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Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

DIRECCIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL

Fecha: Octubre de 2010 Versión 1.0

Sistema de Gestión de la Calidad

GUIA DE APRENDIZAJE

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1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Nombre del Proyecto: La comunicación en las empresas Fase del Proyecto: Identificar medios de comunicación

Duración en horas 40 Duración en horas 4

Actividad de Proyecto Elegir estrategias de comunicación Competencia: N/A  Aprender a comunicarse adecuadamente dentro y fuera de la empresa

Resultados de Aprendizaje  Establecer medios de comunicación efectivos en la empresa

Duración en horas de la actividad 4

2. PRESENTACION Lo que se busca con esta actividad es que el aprendiz identifique de que manera puede solucionar los inconvenientes de comunicaciones que se presentan dentro de la empresa. 3. CONOCIMIENTOS PREVIOS Se requiere que el estudiante AVA conozcas las condiciones básicas relacionadas con el manejo de herramientas informáticas y de comunicación: correo electrónico, chats, Messenger, procesadores de texto, hojas de cálculo, software para presentaciones, Internet, navegadores y otros sistemas y herramientas tecnológicas necesarias para la formación virtual. Además debe realizar la lectura de los materiales del curso de la unidad 1.


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4. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : A continuación encontrará el planteamiento de una situación hipotética que se puede presentar en su empresa:

Ernestina es la señora encargada de realizar el aseo en la oficina, ella se siente cansada de su trabajo y va de puesto en puesto comentando sus inconformidades a las personas que trabajan allí. Esto ha hecho que el ambiente en la empresa se vuelva pesado porque ha creado enemistades ya que a Ernestina le gusta además comentar los problemas de las demás personas que allí trabajan y se ha vuelto un teléfono roto entre todos. Esto ha hecho que el ambiente en la empresa se vuelva pesado porque ha creado enemistades ya que a Ernestina le gusta además comentar los problemas de las demás personas que allí trabajan y se ha vuelto un teléfono roto entre todos. Ahora Ernestina ha contagiado a los demás de su inconformismo. Usted ha sido asignado como mediador en esta situación y debe:  Identificar el problema real  Plantear una solución que permita mejorar el ambiente en la empresa  Presentar ideas que permitan que Ernestina se comporte adecuadamente.

Ambiente(s) requerido: Ambiente Virtual de Formación Material (es) requerido: Material del curso: Unidad 1: La comunicación


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5. EVIDENCIAS Y EVALUACION Producto entregable: El aprendiz deberá entregar un docuemtno de Word en el que enumere las estrategias que va a plantear para solucionar la situación planteada Forma de entrega: Ingrese al curso La comunicación en las empresas, luego en el menú principal de clic en el botón: Actividades, luego ingrese a la carpeta: Actividades de la unidad 1 y finalmente dentro del espacio: Actividad 1, allí adjunta el documento en Word. El documento debe contener:  Portada  Análisis de la situación presentada  Posibles soluciones planteadas Criterios de Evaluación:

 Envía las actividades de acuerdo a los parámetros establecidos.  Identifica el problema principal  Propone estrategias para solucionar el problema encontrado  Analiza el tema y sus posibles causas

CONTROL DEL DOCUMENTO

Autores

Nombre Diana Lucía Alzate Triviño

Cargo Tutor Virtual

Dependencia Centro Agroindustrial SENA Regional Quindío

Fecha


Guía de aprendizaje 1