οπότε το βιβλίο του λειτουργεί και ως εισαγωγή στο οικονομικοπολιτικό πρόταγμα των Δημοκρατικών. Οι συ γκ ρ ο ύ σ εις και τα κινήματα Η συζήτηση έχει ανάψει και τα ερωτήματα πέφτουν βροχή, καθώς οι προτάσεις υπέρβασης της κρίσης δεν μπορούν να γίνουν προτάσεις υπέρβασης του συστή ματος. Για να πάμε εξάλλου πού; Σε ποιο σύστημα; 0 Charles Tilly (που έφυγε άδικα τον Απρίλιο του 2008) και η Μαρία Κούση, καθηγήτρια Κοινωνιολογίας οτο Πανεπι στήμιο Κρήτης, που επιμελήθηκαν τον τόμο Οικονομικές και πολιτικές συγκρού σεις σε συγκριτική προοπτική (Επίκεντρο, 2008), δεν έχουν τη συνταγή αλλά έχουν επεξεργαστεί τις συγκρουσιακές πολιτικές σε σχέση με τα κοινωνικά κινήματα. Μπο ρούν αυτά να προβάλλουν εναλλακτικές προτάσεις και πότε είναι περισσότερο πλούσια σε εμπειρίες και δυναμική, σε περιόδους οικονομικής κρίσης ή σε εποχές οικονομικής ευημερίας; Οι συγγραφείς του τόμου ασχολούνται με τα ερωτήματα: πώς οι πολιτικές απειλές και οι ευκαιρίες με τις οποίες βρίσκονται αντιμέτωποι οι συμμετέχοντες στην πολιτική δράση έχουν επιπτώσεις στις πιθανότητες, το χαρακτήρα και τις συνέπειες αυτής της δράσης και πώς οι οικονομικές αλλαγές αποτελούν σημαντικές πολιτικές απειλές και ευκαιρίες ή αποτελούν απαντήσεις στις πολιτικές απειλές και ευκαιρίες. Τα χρηστικά Σε περίοδο κρίσης οι πολίτες προσπαθούν να προφυλάξουν τα κεκτημένα, να δια σφαλίσουν το χρήμα, όπως και να ελαχι στοποιήσουν το κόστος των όποιων
συναλλαγών τους. 0 δρ Πληροφορικής Σπύρος Αρσένης, λες και το ήξερε, έγραψε τρεις μικρούς οδηγούς με τίτλους Τι πρέ
πει να προσέχουμε στις συναλλαγές με το Διαδίκτυο,·, Τι πρέπει να προσέχουμε στις συναλλαγές με τις τραπεζικές κάρτες; και Τι πρέπει να προσέχουμε στις συναλλαγές με τα ATM; (και τα τρία από τις εκδόσεις Μεταίχμιο, 2008). Κάθε οδηγός περιέχει μια εισαγωγή και μικρά κεφάλαια που δίνουν βασικές πληροφορίες για το θέμα και κατατοπιστικές εξηγήσεις. Ακόμα και θέματα που θεωρούμε πολύ απλά κρύ βουν παγίδες και όχι μόνον μας προφυλάσσει το να ξέρουμε να τις αποφεύγου με αλλά και μαθαίνουμε τρόπους μιας πιο σωστής διαχείρισης αυτών των εργαλεί ων, όπως οι κάρτες, το Διαδίκτυο και η χρήση των ATM.
Προσαρμογές λόγω κρίσης καλούνται να κάνουν και οι επιχειρήσεις. Ένας τρόπος είναι να μπορούν να γίνουν πιο παραγωγι κές και να μπορούν να αντιμετωπίσουν τα παράπονα των πελατών τους. Αντί να ξοδεύουν χρήματα για να προσελκύσουν νέους πελάτες είναι καλύτερα να μάθουν τι ζητούν αυτοί. Στο εγχειρίδιο του Ιωάννη Πρωτοπαπαδάκη με τίτλο Παράπονα πελατών, μπελάς ή ευκαιρία; (εκδόσεις Αθ. Σταμούλης, 2008) εξετάζονται: Τι θέλουν οι πελάτες όταν παραπονούνται. Χειρισμός παραπονούμενων πελατών, Σύνταξη απαντητικής επιστολής, Επιλογή και εκπαίδευση προσωπικού. Τα παράπονα των υπαλλήλων. Τρόποι ενθάρρυνσης των πελατών να παραπονεθούν, Οφέλη από τη σωστή διαχείριση των παραπόνων. 0 συγγραφέας πιστεύει ότι τα παράπονα είναι ένα δώρο, αρκεί να ξέρεις να το ξετυλίξεις. ■
ΝΟΕΜΒΡΙΟΣ 2008 <52>