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Servicio al Cliente © Sena Virtual Distrito Capital 2004

No depender continuamente de fuentes externas Responder ante la exigencia de cambios Evitar el riesgo del autoengaño cuando atiende a indicadores técnicas y novedades. Realizar esfuerzos que sean activos y participativos. La pasividad no genera compromiso, orientar los procesos hacia los resultados. La productividad debe ser satisfactoria, integrar contenidos, procesos y resultados. Sin contenido el proceso es una ilusión; sin proceso el contenido es inestable y fugaz; sin contenido y sin proceso no hay resultado, prevalecer un sentido de exteriorización de los problemas.

Etapas Para Lograr La Efectividad Del Equipo Plantear la perspectiva de las posibilidades. Diagnosticar teniendo en cuenta el presente y evitando el autoengaño. Remediar los errores mediante un proceso activo que incluya la participación. La efectividad del trabajo en equipo no conoce de niveles. Es tan importante entre los más altos ejecutivos, como en los administradores medios, supervisores de primera línea y el personal en general.

La ausencia de trabajo en

equipo en cualquier nivel o entre niveles limita la efectividad organizacional y acabará lentamente con toda la organización. Aunque parece fácil de lograr, en realidad no lo es; para llegar a ello es necesario realizar muchos esfuerzos y gestar una dinámica de cambio que ofrezca las posibilidades de mejorar el trabajo aunando esfuerzos y estableciendo responsabilidades.

Liderazgo Profesional Se identifica el líder como el guía, el conductor de un grupo de personas que las orienta en la consecución de determinados objetivos, porque es quien demuestra mayor capacidad en la búsqueda de las maneras de lograrlo, para que redunden en beneficio de todos y cada uno. Las características esenciales de un líder son: responsabilidad para asumir retos y afrontarlos, no confiar sus decisiones al azar, planear cuidadosamente las actividades y demostrar capacidad, persuasión e insistencia para lograr los resultados propuestos.


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