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P L A N

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M A R K E T I N G

M&M Optómetras Asociados MISIÓN Somos una IPS que brinda servicios integrales de Optometría, con calidad y tecnología científica a través de una gestión financiera eficiente, con un equipo humano comprometido, calificado, con actitud de servicio y vocación para poder contribuir al mejoramiento de

POLITICAS DE NUESTRA EMPRESA  Pacientes: considerando el eje de nuestras políticas. Buscamos siempre brindarla asesoría adecuada orientación a su plena satisfacción.  Investigación y desarrollo: permanente para fortalecer nuestro conocimiento.  Aplicación de nuevas tecnologías: dada nuestra diferenciación buscaremos siempre su aplicación para crecimiento propio y satisfacción de nuestros clientes.  Trabajo en equipo: nos permite enfocarnos a procesos que buscan siempre el logro de nuestros objetivos.

las condiciones de salud visual de la población que requiere de nuestros servicios.

VISIÓN Ser en el año 2012 un modelo de empresa prestadora de servicios en salud visual, reconocida en Colombia por su alto nivel de gestión administrativa, viabilidad financiera logrando así ser líderes permanentes y vanguardistas en productos especializados en el área de optometría, software especializado y atención en salud visual.


M&M OPTÓMETRAS ASOCIADOS

PLAN DE MARKETING

OBJETIVOS ORGANIZACIONALES +Mejorar el prestigio de todas las marcas de nuestra empresa. +Aumentar la publicidad de pensando en el consumidor.

la marca M&M

+Fidelizar a nuestros clientes y consumidores. +Potenciar la mentalidad de marketing. +Mejorar la calidad del servicio. +Profundizar en le relación con los clientes. +Crecer a una tasa superior a la tasa de crecimiento del mercado del año pasado a un 10 %. +Lograr una mejor distribución de las ventas, en zonas geográficas más acorde con las necesidades de los clientes. +Aumentar las ventas de los especiales y monturas de marca.

ESTRATÉGIAS COMPETITIVAS

productos

+Mantener la rentabilidad sobre las ventas en un 15% a 25%.

 Total dedicación en la toma de decisión de los clientes.  Crear confianza en nuestros clientes y brindarles una mejor agilidad.  Brindar una mejor alternativa en la elección de los productos.

ESTRTÉGIAS DE CLIENTES  Mantener una relación después de la compra con los clientes.  Brindar una línea telefónica para una mejor atención al cliente.  Brindar una mejor calidad técnica en el servicio al cliente.  Ofrecer productos de calidad acordes al precio que desea el cliente.

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M&M OPTÓMETRAS ASOCIADOS

PLAN DE MARKETING

ESTRATÉGIAS DE PRODUCTO

ESTRATÉGIAS SOBRE PRECIO

 Mantener una gran variedad de productos para que los clientes puedan tomar la mejor decisión de acuerdo a su personalidad y gusto.

 Modificar las tablas de precio, ya que las materias primas también varían sus precios.  Identificar los productos más rentables.  Fijación de nuevas tarifas de descuentos y plazos de pago por nómina.  Estudio de los precios de los competidores directos.

 Seguir ofreciendo la mejor calidad de los productos a los clientes y con esto garantizando una buena garantía.  Estudiar los posibles tipos de productos, que prefieren los diferentes segmentos que se trabajan.

ESTRATÉGIAS SOBRE COBERTURA  Nuestra marca debe tener una presencia de acuerdo con su mercado objetivo.

PONDERACIÓN DEL MIX DE LA COMUNICACIÓN

PUNTOS 1.Precio

20

2. vendedores

5

3. Otros colaboradores

5

4. Propias instalaciones

10

5. Publicidad

30

6. Relaciones publicas

20

7. Promoción

10

El marketing mix se define como la función del marketing relacionada con la comunicación persuasiva del mensaje a la audiencia, su objetivo es facilitar el intercambio.

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PLAN DE MARKETING

SOBRE EL SERVICIO Y RELACIÓN  Los servicios serán no se diferenciaran según segmento ya que todos los pacientes son iguales sin importar su nivel económico e intelectual.  Buscaremos satisfacer necesidades de los clientes.

las

 La orientación al cliente debe estar fundamentada en nuestra visión, misión y todas nuestras políticas.

SOBRE POSICIONAMIENTO Como empresa: espera ser el líder en el mercado de la salud ocupacional. Como producto: nuestra empresa ofrece la mejor calidad en sus productos gracias a la utilización de la alta tecnología. Ante el cliente: tenemos la capacidad para darle el mejor servicio para el producto que los clientes demandan.

BENEFICIOS PARA NUESTROS CLIENTES  Atención inmediata con profesionales especializados y certificados por la secretaria de salud.  Examen computarizado de optometría.  Prevención y corrección de problemas visuales. Informes clínicos en salud ocupacional en optometría.

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PLAN DE MARKETING

ANÁLISIS EXTERNO ENTORNO JURÍDICO Optometría ley 372 de 1997. La presente ley reglamenta el ejercicio de la profesión de optometría, determina la naturaleza, propósito y campo de aplicación, desarrolla los principios que la rigen señala sus entes rectores de dirección, organización, acreditación y control del ejercicio profesional.

ENTORNO TECNOLÓGICO  Fortalecer el conocimiento en paciente.  Realización de estudios científicos para el desarrollo de nuevas técnicas de servicio y auscultación visual.  Utilización de internet para investigación de nuestra empresa.

ENTORNO CULTURAL  Fortalecer el conocimiento en paciente.  Realización de estudios científicos para el desarrollo de nuevas técnicas de servicio y auscultación visual.  Utilización de internet para investigación de nuestra empresa.


ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR ESTRUCTURA DE LA SEGMENTACIÓN

DEFINICIÓN DE SEGMENTOS

 OPERRIOS.  ADMINISTRATIVOS.  GERENTES

BENEFICIOS BUSCADOS POR LOS SEGMENTOS Precio: buscan buenos precios cómodos y asequibles. Calidad: una buena calidad y garantía. Servicio: todo segmento busca la excelencia en el servicio. Plazo de entrega: se empleen los plazos establecidos. Servicio post-venta: los segmentos desean que la empresa continúe con su labor de atención al cliente después de adquirir sus productos.

OPERARIOS

ADMINISTRATIVO S

GERENTES

Edad

Entre 18-40

Entre 22-45

Entre 35-50

Estado civil (Casad os)

85%

50%

100%

Hijos

Entre 2-6

Entre1-2

Entre 1-3


ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

RADIOGRAFÍA DE COMPETIDORES CONCEPTOS

Andes

Preopticos

Colors

Producto/

Intermedio alto

medio

medio

precio

alto

medio

Bueno

calidad

medio

medio

medio

estructura

Cada vez mejor

Reducida

Cada vez mejor

gama

GRUPOS ESTRATÉGICOS DE LA COMPETENCIA

El grupo A y C manejan el 40% del mercado, con una mayor competitividad y precio. El competidor B se encuentra en un 20% en el manejo del mercado con respecto a Competitividad y precio.


ANĂ LISIS DOFA

PLAN DE MERCADEO

Crear, mantener y desarrollar relaciones rentables y de largo plazo con los clientes a travĂŠs de propuestas de valor que permitan generar lealtad y mutuo beneficio


PRIORIZACIÓN DE MERCADOS

MERCADEO DE RELACIÓN

     

Estrategia Gente Liderazgo Estructura Tecnología, procesos Credibilidad y confianza

MACRO OBJETIVOS DE MERCADEO

1.

Incrementar mercado

la

participación

del

2. profundizar la relación con los clientes definir los clientes rentables y potencialmente rentables 3. Garantizar la calidad de la base de datos de los clientes rentables y potencialmente rentables 4. Incrementar número de productos por clientes.


METAS DE CALIDAD

 con nuestro conocimiento garantizar en cada producto: tecnología, asesoría específica y oportuna, fidelización y diferenciación logrando al máximo la satisfacción de nuestros clientes.  solo así poder brindar a nuestra sociedad una organización: ética, ágil, flexible, receptiva, participativa y comprometida.

NUESTRA CONSULTA OPTOÉTRICA

 Incluye: agudeza visual, examen externo, refracción, queratometría y evaluación subjetiva. Que nos permiten detectar defectos como miopía, astigmatismo, hipermetropía entre otras.

PLAN DE MARKETING  

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