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DISEテ前 DE PROYECTOS

Trabajo Colaborativo FINAL

Grupo 102058_209

ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS TECNOLOGIA E INGENIERIA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

2011


DISEテ前 DE PROYECTOS

Trabajo Colaborativo FINAL

Presentado Por: ALEX FERNANDO OCHOA BODY G. GONZALEZ ARTURO

COD. 74.376.476 COD. 74376928

Presentado A: AISA MAGALY CHACON SKINNER Tutor

ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS TECNOLOGIA E INGENIERIA UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD 2011


SISTEMATIZACIÓN DE LA CLÍNICA ODONTOLÓGICA ODONTOMAX. CONTENIDO GENERAL

1. SISTEMATIZACIÓN DE LA CLÍNICA ODONTOLÓGICA ODONTOMAX 2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. 2.1 Justificación. 2.2 Impacto esperado. 2.3 Situación problema / diagnostico. 3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN. 3.1. Objetivo general. 3.2. Objetivos específicos. 4. COMPETENCIA INSTITUCIONAL. 4.1 Agentes. 4.2. Destinatarios. 5. MARCO DE REFERENCIA. a. Sistematización. b. Características de la sistematización. 6. TIPO DE ESTUDIO POR REALIZAR. 6.1 Proyecto sistematización de la clínica odontológica odontomax de Duitama. 7. HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN. 7.1. Hipótesis de primer grado o descriptivas. 7.2. Hipótesis de segundo grado o causales. 7.3. Hipótesis de tercer grado. 7.4. Hipótesis estadísticas. 7.5. Hipótesis empíricas. 7.6. Hipótesis plausibles. 7.7. Hipótesis convalidadas. 8. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN.


8.1. Análisis de involucrados. 8.2. Análisis de los problemas e identificación de variables. 8.3. Análisis sistémico. 9. RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN SECUNDARIA. 9.1. Formato de encuesta. 9.2 . Tabulación, gráficas y análisis de la información. 10. PROPUESTA DE SOLUCIÓN. 10.1 Diseño de la estrategia. 11. PRESUPUESTO DE INVERSIÓN PARA LA EJECUCIÓN DEL PROYECTO. 12. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES. 13. CONCLUSIONES.

BIBLIOGRAFÍA CONSULTADA


1. SISTEMATIZACIÓN DE LA CLÍNICA ODONTOLÓGICA ODONTOMAX. 2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

Como podemos darnos cuenta hoy en día todo gira alrededor de las computadoras. La sociedad cada día se vuelve mas sistematizada y aunque esto no se puede considerar como un obstáculo a la sociedad y a las empresas que surgen en el mercado les cuesta adaptarse. ¿Cuál es la mejor solución para realizar la sistematización de la clínica odontológica Odontomax, como debería estar organizada la base de datos, que datos contendrá, cuál lenguaje de programación es el recomendado de acuerdo con los requerimientos del cliente?

2.1 Justificación Existe un consenso generalizado sobre el importante papel de la invención de la tecnología y las comunicaciones en el proceso de la integración social de las personas.


La sistematización se ha convertido básicamente en la integración y administración de información alfanumérica a través de diferentes aplicativos computacionales, así como todas aquellas acciones derivadas de la implementación de los sistemas de captura o análisis de información a través de los Sistemas. Este proyecto surge de la necesidad de concientizar a las personas involucradas de los efectos benéficos que proporciona la sistematización de la información, se pretende con este proyecto proporcionarles a las personas una herramienta útil para adaptarse al surgimiento de esta nueva era de las comunicaciones. Considerando que el desarrollo de este proyecto contribuirá a tener una mayor armonía entre el usuario y las computadoras. Las empresas y organizaciones actualmente enfrentan el reto de mejorar la calidad de sus productos con el propósito de ser competitivas, tanto a nivel nacional como internacional. Una de las estrategias básicas para lograrlo es a través de la implantación y mejora de sus procesos. Partiendo de esta definición con este proyecto se pretende realizar la implementación de un software para realizar esto debe partir del concepto que un nuevo sistema debe ser un conjunto de principios, modelos, estándares, tecnologías y experiencias prácticas, que deben ser tenidas en cuenta en una organización con el propósito de definir un modelo de procesos, asimilable por parte de todos los involucrados y que guíe el proceso de mejora continua. Se busca que la adopción de las mejores prácticas permita tener un modelo de desarrollo de software flexible, que permita la adaptabilidad a los diferentes problemas relacionados con el proceso software, de acuerdo con el dominio del problema, la complejidad, las tecnologías, los equipos de trabajo, los clientes objetivo y el entorno en el que se obtiene el producto final. Se requieren cada vez más prácticas que ayuden a la productividad y la calidad. Viendo la necesidad de mejorar los métodos y procesos que se llevan de forma manual actualmente en las empresas del sector odontológico surge la idea de establecer un método adecuado a sus necesidades y requerimientos que surgen en la misma con este proyecto se pretende dotar del conocimiento necesario en cuanto al manejo de un software integral que ayude a la centralización de todos los procesos ayudando así a la solución de algunos problemas que se presentan actualmente, como lo son manejo de un gran volumen de documentos físicos, el desconocimiento por parte de los empleados de la empresa el seguimiento de los pacientes en cuanto a historias clínicas, datos personales, control de citas etc. Estos procesos actualmente no funcionan de forma eficiente ni eficaz ya que no son rápidos por manejarse de forma manual y en hojas de cálculo. En este sentido cabe señalar que el proyecto con el estudio realizado se utilizarán


herramientas informáticas y conceptos básicos de Redes, además de las capacitaciones que se requieren para todos los usuarios.

2.2 Impacto esperado La emergente sociedad de la información, se ha visto impulsada por un gran avance científico sustentado por el uso de las telecomunicaciones las cuales conllevan a cambios que alcanzan todos los ámbitos de la actividad. Sus efectos se verán reflejados de una manera muy especial en las actividades laborales de la clínica odontológica en donde todo debe ser revisado desde la razón de ser de la información hasta los medios que utilizaremos para ello. 2.3 Situación problema / diagnostico Este proyecto es importante realizarlo porque se pretende manejar la sistematización como método de ordenación y organización de la información. En donde la posible causas seria el mejoramiento de la adquisición de la información, en donde contamos con las condiciones favorables para realizarlo en donde aplicaremos en una organización pura es decir que hasta el momento no ha manejado ningún tipo de sistema de comunicación sistemático. En el desarrollo de este proyecto los posibles obstáculos que se prevén puede ser analfabetismo de algunos de los usuarios por lo que se tendría que realizar algún tipo de capacitación básica para orientar a los usuarios del sistema para que tenga un optimo funcionamiento y no hallen obstáculos a la hora de prestar el servicio para el cual fue creado la clínica odontológica.

3 OBJETIVOS 3.1 Objetivo general Nuestro objetivo es concientizar a los socios de la clínica odontología la necesidad de implementar los sistemas de información tecnológicos actuales para el mejoramiento del manejo de la información.

3.2 Objetivos específicos


 Aplicar nuevas tecnologías para combinar el material humano y el trabajo de máquina, y apoyar así a la clínica odontológica a reducir la tasa de disconformidad por parte de los pacientes.  Proporcionar la capacitación adecuada a los trabajadores de la clínica odontológica para que se eleve la calidad y sean más productivos en la empresa.  Implementar un sistema de información que centralice los procesos que se llevan de forma manual actualmente en la organización odontológica.  Recomendar a la empresa del sector odontológico las ventajas del uso del

sistema de información.  Capacitar a la gerencia en el conocimiento, manejo y aplicación del nuevo

sistema.  Mejorar la calidad de prestación de servicios de la empresa al realizar la

actualización de su plataforma informática.  Mejorar la calidad del servicio que se presta en la clínica odontológica.  Fortalecer el sistema actual con una plataforma tecnológica que permita

consolidar toda la información de la organización.  Incorporar un nuevo software que centralice toda la información de la clínica

odontológica.  Proponer el desarrollo de un software que gestione los procesos que se

llevan actualmente de forma manual en la clínica odontológica.  Concientizar al personal de la clínica de la importancia de automatizar los

procesos de historias clínicas, citas, datos de los pacientes.  Contribuir a una mejora en la calidad y la eficiencia de los servicios de la

clínica. Implementar un sistema que permita organizar la información.  Facilitar el servicio a clientes y externos.  Beneficiar con los medios tecnológicos a todos los usuarios de los servicios

que presta la clínica.

6. COMPETENCIA INSTITUCIONAL Somos una empresa tecnológica conformada por profesionales con experiencia, y especialización en el desarrollo de soluciones de sistematización, abarcando todas


las fases de su ciclo de vida tales como el análisis, arquitectura, diseño, programación, implementación, soporte y mantenimiento. Nuestro objetivo es aportar nuestra experiencia y el conocimiento de nuestro equipo para ofrecerles a los clientes la mejor solución a sus necesidades.

4.1 Agentes. Las personas que intervenimos en este proyecto somos ingenieros de sistemas, y un contador quienes estamos capacitados para ejercer nuestras funciones de acuerdo al requerimiento o necesidad de los clientes en este caso la clínica odontológica. Nuestra filosofía se basa en la colaboración estrecha y personalizada con el cliente comprometiéndonos con el proyecto para conseguir los objetivos marcados y llevarlos a buen término. Con nuestra experiencia acumulada a lo largo del tiempo queda acreditada en los proyectos realizados para nuestros clientes en mercados tan diversos como el sector industrial, logístico, electrodoméstico, educación, y telecomunicaciones mediante una estrecha colaboración con distintos centros tecnológicos. 4.2 Destinatarios Este proyecto va dirigido principalmente a un grupo de odontólogos los cuales son los socios capitalistas de la clínica odontológica los cuales tendrán un beneficio directo porque su empresa avanzara en cuanto a tecnología y así lograra posicionarse mejor en el mercado que ellos manejan. También va dirigidos a el personal que labora en esta clínica tanto administrativo como operativo porque así se agilizara el manejo informático de la información y con esto se beneficiara el cliente, en este caso los pacientes los cuales tendrán un servicio mas rápido y eficiente.

7. MARCO DE REFERENCIA

5.1 Sistematización


¿Que es la sistematización? Definir un concepto es siempre materia compleja ya que es difícil recoger en pocas palabras todos los matices que se consideran fundamentales. Por ello, nos encontramos con diferentes definiciones de la sistematización que nos dan pistas sobre lo qué es y que, nos puede ayudar a comprender mejor esta propuesta metodológica. Sistematizar es: •

Registrar, de manera ordenada, una experiencia que deseamos compartir con los demás, combinando el quehacer con su sustento teórico, y con énfasis en la identificación de los aprendizajes alcanzados en dicha experiencia. (Instituto Interamericano de Derechos Humanos).

Un proceso permanente y acumulativo de creación de conocimientos a partir de las experiencias de intervención en una realidad social. Ello alude a un tipo de conocimientos a partir de las experiencias de intervención, aquélla que se realiza en la promoción y la educación popular, articulándose con sectores populares y buscando transformar la realidad. (Taller Permanente de Sistematización)

La sistematización es aquella interpretación crítica de una o varias experiencias que, a partir de su ordenamiento y reconstrucción, descubre o explica la lógica del proceso vivido, los factores que han intervenido en dicho proceso, cómo se han relacionado entre sí y por qué lo han hecho de es modo. (Oscar Jara)

Una alternativa a la evaluación tradicionalmente aplicada a los proyectos sociales y educativos. También se presenta como una respuesta a las insuficiencias de la investigación social predominante para analizar las problemáticas que relevan los proyectos de cambio y de intervención social. (Sergio Martinic)

Un proceso intencionado de creación participativa de conocimientos teóricos y prácticos, desde y acerca de las prácticas de transformación emancipadora, con el propósito de que ésta pueda de mejor manera lograr sus finalidades de contribuir al desarrollo creciente de la fuerza y de las capacidades de los sectores populares para que, conformándose como sujetos colectivos, puedan ser verdaderos protagonistas en la identificación y resolución de sus necesidades y anhelos, tanto cotidianos como históricos, superando las relaciones y mecanismos de subordinación que se oponen a esta transformación. (Félix Cadena)


Desde nuestra perspectiva, la sistematización es la interpretación crítica de una experiencia que, a partir de su ordenamiento y reconstrucción, descubre o explícita la lógica del proceso vivido, los factores que han intervenido en dicho proceso, cómo se han relacionado entre sí y por qué lo han hecho de ese modo y con ello construye nuevos conocimientos. (Proyecto de Sistematización de experiencias de Desarrollo Humano)

3.2 Características de la sistematización Al igual que ocurre con la definición de sistematización, hay cierta variedad a la hora de señalar sus rasgos principales. Sin embargo, hemos identificado una serie de características comunes a todo ejercicio de sistematización. Antes de enumerarlas, cabe señalar que a toda sistematización le antecede una práctica. Sin que exista la vivencia de una experiencia no es posible realizar una sistematización. Una vez acontecida la práctica, la sistematización es un proceso participativo que permite ordenar lo acontecido, recuperar así la memoria histórica, interpretarla, aprender nuevos conocimientos y compartirlos con otras personas. a. Proceso La sistematización implica tener un itinerario preestablecido para llevar a cabo un proceso sobre el que se va construyendo. Este proceso de sistematización es tan importante como el resultado de la misma. Para ello es necesario tener en cuenta que la sistematización es: • • • •

Un proceso en construcción en el que hay un itinerario. Interesa tanto el proceso como el producto. Por lo tanto es un proceso abierto a las aportaciones y el desarrollo del grupo. Nos ayuda a descubrir la lógica con la que ese proceso, así como la actividad que se sistematiza, se llevó a cabo (factores, relaciones, etc.).

b. Participativo La sistematización es, por definición, un método que propone una dinámica participativa. Esto implica que se ha de crear un espacio de trabajo donde compartir, confrontar y discutir las opiniones basado en la confianza de las personas participantes. Su carácter participativo posibilita y es posibilitado en la medida en que: • Quienes han participado en la experiencia son sujetos de la sistematización. • Se crea un espacio de trabajo basado en la confianza de las personas.


• Se genera un espacio donde compartir, confrontar y discutir las opiniones de los sujetos. • Se asume que todo proceso de sistematización es un proceso de interlocución entre personas en el que se negocian discursos, teorías y construcciones culturales. Ordenar La sistematización lleva implícito un ejercicio de organización, en base a un orden lógico, de los hechos y los conocimientos de la experiencia. Un forma de ordenar que permita llevar a cabo la interpretación crítica de la experiencia. Para ello es necesario: • Quienes han participado en la experiencia son sujetos de la sistematización. • Se crea un espacio de trabajo basado en la confianza de las personas. • Se genera un espacio donde compartir, confrontar y discutir las opiniones de lo sujetos. ��� Se asume que todo proceso de sistematización es un proceso de interlocución entre personas en el que se negocian discursos, teorías y construcciones culturales. • Un registro ordenado de los hechos. • Un orden y reconstrucción del proceso vivido. • Un orden de los conocimientos desordenados y percepciones dispersas que surgieron en el transcurso de la experiencia. Memoria histórica El ejercicio de una sistematización permite recuperar la historia de la experiencia y mantener la memoria de la misma: • Obliga a un esfuerzo de recuperación de la memoria histórica y facilita el acceso a ella como método de trabajo normalizado. • Recupera la memoria histórica. • Revisa críticamente las prácticas. • Permite entender las prácticas concretas como procesos históricos y dinámicos

Análisis e interpretación Este es uno de los componentes básicos en toda sistematización. Una vez recuperada y ordenada la memoria histórica es necesaria una interpretación de la misma para poder objetivar la experiencia y así poder extraer los aprendizajes. La interpretación crítica supone los siguientes elementos: • Toda persona es sujeto de conocimiento y posee una percepción y un saber producto de su experiencia.


• Es necesarios objetivar lo vivido: convertir la propia experiencia en objeto de estudio e interpretación teórica, a la vez que objeto de transformación. • Implica reflexión sobre la práctica. • Implica considerarla en el marco de un determinado contexto: una interpretación crítica de una práctica inserta en una realidad y contexto específico. • Analiza procesos de desarrollo a través de espacios concretos. • Es necesario prestar atención a la experiencia y a las interpretaciones de quienes participan en dicha situación o proceso. • Debe mantener un equilibrio entre aspectos teóricos y prácticos. • Realiza un trabajo técnico y profesional comprometido con la transformación y la democracia sustancial, con variables científicas, cuantitativas y también cualitativas. Aprendizaje y nuevos conocimientos El principal beneficio que produce el ejercicio de la sistematización de experiencias es el aprendizaje y la incorporación de nuevos conocimientos. El conocimiento que se adquiere se obtiene de la propia experiencia práctica, por lo que la utilidad del aprendizaje es mayor si cabe. Una de las finalidades de la adquisición de estos conocimientos es la incorporación de los mismos a nuestras prácticas para poder continuar en nuestro trabajo de transformación social. Ese aprendizaje nos debe posibilitar: • Conceptualizar nuestras experiencias, es decir, producir conocimiento desde la realidad. • Revelar lo que “aún no sabíamos que ya sabíamos”. • Producir conocimiento útil. • Producir un nuevo conocimiento que permite abstraer lo que está haciendo en cada caso particular y encontrar un terreno fértil donde la generalización es posible. • Aprender de la práctica y de las otras organizaciones. • Mejorar nuestra práctica. Compartir y difundir Al igual que ocurre en la mayoría de procesos de adquisición de conocimientos, el poder compartirlos con quienes trabajan en el mismo ámbito de la experiencia sistematizada es de gran utilidad ya que: • La organización de la información se ha realizado para transmitir una experiencia a otras personas y que éstas puedan aprovecharla en un futuro. • Su propósito es compartir y contrastar un aprendizaje. • También puede reforzar la identidad de la propia organización y el sentido de pertenencia a la misma.


• Posibilita compartir la experiencia propia con otras organizaciones. •

DEFINICIÓN DE PRODUCTOS O SERVICIOS QUE SE DESARROLLAN CON EL PROYECTO PRODUCTOS SERVICIOS Software Odontológico Inventario de Materiales Historias Clínicas Presupuesto Modulo de Cartera de Ingresos Monitoreo de trabajos enviados a laboratorio Examen clínico Libro de citas Carta periodonto Completo Modulo de Ortodoncia Álbum de fotos y radiografías (antes y después) del paciente Odontograma de diagnósticos y tratamientos Control de endodoncia Mantenimiento Preventivo y Correctivo. Instalación de Software y hardware. Instalación y configuración de redes. Soporte técnico y personalizado Instalaciones adicionales (sedes) Capacitaciones actualizaciones • BENEFICIARIOS DEL PROYECTO Las clínicas Odontológicas Especialistas Funcionarios Especialmente al Paciente o Cliente • Recursos necesarios Recursos Humanos: El personal es componente fundamental en todo proceso de implementación de sistemas. Existen dos aspectos de sustancial importancia: capacitación y reasignación del personal de la organización. Equipamiento Informático: La implementación de un nuevo sistema puede traer aparejado la incorporación de nuevo equipamiento informático, cambios y mejoras en el hardware. Instalaciones Físicas (Cambios físicos, del edificio, del entorno): Es un componente de importancia en un plan de conversión, conexión local en tiempo real; incorporar un equipo servidor central en la empresa va a requerir instalación eléctrica, cableado de red, líneas de comunicaciones, rediseñar espacios y controles físicos de accesos al área


Procedimientos y métodos: El nuevo sistema impactará seguramente en los procesos de negocios. Evidentemente existe un cambio importante en los procedimientos internos de la organización. Los procedimientos deberán documentarse y establecer los controles necesarios para la adecuada validez de las transacciones. Documentación: La documentación de los sistemas debe incluirse como un ítem de importancia en el plan de implementación. La misma debería incorporar como mínimo: Definición de los objetivos del sistema, Análisis de impacto en la organización (respecto a los procesos de negocio) y sus beneficios, Justificación técnica, económica y financiera del proyecto, Análisis de impacto en los recursos humanos, Documentación de todos los programas que integran el sistema, Documentación de datos, archivos y bases de datos, Medidas de seguridad físicas y lógicas a adoptarse.

6. TIPO DE ESTUDIO POR REALIZAR. 6.1 Proyecto sistematización de la clínica odontológica odontomax de Duitama. PORQUE • No existe un control de la información • Falta interés por parte del personal de mejorar en este proceso • Políticas de los socios para mejorar en la prestación del servicio de la salud oral QUE • Sistematizar toda la información • Capacitar a los trabajadores • Reformar la circulación de la información AMBITO POBLACION NETA: socios.

19 personas entre personal administrativo, operativo y

COBERTURA: Clínica odontológica Odontomax TIEMPO: 1 AÑO EJECUTORES


• Grupo de ingenieros de la UNAD • Administrador • Contador AFECTADOS • Clientes (pacientes) • Socios. • Empleados • Odontólogos

RECURSOS • Personales • Cooperación

9. FORMULACIÓN DE HIPÓTESIS Son proposiciones afirmativas que el investigador plantea con el propósito de llegar a explicar hechos o fenómenos que caracterizan o identifican el objeto de conocimiento. 7.1. Hipótesis de primer grado o descriptivas Proposición descriptiva del objeto de conocimiento sobre hechos o situaciones conocidos por el saber popular, que puede ser sometida a verificación por el investigador. Son suposiciones que se reducen a un aspecto descriptivo del fenómeno estudiado, sin entrar en mayores explicaciones.


“Se genera una gran lentitud a la hora de atender pacientes de tipo odontológico en la ciudad de Duitama”. 9.2.

Hipótesis de segundo grado o causales

Proposición fundamentada en una relación causa-efecto determinada por las hipótesis de primer grado. Esta afirmación se demuestra y verifica por su vinculación con un modelo teórico. “La lentitud y deficiencia en la clínica odontológica en Duitama se debe a la falta de una organización sistematizada que permita generar rapidez y calidad en el servicio odontológico en la clínica Odontomax”

9.3.

Hipótesis de tercer grado

Proposición que afirma la presencia de relaciones existentes entre variables complejas. Sugiere explicaciones entre fenómenos de mayor extensión. 9.4.

Hipótesis estadísticas

Son aquellas que se expresan en forma de ecuación matemática. Se realizó una encuesta donde el 82% de los pacientes de la clínica informan inconformidad en el servicio debido a la lentitud y constante creación de historias clínicas dentales, siendo pacientes continuos. 9.5.

Hipótesis empíricas

Son conjeturas sin fundamentación teórica, pero hechas válidas mediante experimentaciones empíricas Se denotaría una gran agilidad a la hora de prestar el servicio dental con un sistema que organice y asigne cierta cantidad de pacientes a doctores en horarios establecidos. 9.6.

Hipótesis plausibles

Son hipótesis fundamentadas que no han pasado la prueba de la experiencia.


El inadecuado aseo oral es una de las causas más grandes para contraer caries y conjuntivitis. 9.7.

Hipótesis convalidadas

Son aquellas que se encuentran fundamentadas y confirmadas.

bien

sustentadas

y

empíricamente

El mayor deseo de los pacientes de la clínica odontológica es que se les preste un servicio rápido y adecuado a sus necesidades.

8. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

8.1. Análisis de involucrados

INVOLUCRADOS

INTERES O EXPECTATI VAS SOBRE EL PROYECTO

CAPACIDAD ES ACTUALES

POSIBLE S PROBLE MAS

RECURSOS CON QUE CUENTAN

CONFLICTOS FRENTE AL PROYECTO

GRUPO INGENIEROS SISTEMAS

Sistema de información que satisfaga las necesidades del cliente

Conocimiento en desarrollo de software e instalación de redes según normas de la IEEE.

Análisis de la informació n

Ninguno, empezamos de cero

Análisis y diseño del sistema de información

Con base en el sistema de información mejorar sus servicios.

Económica

Tener mejor manejo de la información que se maneja en la clínica

Administrar la información

DE DE

SOCIOS CAPITALISTAS

ADMINISTRADOR

Información y capital para invertir.


odontológico ODONTOLOGOS

Manejar las historias clínicas de sus clientes Aprender el manejo del nuevo sistema de información

PERSONAL

8.2. Analisis de los problemas e identificación de variables INEXISTENCIA DEL SERVICIO INEXISTENCIA DE LA RED INEXISTENCIA DE LOS EQUIPOS DESORGANIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN DESCONOCIMIENTO DEL SERVICIO FALTA DE PRIORIDADES DINERO DESINTERES PERDIDA DE LA INFORMACION ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA COORDINACION DE LA EMPRESA

1

Nombre variable

2

de

la

3

4

5

6

7

8

9

xxxxx

xxxxx

xxxxx

xxxxx

xxxxx

xxxxx

xxxxx


Xxxxx

A

B

C

D

E

F

G

H

I

Variables Total Sumatoria de los participantes, en esta casilla se colocan los totales de mayor a menor

MARCO LOGICO Resumen objetivos /actividades

de Indicadores

Metas: incrementar la efectividad de la información en la clínica odontológica Odontomax

Hacer una valoración inicial de la población involucrada para detectar las fallas existentes en el sistema OBJETIVOS • Encuesta ESPECIFICOS sobre la Aplicar nuevas prestación del tecnologías para servicio combinar el material humano y • Test sobre el manejo de la el trabajo de información maquina, y apoyar así a la clínica odontológica a reducir la tasa de disconformidad por parte de los pacientes.

Fuentes verificación •

de supuestos

Estadísticas de producción. Clínica odontológica personal

Encuesta.

Docentes apoyo

Necesidad de la sistematización de la información

Resultado de la recolección de la de información para darle un manejo pertinente


RESULTADOS ESPERADOS Generar conocimientos nuevos desde la propia practica. Implementación de la sistematización de la información. Superación de los posibles problemas de aprendizaje en los empleados ACTIVIDADES •

• • •

Conocimiento del • servicio a los • pacientes.

Pacientes

Avance educativo • en las tecnologías de la información

Personal administrativo

Comprobantes.

Realizar un estudio • preliminar de la forma en que se maneja la • información. Identificar el • problema específico de la no sistematización. Plan de acción. Capacitar al personal Implementación .

Costo materiales

de •

Costo insumos

de

Equipos Capacitación

Odontólogos

Contratos.

Logro de las metas y la consolidación del grupo de ingenieros para tratar los problemas y falencias en los procesos de sistematización

Material de informática. Personal adecuado . Recursos suficientes para contratar consultores. Participación activa del personal en la capacitación. Administrador de tiempo completo

MODELO ZOPP ANÁLISIS SITUACIÓN

DE Es un momento donde se seleccionan y priorizan los problemas y sus posibles soluciones, con la participación de todos los actores que están involucrados en el proceso.


ANÁLISIS DE INVOLUCRADOS

ANÁLISIS DE PROBLEMAS

Este análisis no ocurre en un momento aislado del proyecto, sino que ocurre de manera continua desde el inicio y durante todo su desarrollo, pues los actores pudieran cambiar a lo largo del proceso, y de su compromiso dependen la viabilidad y el éxito. Este momento comprende la aplicación de una serie de técnicas, realizadas on participación de los involucrados, con el fin de analizar una situación problemática, en el contexto de esta situación se identifica posteriormente con los problemas principales, entre las cuales será escogido un problema central que dará origen al proyecto.

ANÁLISIS DE OBJETIVOS Es un conjunto de técnicas utilizadas para describir O DE MEDIOS FINES aquella situación futura que se es-pera lograr al resolver el problema. Los objetivos deben ser no solo deseables sino también realizables en la práctica. El análisis de problemas se utiliza como sustrato para el análisis de objetivos; mediante una conversión sucesiva de las situaciones adversas en situaciones favorables esperadas

ANÁLISIS ALTERNATIVAS

DISEÑO DEL PROYECTO.

Es un conjunto de técnicas que permiten identificar soluciones alternativas a partir de diferentes combinaciones de medios fines, que pueden llegar a convertirse en estrategias del proyecto. Una vez se han formulado las diferentes estrategias que podrían ser útiles DE para resolver el problema, se aplican criterios de selección que permitan priorizar-las según las necesidades y las capacidades de los interesados. Por último se decide la estrategia que será adoptada por el proyecto, y que es sustrato para iniciar el momento de diseño en el cual se aplica la MATRIZ DE MARCO LÓGICO La matriz de planificación del proyecto MPP o MATRIZ DE MARCO LÓGICO MML es una herramienta que organiza la información más importante sobre el impacto que queremos alcanzar (objetivos) y los medios que vamos a realizar para lograrlo (actividades y resultados). En su forma original se trata de una matriz de 4 x 4 (16 casillas), las cuales contienen los elementos básicos del enfoque de gestión por objetivos, para la ejecución de proyectos


PLAN OPERATIVO MONITOREO EVALUACIÓN (M Y E)

Es una etapa donde define en detalle los recursos requeridos (personal, equipamiento y presupuesto) y el tiempo necesario para realizarlos. La planificación operativa se apoya en una herramienta denominada plan Y operativo, constituido por un grupo de instrumentos que permiten definir tiempos, personal, equipos, materiales, insumos y presupuesto que se necesita para ejecutar las actividades del proyecto.


8.3. Analisis sistémico

A. INEXISTENCIA SERVICIO B. INEXISTENCIA RED

DELFalta de interés en la implantación.

DE

Alta

LAFalta de conocimiento de las nuevas Alta tecnologías de la información.

C. INEXISTENCIA DE LOSFalta de conocimiento de las nuevas Alta EQUIPOS tecnologías. D. DESORGANIZACIÓN DEMuchos registros por lo que se haceAlta LA INFORMACIÓN muy difícil su manejo. E. DESCONOCIMIENTO DEL SERVICIO F.

No hay sino una persona conMedio conocimientos en el manejo de sistemas de información.

FALTA DE PRIORIDADES No le han dado la importancia que se Medio merece este tipo de implementación dentro de la organización.

G. RECURSOS ECONOMICOS

Grado de Ineficacia en la distribución Medio de los recursos

H. DESINTERES

Falta de interés al implementar una Medio función que actualmente es básica y necesaria para optimizar el funcionamiento

I.

PERDIDA DE INFORMACION

LANo permite que la atención sea ágil y la Medio pérdida de cualquier dato del usuario es fatal para una óptima atención.

J.

ORGANIZACIÓN DE LALa empresa cuenta con infraestructura Alto EMPRESA adecuada pero la falta de la sistematización hace que sus procesos sean más lentos.

K. COORDINACION DE LAEn vista que los propietarios de la Medio EMPRESA empresa no se ponen de acuerdo en cuanto a lo que quieren de la sistematización.


Interrelación de variables: Este ejercicio de interrelación de variables se hace con el mecanismo llamado Computadora de Papel, que consiste en calificar de 0 a 3.  0= nada,  1= mínimo  2= regular  3= mucho

Variables A B C D E F G H I J k T.P. p

A 2 3 2 2 2 2 1 2 1 2 19

B 2 3 2 1 1 2 0 0 1 1 13

C 3 3 0 1 1 3 0 1 1 0 13

D 3 2 2 1 1 0 1 3 2 1 16

E 3 3 3 2 1 0 0 2 1 1 16

F 2 2 2 1 2 0 1 0 2 3 15

G 2 2 2 2 1 1 0 0 2 3 15

H 3 1 1 2 2 1 0

0 3 2 1 5 475 247 286 320 256 150 210 9 0

I 3 2 2 3 1 0 2 1 2 2 18

J 2 2 2 3 3 1 2 1 2

2 2 0 216 3 7

k 2 2 2 3 2 1 3 1 2 2 20 340

TA 25 19 22 20 16 10 14 6 12 17 17

ID si si si si si si si si si si si


GRAFICO DE INFLUENCIAS FUERTES


DESCRIPCIÓN

FINALIDAD Descripción de la solución al problema que se ha diagnosticado es la definición de cómo el proyecto contribuirá a la solución del problema.

OBJETIVO Es el impacto directo a ser logrado como resultado de la utilización de los productos, es el resultado esperado al final del periodo de ejecución. El título del proyecto debe surgir de la definición del objetivo. El marco lógico requiere que cada proyecto tenga solamente un objetivo.

INDICADORES

FUENTES DE SUPUESTOS VERIFICACION

Los Indicadores a nivel de la finalidad miden el impacto general que tendrá el proyecto. Son específicos en términos de cantidad, calidad y tiempo, grupo social y lugar si es relevante.

Son las fuentes de información que se pueden utilizar para verificar que los objetivos se lograron. Pueden incluir material publicado, inspección visual, encuestas por muestreo, etc.

Los indicadores a nivel del objetivo describen el efecto logrado al final del proyecto. Deben incluir metas que reflejen la situación al finalizar el proyecto. Cada indicador especifica cantidad, calidad y tiempo de los resultados por alcanzar.

Son las Fuentes que el ejecutor o evaluador pueden consultar para ver si los objetivos se están logrando, pueden indicar que existe un problema y sugieren cambios en los componentes. Pueden incluir material publicado, inspección visual, encuestas, actas, etc.

Riesgos: Indican acontecimientos, condiciones o decisiones importantes necesarias para sustentabilidad, continuidad en tiempo de beneficios generados por proyecto.

los las las la el los el

Riesgos: Indican los acontecimientos, las condiciones o decisiones que tienen que ocurrir para que el proyecto contribuya significativamente al logro de la finalidad.


RESULTADOS O PRODUCTOS Logro intermedio de cuya combinación espero logra el objetivo, deben ser concretos y medibles, no deben ser mas de 4, son las obras, estudios, servicios y capacitación específicos que se requiere que produzca la gerencia del proyecto ACTIVIDADES Son las tareas que el ejecutor debe cumplir para producir cada uno de los productos e implican costos. Se hace una lista de actividades en orden cronológico para cada producto. Es el punto de partida del plan de ejecución.

Los indicadores de los resultados son descripciones breves pero claras de cada uno de los productos que tienen que terminarse durante la ejecución. Cada uno debe especificar cantidad, calidad y oportunidad.

En esta casilla va el presupuesto para cada resultado del proyecto. Al frente de las actividades no van Indicadores en Marco Lógico, pero las subactividades del Plan Operativo si llevan Indicadores.

Fuentes de información para verificar que los resultados se han ejecutado. Incluyen inspección de sitio, informes actas, informes del auditor, etc.

Riesgos: Son los acontecimientos, las condiciones o las decisiones que tienen que ocurrir para que los resultados del proyecto alcancen el propósito para el cual e llevaron a cabo.

Riesgos: Los supuestos son los acontecimientos, condiciones o decisiones fuera de control del gerente del proyecto que tienen que suceder para completarlos resultados del proyecto.


10. PROPUESTA DE SOLUCIÓN.

10.1 Diseño de la estrategia Organizar los frentes de trabajo

K A 1.FRENTE

K: K:C Coordinación oordinaciónde de la laempresa empresa

E 2. FRENTE

A: A:Inexistencia Inexistenciadel del servicio servicio

D

C 3. FRENTE

E E::Desconocimiento Desconocimientodel del servicio servicio

D: D:Desorganización Desorganizaciónde dela la información información

B 4. FRENTE

C C::Inexistencia Inexistenciade de equipos equipos

B: B:Inexistencia Inexistenciade dela la red red

Definir frentes de trabajo

PRODUCTOS Se espera obtener un mejor manejo de la información que se maneja en la clínica odontológica Odontomax, y que con el uso de este sistema la productividad sea mayor dado que gastarían menos tiempo llenando los registros de los pacientes, obteniendo mayores ingresos.


ESTRATEGIAS/ ACTIVIDADES En la ejecuciรณn de este proyecto intervendrรกn 4 ingenieros de sistemas que se encargaran de hacer cotizaciones de equipos, montaje de la red segรบn los estรกndares de la IEEE, desarrollo del sistema de informaciรณn de acuerdo con las necesidades y requerimientos de las personas que utilizarรกn el sistema de informaciรณn. Para la implementaciรณn del sistema de informaciรณn se usarรก la estrategia de prototipos, dado que existe un gran desconocimiento en el manejo de sistemas de informaciรณn por parte de los usuarios. Este modelo nos da la posibilidad de darnos cuenta en cada evoluciรณn del prototipo cuales son las falencias de manejo de los usuarios y del manejo de los datos y asรญ tener la posibilidad de mejorar su funcionamiento y de eliminar procesos innecesarios y simplificar el manejo del sistema de informaciรณn.

RECURSOS HUMANOS Se cuenta con 4 ingenieros de sistemas los cuales son los que desarrollaran y implementarรกn el sistema de informaciรณn, los cuales estรกn capacitados y especializados en cada una de las รกreas que comprende la sistematizaciรณn del sistema. Las necesidades de aprendizaje es la implementaciรณn de una estrategia de anรกlisis del sistema, donde se evaluara cuales son los datos de entrada, cuales son los procesos que se realizan sobre esos datos y cuales son las salidas que el cliente requiere.

RECURSOS MATERIALES Servidor de datos con sistema operativo Linux, el cual controlarรก toda la red y el sistema de informaciรณn. Cuatro equipos de cรณmputo de marca Dell, los cuales vienen con la licencia del sistema operativo Windows 7. Los cuales vienen con teclado, mouse, pantalla LCD, tarjeta de red Giga Ethernet, y todos los requerimientos necesarios para la implementaciรณn del sistema de informaciรณn. Para la infraestructura de red se necesitarรก: Canaletas de red


Cable UTP categoría 6. Router Switch Rack de conexión hembra y macho para la conexión de la red.

11. PRESUPUESTO DE INVERSIÓN PARA LA EJECUCIÓN DEL PROYECTO.

MATERIALES

VALOR UNITARIO

VALOR TOTAL

Un Servidor sistema operativo $ 3’500.000 Linux.

3500000

Cuatro equipos de cómputo $1.500.000 de marca Dell.

6000000

Un Regulador de corriente

$1’000.000

1000000

30 Canaletas de red

$100.000

3000000

200 Mtrs de categoría 6.

Cable

UTP $1.500

300000

Un Router

$1’000.0000

1000000

Un Switch

$ 500.000

500000

5 Rack de conexión hembra y $1.500 5 macho para la conexión de la red.

15000

Sistema de información

$ 5’000.000

5000000

Mano de obra

5’.000.000

20000000

TOTAL

40315000

12. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES


REQUERIMIENT OS DEL SISTEMA ANALISIS DE LA INFORMACIÓN DESARROLLO DEL PRIMER PROTOTIPO EVALUACIÓN DEL PRIMER PROTOTIPO NUEVOS REQUERIMIENT OS DEL SISTEMA DESARROLLO DE SEGUNDO PROTOTIPO EVALUACIÓN DEL SEGUNDO PROTOTIPO NUEVOS REQUERIMIENT OS DESARROLLO DE TERCER PROTOTIPO EVALUACIÓN DEL TERCER PROTOTIPO IMPLEMENTACI ÓN DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN CAPACITACIÓN A USUARIOS

DICIEMBRE

NOVIEMBRE

OCTUBRE

SEPTIEMBR

AGOSTO

JULIO

JUNIO

MAYO

ABRIL

MARZO

FEBRERO

ENERO

ACTIVIDADES

X

X X

X

X

X

X

X

X

X

X

X


EVALUACIÓN Como el sistema de información se implementará con la metodología de prototipo, estará en continua evaluación con lo que se garantiza la correcta evolución del sistema de información hasta que el cliente y nosotros como programadores quedemos completamente satisfechos con el funcionamiento del sistema y la visualización de la información (Distintos reportes que se generan). CONTINUIDAD/SUSTENTABILIDAD El usuario se dará cuenta que la productividad en la clínica será cada vez mejor gracias al uso de nuevas tecnologías, además se le recomendará al cliente la realización de respaldos de su información para proteger más y así se dará mantenimiento al sistema de información. De esta manera el usuario recuperara su inversión en un corto tiempo puesto que el beneficio que obtiene con la utilización del sistema de información. Con el paso del tiempo el cliente pedirá aumentar el sistema de información por causa de nuevos requerimientos.

13. CONCLUSIONES. Por la lentitud en la prestación de servicios odontológicos a comunidad de Duitama por parte de la empresa odontomax, se implemento una red sistematizada donde se mejoro el servicio. Con la sistematización de la clínica odontomax, mejoro la calidad en la prestación del serbio odontológico a la comunidad de Duitama.

BIBLIOGRAFÍA CONSULTADA

ENCUESTA Valora los siguientes aspectos según tu grado de satisfacción: •

Tiempo transcurrido para darle cita.


Muy satisfecho Satisfecho Indiferente Insatisfecho Muy insatisfecho NS/NC •

Tiempo transcurrido en la sala de espera. Muy satisfecho Satisfecho Indiferente Insatisfecho Muy insatisfecho NS/NC

Trato recibido por el personal administrativo. Muy satisfecho Satisfecho Indiferente Insatisfecho Muy insatisfecho NS/NC

Aspecto general de los administrativos/as (amabilidad, imagen...) Muy satisfecho Satisfecho Indiferente Insatisfecho Muy insatisfecho


NS/NC •

Trato recibido por los dentistas. Muy satisfecho Satisfecho Indiferente Insatisfecho Muy insatisfecho NS/NC

Aspecto general de los auxiliares (amabilidad, profesionalidad, imagen...) Muy satisfecho Satisfecho Indiferente Insatisfecho Muy insatisfecho NS/NC

Calidad de la atención médica recibida. Muy satisfecho Satisfecho Indiferente Insatisfecho Muy insatisfecho NS/NC

Aspecto general de las instalaciones. Muy satisfecho Satisfecho Insatisfecho


Insatisfecho Muy insatisfecho NS/NC •

Limpieza de las instalaciones. Muy satisfecho Satisfecho Indiferente Insatisfecho Muy insatisfecho NS/NC

¿Consideras que te han explicado suficientemente el estado de salud de tu boca y los tratamientos que necesitas? Totalmente En parte Algo Poco Nada NS/NC

¿Cuál es tu grado de satisfacción, en general, con el servicio recibido? Muy satisfecho Satisfecho Ni satisfecho, ni insatisfecho Insatisfecho Muy insatisfecho NS/NC


Te han informado de la existencia de otros servicios complementarios, como los de estética (depilación láser, masajes de drenaje linfático, anti celulítico o deportivo), podología o la posibilidad de hacerte análisis de sangre en la clínica? Sí No NS/NC ¿Volverías a acudir a la Odontomax?

Sí No NS/NC ¿Recomendarías Odontomax a algún familiar o amigo?

Sí No NS/NC


trabajo final