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TIPOS DE SOPORTE Skype

Vía telefónica

Vía conexión remota

El soporte es gratis

Se ahorra tiempo

Se realiza de manera rápida.

Los soportes se pueden hacer en grupo

Es rápido.

Es gratis

Se puede desviar a otro teléfono la llamada

Está a la comodidad de su casa

No se tarda mucho tiempo

En las llamadas de skype se puede ingresar de inmediato a internet sin que se cancelen

Se ahorra el transporte.

Se realiza a la comodidad del cliente

Se pueden hacer video llamadas para el soporte.

Se utiliza para solucionar problemas que tengan que ver con el software

Se piden contrasellas para que el técnico pueda ingresar a su equipo de computo desde distancia

Envía mensajes en caso de no querer hacer la llamada

Se tiene que tener paciencia al cliente para que entienda

Puede mover el técnico el equipo del cliente

En caso de que el cliente no entienda se pueden mandar fotos como apoyo

Se tiene que ser lo más esplicito

Acceda a todo lo que necesita, desde aplicaciones hasta archivos.

En caso de que el soporte sea escrito se puede convertir en video llamada

Se tiene que resolver lo más rápido posible el problema

Consiste en habilitar a los clientes de RACSA la facilidad de brindar soporte técnico de manera remota, en donde, previamente autorizado por el cliente a través de una identificación y contraseña que será proporcionada por el sistema

El soporte se hace en llamadas utilizando también PBX y SIP

Se hace preguntas para saber los titulares de la línea en caso ser una identidad falsa

Se requiere internet

Permite enviar mensajes mientras se está hablando

Se ace fácil en algunos casos

Es muy practico.


Tipos de soporte  

TAREA

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