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Interpretación de documentación técnica Diana Laura Juárez Martínez Clara Andrea Peláez Jiménez Fichas técnicas de ambas exposiciones

12/11/2012


Servició técnico. En inglés service desk o también dependiendo de su implicación, call center (centro de llamadas), contact center (centro de contacto) o help desk es una capacidad fundamental dentro de la Gestión de Servicios IT (ITSM), para satisfacer las necesidades de comunicación entre IT y sus clientes, de forma que ambos cumplan con sus objetivos

Objetivos principales 

Proporcionar un punto único de contacto para los clientes.  Facilitar la restauración de los niveles de operación normales (los acordados en el SLA) tras alteraciones en el servicio  Entregar soporte de alta calidad para alcanzar las metas del negocio  Soporte de cambios, generar informes, comunicarlos y promoverlos

El trabajo de los servicios técnicos anteriormente requería la presencia física del técnico en el lugar donde se encuentran los equipos, donde este realizaba su trabajo de soporte tecnico, ya sea preventivo o correctivo. Hoy en día, salvo casos extremos, los servicios técnicos implementan soluciones de soporte al cliente de forma remota, basados en Internet y las telecomunicaciones, auxiliados por PLCs y/o remote control software especializados.


Por ejemplo: “Tengo que llamar al servicio técnico del aire acondicionado ya que no está enfriando bien”, “Hace dos semanas que tengo el televisor en el servicio técnico pero me dicen que aún no logran solucionar el problema”.

Planos y diagramas

Un diagrama o gráfico es un tipo de esquema de información que representa datos numéricos tabulados 

Diagramas de entidades y relaciones: ANALISIS DE UN OBJETO, FENOMENO, PROCESO, CONCEPTO O TEORÍA. Diagramas de magnitudes proyectadas: observar comparativamente determinadas MAGNITUDES en un conjunto de ítems DE FORMA GLOBAL E INTUITIVA. en propiedades de objetos Diagramas de variables en espacios indexados o cuantificados: COMPARAR UN CONJUNTO DE ITEMS en función de dos o más variables u OBSERVAR LA CORRELACION entre variables en un conjunto de información


Que es un pano? En geometría, un plano es objeto ideal que solo posee dos dimensiones, y contiene infinitos puntos y rectas; son conceptos fundamentales de la geometría junto con el punto y la recta.

Nuestro mundo tiene tres dimensiones, pero un plano sólo tiene dos dimensiones. Ejemplos:  

longitud y altura, o xey

Y así sin final.

MANUALES DE DIAGNOSIS IMAGEN:

DESCRIPCION: Recaba datos para analizar e interpretarlos lo que permite evaluar una cierta condición

ELEMENTOS:  DIAGRAMAS/ ESQUEMAS  INFORMACION PASO A PASO  IMÁGENES  RECUADROS  TABLA DE INFORMACION CORRESPONDIENTE  NOMBRE TECNICO DE LAS PARTES DIAGNOSTICADAS  PASO A SEGUIR


CARACTERÍSTICAS :

.

TUTORIALES

SON LO MAS EXPLISITO POSIBLE

SE ENCARGAN DE ENFOCAR A HACER UN EXAMEN DEL ESTADO DE ALGUN DISPOSITIVO

DESCRIPCION: ES UNA LECCION EDUCACIONAL QUE REDUCE AL USUARIO ATRAVES DE LAS CARACTERISTICAS Y FUNCIONES MAS IMPORTANTES DE USAR


IMAGEN:

ELEMENTOS:  FASE INTRODUCTORIA  FASE DE ORIENTACION  FASE DE APLICACIÓN  FASE DE RETROALIMENTACION

CARACTERÍSTICAS : 

SERIE DE PASOS QUE AUNMENTAN EL NIVEL DE DIFICULTAD Y ENTENDIMIENTO

RECURSOS: ES VATAL QUE EL USUARIO SE LE MUESTRE LOS PASOS POR MEDIO DE IMÁGENES, DIAGRAMAS DE ENSAMBLE Y PASOS A SEGUIR.

catálogos Instrumento administrativo que presenta en forma sumaria adecuada y sistematizada en listado de cosas o eventos relacionados con un fenómeno en particular es la relación ordenada de elementos pertenecientes al mismo conjunto, que por su número precisan de esa catalogación para facilitar su localización


ELEMENTOS Dirección y teléfonos de contacto plazo de entrega Los catálogos se remueva periódicamente en muchas ocasiones con periódicamente anual

Recursos Fotografías de los productos Breve explicación de sus características técnicas (composición, ingredientes, proceso de fabricación) Planos esquemas o diagramas Gráficos sobre las prestaciones

Tipos de catálogos INTERNO: Catalogo topográfico PUBLICO: Catálogo alfabético de autores y obras anónimas Catálogo de títulos Catálogo alfabético de materias Catálogo alfabético de series (colección) Catálogo sistemático de materias Catálogo diccionario

Piezas de recambio


Se utiliza para remplazar las originales un maquinas que debido a su uso diario han sufrido deterioro o una avería Tienen que tener un correcto funcionamiento Caracterizar un servicio postuenta y piezas de repuesto Las piezas o elemento o conjuntos que hayan sido sustituidos deben tener justificación escrito en la compra de las piezas Marca y su logo sobre las piezas distribuidas por su red de distribución

Todas las pieza deben de ser iguales a las originales y se tiene que avisar al usuario de dicho remplazo para que este esté de acuerdo. En las piezas de recambio deben tener la marca y logo

Todas la piezas se realizan con las tolerancias y especificaciones e ingeniería asegurando “ajuste forma y función” de todos a cada una de las piezas


Catálogos de componentes electrónicos.

Descripción: Se denomina componente electrónico a aquel dispositivo que forma parte de un circuito electrónico.

Características Técnicas: Se suele encapsular, generalmente en un material cerámico, metálico o plástico, y terminar en dos o más terminales o patillas metálicas. Se diseñan para ser conectados entre ellos, normalmente mediante soldadura, a un circuito impreso, para formar el mencionado circuito.

Función: Se diseñan para ser conectados entre ellos, normalmente mediante soldadura, a un circuito impreso, para formar el mencionado circuito.

Listado: 1. Según su estructura física 2. Según el material base de fabricación. 3. Según su funcionamiento. 4. Según el tipo energía.


Grupo: ELECTRONICOS Imagen:

Simbología:

Descripción:  Interruptores  Luminarias Característicastécnicas:  INTERRPTORES:Un interruptor eléctrico es en su acepción más básica un dispositivo que permite desviar o interrumpir el curso de una corriente eléctrica  LUMINARIAS:Aparatos que sirven de soporte y conexión a la red eléctrica a las lámparas Función: INTERRUPTORES:En el mundo moderno sus tipos y aplicaciones son innumerables, van desde un simple interruptor que apaga o enciende un bombillo, hasta un complicado selector de transferencia automático de múltiples capas controlado por computadora. Clasificación de los interruptores Pulsador SPST Actuantes LOMINARIAS:Larga vida de las lámparas. Uso a largo plazo sin mantenimiento. Alto factor de potencia >0,99. Índice de rendimiento muy alto. Alta eficiencia luminosa, superior a 80 Lumen/Watt. Frecuencia de trabajo: 230 kHz Flujo luminoso constante. Luz suave sin parpadeo.


Listado: *luminarias *Interruptores

Grupo: ECLECTICOS DIGITALES

Imagen:

Descripción:Las computadoras digitales utilizan el sistema de números binarios, que tiene dos dígitos 0 y 1. Un dígito binario se denomina un bit. La información está representada en las computadoras digitales en grupos de bits. Utilizando diversas técnicas de codificación los grupos de bits pueden hacerse que representen no solamente números binarios sino también otros símbolos discretos cualesquiera, tales como dígitos decimales o letras de alfabeto. Utilizando arreglos binarios y diversas técnicas de codificación, los dígitos binarios o grupos de bits pueden utilizarse para desarrollar conjuntos completos de instrucciones para realizar diversos tipos de cálculos. Características técnicas:cada valor binario tiene una desviación aceptable del valor nominal. La región intermedia entre las dos regiones permitidas se cruza solamente durante la transición de estado. Los terminales de entrada de un circuito digital aceptan señales binarias dentro de las tolerancias permitidas y los circuitos responden en los terminales de salida con señales binarias que caen dentro de las tolerancias permitidas. La lógica binaria tiene que ver con variables binarias y con operaciones que toman un sentido lógico. La manipulación de información binaria se hace por circuitos lógicos que se denominan Compuertas. Función:Las compuertas son bloques del hardware que producen señales en binario 1 ó 0 cuando se satisfacen los requisitos de


Simbología:

entrada lógica. Las diversas compuertas lógicas se encuentran comúnmente en sistemas de computadoras digitales. Cada compuerta tiene un símbolo gráfico diferente y su operación puede describirse por medio de una función algebraica. Las relaciones entrada salida de las variables binarias para cada compuerta pueden representarse en forma tabular en una tabla de verdad.

Listado: Compuerta AND Compuerta OR Compuerta NOT Compuerta Separador (yes) Compuerta NAND Compuerta NOR

Grupo: Circuitos integrados especiales 555

Descripción:Es un circuito integrado de ocho patillas cuya función es la de generar señales con intervalos de tiempo plenamente configurables. Su uso más común es como temporizador y como generador de onda cuadrada.


Imagen:

Simbología:

Características técnicas: Los intervalos de tiempo del CI555 se controlan de una forma precisa incorporando resistencias y condensadores al circuito. Función: FUNCIONAMIENTO EN MODO MONOESTABLE FUNCIONAMIENTO EN MODO AESTABLE Listado: FUNCIONAMIENTO EN MODO MONOESTABLE FUNCIONAMIENTO EN MODO AESTABLE

Grupo: Circuitos integrados especiales Amplificador operacional 741

Descripción:Este circuito integrado contiene internamente un amplificador diferencial (es capaz de amplificar la diferencia de dos tensiones de entrada) construido principalmente a partir de transistores y resistencias…


Imagen:

    

Simbología:

Características técnicas: Aunque el chip dispone de ocho patillas (pines) tres de ellas se reservan para funciones especiales el resto, tienen asignadas las siguientes funciones: Pin Nº 2: entrada de señal inversora. Pin Nº 3: entrada de señal no inversora. Pin Nº 6: terminal de salida. Pin Nº 7: terminal de alimentación positiva (Vcc) Pin Nº 4: terminal de alimentación negativa (-Vcc)

Función:El amplificador operacional recibe este nombre porque inicialmente fue diseñado para poder realizar operaciones matemáticas con señales eléctricas formando parte de los denominados calculadores analógicos. Hoy en día se emplea en infinidad de aparatos e instrumentos de la industria, medicina. etc.. Listado: COMPARADOR DE TENSIONES AMPLIFICADOR INVERSOR AMPLIFICADOR NO INVERSOR


Circuitos electrónicos analógicos.

DIODO

DESCRIPCION:

Un diodo es un componente electrónico de dos terminales que permite la circulación de la corriente eléctrica a través de él en un solo sentido IMAGEN:

CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS:

Diodo en primer plano. Nótese la forma cuadrada del cristal semiconductor (objeto negro de la izquierda).

SIMBOLOGÍA:

FUNCIÓN:

Efecto Edison


LISTADO:

Semiconductor Ánodo y Cátodo

TRANSISTOR

DESCRIPCION:

El transistor es un dispositivo electrónico semiconductor que cumple funciones de amplificador, oscilador, Conmutador o rectificador. IMÁGENES:

CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS:

El tamaño de un transistor guarda relación con la potencia que es capaz de manejar.


SIMBOLOGÍA:

FUNCIÓN:

cumple funciones deamplificador, oscilador, conmutador o rectificador.

LISTADO:

Semiconductor


fichas tecnicas  

fichas tecnicas de ambas exposiciones

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