ao seu cliente. A gravação digital de voz e o armazenamento do conteúdo de chat e e-mails registram cada atendimento. Facilidade também para você, que pode recuperar as gravações de voz com recursos de Inteligência como, por exemplo, a busca por palavra-chave mencionada. O cliente ainda tem a opção de não ficar na espera: um aviso informa que haverá o retorno da chamada, oferecendo mais de uma opção de contato. É a comodidade ampliando a satisfação do seu público.


Interact – Seu contato multimídia com o cliente

Investimento em excelência Seu Contact Center recebe contatos via chat, e-mail e chamadas telefônicas e pode atender a todos na mesma interface. O administrador define se o atendente concentrará um tipo de atendimento específico ou se atenderá todos os tipos de mídia. Versatilidade refletida em resultados. Clientes satisfeitos com o tratamento especial. O atendimento por skill direciona automaticamente chamadas para o atendente mais qualificado ou com maior tempo livre. Seu cliente percebe a diferença e isso fortalece o seu relacionamento.

Seu investimento é aproveitado. A solução da Dígitro é modular, você contrata apenas o que necessita. Além disso, a plataforma é expansível e pode incorporar investimentos já realizados em infraestrutura de telecom. O suporte técnico da Dígitro atende 24 horas por dia, 7 dias por semana. E mais: serviços de Outsourcing de TI e Telecom monitoram seu sistema e proporcionam tranquilidade. Seu Contact Center não pode parar; seu cliente não pode esperar.

A supervisão dos atendimentos acontece em tempo real, na empresa ou remotamente. Mais possibilidades para seus atendentes e supervisores trabalharem in company ou em home office.

Invista em um Contact Center inteligente. Escolha a solução da Dígitro. Escolha Interact.

Sua empresa em dia com o mercado Sua empresa fica atualizada e adequada à legislação para centros de contato: gravação digital, backup robusto e sistema sempre on-line. Gestão unificada de chamadas com relatórios de atendimento de todas as mídias: telefonia, chat e e-mail. Você gerencia seus resultados em tempo real de qualquer lugar.

Melhor desempenho por atendente. A discagem automática aumenta a produtividade dos agentes e a supervisão via Web. Os relatórios intuitivos permitem monitorar o nível de serviço, auxiliar a tomada de decisões e adequar-se às melhores práticas de atendimento ao cliente.

Soluções para um Contact Center atual Atendimento automatizado com mensagens de voz personalizadas. Basta digitar o texto e o sistema inteligente Text-to-Speech (TTS) converte a escrita em fala sintetizada e humanizada. A sua solução de Contact Center pode incluir outras facilidades de Resposta Audível (URA) como a construção de menus e o direcionamento do cliente com reconhecimento de fala. Mais opções para você atender bem.

A integração com a solução de Backup traz segurança plena. E mais: a recuperação de dados, scripts, gravações e atividades realizadas é possível via Web, com acesso seguro. A Dígitro entende sua necessidade e personaliza a solução para o que você precisa. Seu Contact Center pode ser integrado ao CRM de sua preferência.

Conheça mais cases de sucesso com Contact Centers no site da Dígitro.

www.digitro.com

“Não basta atender, é preciso atender com qualidade. A solução Interact proporciona essa gestão facilitada, com medição de resultados, supervisão local e remota em tempo real. Agregamos funcionalidades como o atendimento por skill, que faz com que o cliente seja sempre atendido pela PA mais qualificada. Vantagem para a gestão e mais ainda para o cliente. Sabemos que um bom Contact Center pode gerar negócios, fidelizar clientes e levar uma empresa à excelência. Valorizamos essa característica na nossa solução, colocando o cliente em primeiro lugar.” Edmundo Fortkamp, Diretor de Negócios com Operadoras.


V2

Contact Center Dígitro.

A Dígitro reserva-se o direito de revisar o conteúdo deste material sem aviso prévio. Alguns itens e serviços são opcionais e necessitam de consulta comercial.

Seu atendimento multimídia.

Mais contato Seu cliente é atendido via telefone, chat e e-mail.

Segurança total Gravação automática dos atendimentos, rápida e facilmente recuperável.

Alterações rápidas das mensagens Basta digitar e elas são sintetizadas como fala.

Melhor gestão Os relatórios permitem visualizar pontos críticos à medida que eles acontecem, em tempo real.

Redução de custos Aproveitamento de investimentos já realizados. Integração com outros sistemas.

Direcionamento inteligente de chamadas O cliente é encaminhado sempre para o operador melhor qualificado para atendê-lo.

Espera reduzida Menu pré-gravado e reconhecimento de voz agilizam o processo.

Supervisão a distância ou in company Os procedimentos, atendimentos e status de cada fase são monitorados de qualquer lugar, via Web.

Utilização amigável Custo reduzido de treinamento. Os operadores aprendem rapidamente a interagir com o sistema. As telas possuem ícones intuitivos e fáceis de entender.

Mais disponibilidade e foco no atendimento Tranquilidade com outsourcing de TI e telecom. A Dígitro monitora seu sistema e antecipa possíveis incidentes para você não ter com o que se preocupar.

Monitoramento e Suporte Integral Suporte técnico 24 horas, 7 dias por semana, local e remoto.

Agilidade e segurança Backup robusto para enfrentar contingências e registro das interações realizadas via telefone, chat e e-mail.

Há mais de 30 anos, a Dígitro desenvolve soluções em telecomunicações, serviços de infraestrutura de TI e aplicações de inteligência corporativa e investigativa. São soluções completas para atender clientes dos mais diferentes portes, em todos os setores. Com investimentos crescentes em Pesquisa e Desenvolvimento, a Dígitro mantém parcerias com instituições como a UFSC – Universidade Federal de Santa Catarina. Presente em todo o Brasil e na América Latina e África, a Dígitro tem qualidade comprovada pelas certificações ISO 9001 e a TL 9000.

www.digitro.com


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