Dire d’expert
structurer cette reprise, nous avons défini un phasage
Et en tant que client ?
très précis : lancement, appropriation par les équipes
O.P. − Le DP est un système central mais les profes-
DOCAPOST et reprise de l’existant avec, en parallèle,
sionnels de santé ont des logiciels métiers hétérogènes.
la construction de la nouvelle plateforme, la préparation
Aussi, en changeant l’opérateur du système central, il
des processus de fonctionnement, l’élaboration de la
n’est pas évident que cela fonctionne de manière trans-
stratégie de recettes et de bascule, les tests, les répé-
parente instantanément. Il faut s’assurer du bon fonc-
titions de la bascule, dont une répétition générale effec-
tionnement des logiciels avant d’organiser la bascule.
tuée à blanc, en conditions réelles. Durant le week-end
Par ailleurs, il faut organiser le transfert de connaissance
de bascule, l’hébergeur sortant a stoppé sa plate-forme
et de la documentation correspondante entre les héber-
le samedi soir et nous avons redémarré les services sur
geurs. Il faut donc avoir prévu dans le marché une clause
les structures DOCAPOST le dimanche soir, en suivant
de propriété qui prévoit que toutes les productions telles
de près la montée en charge des connexions des offi-
que les logiciels développés et la documentation corres-
cines. Le succès a été au rendez-vous !
pondante sont la propriété du client car elles sont essentielles au transfert de connaissance, ce qui était bien
La réussite du transfert : un challenge pour
entendu le cas dans notre marché.
DOCAPOST ?
La reprise des données est à la fois un défi technique et
V.S. − Nous savions, en nous engageant sur un tel pro-
un défi de sécurité. On parle de dizaines de millions de
jet, que nous devions réussir. À cette échelle, ce type
dossiers dont il faut assurer le transfert en toute sécurité
de transfert n’avait jamais été réalisé auparavant. C’était
et avec le minimum d’interruption de services pour les
un projet présentant des risques élevés de par la nature
23 000 pharmacies. Pendant cette période, nous avons
même des données, l’ampleur et le délai ! Avant même
tenu nos élus et nos utilisateurs régulièrement informés
d’être notifié, toute l’organisation était déjà préparée.
et nous avons mis en place un dispositif renforcé de sup-
Chaque risque était identifié et adressé !
port le dimanche et le lundi.
Dès le démarrage du marché, nous avons réalisé un séminaire de deux jours en immersion totale avec le client,
Quels seraient vos conseils concernant la clause
qui marquait le départ d’un travail intense de 4 mois en
de réversibilité ?
équipe.
O.P. − Tout d’abord, d’en établir une ! Certes, il est difficile de penser à la « séparation » mais il faut que cette
Ce changement a-t-il eu des répercussions sur
clause existe. Concernant l’hébergement des données
les officines ?
de santé, l’agrément exige une telle clause dans le
O.P. − Une enquête de satisfaction a été adressée aux
contrat qui lie le responsable du traitement et l’héber-
officines pour connaître leur perception et le retour a été
geur qui doit nécessairement être en capacité d’assurer
très positif. Le transfert s’est fait en toute transparence
cette réversibilité à tout moment. L’enjeu majeur d’une
et elles n’ont rencontré aucun problème. Certaines ont
telle clause reste l’organisation générale de la continuité
même vu une amélioration dans les performances car
des obligations et donc de l’activité pendant cette pé-
les plate-formes étaient nouvelles et donc plus perfor-
riode et ce quel que soit l'événement à l’origine de cette
mantes.
réversibilité. Toutefois, il est, à notre sens, déconseillé de trop détailler cette clause qui doit plutôt faire réfé-
En tant qu’industriel, quels sont les points d’at-
rence à un Plan de réversibilité qui précisera les diffé-
tention pour assurer la réversibilité des don-
rentes étapes de mise en œuvre. Dans un cas comme
nées ?
le nôtre, avec les usages du DP qui se sont développés,
V.S. − S’agissant de données de santé, le niveau de
il faut organiser l’opération réversibilité proprement dite
sécurité à mettre en œuvre est très élevé. À cet effet,
et faire référence à un plan à produire dans les mois qui
nous pouvons souligner que DOCAPOST s’est appuyée
précèdent sa mise en œuvre.
sur le système de management de la sécurité, issu des normes ISO 27001 pour lesquelles nous sommes certi-
Quels sont les projets à venir ?
fiés. Ce processus est complété par une démarche d’in-
V.S. − L’objectif est de créer de la valeur et des nouveaux
génierie informatique, fondée sur des méthodologies
services pour les officines mais aussi pour leur écosys-
reconnues et bien évidemment sur un agrément spé-
tème : laboratoires, grossistes-répartiteurs ou agences
cifique d’hébergeur de données de santé. Les maîtres-
de santé - le DP supportant tout ce qui est traitement
mots : anticipation, adaptation, communication, mobili-
des alertes sanitaires, rappels de médicaments…
sation des équipes, transparence avec l’Ordre National
Aujourd’hui, DOCAPOST est en capacité d’héberger
des Pharmaciens et objectif zéro défaut !
65 millions de dossiers pharmaceutiques !
Plus d'infos : www.ordre.pharmacien.fr www.docapost.com
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DH Magazine 148 / 1er trimestre tre 2014
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