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ANEXO C Cronograma de Actividades Propuesto

Unidad Temática

Actividades Previas

Semana 1:

Semana 2:

Semana 3:

Semana 4:

Resultado de Aprendizaje alcanzar -Realiza la participación en el foro social -Realiza la actividad de reconocimiento de la plataforma -Desarrolla el sondeo inicial Atender al cliente cara a cara, aplicando actitudes y valores, protocolo etiqueta y las políticas de la organización Proporcionar servicio al cliente de manera efectiva aplicando la comunicación empresarial y los estándares de calidad Identificar los momentos de verdad teniendo en cuenta los procesos de servicio al cliente Identificar los momentos de verdad teniendo en cuenta los procesos de servicio al cliente

% de Calificación Emisión Tv/Web

Tipo de Evidencia

% por Evidencia

% Semanal

TIEMPOS DE ENTREGA Inicia

Termina

0%

Actividad 1

80%

Evaluación 1

20%

N/A

Actividad 2

80%

Foro semana 2

20%

N/A

N/A

N/A

Actividad 3

80%

Evaluación 2

20%

Actividad 4

80%

Foro semana 4

20%

0%

08/02/2013 11/02/2013

25%

9/02/2013

25%

14/02/2013 18/02/2013

25%

19/02/2013 23/02/2013

25%

24/02/2013 28/02/2013

13/02/2013

Nota: las evidencias son recolectadas en el proceso de formación con la orientación y asesoría permanente del instructor/tutor, utilizando métodos, técnicas e instrumentos de evaluación seleccionados (para este caso foros, evaluaciones, talleres autónomos, trabajos colaborativos, etc.), pueden ser evidencias de conocimiento o desempeño (de proceso y de producto), las cuales permiten reconocer los resultados de aprendizaje alcanzados por el aprendiz acorde a lo planteado en el Diseño Curricular del programa de formación.


Cronograma servicio al cliente febrero