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DICCIONARIO CALIDAD


Acción correctiva: acción tomada para eliminar la causa de una situación indeseable dentro del sistema de calidad Acción de mejoramiento: acción tomada para agregar valor e incrementar la eficiencia del proceso Acción preventiva: acción tomada para prevenir la causa de una situación indeseable (situación potencial y no real todavía)

Actitud, disposición para o hacia ACTUAR: Tomar acciones para mejorar continuamente el desarrollo de los procesos. Institucionalizar la mejora.

Administración de la calidad, conjunto de actividades de la función general de administración que determina la política de calidad. los objetivos, las responsabilidades, y la implantación de éstos por medios tales como Planeación de la Calidad, el control de Calidad, Aseguramiento de la Calidad y el Mejoramiento de la Calidad dentro del marco del Sistema de Calidad

Administración, proceso para lograr las metas de la organización, utilizando recursos y trabajando por medio de personas. Proceso de planear, coordinar, ejecutar y controlar esfuerzos organizada y sistemáticamente para un fin determinado. Proceso de planear, coordinar, ejecutar y controlar los recursos de un organización para lograr los objetivos de la misma.


Aseo: Es tener buenos hábitos de higiene y limpieza.

Asertividad Proceso de expresar sentimientos, pedir favores razonables y dar y recibir retroalimentación honesta. Auditoría de calidad, según Juran, es una revisión independiente del comportamiento de la calidad, la cual forma parte fundamental del sistema de controles de calidad por parte de la alta dirección y suministra la tradicional garantía de que los productos están de acuerdo con las especificaciones y las operaciones con los procedimientos.Es conveniente ampliarlas para dar respuesta a preguntas tales como: ¿Las políticas y los objetivos de calidad están adecuados a la misión de la organización de la organización? ¿Nuestra calidad proporciona satisfacción a los clientes externos? ¿Nuestra calidad es competitiva de acuerdo con los cambiantes objetivos del mercado? ¿Se progresa en la reducción de los costos de no calidad? ¿Es adecuada la colaboración de los departamentos para garantizar el óptimo comportamiento de la organización? ¿estamos cumpliendo con las responsabilidades sociales de nuestra organización?. Auditoría externa: es un examen crítico, sistemático y detallado de una organización y es realizada por un agente externo sin vínculos laborales con la entidad, con el fin de emitir una opinión independiente sobre la forma de operación de la institución, para luego formular sugerencias de mejoramiento Auditoría interna: es ejecutada por personal vinculado con la institución

Auditoría, estudio que revisa el pasado, el presente y el futuro de la compañía para ver que cada área de la misma esté logrando los máximos resultados de sus esfuerzos. Auditoría: sistema de evaluación del desempeño organizacional, que permite establecer en qué grado se han alcanzado los objetivos institucionales


Autenticidad: las experiencias, el conocimiento y la lucha por concretar propósitos de mejora hacen que con el tiempo se conforme una identidad propia

Benchmarking: punto de referencia

Calidad: Es una condición de vida que garantiza la realización plena del individuo, es realizar las cosas bien, con conocimiento de causa, qué es, cómo lo puedo hacer, cómo le puedo sacar provecho. Implica trabajo, dedicación, compartir e interactuar con los demás y ante todo respeto por mi qué hacer profesional. Es lograr el funcionamiento en todos los procesos de forma eficaz, lo cual implica una evaluación constante

Cambio, capacidad de supervivencia de la organización en el transcurso del tiempo para poder cumplir los objetivos de la misma.

Capacitación, proceso mediante el cual el hombre desarrolla y perfecciona sus habilidades, destrezas, aptitudes y actitudes a través de un conjunto de contenidos y procedimiento teórico-prácticos, relativos al conocimiento de un determinado campo tecnológico, para lograr una formación integral que responda a las exigencias de un determinado puesto de trabajo. La capacitación se puede llevar a cabo por medio de cursos formales fuera de la empresa, cursos formales dentro de la empresa, becas, folletos, bibliotecas. Carácter: es el sello que nos identifica de nuestros semejantes, producto del aprendizaje social

Certificación, procedimiento por el cual se asegura que un producto, proceso, sistema o servicio se ajusta a las normas o lineamientos o recomendaciones de organismos dedicados a la normalización nacionales o internacionales.


Coherencia: para ejercer un liderazgo positivo se requiere un comportamiento auténtico y consistente entre lo que siente, piensa y actúa

Comité de calidad, personas que deciden y apoyan los proyectos y las acciones de mejora continua. Comité, conjunto de personas que se reúnen para deliberar, decidir o ejecutar en común y en forma coordinada, algún acto o función. Existen en cualquier nivel de organización, son conocidos con diversos nombres, y pueden ser permanentes, o temporales cuando únicamente son creados para estudiar determinado problema y sugerir posibles soluciones. Competencia, institucion que presta los mismos servicios o servicios sustitutos de los nuestros. Competitividad, concepto identificado con optimización de los recursos y sustentado en el principio de racionalidad económica, entendiendo que somos muy competitivos, ya que nuestra calidad y nuestro índice de productividad son similares o mejores que los de nuestra competencia. Compromiso, propósito racional y emocional que se hace un individuo o grupo de cumplir con tareas u objetivos determinados. 2: Un medio para resolver las diferencias, en el cual cada parte cumple algunos objetivos deseados, al precio de hacer algunas cosas que no quiere.

Comunicación, la comunicación se distingue porque escucha y atiende, por la toma de decisiones por consenso, por restar importancia a los símbolos de posición y por el trabajo en equipo, asimismo, se basa en la creencia de que la actividad organizada efectiva se deriva del hecho de compartir totalmente la información (hacia arriba y hacia abajo) mediante canales de comunicación abiertos.


Condiciones de trabajo, son las tres variables que influyen para que el líder determine la conducta de liderazgo para la calidad adecuada aplicar: las condiciones de la situación, el desarrollo del sistema de trabajo y la madurez de la persona o del grupo para desempeñar sus labores. Confianza: cumplir responsablemente con nuestras obligaciones asegura desarrollo y crecimiento Conflicto: situación que requiere una solución y que es una oportunidad para crecer

Conoce sus objetivos. Cuenta con conocimientos tecnológicos y administrativos. Tiene pasión por la excelencia y la calidad.- Involucra a su gente en el trabajo. Sabe negociar. Conoce a su gente y se preocupa por ella. Identifica los detalles pero no se pierde en ellos. Posee espíritu de logro. Supera el desaliento. Es justo sincero y leal ante su gente. Actúa con sencillez y humildad.

Creencias directivas, valores y fundamentos, consenso en el que fundamentamos el éxito futuro, de aquí surgen nuestros valores, es decir, el soporte sólido de nuestra personalidad deseada. Tanto los valores como los fundamentos son las guías de comportamiento para el personal, los valores son: empresa mexicana con tecnología propia y de vanguardia. Capaz de general valor superior y exceder las expectativas de los clientes. Con crecimiento y desarrollo integral del individuo. Referencia mundial en calidad, servicio e impacto en la comunidad. Los fundamentos de calidad traducen los valores para el personal, es decir, la forma práctica para orientarse al cliente al aplicar los fundamentos, el personal conoce y entiende las necesidades del cliente, planifica, controla y mejora sus procesos, ejecuta disciplinas estandarizadas y evalúa la satisfacción y valor superior.


Diccionario de Calidad