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BASES PARA TRABAJAR EN LA PLATAFORMA Asegúrese que el computador que utilizara para navegar por los contenidos, ejercicios y evidencias del curso posee los requerimientos técnicos necesarios para que la navegación por el mismo sea satisfactoria. Aplicaciones Verifique que tiene instaladas las siguientes aplicaciones: - Acrobat Reader, - Java, - Flash Player, - Internet Explorer Versión 6.0 o superior. Sí no las posee realice la descarga e instalación ingresando a la página web www.senavirtual.edu.co en donde encontrara en el panel derecho los vínculos correspondientes. Efectuando este procedimiento puede tener la seguridad de que el sistema tomara las calificaciones obtenidas por las evidencias presentadas y la visualización de los contenidos será optima. A continuación se nombran las posibles fallas que podrían surgir si no se han instalado, estas aplicaciones correctamente: Posible Falla 1: No se ve ninguna lección del curso Verificación del problema: Verificar que se tiene instalado el Player de Flash intentando abrir la primera lección del curso que no abre, si luego de realizado lo anterior la pantalla del usuario se queda en blanco o en negro y no aparece ninguna imagen o aparecen algunas si y otras no, animación o texto, el usuario no tiene el player de Flash montado o instalado. Solución del problema: Si no lo tiene instalado, descargar de la página www.senavirtual.edu.co como se indico más arriba, posteriormente instalarlo haciendo doble clic sobre el archivo descargado en el equipo. Posible Falla 2: No se está registrando nada después de Ver una lección o realizar una evaluación Como se presenta el problema: el usuario accede a cualquier curso realiza actividades, lecciones y evaluaciones y cierra su sesión. Luego vuelve a entrar y se da cuenta que no tiene reportada o registrada


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ninguna de las actividades que realizó en la sesión anterior. Este problema ocurre porque la versión del Internet Explorer del usuario es inferior a la requerida (requerida 6.0 o superior), este hecho causa que parte de las actividades del usuario no sean registradas en el LMS correctamente, en nuestro caso los resultados de las evidencias. Verificación del problema: es necesario revisar que la versión del Internet Explorer del usuario que tiene el problema es 6.0 o superior, si es una Versión anterior va a tener siempre el mismo problema. Para identificar la versión del Internet Explorer debe seguir el siguiente procedimiento: - Abrir el browser o navegador de Internet, para ello es necesario hacer clic sobre el icono del Internet Explorer, - - Una vez abierto el browser o navegador, buscar en el menú de herramientas y seleccionar la línea o icono de ayuda”, - Posteriormente seleccionar “acerca de Internet Explorer” y verificar que Versión es. (Ver imagen que aparece en pantalla). Solución definitiva: Instalar la versión 6 del Internet Explorer o superior, lo cual requerirá realizar la descarga de la página www.senavirtual.edu.co y posterior instalación. Solución temporal: Realizar el curso en un equipo que tenga instalada esta versión para completar el curso. Posible Falla 3: Controles ActiveX y pop ups o ventanas emergentes Si aun no te ha funcionado la multimedia del curso o solo te aparecer el logo del SENA al ejecutar los contenidos y las actividades entonces debes hacer lo siguiente: Configura en tu navegador los controles ActiveX para que puedan ser utilizados; para habilitar o deshabilitar ActiveX: - Abrir el browser o navegador (En este caso Internet Explorer), Hacer un clic sobre Herramientas > Opciones de Internet > Seguridad > Nivel personalizado > ejecutar controles y complementos ActiveX. Y ahí eliges la opción habilitar. Configura tu navegador para que los pop ups o ventanas emergentes puedan aparecer:


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Abrir el browser o navegador (En este caso Internet Explorer). Hacer un clic sobre Herramientas > Opciones de Internet > Privacidad, - Aparecerá una casilla de verificación con el titulo Bloquear elementos emergentes, asegúrese que esta casilla no quede marcada. Tenga en cuenta que en su equipo puede estar instalada la barra Google, la cual también puede bloquear elementos emergentes. En este caso debe hacer clic sobre el botón que se muestra en la imagen para desbloquear las ventanas emergentes.

TUTOR VIRTUAL DIEGO MAURICIO TORRES ARIAS Diegoma363@misena.edu.co


BASES PARA UN BUEN TRABAJO EN LA PLATAFORMA