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Sumario Tercer y cuarto Trimestre 2010 4 4 6 6

Tabula Rasa Por ALEJANDRO SALCEDO AZNAL Entrevista LUIS FERNÁNDEZ FERNÁNDEZ, presidente de la Confederación de Consumidores de Castilla-La Mancha

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10

10 10

A fondo: El Gobierno regional fomenta el ahorro y la eficiencia energética

7 14

14 14

Colaboración “Aula de formación en Consumo para jóvenes”. Por el Consejo de la Juventud de Castilla-La Mancha

16 16

Actualidad Jornadas: El Gobierno regional hace partícipes a las Cámaras de Comercio de la normativa en materia de consumo

21

Campañas: Consumo presenta la campaña de sensibilización ambiental “sin bolsas”

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Cursos y talleres: Montalvo reitera la apuesta del Gobierno regional por la formación de los empresarios en materia de consumo

24

Concursos: La Junta invita a los colegios a participar en el concurso escolar con motivo del Día Mundial del Consumidor

27

Visitas institucionales: Expertos europeos se interesan por las políticas de Consumo de Castilla-La Mancha

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29

Gestión: La Junta define las políticas de defensa y protección de los consumidores para los próximos cinco años

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Reconocimiento: El Gobierno regional agradece a las asociaciones su trabajo en defensa de los derechos de los consumidores

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Comercio Justo: El Gobierno de Castilla-La Mancha impulsará una red de compra pública ética

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Sistema Arbitral de Consumo: El Gobierno regional promueve el arbitraje para resolver conflictos entre empresas y usuarios

27 2

33

Reseñas de Consumo. 3º y 4º Trimestre 2010

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OMIC’s: La Junta de Comunidades potencia su colaboración con los ayuntamientos en materia de consumo


Carta Director Jesúsdel Montalvo Garrido

reseñas de

Consumo DIRECCIÓN GENERAL DE CONSUMO. CONSEJERÍA DE SALUD Y BIENESTAR SOCIAL. JUNTA DE COMUNIDADES DE CASTILLA LA MANCHA.

C/Berna, 1, 1ª planta - 45071 Toledo EDITA: DIRECCIÓN GENERAL DE CONSUMO

PLAN ESTRATÉGICO DE CONSUMO l consejero de Salud y Bienestar Social, FERNANDO LAMATA, presentó en la

E

Comisión de Salud y Bienestar Social de las Cortes de Castilla-La Mancha el I Plan Estratégico de Consumo 2010-2014 desarrollado con el objetivo

de definir las políticas de defensa y protección de los ciudadanos en este ámbito durante los próximos cinco años. Aunque ya hemos dedicado un ejemplar de nues-

DIRECCIÓN: JESÚS MONTALVO GARRIDO

tra revista a este Plan Estratégico, no me gustaría dejar pasar la ocasión para rea-

COORDINACIÓN: ALEJANDRO SALCEDO AZNAL ALFONSO DOCTOR CAÑADILLA

chego materializado en este documento que se convierte en una herramienta eficaz

firmar nuestro compromiso con el Consumo y con el consumidor castellano manpara mejorar la calidad de los servicios que prestamos en Castilla-La Mancha en esta materia. El Plan Estratégico es un trabajo en equipo, fruto del consenso y del diálogo donde han intervenido todos los agentes de consumo, y por lo tanto, en una

COMITÉ DE REDACCIÓN: CARMELA ORTEGA MARTÍNEZ CARMINA HOLGADO TORQUEMADA MANUEL NAVAS LINARES BELÉN MONTOYA BUEDO LUCÍA DE LA OSA CASTELLANOS CARMEN LUCIO DE LA TORRE VIRGINIA ROPERO SANZ MARÍA CASTELLANOS PINAR JOSÉ FELIPE JAREÑO TURÉGANO

prueba inequívoca de que nuestro Gobierno trabaja en coalición con la sociedad. El Plan incluye nueve ejes estratégicos desarrollados en diez programas, con 67 objetivos, 244 medidas y 93 indicadores de calidad, y apuesta por el fomento de la formación y la educación, la puesta en marcha de los instrumentos necesarios para la resolución de conflictos o el aumento de las garantías en calidad y seguridad de productos y servicios, además de agilizar la respuesta de la Administración. Es, sin duda, uno de los hitos en materia de Consumo para nuestra región, que nos anima a seguir en la misma línea, trabajando por los consumidores y usuarios

COLABORADORES: DAVID DÍAZ MARTÍN. Gabinete de Comunicación de la Dirección General de Consumo · EMMA PÉREZ-ROMERA. Gabinete de Comunicación. Área de Salud de Albacete · CRISTINA TORRES. Gabinete de Comunicación del SESCAM. Área de Salud de Albacete · DAVID VICENTE. Hospital General de Ciudad Real · SONIA MORALES. Hospital General de La Mancha Centro · MARÍA JESÚS SERRANO. Hospital General Virgen de la Luz de Cuenca · LAURA FERNANDEZ. Hospital General y Universitario de Guadalajara · ANA DE LA TORRE. Hospital de Virgen de la Salud de Toledo · ELISA DIAZ. Hospital Nuestra Señora del Prado de Talavera de la Reina · FRANCISCA RAMIREZ. FISLEM de Toledo · MIGUEL ANGEL PÉREZ LUCAS. Hospital Nacional de Parapléjicos.Toledo · CHARO LÓPEZ LÓPEZ. Técnica de Consumo del Consejo de la Juventud de CLM

de Castilla-La Mancha, y de esta forma seguir siendo un referente en España, y en otros países europeos y latinoamericanos. Hay que recordar que Castilla-La Mancha es una comunidad pionera en el ámbito de la defensa y protección y defensa de los consumidores, desde que en 1982 pusiera en funcionamiento en Albacete la primera Oficina Municipal de Información al Consumidor de España en Albacete. Con el impulso del Gobierno de Castilla-La Mancha y en colaboración con el movimiento asociativo, la región continúa a la cabeza con una de las redes más completa de recursos en materia de consumo de España. Castilla-La Mancha es la comunidad autónoma con la mayor red de oficinas municipales de información al consumidor, con un total de 146 que dan cobertura a más del 86 por ciento de la población. Su Sistema Arbitral de Consumo es uno de los más consolidados del país, con 21 colegios arbitrales que resuelven los conflictos entre los consumidores y con más de 11.000 empresas que están adheridas a esta forma de solución extrajudicial pactada, gratuita y rápida. Por último, el Gobierno de Castilla-La Mancha está impulsando la creación de una red regional de centros de formación del consumidor con el fin de que este tipo de recur-

REDACCIÓN, DISEÑO Y MAQUETACIÓN: ARTE FINAL EDICIONES Tfno: 926 83 68 87

sos se conviertan en un eje de las actividades de educación y formación en materia de consumo. En definitiva apostamos por un consumo responsable, sostenido e inteligente.

DEPÓSITO LEGAL: TO-1847-1997 IMPRIME: ARTES GRÁFICAS SAN MIGUEL Carretera de Mahora Km.2 ALBACETE

JESÚS MONTALVO GARRIDO Director General de Consumo de Castilla-La Mancha

3º y 4º Trimestre 2010. Reseñas de Consumo

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Tábula Rasa Reseñas de Consumo

Por Alejandro Salcedo Aznal

LA CIUDADANÍA DEL CONSUMIDOR O EL CONSUMO DE LA CIUDADANÍA ALEJANDRO SALCEDO AZNAL Coordinador del Instituto de Consumo de Castilla-La Mancha

Reinventar el pasado, refundar el presente, resolver el futuro

unque pueda resultar un tópico, y más con la proxi-

A

cional, paradoja de “socialización de las pérdidas banca-

midad de la conmemoración del Día Mundial de los

rias”), por qué siguen siendo ninguneados y carentes de la

Derechos del Consumidor, traer aquí las palabras del

influencia y poder que, en justicia, les corresponde.

presidente J.F. KENNEDY en su alocución ante el Congreso

Una explicación conspiranoica bien podría atribuir esta

un 15 de marzo de 1963 supone un ejercicio revisionista que,

desazón política e institucional no a una inercia, fortuita y

no sólo permite trazar un camino para los contenidos de este

fatalista, de deslegitimación de los consumidores como inter-

Tabula Rasa sino que, además, ayuda a despejar un horizon-

locutores económicos y sociales, sino más bien, el resultado

te que por anecdóticas interpretaciones, nos ha impedido

de un calculado proceso de dilución -y despersonalización-

hacer la lectura adecuada en todo este tiempo.

de fuerzas (fruto del temor al desequilibrio que puede ocasio-

Por ello, cuarenta y ocho años después reinventando el pasado podemos refundar el presente para intentar resolver

quico).

el futuro. Esta ecuación que tiene por variables tres erres

Aun más, si nos atenemos a la atracción que todo pode-

(curiosamente, de modo similar a las del consabido acrónimo

roso tiene por dividir a sus antagonistas, hasta el punto de

de reciclar, reutilizar y recuperar) sitúa la encrucijada perfec-

provocar dicotomías o luchas de opuestos, queda claro que,

ta para poner en marcha el cambio social que se avecina.

en el caso de los consumidores, no siendo esto posible, las

Pero antes de entrar en esta interesante y esperanzadora consideración, dejemos bien sentadas las bases históricas

opciones que tienen son la atomización y el silencio anestesiado de la población.

-previas a las tareas de refundación- con la reproducción lite-

He aquí que pasamos a la siguiente fase, la que nos

ral del mensaje de KENNEDY, rogándoles hagan una lectura

exige refundar sin miedo sobre lo caduco y agotado de nues-

reflexiva y un detenido análisis de sus palabras. Estaremos,

tra actualidad, en una suerte de “carpe diem” que actúa en el

entonces, en condiciones de reinventar el pasado.

presente anticipando el futuro más inmediato sin solución de

“Consumidores, por definición, lo somos todos.

continuidad. Y lo que nos trae el hoy es la prevista resaca

Los consumidores suponen el grupo económico

social del clima financiero anterior que, empieza a extender-

más numeroso, y son a la vez juez y parte de

se por todas las playas del litoral global.

prácticamente todas las decisiones económicas,

El desamparo que sienten los ciudadanos -que no

públicas y privadas. Dos terceras partes del gasto

encuentran ONG para sus problemas- se acrecienta con los

total de una economía tienen detrás a los consu-

incomprensibles ecos de inflación (alimentos, energía, hipo-

midores. Y sin embargo, constituyen el único

tecas, transportes, combustibles, etc.) que acompañan a la

grupo de tal importancia sin organización formal,

post-crisis, según el orden temporal de aquéllos que la dise-

y cuya opinión, en numerosas ocasiones, no se

ñaron.

hace oír”.

Y la refundación espera la movilización sabiéndose

¿Por qué, casi medio siglo después -y a pesar de ser éste

cada uno, en puridad de ideas, un aleteo más del efecto

un período en el que se han ido, progresivamente, apalan-

mariposa que promueve una revolución sensata de la sobe-

cando los resortes de la sociedad de consumo- el discurso

ranía ciudadana. Es el momento de avanzar en la secuen-

de KENNEDY sigue estando vigente? Es decir, si el colectivo

cia de “las tres erres de la transformación” que nos acom-

de consumidores ha seguido creciendo en número y en par-

paña hacia la resolución del futuro, entendida como una

ticipación del gasto de cualquier economía (hasta el punto de

manera diferente de dar respuesta a los retos y desafíos

acudir a su búsqueda para rescatar a los mercados, -es decir,

que sobrevienen.

el capital- de una crisis que deja una curiosa, pero unidirec-

4

nar un grupo tan nutrido en un mundo cada vez más oligár-

Reseñas de Consumo. 3º y 4º Trimestre 2010

Y me preguntarán a qué conclusiones llegamos con el


planteamiento anterior. Pues bien, perdónenme lo implícito

a esbozar y postular un programa de acción que corrobo-

(es un esfuerzo que corresponde hacer el lector) y después,

rará la plasticidad de las políticas de consumo para encon-

permítanme que lo explícito lo proponga en clave de los

trar acomodo en cualquier ubicación funcional.

siguientes razonamientos para su aplicación, si procede.

- La refundación también queda expresada en términos

- Si el futuro es la plutocracia y el ciudadano no sería

de actualización racional de los recursos y políticas públi-

más que una unidad de consumo, es obvio que la ciudada-

cas que debe suponer, simultáneamente, un retorno de

nía del consumidor se convierte en el consumo ciudadano y

corresponsabilidad a la ciudadanía; en este caso, a través

los derechos y deberes de ambas condiciones sociales ter-

del papel que las organizaciones de consumidores juegan

minan por fundirse en uno sólo. Quizás por esto que los

en la defensa de sus derechos e intereses.

“mercados” pugnan por incorporar al estatus ciudadano a

- Y como no, la participación y la representación no

población sin recursos o familias que no pueden satisfacer

deben limitarse al rol institucional. Será imprescindible

las necesidades más elementales, en un proceso de “colo-

enfrentarse al mercado y ahí explotar la superioridad

nialismo neoconsumidor” o, de producción de consumido-

numérica aprovechando la ventaja competitiva que ofrecen

res en áreas donde el “desarrollo” aún no ha constituido

las nuevas tecnologías. El futuro de las asociaciones de

“mercado”.

consumidores y usuarios no sólo pasa por las metas jurídi-

- Si la “sociedad de consumo” deriva en una “sociedad

cas o informativas sino también por las económicas que,

de mercados”, con el poder que esto les confiere, es obvio

además, les otorgarían la siempre deseada y requerida

que el papel del consumi-

autonomía. Solamente por dar

dor se extiende y acabará

una

cobrando un valor político

Internet experiencias de com-

relevando interlocuciones

pras sociales (antes llamadas

pasadas. Aprovecho la oca-

compras centralizadas) a tra-

sión para poner de mani-

vés de redes y comprenderán

fiesto la conveniencia de

la potencialidad que, como

visibilizar “masas críticas

nodo en dicha actividad, pue-

de consumidores”, impul-

den llegar a tener en beneficio

sando sus organizaciones

de sus asociados, sin perder

instrumentos como las ini-

de vista esos otros escenarios

ciativas legislativas popula-

que presenta la tan aludida

res previstas en nuestro

responsabilidad social.

pista,

consulten

en

ordenamiento jurídico, ade-

Réquiem

más de las otras prácticas convencionales de carácter

Aunque en esta ocasión no

colectivo todavía poco utili-

he utilizado epígrafes para

zadas.

ordenar estas líneas, sí quiero terminar con uno referido a la

- Resulta evidente que

supresión del Instituto de Con-

la tendencia liberalizadora y privatizadora de algunos

Viñeta de El Roto. Publicada en el diario El País, el 2 de febrero

servicios públicos así como

sumo de Castilla-La Mancha. Para ello me valgo del réquiem

las características de la prestación de otros, alteran la rela-

que, como reza la etimología, procede de la raíz latina “des-

ción de las administraciones con los ciudadanos llevando

canso” y que para los cristianos, configura el descanso pre-

sus conflictos a entornos más mercantiles del concepto de

vio a otra vida. A pesar de que, como dicen, no hay que dar

usuario.

un paso atrás ni para tomar impulso, lo cierto es que intenta-

- Aunque el Tribunal Constitucional no admita en una

remos ser positivos y buscar las oportunidades que trae

sentencia que se pueda invocar que el título competencial

cualquier circunstancia a priori no deseada. Por eso, aún

de consumo sea omnicomprensivo, la transversalidad cada

prescindiendo de la belleza sonora de los réquiem, es mejor

vez más ilimitada obliga a hacer de ésta una cuestión de

pensar en la yenka, aquel baile de los años sesenta (y así

debate estructural de primer orden con repercusiones en

cierro iniciáticamente el ciclo que abrí con las primeras líne-

todos los ámbitos de las esferas pública y privada de la

as de este Tabula) en el que los pasos a un lado, a otro, ade-

sociedad emergente. Es más, ahora que estamos en tiem-

lante y atrás, acababan dando una nueva posición a sus bai-

pos preelectorales, me atreveré en el próximo Tabula Rasa

larines…¡Tenemos un espacio esperando!

3º y 4º Trimestre 2010. Reseñas de Consumo

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Entrevista Luis Fernández Fernández Presidente de la Confederación de Consumidores de Castilla-La Mancha Luis Fernández Fernández es presidente de la Confederación de Consumidores de Castilla-La Mancha desde su fundación, a finales de 2008. Sin apenas pasado, pero con un certero presente y un prometedor futuro, la Confederación se ha convertido en una voz más del movimiento de consumidores regional, y en el apoyo incondicional del Consejo de Consumidores y Usuarios de Castilla-La Mancha

LUIS FERNÁNDEZ FERNÁNDEZ: “Nuestros objetivos son potenciar el Consejo de Consumidores y Usuarios de Castilla-La Mancha y coordinar las actuaciones de las federaciones regionales”

ué es Confederación

tuviera personalidad jurídica

mas de trabajar de uno y otro,

de Consumidores de

propia, nuestro apoyo para

coordinando el trabajo de todos.

Castilla-La Mancha y

potenciarlo y darlo a conocer.

La Confederación estaría ahí,

Por otra parte, también vimos

dispuesta a apoyar en todo

Q

por qué se constituye?

Creamos la Confederación

6

que las nueve federaciones que

aquello que hiciera falta, bien

por dos razones fundamentales.

componen este Consejo, tenía-

económicamente o con nuestro

El decreto 72/2008 de 3 de

mos y tenemos nuestras dife-

trabajo, y esa idea les gustó. En

junio creó el Consejo de

rencias de actitud a la hora de

el primer año de andadura hici-

Consumidores y Usuarios de

formalizar jornadas, atender

mos un congreso regional que

Castilla-La Mancha como órga-

socios, o reclamaciones.

fue un éxito.

no colegiado en representación

Decidimos hacer, entonces, una

y participación en materia de

Confederación que no quitara

mentales, por tanto, son ésos,

consumo. Vimos que este

protagonismo a nadie pero que

coordinar las voces de las fede-

Consejo necesitaba, hasta que

escuchara las quejas y las for-

raciones que la componen y a la

Reseñas de Consumo. 3º y 4º Trimestre 2010

Nuestros objetivos funda-


vez y tan importante como eso, intentar ayudar en todo lo posible al Consejo de Consumidores y Usuarios de Castilla-La Mancha porque tenemos que tratar que se conozca a nivel regional, y también nacional. Fue un acierto por las instituciones, en este caso por Consumo

“Fue un acierto por las instituciones, en este caso por Consumo de Castilla-La Mancha, crear el Consejo de Consumidores y Usuarios de Castilla-La Mancha. Creemos que es algo que hay que levantar, que hay que darlo a conocer en nuestra región y a nivel nacional, y de hecho la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha así lo está haciendo”

de Castilla-La Mancha, crear este Consejo, y en este sentido, no vale que vayamos cada federación por nuestra parte.

como Confederación de

tenta porque era lo que necesi-

Creemos que es algo que hay

Consumidores.

tamos. Todos defendemos a los

que levantar, que hay que darlo a conocer, y de hecho la Junta

consumidores, todos somos ¿Cuál es la actividad de la

muy amigos, pero no todos pen-

de Comunidades de Castilla-La

Confederación de

samos de la misma manera.

Mancha así lo está haciendo.

Consumidores?

Necesitábamos un sitio sin que

¿Quién integra, actualmen-

Nuestra actividad viene

mediara la Administración,

te, la Confederación de

determinada por lo que nos

donde nos expresáramos libre-

Consumidores de Castilla-La

demanden las distintas federa-

mente. Y no para hablar mal de

Mancha?

ciones. Nosotros recogemos el

la Administración, precisamente,

testigo de lo que ellas quieran.

pero sí podemos hablar libre-

estar todas las federaciones que

Nos proponen hacer algo y ade-

mente de “nuestros temas”.

estén en el Consejo de

lante. Con el tema del Congreso

Por otra parte, también cola-

Consumidores y Usuarios de

de 2009 la gente salió muy con-

boramos en el reparto de traba-

Por Estatutos tenemos que

Castilla-La Mancha, que, actualmente, somos nueve. Pero realmente, estamos en una democracia por lo que estamos ocho.

Curriculum

Si alguna federación no ve la utilidad o no comparte la filosofía de la Confederación, no pasa nada. Estamos: UCE-CLM, CECU-CLM, FUCI-CLM, Aldonza UNAE, Federación regional Los Lares, CEPAMUCCLM, Federación de Consumidores y Usuarios de CLM, y CAVE-CLM. El fin de la Confederación es potenciar el Consejo de Consumidores. Si algún día este Consejo tiene personalidad jurídica propia quizás dejemos de tener sentido porque el apoyo se lo darían ellos mismos. Entonces podríamos pasar a representar a las federaciones, a ser su órgano a

LUIS FERNÁNDEZ posee una amplia y dilatada trayectoria dentro del movimiento asociativo. Inició su andadura en el año 1984 como tesorero de la recién creada Asociación de Consumidores y Usuarios “La Unión” del barrio del polígono Santa María de Benquerencia en Toledo, convirtiéndose en presidente, cargo que desempeña en la actualidad, en 1999. Esta Asociación de carácter local se unió a CECU Castilla-La Mancha en el año 1993, y desde 1997 LUIS FERNÁNDEZ ostenta el cargo de vicepresidente de esta Confederación que preside la conquense MARÍA AUXILIADORA ALARCÓN. Dentro de sus funciones

en estos cargos ha pertenecido y pertenece a varios consejos, sobre todo en aquellos relativos a la Sanidad. Es vocal suplente del Consejo Regional de Salud desde junio de 2005, así como vocal suplente, desde la misma fecha del Consejo de Administración del SESCAM. Forma parte de la Comisión Regional de Juego, recientemente, es miembro del Consejo Económico y Social (CES) cargo que ostentará durante cuatro años. Como ocurre con muchos de sus compañeros, su trabajo y su compromiso con el consumo regional es altruista y vocacional en pro de los consumidores y usuarios de Castilla-La Mancha.

nivel regional, o desaparecer

3º y 4º Trimestre 2010. Reseñas de Consumo

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Entrevista Luis Fernández Fernández, presidente de la Confederación de Consumidores d jo dentro de las federaciones.

ciativo de las personas consu-

que no, al menos en Castilla-La

midoras y usuarias de

vos donde las federaciones tie-

Mancha. En otras comunidades

Castilla-La Mancha, ¿qué ha

nen que estar presentes y se

autónomas, quizá. Cuando hay

representado este premio

reparten entre las federaciones.

incremento de participación es

para la Confederación que

Nosotros, como Confederación,

porque hay una necesidad, y

preside?

no tenemos que participar en

más que incrementar la partici-

ninguno de estos órganos, no

pación lo que se incrementa es

Confederación creada en 2008

es nuestro fin, salvo que desde

la demanda de información. Por

recibiera un premio. Quieras o

Consumo se nos diga lo contra-

ejemplo, con la liberalización de

no, un reconocimiento tan tem-

rio. Lo ideal sería que en todos

energía, la gente quiere cursos,

prano ha contribuido a afirmar-

los órganos consultivos estuvie-

quiere que le expliques, quiere

nos en los principios que nos

ra el Consejo de Consumidores

entenderlo, y la gente reivindica

llevaron a fundar la

y Usuarios de Castilla-La

esta información. En este senti-

Confederación. Nos ha corrobo-

Mancha, porque es el máximo

do, organizamos bastantes jor-

rado que íbamos por el buen

órgano de representación de los

nadas que resultaron bastante

camino, que no nos hemos

consumidores pero mientras no

positivas porque la gente sale

equivocado, que hay que tratar

tenga personalidad jurídica nos-

conociendo muy bien hasta

de potenciar ese Consejo de los

otros recogemos ese testigo.

dónde puede llegar, qué puede

Consumidores, y tratar de coor-

reclamar, etc. Pero, realmente,

dinar las actuaciones de todas

que más preocupan actual-

gente comprometida a seguir

las federaciones regionales. El

mente al consumidor castella-

trabajando por y para el consu-

galardón que nos otorgó el

no-manchego? ¿dónde se

mo, de forma altruista, no hay

Gobierno regional nos reafirma

está haciendo más hincapié

mucha. Nosotros seguimos ahí

para seguir defendiendo a los

desde la Confederación?

para que nos vean como un

consumidores. Estamos muy

órgano a caballo entre la

agradecidos, como ya manifesté

sumidor castellano manchego

Administración y los consumido-

en su día, pero sobre todo lo

son los mismos que para el

res.

positivo para mi es eso, que no

¿Cuáles son los problemas

Los problemas para el con-

resto de la sociedad: la crisis y

Lo que sí puedo decir, más

Fue una sorpresa que una

nos hemos equivocado, hemos

la falta de trabajo. La subida en

que la gente demande más o

hecho una Confederación y la

el recibo de las eléctricas y gas

menos, es que lo que sí pide el

Administración lo ha reconocido

es el tema en el que se deman-

consumidor es que la

como un bien que ha favorecido

da más información y sobre el

Administración tenga un mayor

a los consumidores.

que más trabajamos. Las teleco-

control de precios y de

municaciones, la vivienda, el

garantías. Da la sensación de

que ha sufrido el Consumo en

sobreendeudamiento son temas

que la gente quiere que la

Castilla-La Mancha en estos

prioritarios, y también la subida

Administración controle aun más

últimos años y la incorpora-

de los precios en general. A este

y que cuando vaya a comprar

ción de términos como

respecto, la gente pregunta

algo no tenga que preocuparse

Comercio Justo, Consumo

mucho porque, realmente, esta

de leer la etiqueta, que sea la

Responsable, Consumo

subida repercute en todo y los

Administración la que le asegure

Sostenible…?

consumidores reivindican sus

que lo que compre en un esta-

derechos.

blecimiento comercial cumple

lógicamente, hay más garantías

los requisitos de calidad, y no le

y se ha realizado grandes

estén estafando con el precio.

esfuerzos desde las administra-

¿Se ha incrementado en estos últimos años la participación de los ciudadanos en

8

En términos generales creo

Hay muchos órganos consulti-

Este pasado año, la

¿Cómo valora la evolución

Lo valoramos positivamente,

ciones públicas, las OMIC’s, los

los asuntos relacionados con

Confederación recibió el reco-

empresarios, asociaciones, y

el consumo? ¿Qué es lo que

nocimiento del Gobierno

consumidores y usuarios. Ahora,

más demanda el consumidor

regional por su contribución a

la gente está más informada.

de nuestra región?

potenciar el movimiento aso-

Otra cosa distinta es que no le

Reseñas de Consumo. 3º y 4º Trimestre 2010


de Castilla-La Mancha den la importancia que tiene a conceptos como comercio justo, consumo responsable, o sostenible. Debería ser conocido por todos, pero lamentablemente preguntas por la calle y no se conoce, o no se aprecia en toda sus vertientes. Por ejemplo, del

La Confederación recibió el pasado 15 de marzo el reconocimiento del Gobierno regional por su contribución a potenciar el movimiento asociativo de las personas consumidoras y usuarias de Castilla-La Mancha

comercio justo ven que es más caro el producto, pero no su calidad, o sus condiciones de elaboración o fabricación. Además ahora, en momentos de crisis, a la gente le suenan todos los términos pero lo deja para otro momento; ahora mi mayor preocupación es el trabajo, la subida de precios, etc. Realmente hay mucha gente pasándolo mal y estos temas, simplemente, pasan a un segundo plano. Desde la Administración, y también desde las asociaciones y federaciones, hacemos mucho hincapié en estos temas, lo proponemos, formamos e informamos al respecto. Es una parte muy impor-

“Un reconocimiento tan temprano ha contribuido a afirmarnos en los principios que nos llevaron a fundar la Confederación. Nos ha corroborado que íbamos por el buen camino, que no nos hemos equivocado, que hay que tratar de potenciar el Consejo de los Consumidores, y tratar de coordinar las actitudes de todas las federaciones regionales”

tante de nuestra labor diaria. El hecho de que en Castilla-La Mancha los ciudadanos participen en el des-

consumo. Eso es lo que se ha

locales y provinciales, OMIC’s,

arrollo de las políticas de

hecho en Castilla-La Mancha y

empresas y consumidores. Y

Consumo ha convertido a la

me parece fenomenal.

ése es, bajo mi punto de vista,

región en un referente para el

Recientemente, se ha

resto de España, ¿cómo valo-

puesto en marcha el Plan

co. Si antes comentaba que las

ra esta colaboración?

Estratégico de Consumo

asociaciones y federaciones no

2010-2014 ¿Qué va a suponer

estábamos lo suficientemente

acierto y ejemplo para otras

para los consumidores de la

coordinadas, lo mismo ocurre

comunidades autónomas. Creo

región?

con el resto de agentes implica-

Me ha parecido un gran

que Castilla-La Mancha es pio-

El Plan es un avance impor-

la grandeza del Plan estratégi-

dos en el consumo. El Plan

nera en este sentido. Ojalá otras

tante en la gestión de recursos,

plantea esa coordinación entre

comunidades tratasen a los con-

en la prestación de servicios, en

todos. Consumo no es sólo la

sumidores como nos tratan a

la participación. Si tenemos en

Dirección General, o las

nosotros. Para eso se ha creado

cuenta el contenido del docu-

OMIC’s. El Consumo tiene que

el Consejo de Consumidores y

mento, la gestión va a ser más

dejar de ser el patito feo y tener

Usuarios de Castilla-La Mancha

eficaz. Lo que aprecio con el

la representación que tiene que

que representa a todos los con-

nuevo Plan es una mayor coor-

tener, y en Castilla-La Mancha

sumidores, con voz y con voto,

dinación entre asociaciones,

se está luchando para que esto

participando en las políticas de

federaciones, administraciones

sea así.

3º y 4º Trimestre 2010. Reseñas de Consumo

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AAhorro fondo y la eficiencia energética Es compromiso del Gobierno regional fomentar el ahorro y la eficiencia energética y en este sentido, todas las administraciones, entre ellas la Dirección General de Consumo, trabajan en la promoción e impulso de una cultura de ahorro de energía en todos los ámbitos de la sociedad. Una de las herramientas más eficaces para lograr este fin es la formación y por ello, se desarrollan a lo largo del año cursos de formación e información sobre el consumo responsable de energía

El Gobierno regional fomenta el ahorro y la eficiencia energética omentar el ahorro y la

F

dos y Energía de Castilla-La

TALVO,

eficiencia energética es

Mancha (Fricam), con el apoyo

sumo, durante la inauguración

uno de los compromisos

de la Dirección General de Con-

de esta actividad formativa-,

del Gobierno regional, y en este

sumo. Esta jornada de forma-

para que tanto los consumido-

sentido se viene actuando des-

ción estaba destinada a los

res como los empresarios de la

de diferentes frentes, entre

empresarios la región para ofre-

región lleven a cabo un consu-

ellos, la formación.

cerles formación acerca del uso

mo energético responsable”. De

director general de Con-

En Toledo se desarrolló

eficiente de la energía en sus

esta forma, “es necesario que

recientemente una jornada so-

empresas, así como de la nor-

los empresarios conozcan los

bre “Consumo energético res-

mativa aplicable en cuanto a las

beneficios que tiene, no sólo

ponsable” organizada por Con-

instalaciones energéticas. “Des-

para su economía sino lo que es

federación Empresarial de Cas-

de Consumo se trabaja en la

más importante, para el medio

tilla-La Mancha (CECAM) en co-

promoción e impulso de una cul-

ambiente, llevar a cabo un con-

laboración con la Federación

tura de ahorro de energía en to-

sumo energético más eficiente”.

Regional de Empresas Instala-

dos los ámbitos de la sociedad,

Fue también el director ge-

doras y Mantenedoras de Flui-

-como explicó JESÚS MON-

neral de Consumo quien estuvo presente

CONSUMO ENERGÉTICO RESPONSABLE La jornada “Consumo energético responsable”, que se desarrolló en Toledo y a la que asistieron una treintena de empresarios de toda la región, contó con la presencia del delegado provincial de Salud y Bienestar Social,

VÍCTOR GÓMEZ, y el presidente de Fricam, ÁNGEL TRUJILLO. En el evento participaron expertos de la Agencia de la Energía de Castilla-La Mancha y de la Dirección General de Industria, Energía y Minas.

en

la

Mesa

de

Eficiencia Energética que se celebró en Albacete en el marco de la iniciativa eCLM 2012, un programa desarrollado por el Gobierno regional y Telefónica para fomentar y potenciar el uso de las TIC en cuatro ámbitos: la educación, la sanidad, productividad y eficiencia energética. A esta reunión también asis-

10

Reseñas de Consumo. 3º y 4º Trimestre 2010


El director general de Consumo, Jesús Montalvo, durante la segunda Mesa de Eficiencia Energética que se celebró en Albacete en el marco de la iniciativa eCLM 2012 para potenciar la contribución de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) en el desarrollo sostenible de la región

tió la directora General para la Sociedad de la Información y las

Telecomunicaciones,

AGUSTINA PIEDRABUENA, quien destacó que se trata de la segunda mesa celebrada sobre Eficiencia Energética donde se deben

establecer

proyectos

concretos, propuestas reales para, utilizando las nuevas tecnologías, mejorar el consumo energético. La iniciativa públicoprivada eCLM 2012 pretende incrementar la competitividad de Castilla-La Mancha mediante el uso intensivo de las tecnolo-

El director general de Consumo, Jesús Montalvo, junto con el secretario general de de CECAM, Félix Peinado en la jornada formativa celebrada en Toledo sobre ahorro energético

gías de la información y de la comunicación en los distintos sectores de actividad, garantizando un desarrollo sostenible en la región. Por otra parte, pero siguiendo en el plano de la formación, el Gobierno regional, a través de la Consejería de Ordenación del Territorio y Vivienda, también está impartiendo cursos

todos los ciudadanos de la

el medio ambiente y ahorrar en

de formación sobre gestión y

región de la necesidad de

las facturas domésticas.

técnicas en materia de Ahorro

fomentar las técnicas de ahorro

y Eficiencia energética, tanto

y eficiencia energética, así

en el ámbito de la gestión muni-

como de informar sobre las ayu-

cipal como en el sector domésti-

das y subvenciones, actualmen-

Desde el punto de vista ener-

co y residencial.

Líder en energías renovables

te en vigor, en materia de ahorro

gético, Castilla-La Mancha lidera

Hasta la fecha, estos cursos

y eficiencia energética para el

en España la generación de ener-

se han impartido a los técnicos

sector doméstico y residencial

gías renovables. A ello ha contri-

y profesionales de las Oficinas

de las que pueden beneficiarse

buido de forma notable la puesta

Municipales de Información al

los castellano-manchegos, tales

en marcha a lo largo de esta legis-

Consumidor (OMIC) de la pro-

como los Planes Renove de cal-

latura de la Estrategia Marco

vincia de Toledo, en los que han

deras, electrodomésticos, ven-

para el Desarrollo Energético

participado más de 20 técnicos

tanas, aparatos de climatización

de Castilla-La Mancha, parte

de las OMIC de San Bartolomé

o compra de vehículos eficien-

fundamental en el desarrollo y

de las Abiertas, Menasalbas,

tes”.

aplicación de la Ley 1/2007, de 15 de febrero, de fomento de las

Toledo, Talavera de la Reina e

En esta tarea, es fundamen-

Illescas, entre otros municipios

tal la labor desarrollada por las

Energías

de la provincia.

Renovables

e

OMIC como plataformas de

Incentivación del Ahorro y

El consejero de Ordenación

comunicación y asesoramiento

Eficiencia

del Territorio y Vivienda, JULIÁN SÁNCHEZ PINGARRÓN, destaca

en la implantación de nuevos

Castilla-La Mancha, con la que

hábitos y costumbres que nos

nuestra región se convirtió en la

que “el principal objetivo de

permitan un aprovechamiento

primera Comunidad Autónoma en

estos cursos es concienciar a

óptimo de los recursos, proteger

otorgar la máxima cobertura legal

Energética

en

3º y 4º Trimestre 2010. Reseñas de Consumo

11


AAhorro fondo y la eficiencia energética a las acciones relacionadas con

invertir más de 110,5 millones de

o los más de 6 millones invertidos

esta materia fundamental para

euros en políticas de ahorro y efi-

en impulsar sistemas de transpor-

nuestro progreso.

ciencia energética, que ya se

te alternativos y en ayudar a

La Estrategia se centra no

están traduciendo en medidas

modernizar las flotas de algunas

sólo en el ahorro y eficiencia ener-

concretas, como la inversión de

industrias y vehículos particulares

gética, sino también en el fomento

14,6 millones de euros en mejorar

a través de las convocatorias para

de la producción de energía pro-

la eficiencia de servicios públi-

la mejora de la eficiencia y el aho-

cedente de fuentes renovables, y

cos o la eficiencia energética de

rro energético en el sector del

en el incremento del peso econó-

edificios públicos en más de

transporte.

mico de los activos energéticos en

500 ayuntamientos, las auditorí-

Para 2012 el 100% de la ener-

la

as energéticas en 200 edificios

gía eléctrica que se consuma pro-

economía

de

Castilla-La

Mancha.

de la Junta de Comunidades, los

cederá de fuentes renovables y se

En este sentido, hasta el año

100.000 castellano-manchegos

habrán invertido alrededor de

2012 el Gobierno de Castilla-La

que han cambiado sus electrodo-

9.000

Mancha, en colaboración con el

mésticos por otros más eficientes

(Actualmente el 70% de la energía

Instituto para la Diversificación y

gracias al Plan Renove con una

eléctrica procede de fuentes reno-

Ahorro de la Energía (IDAE), va a

inversión de 9,4 millones de euros

vables).

millones

de

euros.

AYUDAS PARA LA MEJORA DE LA EFICIENCIA ENERGÉTICA El Gobierno Regional, a través de la Consejería de Ordenación del Territorio y Vivienda, puso en marcha en 2010 un plan de ayudas para el aprovechamiento de energías renovables en Castilla-La Mancha en las áreas tecnológicas solar térmica, biomasa térmica y fotovoltaica aislada que asciende a más de dos millones de euros. También hay convocadas ayudas para la mejora de la eficiencia energética en los sectores de Servicios Públicos, Industria, Cogeneración que entraron en vigor el pasado mes de agosto. En cuanto a Servicios Públicos, las ayudas contemplan la renovación de las instalaciones existentes de alumbrado exterior; realización de estudios y análisis de viabilidad o auditorías a las instalaciones de alumbrado público existentes, así como fomentar la sustitución de tecnologías existentes en las instalaciones de potabilización, abastecimiento, depuración de agua en la región

12

por otras tecnologías más eficientes. En cuanto al Sector Industrial y Cogeneración, el Plan contempla ayudas para proyectos de inversiones en equipos y/o instalaciones del proceso productivo y/o sistemas auxiliares necesarios para su funcionamiento, destinados al ahorro, racionalización e incremento de la eficiencia energética en los procesos productivos, utilizando tecnologías de alta eficiencia o la mejor tecnología disponible para reducir el consumo energético y las emisiones de CO2. Dentro de este sector, también se incluyen ayudas para la realización de estudios de viabilidad para cogeneraciones, dirigidos a promover nuevas plantas de cogeneración, que definirán las soluciones y diseños técnicos más correctos, a partir de las demandas de calor útil en cada emplazamiento estudiado y para proyectos de cogeneración de alta eficiencia en los subsectores en los que esta tecnología tiene

Reseñas de Consumo. 3º y 4º Trimestre 2010

menor presencia como es en el sector terciario. Por último, en cuanto al Sector de la Edificación, se contemplan ayudas para la mejora de la eficiencia energética en las instalaciones térmicas de los edificios existentes, a través de actuaciones energéticas que consigan una reducción anual del 20 por ciento del consumo de energía convencional mediante actuaciones en edificios con superficie superior a 1.000 metros cuadrados, respecto de sus instalaciones de calefacción, climatización y producción de agua caliente sanitaria, y que se justifique documentalmente. Además, dentro de este sector, también se contemplan auditorías energéticas en el sector de la edificación pública para determinar las posibilidades de mejora de la eficiencia y el ahorro de energía de instalaciones de titularidad pública municipal destinadas a usos públicos.


CONSUMO OFRECE CONSEJOS PARA UTILIZAR LA ENERGÍA DE MANERA MÁS EFICIENTE Y RESPONSABLE Desde Consumo, se trabaja en la promoción e impulso de una cultura de ahorro de energía en todos los ámbitos de la sociedad, para que los ciudadanos de la región lleven a cabo un consumo energético responsable y respetuoso con la tierra que genera energía y riqueza. Por ello, se desarrollan a lo largo del año cursos de formación e información sobre el consumo responsable de energía principalmente entre los escolares de CastillaLa Mancha. Según el director general de Consumo, JESÚS MONTALVO, “las familias castellano-manchegas, con sus pautas de comportamiento, son decisivas para conseguir que los recursos energéticos se utilicen eficientemente”. El Gobierno regional ofrece una serie de consejos para utilizar la energía de manera más eficiente y responsable a fin de concienciar a los ciudadanos acerca de su consumo

Refrigeración, agua y vehículos En cuanto al uso de aparatos de refrigeración, que incide directamente en el consumo de energía, desde Consumo se recomienda la adquisición de sistemas de aire acondicionado que utilicen la energía de forma eficiente, para ello se debe revisar el etiquetado de estos productos en los que se ofrece información sobre el consumo energético. Además, una vez instalados, es recomendable mantener la temperatura en torno a los 24 grados centígrados que no sólo es beneficiosa para la salud sino que contribuye a

ahorrar energía. Con respecto a las calefacciones, son aplicables los mismos criterios. El agua es un recurso escaso que se debe consumir con responsabilidad, por ello desde Consumo se recuerda a los ciudadanos que tomar una ducha en lugar de un baño supone un ahorro de hasta 30.000 litros al año. También es posible adaptar los grifos con sistemas de retención de agua para reducir la cantidad de agua utilizada. Es aconsejable, por otro lado, instalar una cisterna con sistemas de doble descarga y de interrupción de descarga, lo que permitiría ahorrar más de 6 litros en cada uso y en ningún caso se debe utilizar el inodoro como papelera ni cenicero. En los desplazamientos en coche se puede optimizar el consumo y aumentar la seguridad, con una buena conducción y un cuidado adecuado del vehículo. Por ello se recomienda vigilar el buen estado del motor, el control de niveles y filtros y, sobre todo, la presión de los neumáticos. Los accesorios exteriores aumentan la resistencia del vehículo y, por consiguiente, incrementan el consumo de carburante. No es recomendable tampoco transportar objetos en el exterior del vehículo, si no es estrictamente necesario. A la hora de comprar un coche hay que consultar la etiqueta de emisiones de CO2. No son aconsejables coches de gran potencia y tamaño tipo todoterreno- porque tienen un alto gasto en combustible y elevadas emisiones de

gases contaminantes. En cualquier caso, el transporte público es una buena opción para ahorrar energía.El uso del coche es la mayor fuente de contaminación y ruido de nuestras ciudades. El transporte público llega a consumir por pasajero y por kilómeto recorrido hasta seis veces menos energía que un turismo convencional.

Electricidad y electrodomésticos Es conveniente aprovechar la luz natural y utilizar bombillas de bajo consumo, y optar siempre los electrodomésticos de clase energética A. A igualdad de prestaciones, un aparato electrodoméstico de clase A consume un 70% menos energía que otro de clase G. Casi toda la electricidad que consumen la lavadora y el lavavajillas se utiliza para calentar el agua del lavado, por eso es importante elegir un aparato que tenga programas cortos o de lavado en agua fría. Para un uso eficiente de la energía hay que desconectar los aparatos eléctricos que no se utilicen, ya que cuando un aparato está en modo de espera, o stand-by, está consumiendo algo de energía. Este consumo que puede parecer pequeño, supone un derroche de energía innecesario. En la medida de lo posible, habría que optar por la instalación de paneles solares en casa, aunque en principio la inversión inicial parece elevada, se amortiza en un espacio breve de tiempo.

3º y 4º Trimestre 2010. Reseñas de Consumo

13


Colaboración Consejo de la Juventud de Castilla La Mancha El consumismo, el comercio justo, el arbitraje de consumo y las reclamaciones son algunos de los temas que se abordaron en la jornada formativa “Aula de Consumo Jóvenes Consumidores” en la que participaron más de 40 jóvenes de toda la región

Aula de formación en Consumo para jóvenes l máximo responsa-

de San Servando en Toledo,

grupo vulnerable dentro de

ble de las políticas

participaron más de 40 jóve-

un

de

Consumo en

nes de toda la región quie-

cambio”.

Castilla-La Mancha, J ESÚS

nes abordaron diferentes

M ON TALVO , y el director general de Juventud, JAVIER GA LLEGO , inauguraron en

aspectos relacionados con

refirió

los abusos en materia de

Juvenil de Consumo, creado

consumo y el consumismo

por

Toledo el “Aula de Consumo

sin criterio, y otros como las

Juventud en colaboración

Jó ve nes

Consumidores”,

soluciones acordadas entre

con Consumo, que ha reali-

que organizó el Consejo de

empresas y clientes median-

zado

la Juventud a través del Ob-

te el arbitraje de consumo,

sobre hábitos de consumo,

ser vatorio

las

E

Juvenil

de

Consumo con el objetivo de

reclamaciones,

el

en

constante

Asimismo, M ONTALVO se al el

Observatorio

Consejo

distintos

de

la

estudios

nuevas tecnologías y vivienda, entre otros trabajos de

comercio justo.

promover y aumentar la for-

Durante la presentación

campo y que, a lo largo de

mación de los jóvenes en

de esta iniciativa que se en-

todo el año, desarrolla diver-

materia de consumo.

marca en la apuesta del Go-

sas actividades formativas

bierno de J OSÉ M ARÍA BA -

para informar y asesorar a

En esta jornada de formación, celebrada en el

RRE DA

por promover y fo-

los jóvenes sobre los dere-

albergue juvenil del Castillo

mentar la educación de los

chos que les asisten como

consumidores en un

usuarios y consumidores de

consumo responsa-

productos, bienes y servi-

ble, sostenible, salu-

cios.

La presidenta del Consejo de la Juventud, Cristina Gómez y el director general de Juventud, Javier Gallego durante la presentación en Toledo del “Aula de Consumo Jóvenes Consumidores”

dable y solidario, el

El Observatorio trabaja

responsable regional

para conocer la realidad del

de Consumo subra-

consumo juvenil y, en espe-

yó la importancia de

cial,

estas acciones for-

necesidades y deficiencias,

mativas

Reseñas de Consumo. 3º y 4º Trimestre 2010

sobre

sus

hábitos,

dirigidas

con el objetivo de planificar

especialmente a los

y desarrollar las políticas de

jóvenes de la región,

consumo específicas dirigi-

“un colectivo dinami-

das a los jóvenes de la

zador de la sociedad

región.

y que son, en muchos

14

y

mundo

casos,

un

En este sentido, J ESÚS

M ONTALVO quiso también


destacar el trabajo que lleva

zar actividades de educación

C RISTINA

a cabo este organismo juve-

dirigidas a los jóvenes, un

agradeció ambos organismos

nil de Consumo que “se

objetivo prioritario del Go -

su apoyo para la puesta en

constituyó para proteger y

bierno regional, “ya que a

marcha de estas actividades

reivindicar los derechos que

través de la información y la

de

los jóvenes tienen como per-

formación nuestros jóvenes

imprescindibles para des-

sonas consumidoras”.

pueden ser más libres a la

arrollar en nuestros jóvenes

hora de elegir”.

una actitud crítica con res-

Por su parte, el director

G ÓMEZ

formación

O RTIZ ,

“que

son

general de Juventud, JAVIER

Finalmente, la presidenta

pecto al consumo, para que

GALLEGO , quiso poner en

del Consejo de la Juventud

conozcan sus derechos y

valor la importancia de reali-

de

puedan ejercerlos”.

Castilla-La

Mancha,

Jesús Montalvo, inauguró, en la Residencia Universitaria Francisco Nieva de Ciudad Real, una jornada de Juventud y Vivienda

El Gobierno de Castilla-La Mancha trabaja para desarrollar y facilitar el acceso de los jóvenes de la región a una vivienda En la Residencia Universitaria

ver las condi-

Francisco Nieva de Ciudad Real tuvo

ciones nece-

lugar una jornada sobre juventud y

sarias para

vivienda que fue inaugurada por el

hacer efectivo

director general de Consumo, JESÚS

este derecho.

MONTALVO, acompañado por GEMA DE CABO, directora general de Vivienda, JOSÉ FUENTES, delegado

explicó el

provincial de Ordenación del Territorio

ral, desde la

y Vivienda y por LUIS RAMÓN

Administración

Así pues, director gene-

BALLESTEROS, vicepresidente del

regional se tra-

Consejo de la Juventud de Castilla-La

baja cada día

Mancha.

para cumplir con el deber de ofrecer un buen ser-

acción para avanzar en la plena efec-

rialización del trabajo que se inició

vicio a los ciudadanos y en especial a

tividad del derecho a una vivienda.

hace unos años y que se ha plasma-

aquellos colectivos que más difícil

do en diferentes convenios de cola-

acceso tienen a este derecho.

Esta acción formativa es la mate-

boración entre el Consejo de la

MONTALVO afirmó que es una rea-

Las medidas recogidas en ese pacto, se complementan con el Plan de Vivienda Joven y las ayudas para la emancipación.

Juventud de Castilla-La Mancha y la

lidad que el Gobierno regional está

Consejería de Salud y Bienestar

mostrando una especial sensibilidad y

Social, a través de Consumo, con el

preocupación hacia los jóvenes, ya

las políticas de Consumo dio a cono-

objetivo de apoyar las políticas de

que existen planes específicos para

cer que el pasado año 2009 el

consumo dirigido a los jóvenes de la

que el acceso a la vivienda deje de

Gobierno regional atendió más de

región.

ser un problema y se convierta en el

22.000 consultas de jóvenes sobre el

Derecho que reconoce la

plan de emancipación, del que disfru-

Constitución Española.

tan desde el pasado ejercicio más de

MONTALVO explicó que la Constitución Española, en su artículo

Así las cosas, el responsable de

13.000 jóvenes de Castilla-La

47, reconoce el derecho a disfrutar

Así, el Gobierno de Castilla-La

de una vivienda digna y adecuada e

Mancha ha aprobado e impulsado el

Mancha facilitándoles el acceso a

insta a los poderes públicos a promo-

Pacto por la Vivienda, un plan de

una vivienda y a su independencia.

3º y 4º Trimestre 2010. Reseñas de Consumo

15


Actualidad Actividades Formativas, Informativas y Divulgativas de Consumo

J

ORNADAS Y CONGRESOS El Gobierno regional hace partícipes a las Cámaras de Comercio de la normativa en materia de

consumo PABLO MARTÍNEZ MARQUETA, par-

Como aseguró el director

das para comerciantes ‘Cómo

ticipó en la presentación de las jor-

general de Consumo, “tenemos el

mejorar nuestras habilidades

nadas. Como destacó MONTALVO

deber de trabajar para que se res-

para vender con mayor

“sois los comerciantes los que con

peten sus derechos como consu-

eficacia’, que se han celebrado,

vuestro esfuerzo y trabajo gene-

midores y usuarios, al mismo

además, en el resto de capitales

ráis empleo y riqueza en nuestra

tiempo que se respetan también

de la región.

región, y en ese empeño siempre

los vuestros como comerciantes”.

Guadalajara acogió las jorna-

El Gobierno de Castilla-La

Por último, quiso recordar la

os va a estar apoyando el

Mancha ha posibilitado que las

Gobierno de JOSÉ MARÍA

importancia de sistemas como el

Cámaras de Comercio regionales,

BARREDA, tanto a través de la for-

Arbitraje de Consumo, por el que

así como otros colectivos sociales,

mación como de la información y

apuesta firmemente el Gobierno

coparticipen en la gestión de las

la participación”.

de Castilla-La Mancha.

políticas de consumo que se realizan para los castellano-manchegos porque “en el sector del comercio y de la industria la legislación no se impone, sino que se propone”. Así lo recordó en Guadalajara el responsable regional de Consumo, JESÚS

Control y formación para consolidar un mercado financiero transparente

MONTALVO que, acompañado por el presidente de la Cámara de

de las políticas de

CERCADILLO, y el delegado de Salud y Bienestar Social, JUAN

Consumo de Castilla-

El dato Las jornadas para comerciantes ‘Cómo mejorar nuestras habilidades para vender con mayor eficacia’, que han recorrido las cinco provincias de la región, tenían como objetivos, entre otros, que los comerciantes actualizasen sus conocimientos acerca de necesidades, oportunidades etc., mientras se realizaban una serie de preguntas, tales como ¿qué desea el cliente?, ¿por qué perdemos un cliente? o ¿cómo son nuestros clientes? y así acercasen sus técnicas de venta a las expectativas de los consumidores.

16

El representante

Comercio, JUAN JOSÉ

La Mancha, JESÚS MONTALVO, inauguró en Cuenca unas Jornadas de Derecho de Consumo que se desarrollaron en la Facultad de Ciencias Sociales, a través del

Inauguración en Cuenca unas Jornadas de Derecho de Consumo organizadas por la UCLM y el CEC

Centro de Estudios de Consumo, sobre prácticas

nación entre la acción de control

comerciales desleales y cláusu-

de los organismos y el aumento

las abusivas en la contratación

de la formación de los consumi-

bancaria.

dores en materia financiera per-

MONTALVO puso en valor el

mitirá mantener y consolidar un

desarrollo de este tipo de accio-

mercado financiero más transpa-

nes formativas ya que la combi-

rente para todos.

Reseñas de Consumo. 3º y 4º Trimestre 2010


Consumo y UDP continúan con su sistema de

‘Formación de Formadores’ El Gobierno de Castilla-La

aspectos como el consumo res-

todos nos merecemos esa cali-

Mancha, en colaboración con la

ponsable, estafas y fraudes más

dad de vida por la que estamos

Federación Territorial de la

frecuentes, información sobre

trabajando desde el Gobierno

Unión Democrática de

las facturas, tarjetas de crédito,

de Castilla-La Mancha a través

Pensionistas (UDP), continúa

etc.

de los pilares más básicos: la

impartiendo formación e infor-

Tal y como informó el direc-

mación sobre los derechos y

tor general de Consumo, el

deberes en materia de consumo

Gobierno de Castilla-La

al colectivo de mayores en

Mancha, a través de la

todos los rincones de nuestra

Consejería de Salud y Bienestar

región, sin olvidarse del medio

Social, cuenta con “una progra-

rural.

mación en materia de consumo

Ese es el objetivo del

ción”.

dirigida a las personas mayores

Seminario de Formación de

como colectivos más vulnera-

Mediadores de Personas

bles, cuyo contenido se decide

Mayores que inauguró el res-

de forma conjunta y a petición

ponsable de las políticas de

de los propios INTERESADOS”.

Consumo de Castilla-La

formación, información y educa-

Y es que según Montalvo,

Mancha, JESÚS MONTALVO,

“para llegar al estado del bien-

acompañado por el presidente

estar, que es tan necesario des-

de la UDP en nuestra región,

pués de una vida de trabajo,

Novedad

Como novedad, este año se ha incorporado dentro del programa formativo del Seminario una ponencia para dar a conocer la Ley de Derechos y Deberes de las personas en materia de Salud aprobada este año por el Gobierno de Castilla-La Mancha. Con esta Ley, que da cumplimiento a uno de los compromisos del presidente JOSÉ MARÍA BARREDA, “estamos combinando lo más importante: los numerosos derechos que tenemos en la región con los deberes, un binomio que tiene que ir de forma conjunta para que se pueda hacer un uso racional”, por ejemplo, en la Sanidad.

RAMÓN MUNERA, a través del cual se formará a 16 directivos de esta organización procedentes de las cinco provincias, para que, posteriormente, sean ellos los que se encarguen de formar a los mayores en temas de con-

El Gobierno de Castilla-La Mancha promueve programas de educación para el consumo

entre los mayores

sumo y salud que son de su

JESÚS MONTALVO, responsable de

traron la parte dedicada a Consumo. En lo

Es el cuarto año que se

Consumo en Castilla-La Mancha, clausuró

que respecta al asociacionismo, se aborda-

organiza esta actividad formati-

en Alcázar de San Juan (Ciudad Real), la

ron los diferentes programas de la

va que, a través de diferentes

Jornada Formativa de Consumo de la

Federación de CLM UDP en el medio rural,

ponencias impartidas por técni-

Federación Territorial de Pensionistas y

entre los que destaca el voluntariado social.

cos expertos de las diferentes

Jubilados de Castilla-La Mancha “Don

interés.

MONTALVO, que estuvo acompañado

consejerías del Gobierno regio-

Quijote” y la Unión Democrática de

por el vicepresidente de la Federación,

nal, profundiza en temas de

Pensionistas (UDP) a la que asistieron 170

actualidad relacionados con

mayores procedentes de 12 municipios de

JUAN DEL DUJO, y el alcalde del municipio, JOSÉ FERNANDO SÁNCHEZ BÓDALO, preci-

telefonía, electricidad, transpor-

la provincia de Ciudad Real.

só que actividades como ésta son auspicia-

tes, nuevas tecnologías o servi-

Los recibos del hogar (teléfono, luz,

das por el Gobierno regional a demanda de

cios financieros, en los que se

agua, etc.) y los fraudes y reclamaciones

“quien realmente participa en las políticas

hace especial hincapié en

más frecuentes fueron los asuntos que cen-

de consumo, es decir, de los ciudadanos”.

3º y 4º Trimestre 2010. Reseñas de Consumo

17


Actualidad Actividades Formativas, Informativas y Divulgativas de Consumo

J

ORNADAS Y CONGRESOS La colaboración entre las asociaciones y las

instituciones públicas, clave para situar a Castilla-La Mancha como referente en materia de consumo El Congreso Regional de

dar temas como el presente y

doras, tanto en cobertura de

Consumo de Castilla-La

futuro de las políticas de consu-

población atendida como en

Mancha, organizado por la

mo, la participación ciudadana

número de Oficinas Municipales

Federación de Municipios y

en estas políticas y la territoriali-

de Información al Consumidor y

Provincias de Castilla-La

zación de las mismas. Durante

apoyo a asociaciones de consu-

Mancha, con la colaboración del

su inauguración, el máximo res-

midores y usuarios; generando

Ejecutivo regional y la

ponsable regional de las políti-

el interés de otras regiones

cas de Consumo, JESÚS

como País Vasco o Cataluña.

Reconocimiento Durante el Congreso como reconocimiento a la labor realizada por los profesionales de Consumo, se rindió un homenaje a las Oficinas Municipales del Consumidor de la región que cumplían 20 años de actividad y al Consorcio Provincial de Consumo de Albacete por su vigésimo aniversario.

MONTALVO, recordó que la colaboración entre las asociaciones

Acompañado del secretario general de la Federación de

de consumidores y las distintas

Municipios y Provincias,

instituciones públicas, entre

EUGENIO SÁNCHEZ, el presiden-

ellas el Gobierno de Castilla-La

te de la Diputación Provincial de

Mancha, ha sido la clave para

Albacete, PEDRO ANTONIO RUIZ

situar a la región como referente

SANTOS, y la presidenta del

nacional en materia de consu-

Consejo de Consumidores de Castilla-La Mancha, BEGOÑA DE

mo.

MONTALVO explicó que ese

LA

CRUZ, MONTALVO reiteró el

trabajo conjunto ha colocado a

compromiso del presidente

Castilla-La Mancha a la van-

JOSÉ MARÍA BARREDA con las

guardia tanto en atención a los

políticas de consumo, que se

Diputación Provincial de

ciudadanos como en programas

plasmó en la aprobación del

Albacete, reunió en Albacete a

de formación y de participación

Primer Plan Estratégico de

cerca de 150 personas y sirvió

ciudadana; a la cabeza en

Consumo, un plan en el que han

de punto de encuentro entre ins-

recursos destinados a la protec-

participado todos los colectivos

tituciones y usuarios para abor-

ción de las personas consumi-

sociales implicados.

La Junta impulsa las políticas de consumo dirigidas a los

colectivos más vulnerables JESÚS MONTALVO inauguró en

manchego de Consumo destacó

tivo de las personas con discapa-

Toledo un Encuentro de Familias

el impulso del Gobierno regional a

cidad.

organizado por la Asociación de

las políticas de consumo dirigidas

Daño Cerebral Sobrevenido

a los colectivos más vulnerables,

(ADACE), al que asistieron cerca

potenciando la formación, colabo-

CARMEN CABELLOS, el director

de un centenar de personas de

rando en la organización de jorna-

general de Familia, HUGO MUÑOZ

toda la región.

das o editando y difundiendo

y el delegado provincial de Salud y

publicaciones destinadas al colec-

Bienestar Social, VÍCTOR GÓMEZ.

El representante castellano

18

Reseñas de Consumo. 3º y 4º Trimestre 2010

Estuvo acompañado por la presidenta regional de ADACE, MARI


El Gobierno castellano manchego defiende su alianza

con las asociaciones para elevar la protección de los consumidores Organizada por la Asociación

Jesús Montalvo, y el presidente de la Aesan, Roberto Sabrido, con las responsables de las dos asociaciones que organizaron la jornada sobre consumo en La Guardia (Toledo)

actividades de formación,

de Amas de Casa, Consumidores

como estas jornadas, en las

y Usuarios ASGECO-La Vega y

que participaron un centenar

la Asociación de Mujeres La

de personas, y se abordaron

Rosaleda, con la colaboración de

distintas cuestiones de interés

la Junta de Comunidades y la

como el Proyecto de Ley de

Diputación de Toledo tuvo lugar

Seguridad Alimentaria y

en La Guardia (Toledo) la V

Nutrición que impulsa el

Jornada Provincial de

Gobierno de España y que fue

Consumo entre cuyos ponentes

detallado por ROBERTO

se encontraba el presidente de la

SABRIDO.

Agencia Española de Seguridad Alimentaria y Nutrición, ROBERTO

SABRIDO. El representante regional de Consumo, JESÚS MONTALVO, quiso destacar y agradecer, durante la inauguración, el trabajo y la colaboración que prestan

Banco de España, Comisión Nacional del Mercado de Valores y Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones se unen para formar sobre productos financieros

las asociaciones al Gobierno regional para seguir avanzando

JULIO GIL DOLZ, letrado del Servicio de Reclamaciones y EMILIO RUIZ letrado

Mercado de Valores (CNMV) desgranaron

en la defensa de los consumidores castellano-manchegos y

del Departamento de Instituciones

inversión, la problemática de los productos

aumentar el nivel de protección

Financieras, ambos del Banco de España

combinados, y los problemas y reclamacio-

de sus derechos, y recordó la

(BdE), abrieron el turno de ponencias en

nes planteados ante la CNMV, entre otras

apuesta del Gobierno de JOSÉ

las Jornadas sobre Productos

materias. Cerraron el turno de ponencias

MARÍA BARREDA por la participa-

Financieros que tuvieron lugar en Toledo

ción activa del movimiento aso-

del 15 al 17 de noviembre. En el primer día

BEGOÑA OUTOMURO, inspectora de Seguros Generales, y MARÍA SÁNCHEZ,

ciativo en la elaboración y aplica-

de trabajo se hizo una breve panorámica

inspectora de Seguros Personales, ambas

ción de las políticas de consumo

del sistema financiero español y la regula-

de la Dirección General de Seguros y

que afectan directamente a los

ción de transparencia y protección de la

Fondos de Pensiones (DGSFP), que ofre-

consumidores y usuarios. Por su

clientela. Asimismo, se analizaron las

cieron su punto de vista sobre las caracte-

parte, la presidenta de la

características y contratación de los pro-

rísticas de los productos de seguros, y los

Asociación de Consumidores

ductos bancarios más habituales, así como

problemas y reclamaciones planteados

ASGECO-La Vega, MARÍA DEL

los problemas y reclamaciones planteados

ante la DGSFP.

CARMEN NOVOA, agradeció al

ante el BdE, entre otros temas. CRISTINA

Gobierno regional el apoyo que

CARRILLO e ISABEL OLIVER, subdirectora e

de los servicios de reclamaciones en el

presta a las asociaciones de con-

inspectora, respectivamente, del departa-

ámbito financiero desde el punto de vista

sumidores tanto en el trabajo dia-

mento de Estudios, Estadísticas y

de todos los organismos participantes en

rio como para organización de

Publicaciones de la Comisión Nacional del

esta interesante y práctica jornada.

las características de los productos de

Por último se abordó el funcionamiento

3º y 4º Trimestre 2010. Reseñas de Consumo

19


Actualidad Actividades Formativas, Informativas y Divulgativas de Consumo

J

ORNADAS Y CONGRESOS Castilla-La Mancha, pionera en políticas

en materia

de consumo La delegada provincial de

De i.a d.: Carmela Ortega, Antonia Ruipérez y la delegada, Angelina Martínez

nar de personas. La delegada

algo no funciona.

Salud y Bienestar Social de

provincial recordó que Castilla-

Precisamente los fraudes

Albacete, ANGELINA MARTÍNEZ,

La Mancha es una comunidad

más frecuentes, y cómo y dónde

inauguró las VII Jornadas de

pionera en políticas en materia

reclamar, fue el tema elegido por

Consumo organizadas por la

de consumo, contando con la

la Asociación para tratar en las

Asociación Provincial de Mujeres

mayor red de Oficinas

Jornadas. La encargada de ofre-

en Igualdad con la colaboración

Municipales de Información al

cer la conferencia fue CARMELA

del Servicio provincial de

Consumidor de España.

ORTEGA, jefa del Servicio provin-

Consumo de la Delegación, una

MARTÍNEZ explicó que la for-

actividad formativa a las que

mación en consumo es necesa-

asistieron cerca de medio cente-

ria puesto que vivimos en una sociedad donde no se puede evitar consumir, bien recursos o servicios. Acompañada por la presidenta de la Asociación,

ANTONIA RUIPÉREZ, MARTÍNEZ agradeció a las asociaciones de consumidores el trabajo que realizan día a día y recordó que ante una situación de vulneración de los derechos de un consumidor hay que denunciar puesto que la denuncia es fundamental para demostrar que

cial de Consumo.

I Jornada para fomentar el arbitraje de consumo La Asociación de consumidores El Prado-UNAE de Talavera de la Reina, celebró su I Jornada bajo el título “El Arbitraje de Consumo. Resolución de conflictos entre consumidores y empresarios” a la que asistieron más de 80 personas. Fue inaugurada por el director general de Consumo, JESÚS MONTALVO, el alcalde de Talavera, JOSÉ

FRANCISCO RIVAS, la presidenta regional de UNAE, CARMEN RIZO y la presidenta de la Asociación,

El Ejecutivo regional apuesta por la formación de los agentes de consumo

Mejora de la calidad para el sistema provincial de Consumo de Toledo

El responsable de Consumo en

nos permitirá prestar un mejor servicio a

A petición de los diferentes

Castilla-La Mancha, JESÚS MONTALVO,

los consumidores y usuarios”. La jorna-

agentes de Consumo de la provin-

inauguró en Quintanar de la Orden

da, que también patrocinó la

cia se celebró en Toledo la I

(Toledo) unas jornadas de formación

Federación de Municipios y Provincias

Jornada de Mejora de la Calidad del

sobre atención al consumidor a la que

de Castilla-La Mancha, se organizó

Sistema Provincial de Consumo de

asistieron 50 agentes locales de consu-

sobre la base de la nueva “Guía

Toledo. En esta primera ocasión se

mo que trabajan en las oficinas munici-

Práctica para la atención a los

presentó el Proyecto específico rela-

pales de atención al Consumidor de la

Consumidores en la OMIC” elaborada

tivo a dramatizaciones sobre situa-

región, con la finalidad de mejorar la

por la Asociación de Estudios

ciones de Consumo realizado por

atención a los consumidores y usuarios.

Psicológicos y Sociales que edita el

las OMIC de Sonseca, Madridejos y

Gobierno regional y que fue presentada

Quintanar de la Orden, entre otros

de nuestros agentes es un objetivo

en el Congreso Regional de Consumo

temas.

clave para el Gobierno regional, ya que

de Castilla-La Mancha (Albacete).

Montalvo, subrayó que “la formación

20

CONCEPCIÓN FLORES GARCÍA.

Reseñas de Consumo. 3º y 4º Trimestre 2010


C

AMPAÑAS

Consumo presenta la campaña

de sensibilización

ambiental “sin bolsas” El máximo responsable regional de las políticas de Consumo en

vecinos el uso de bolsas de la compra biodegradables. Entre ellos

Castilla-La Mancha, JESÚS

estaban ROMÁN RIVERO, presidente

MONTALVO, presentó la campaña

de la Mancomunidad del Campo de

“Sin bolsas” en el Centro de

Calatrava, así como por TERESA

Formación del Consumidor del

GONZÁLEZ, vicepresidenta de

Campo de Calatrava (Ciudad Real)

Consumo de la Mancomunidad.

a los representantes de los ayunta-

Arriba, presentación de la campaña en Ciudad Real. Abajo, alguno de los participantes en la campaña de Trillo

El objetivo de la campaña es la

mientos de la comarca, para que

distribución de nueve mil bolsas

estos a su vez fomenten entre sus

ecológicas y sostenibles, con las que se pretende sustituir el tradicio-

También en Trillo

nal uso de bolsas de plástico, causantes de una gran degradación medio ambiental. Como parte activa

En la misma línea, la OMIC de Trillo (Guadalajara) ha puesto en marcha la campaña ecológica "Reutilízame, llévame de compras", cuyo objetivo es conseguir que los usuarios utilicen sus propias bolsas para la compra, eliminando así buena parte de las bolsas de plástico, tan difíciles de reciclar. Las bolsas son facilitadas a los usuarios por la propia OMIC, al igual que el "carnet ecológico", que cuenta con treinta casillas que son selladas por los doce establecimientos trillanos que se han adherido a la campaña, cada vez que sus clientes realizan sus compras utilizando dichas bolsas. Cuando el carnet cuenta con quince o treinta estampaciones, los consumidores pueden canjearlos por regalos. Hay más de 600 disponibles, donados por los propios establecimientos y por el ayuntamiento de Trillo. Entre los regalos hay revistas, botellas de vino, pilas alcalinas, botellas de refresco, cerveza, alfombrillas para ordenador, chubasqueros, linternas, set de manicura y muchos otros artículos. La campaña está consiguiendo tanto la reducción de basura, como la fidelización de los consumidores a los comercios de la localidad.

del Gobierno regional, las políticas de consumo trabajan en la promoción e impulso de una cultura del consumo responsable y sostenible en todos los ámbitos de la sociedad, para que los ciudadanos de la región lleven a cabo un consumo responsable y respetuoso con la tierra que genera energía y riqueza.

Consumo animó a comprar con imaginación y responsabilidad en Navidad En la provincia de Albacete se distri-

al medio ambiente, contribuyendo con las

buyeron durante las pasadas fiesta navi-

compras a una Navidad Sostenible sin

deñas 2.150 ejemplares de la Guía AIJU

olvidarse de evitar envoltorios innecesa-

de juegos y juguetes que recogen conse-

rios, del reciclaje o usar pilas recargables.

jos para ayudar a la familias a elegir pro-

Por su parte, la OMIC de Talavera, la

ductos. Además, desde la delegación de

Asociación “El Prado”, y el CFC Agustín

Salud y Bienestar Social se hizo una lla-

Esteban de Toledo organizaron activida-

mada a la responsabilidad de los consu-

des para los más pequeños con motivo,

midores, animándoles a comprar con

igualmente, de la Navidad, incluida una

imaginación y no dejarse llevar por exce-

edición especial del mercadillo infantil, y

sos innecesarios. Asimismo, siguiendo

la presentación del folleto, “Esta Navidad,

con la política que en esta materia des-

Eco-consumo”. La OMIC de Quintanar de

arrolla el Gobierno de Castilla-La Mancha,

la Orden, por su parte, también lanzó su

se hizo un especial hincapié en el respeto

habitual campaña de Navidad.

3º y 4º Trimestre 2010. Reseñas de Consumo

21


Actualidad Actividades Formativas, Informativas y Divulgativas de Consumo

C

URSOS Y TALLERES

Montalvo reitera la apuesta del Gobierno regional por la formación de los empresarios en materia de consumo Organizado por el Gobierno

CECAM a través del cual los

regional y CECAM CEOE-

empresarios podrán consultar

CEPYME se está impartiendo

las dudas que vayan surgiendo

on line la primera edición del

durante la realización de esta

“Curso Básico de Consumo

iniciativa.

para empresarios” a través de

El responsable de las políti-

la página web de la patronal,

cas regionales de Consumo,

con el objetivo de utilizar las

JESÚS MONTALVO, destacó

herramientas que posibilitan las

durante la presentación del

nuevas tecnologías para mejo-

curso la firme apuesta del

rar la atención que se presta a

Gobierno regional por la educa-

los ciudadanos en tanto consu-

ción y la formación en todos los

página de CECAM, dentro del

ámbitos subrayando también

Portal del Comercio, o directa-

su apoyo al empresariado de

mente en la dirección www.aula-

la región, especialmente, en

consumocecam.es

Distintivo de calidad

Félix Peinado (c), y, Alejandro Salcedo (d)

lo referido a las políticas y Los empresarios que completen el curso y los cuestionarios que acompañan a cada unidad didáctica obtendrán directamente el distintivo de calidad de “interés económico”, de color amarillo, que representa la mejora de la calidad en el servicio que se presta a los consumidores. Los Distintivos de Calidad son un sistema abierto a cualquier iniciativa comercial o empresarial y que pretende reconocer el esfuerzo innovador y la generación de ideas para la mejora de la calidad de los productos y servicios en beneficio de los consumidores y usuarios en el marco del consumo responsable, saludable, sostenible y solidario.

servicios en materia de consumo. Según MONTALVO, “desde el primer momento hemos entendido que es

consumidor ante

necesario que trabajemos

los nuevos productos, servicios y modalidades de venta

conjuntamente empresarios y Gobierno ya que tenemos un mismo objetivo: mejorar el servicio a los consumidores”. Por su parte, el secretario general de CECAM, FÉLIX PEINADO, agradeció la colaboración que mantiene el Gobierno regional desde el

midores y usuarios de bienes y

año 1990 con el tejido empresa-

servicios.

rial en esta materia precisando

Así, los empresarios intere-

22

que esta colaboración ha dado

sados conocen, a través de

frutos positivos a lo largo de

ocho unidades didácticas, las

estos años y seguirá dándolos

políticas regionales de consu-

para el futuro, tanto para los

mo, el sistema de arbitraje y la

empresarios como para los con-

regulación de la información y la

sumidores.

publicidad, entre otras materias.

La protección del

El curso está abierto a todos

Además, el curso on line ofrece

los empresarios de la región

un sistema de tutorías con los

que quieran realizarlo, y para

técnicos de Consumo y de

ello deberán inscribirse en la

Reseñas de Consumo. 3º y 4º Trimestre 2010

A lo largo de cuatro días, el salón de actos de la delegación provincial de Salud y Bienestar Social de Ciudad Real acogió el curso “La protección del consumidor ante los nuevos productos, servicios y modalidades de venta”. Entre los ponentes estuvieron ANA ISABEL MENDOZA , doctora de Derecho Civil de la UCLM LUIS CUARESMA, jefe Servicio de atención al usuario en telecomunicaciones de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETSI), RAFAEL

DURBAN, director de Relaciones Institucionales de la Comisión Nacional de la Energía, y JESÚS RUIZ, jefe sección régimen jurídico de la delegación provincial de Salud y Bienestar Social de Ciudad Real, entre otros.


La Junta consolida el Máster en economía y derecho de consumo que este año cumple su séptima edición El Gobierno de Castilla-La

cial a profesionales especializa-

hasta el derecho de la vivienda,

Mancha, en colaboración con la

dos en la protección y defensa de

la responsabilidad civil y en mate-

Universidad regional, ha consoli-

los derechos de los consumido-

ria de seguros, el derecho banca-

dado como un título propio, con

res y usuarios -juristas, econo-

rio o el derecho internacional

créditos convalidables, el Master

mistas, trabajadores sociales o

bancario y los contratos de con-

en Economía y Derecho de

de administraciones públicas-

sumo, su representación y proce-

Consumo que el próximo curso

para que puedan profundizar

so.

académico 2010-2011 cumplirá

desde un enfoque interdisciplinar

su séptima edición. En los últi-

y práctico en los conocimientos

mos tres años se han formado a

adquiridos desde su experiencia

través de esta iniciativa 92 alum-

en el ámbito profesional, adminis-

nos.

trativo, universitario o asistencial.

El máster trata de abordar el

El coste del máster por alum-

fenómeno del consumo no sólo

no es de 1.200 euros, aunque la

desde el aspecto jurídico y nor-

Junta ofrecerás diversas becas

mativo sino también su perfil fina-

de 500 euros a alumnos inscritos,

lista y universal que le convierte

con una inversión global por

en uno de los sectores más diná-

parte del Gobierno regional de

micos, complejos y productivos

12.180 euros en este programa

del Derecho y que centra cada

formativo. El contenido temático

vez más la atención de los exper-

va desde la sociología y psicolo-

tos en Economía.

gía, la economía o el derecho

Va dirigido de manera espe-

Curso sobre

servicios financieros Guadalajara acogió el curso

El dato El Máster es una de las iniciativas recogidas en el convenio anual que mantiene la Consejería de Salud y Bienestar Social, a través de Consumo, con la Universidad regional, desde su Centro de Estudios de Consumo, en materia de formación y educación en los derechos del consumidor. El Gobierno de Castilla-La Mancha destinó en 2010 144.000 euros a este convenio para, además de la organización del máster, llevar a cabo de manera conjunta con la Universidad regional actuaciones de cooperación internacional, jornadas regionales, elaboración de cuadernos temáticos o de estudios de investigación sobre consumo, etc.

público y privado de consumo

El Programa “Consume Cultura y Salud ” llega a los niños por sexto año consecutivo La cultura, la salud y el consumo se han

de la provincia de Albacete. El representante

formativo sobre Servicios

unido una edición más para educar en valo-

de Consumo de Castilla-la Mancha, JESÚS

Financieros, organizado por el

res y hábitos de vida saludable a niños de

Instituto Nacional de Consumo y

entre 7 y 12 años de los centros escolares

MONTALVO, y la directora general de Salud Pública, BERTA HERNÁNDEZ, asistieron en

la Dirección General de

Albacete a la presentación de la sexta

Consumo de Castilla-La Mancha

edición del programa ‘Consume

dirigido a técnicos de consumo.

Cultura y Salud’, una actividad formati-

Los asistentes hicieron una valo-

va dirigida a escolares y promovida por

ración muy positiva del mismo,

el Gobierno de Castilla-La Mancha a

tanto por la actualidad e interés

través de un convenio de colaboración

de los temas planteados como

entre la Consejería de Salud y

por el tratamiento de los mismos

Bienestar Social, el Ayuntamiento de

por parte de los ponentes.

Albacete y la Diputación Provincial.

3º y 4º Trimestre 2010. Reseñas de Consumo

23


Actualidad Actividades Formativas, Informativas y Divulgativas de Consumo

C

ONCURSOS Y PREMIOS La Junta invita a los colegios a participar en el concurso

escolar con motivo del La Consejería de Salud y

Día del Consumidor

teléfonos móviles, etc.), en el marco del contenido específico del

mocuarta edición del concurso

Día Mundial de los Derechos del

participen en el concurso estarán

escolar “El Consumo

Consumidor, y sin limitaciones de

guiados por sus profesores, per-

Responsable” que, como cada

tamaño ni extensión.

sonas pertenecientes a las asocia-

año, organiza con motivo de la

Los grupos de alumnos que

La cuantía de los premios será

ciones de padres o por un equipo

celebración del Día Mundial de los

destinada a la finalidad que estime

de ambos que actúe en represen-

Derechos de los Consumidores.

la Dirección de cada centro galar-

tación del centro de enseñanza.

La finalidad de la convocatoria es promover entre los alumnos de

donado.

Los centros recibirán informa-

Entre estos fines se contempla

ción detallada de las bases y pla-

educación primaria y educación

la realización de actividades edu-

zos de la convocatoria. Asimismo,

especial de la región hábitos de

cativas y de ocio, dirigidas al

podrán consultar las bases en el

consumo responsable. Para ello, a

grupo de alumnos que ha partici-

Diario Oficial de Castilla-La

través de este concurso se preten-

pado en la elaboración del trabajo

Mancha del día 7 de diciembre.

de estimular la creatividad y la ori-

que ha sido premiado.

ginalidad de los mensajes que

Los carteles,

inviten a llevar a cabo un consu-

cuentos o cómics

mo saludable, seguro, solidario y

se presentarán en

respetuoso con el medio ambien-

los Servicios

te.

Provinciales de Los carteles, los cuentos y los

Consumo antes

cómics versarán sobre el consu-

del 15 de febrero

mo responsable en relación con el

de 2011. Los jura-

uso adecuado de las nuevas tec-

dos de los dife-

nologías (Internet, videojuegos,

rentes servicios provinciales valo-

El dato

rarán los trabajos y seleccionarán un ganador pro-

La pasada edición del concurso contó con la participación de 1.028 niños de 48 centros escolares de toda la región que presentaron un total de 201 trabajos. Los ganadores en el apartado de carteles fueron el C.E.I.P. Santa Marina de Magán (Toledo); el C.P. Inmaculada Concepción de Albacete y el C.P. La Cobatilla de Mandayona (Guadalajara). En la categoría de cuento o cómic los ganadores fueron el C.E.I.P. José Montalvo de Horcajo de Santiago (Cuenca); el C.P “La Paz” de Albacete; y el C.P. “Virgen del Salido” de Carrizosa (Ciudad Real). El centro Aspades-La Laguna de Puertollano (Ciudad Real) ganó en la categoría de los centros de educación especial.

vincial en cada categoría (primer ciclo, segundo ciclo y tercer ciclo de educación primaria y uno de educación especial). Posteriormente un jurado regional elegirá los ganadores finales entre los trabajos

24

que presente cada provincia.

Bienestar Social convoca la deci-

Reseñas de Consumo. 3º y 4º Trimestre 2010

La OMIC de Sonseca organiza un concurso de árboles de Navidad con materiales reciclados La OMIC de Sonseca organizó un concurso navideño en el que pudieron participar tanto particulares, niños y adultos, como comerciantes gracias a sus distintas modalidades. Los trabajos consistieron en la creación de árboles de Navidad utilizando materiales reciclados, y se premió el grado de reutilización de materiales, el compromiso con el medio ambiente, el grado de dificultad en la realización, y la creatividad, estética y originalidad. Las obras premiadas y el resto de las presentadas al concurso se expusieron en varias dependencias municipales durante las Navidades de 20102011.


S

ESIONES FORMATIVAS

Mesa Redonda sobre hábitos de consumo y ahorro energético en Ciudad Real

impartidas por BELÉN MONTOYA, jefa

pios que integran esta entidad local

de Consumo de la delegación provin-

toledana. La actividad versó sobre una temá-

cial de Cuenca.

tica muy variada: Marketing y compor-

El representante regional de Consumo, JESÚS MONTALVO, participó en una mesa redonda celebrada en la Escuela Superior de Informática del

Los mayores de Toledo se ponen al día sobre Consumo

tamiento del consumidor frente a situa-

Los mayores de la Asociación

pra y consumo; Análisis de las caracte-

ciones de compra; Experiencia de com-

Campus de la Universidad de Castilla-

Vereda recibieron, un año más, forma-

rísticas del consumidor de Castilla-La

La Mancha en Ciudad Real, que se

ción en materia de Consumo en las

Mancha; y la estrategia de calidad en

desarrolló bajo el título “Hábitos de

instalaciones que el ayuntamiento de

el comercio de Castilla-La Mancha:

consumo y ahorro energético. La

Toledo les tiene asignadas en el Centro

Una aproximación a las buenas prácti-

participación de la ciudadanía como

Social Polivalente del barrio de Santa

cas comerciales. Finalizó el curso con

garantía del derecho a un desarrollo

María de Benquerencia.

la entrega de diplomas a los asistentes.

energético sostenible”. En el desarro-

Durante el mes de octubre, 35 per-

Radio Illescas se interesa por el grupo de formación en Consumo de la provincia de Toledo

llo de la misma estuvo acompañado

sonas, pertenecientes a este colectivo

por RUFINO ALARCÓN, adjunto primero

vulnerable, asistieron a las ponencias

del Defensor del Pueblo, ALBERTO

que varios expertos en Consumo de la

BENITO, responsable social de Iberdrola y por BEGOÑA DE LA CRUZ,

provincia les impartieron. Los temas

presidenta del Consejo de

Productos Alimenticios e Industriales” a

toledana de Illescas se interesó por las

Consumidores de Castilla-La Mancha.

cargo de ANA ISABEL DE LA FUENTE,

actividades que, dentro del Servicio

responsable de la OMIC del ayunta-

provincial de Consumo, lleva a cabo el

miento de Toledo, “Alimentación

grupo encargado de las actividades de

Equilibrada”, por SOLEDAD VINUESA,

formación. Fruto de ese interés fue la

Luzán-Cuenca organiza una charla sobre Consumo

abordados fueron: “Etiquetado de

La emisora de Radio de la localidad

farmacéutica de Salud Pública, delega-

entrevista realizada al inspector de la

de Casa, Consumidores y Usuarios

ción provincial de Sanidad y Bienestar

Mancomunidad de la Sagra Alta,

Luzán organizó una charla en el salón

Social, y “Consecuencias de la Crisis

JESÚS MARTÍN-DELGADO, donde se

de actos de Cáritas a la que asistieron

Económica en el Colectivo de

abordaron temas como la formación en

medio centenar de socias del colectivo.

Mayores”, a cargo de JESÚS MARTÍNDELGADO SEVILLA, inspector de

Consumo, el trabajo de las OMIC’s y

La responsable de la conferencia fue

BELÉN MONTOYA, jefa de Consumo de

Consumo de la OMIC de la

do el cuestionario con el abordaje de la

la delegación provincial de Cuenca.

Mancomunidad de La Sagra Alta.

crisis económica y su impacto en los

Charla de ALCER-Cuenca sobre Consumo

La OMIC de la Mancomunidad de La Milagra imparte un curso de formación e información para los consumidores

La Asociación provincial de Amas

asociaciones de consumidores, cerran-

colectivos más desfavorecidos.

La Asociación para la lucha contra las Enfermedades Renales, ALCER, de Cuenca, celebró una conferencia sobre el consumo responsable en el Centro

Fruto del Proyecto Específico, pre-

La OMIC de Toledo informa acerca del sobreendeudamiento familiar en la ONCE La responsable de la OMIC de Toledo, ANA ISABEL DE LA FUENTE,

Social del barrio de Casa Blanca de la

sentado por la OMIC de la

informó al colectivo de la ONCE acerca

capital conquense. Se trata de unas

Mancomunidad de La Milagra ante

de los peligros del sobreendeudamien-

charlas destinadas al colectivo de

Consumo, tuvo lugar un curso abierto a

to familiar y cómo prevenirlo en la

enfermos renales y a la sociedad con-

todos los consumidores de la localidad

situación actual. Asistieron 30 perso-

quense en general y que están siendo

de Navahermosa y el resto de munici-

nas.

3º y 4º Trimestre 2010. Reseñas de Consumo

25


Actualidad Actividades Formativas, Informativas y Divulgativas de Consumo

S

ESIONES FORMATIVAS

Los quintanareños aprenden a conducir de forma eficiente

Vulnerables", cuyo programa

para los mayores 2010”.

contempla, entre otros, los

Aproximadamente 130 jubilados

siguientes contenidos:

pertenecientes a los 3 centros

Derechos y deberes de los con-

de mayores del ayuntamiento

Quintanar de la Orden se desa-

sumidores y usuarios; Conocer

de Toledo (Sta. Mª

rrolló un curso sobre

y comprender el etiquetado de

Benquerencia, San Antón y

productos básicos para la

Santa Bárbara respectivamente)

madre y el bebé; Alimentación y

participaron y se implicaron en

hábitos saludables de consumo

el juego. La actividad consistía

I. Lactancia materna,

en rellenar un cartón de bingo

Alimentación y hábitos saluda-

con los símbolos de las etique-

bles de consumo II.

tas, a la vez que personal

Alimentación de la embarazada.

experto les explicaba el signifi-

En la toledana localidad de

“Conducción Eficiente” gracias a la Agencia de la Energía de Castilla-La Mancha a través de una autoes-

cado de las mismas. Los gana-

cuela de Talavera de la Reina. Durante el mismo se incidió en la importancia que supone

Los pueblos de la Mancomunidad de La Milagra reciben formación sobre Consumo En diciembre concluyó el Ciclo de formación en Consumo

una con-

impartido por iniciativa de la

ducción

OMIC de la toledana

correcta y eficaz tanto para

Mancomunidad de La Milagra.

la economía particular como

Asistieron consumidores y

para el medio ambiente.

empresarios de Navahermosa, Hontanar y San Martín, pueblos

El colectivo vulnerable Red Madre de Toledo desarrolla el proyecto "Consumo responsable en mujeres y menores vulnerables" “Red Madre Toledo” ha impartido una serie de sesiones

embarazadas y madres recientes que han sido atendidas por "Red Madre", como a socios,

un pequeño obsequio.

COCEMFE desarrolla una sesión informativa con agentes de consumo de Toledo para concienciarles de las dificultades de ciertos colectivos La Confederación Española de Personas con Discapacidad

Mancomunidad. NOELIA

Física u Orgánica, COCEMFE,

BAREA, responsable de la

en Castilla-La Mancha ofreció

OMIC destacó que “sería nece-

una charla informativa a agen-

saria más formación sobre el

tes de Consumo de Toledo en

consumo. Desde la OMIC pode-

la sede de la delegación provin-

mos orientar a la gente a com-

cial de Salud y Bienestar Social.

prar de forma responsable”.

Una técnico de esta entidad, en el marco de las ayudas reci-

Los mayores de tres centros de Toledo juegan al “Etiquebingo” La OMIC de la capital regio-

bidas de Consumo, desarrolló una ponencia sobre “Consumo y Discapacidad”. El número de asistentes entre encargados de

nal ha desarrollado un divertido

OMIC, representantes de

proyecto específico denomina-

Asociaciones, Colectivos vulne-

engloban en el proyecto

do “Etiquebingo” dentro de las

rables y funcionarios del

"Consumo Responsable en

acciones contempladas en el

Servicio provincial ascendió a

Mujeres y Menores

Programa municipal “Toledo

20 personas.

voluntarios y colaboradores. Todas estas sesiones se

26

regalo y el resto de jugadores

que forman esta

de formación teórico-práctica, y que están dirigidas tanto a

dores recibieron una manta de

Reseñas de Consumo. 3º y 4º Trimestre 2010


V

ISITAS INSTITUCIONALES

Expertos europeos se interesan por las políticas de Consumo de Castilla-La Mancha El responsable de Consumo

presentó las líneas estratégicas

de Castilla-La Mancha, JESÚS

de las políticas de consumo que

MONTALVO, recibió en Toledo al

se desarrollan en Castilla-La

inspector de la Dirección General

Mancha y que sitúan a la región

de Consumo en Francia,

como referente nacional en recur-

LAURENT JACQUIER, y a la res-

sos de atención, formación, segu-

ponsable del Sistema de

ridad y protección a los consumi-

Intercambio de Información

dores. Esta visita se enmarca en

(RAPEX) en Eslovaquia,

el Programa europeo de aplica-

DAGMAR SKACKOVA, a los que

ción de la directiva comunitaria

En Albacete Tras pasar cuatro días en Toledo, LAURENT JACQUIER, natural de Francia, y DAQMAR SACKOVA, de Eslovaquia, llegaron a Albacete donde intercambiaron experiencias con la delegada de Salud y Bienestar Social, ANGELINA MARTÍNEZ, la jefa del Servicio de Consumo, CARMELA ORTEGA y la inspectora de Consumo de la delegación, LORETA ZINNI, quienes les explicaron la estructura del Servicio Provincial, su funcionamiento y los programas de trabajo que desarrollan.

en materia de Seguridad de los productos que contempla el intercambio de experiencias de los técnicos y responsables de consumo de los diferentes estados y regiones sobre el desarrollo de la normativa de la UE en materia de seguridad de los productos. Un pro-

con personal de la delegación de

grama del que forma

Albacete en sendos programas

parte Castilla-La Mancha

de intercambio en Francia y en

que ya ha participado

Alemania.

Arriba, Jesús Montalvo,entre otros, con los dos expertos Europeos en Toledo. Abajo, Jacquier y Skaclova durante su visita a Albacete

Castilla-La Mancha exporta sus políticas en materia de protección

y defensa de los consumidores El máximo representante regional de las

la Junta en materia de protección y defensa

Instituto de Consumo tanto a nivel europeo,

políticas de Consumo, JESÚS MONTALVO,

de los consumidores así como los diferentes

como con países de Hispanoamérica.

recibió al director de la Defensoría del

recursos con que cuenta Castilla-La Mancha

Consumidor de la República de El Salvador,

en esta materia. El director de la Defensoría

ARMANDO FLORES, que conoció de primera

de Consumo del Gobierno salvadoreño se

mano el funcionamiento y la experiencia de

interesó especialmente por los programas

ayuntamiento de Toledo, entre el presidente

de información, educación y formación de

de la Defensoría del Consumidor del

los consumidores que lleva a cabo Castilla-

Gobierno de El Salvador, ARMANDO FLORES,

La Mancha. Este encuentro de las autorida-

y el ministro consejero de la Embajada de

des de Consumo de Castilla-La Mancha y la

este país, JORGE PALENCIA, con la concejal

República de El Salvador se enmarca dentro

de Bienestar Social, ANA Mª SAAVEDRA

del programa de cooperación internacional

REVENGA, y la responsable de la OMIC, ANA I. DE LA FUENTE MEDINA.

que, en materia de consumo, desarrolla el Jesús Montalvo (i), Armando Flores (c), y Alejandro Salcedo

Visita al ayuntamiento de Toledo También tuvo lugar un encuentro, en el

3º y 4º Trimestre 2010. Reseñas de Consumo

27


Actualidad Actividades Formativas, Informativas y Divulgativas de Consumo

V

ISITAS INSTITUCIONALES Jesús Montalvo clausura la XVII Semana Cultural del

Centro Castellano-Manchego ‘Latina’ convertirse en una tierra consoli-

acompañado por el presidente

cas de Consumo de Castilla-La

dada y capaz de ofrecer a sus

del Centro Castellano-Manchego

Mancha, JESÚS MONTALVO,

ciudadanos una gran calidad de

‘Latina’, PEDRO ROSILLO.

clausuró en Madrid la XVII

vida.

El responsable de las políti-

Semana Cultural del Centro

En este sentido, mencionó el

“Castilla-La Mancha lidera

importante avance que ha regis-

Castellano-Manchego ‘Latina’,

hoy las políticas sanitarias y

trado el sistema sanitario regio-

donde recordó que nuestra

sociales, ejes del bienestar de

nal tras las transferencias y

Comunidad Autónoma ha dejado

cualquier sociedad avanzada”,

resaltó cómo nuestra Comunidad

de ser una región de paso para

dijo MONTALVO, que estuvo

Autónoma destaca a nivel nacional en la aplicación de la Ley de Dependencia.

Conociendo a Cáritas

Además, puso de manifiesto

Tarancón

el “gran salto” que ha dado

personas que acuden a este centro.

Castilla-La Mancha en materia

Social, ÁNGEL TOMÁS GODOY, la jefa del

Cáritas Cuenca es uno de los colectivos

de infraestructuras, logrando que

Servicio de Consumo en Cuenca, BELÉN

vulnerables a los que se les da subven-

próximamente todas las capita-

MONTOYA BUEDO y la jefa de Sección de

ción por parte de Consumo.

les de provincia estén unidas por

El delegado de Salud y Bienestar

Promoción y Protección al

autovía y que por todas ellas

Consumidor, LUCÍA DE LA OSA

pase el tren de alta velocidad. “Esto es sólo una muestra de

CASTELLANOS visitaron la sede de

las políticas que está desarro-

Cáritas en Tarancón, Cuenca, para conocer el trabajo diario que

llando el Gobierno del presidente

Cáritas hace para ayudar a las

BARREDA para conseguir lo mejor para Castilla-La Mancha”. Belén Montoya y Lucía de la Osa durante su visita a Cáritas-Tarancón

G

ESTIÓN

La FUCI aplaude las políticas

en materia de

consumo del Gobierno regional El responsable regional de

28

albaceteña de esta Federación, pre-

que ha destacado que Castilla-La

Consumo, JESÚS MONTALVO, junto

sidida por PEDRO ROMERO, ubicada

Mancha es una de las comunidades

a la presidenta de la Federación de

en un local cedido por la Consejería

autónomas más comprometidas

Usuarios y Consumidores

de Salud y Bienestar Social.

con el consumo. Aplaudió al

Independientes (FUCI), AGUSTINA

La presidenta de FUCI agrade-

Ejecutivo regional por hacer partíci-

LAGUNA, presentaron en Albacete

ció al Gobierno regional su colabo-

pes a las asociaciones de consumi-

la nueva sede de la delegación

ración con la Federación al tiempo

dores de las políticas de consumo.

Reseñas de Consumo. 3º y 4º Trimestre 2010


Más de 46.000 escolares de la región han participado en actividades educativas sobre consumo Más de 46.000 escolares par-

en el Estatuto del Consumidor de

actos en relación con el consumo.

ticiparon durante el pasado año

Castilla-La Mancha con el objeti-

en las 2.500 actividades educati-

vo de formar a los más jóvenes

va se ha llevado a cabo en los

vas en materia de consumo pro-

en un consumo responsable, sos-

centros de formación al consumi-

movidas por la Junta de

tenible y solidario.

dor de la región, con un total de

Comunidades en unos 1.100 cen-

La educación del consumidor

La principal actividad educati-

2.037 actividades en las que han

tros educativos de la región y que

es una de las prioridades del

participado más de 37.000 perso-

fueron coordinadas por Consumo

Gobierno regional en este ámbito

nas. En ese sentido, Castilla-La

de Castilla-La Mancha.

para crear una actitud crítica y

Mancha es la Comunidad

Las actividades educativas en

analítica en los consumidores y

Autónoma con más dispositivos

materia de consumo son uno de

concienciarles de las responsabi-

de estas características por cada

los derechos básicos recogidos

lidades y consecuencias de sus

1.000 habitantes.

La Junta define las políticas

de defensa y protección

de los consumidores para los próximos cinco años El consejero de Salud y

“Es una herramienta que promue-

nueve ejes estratégicos desarrolla-

Bienestar Social, Fernando

ve una estrategia global, integral y

dos en diez programas, con 67 obje-

Lamata, presentó en la Comisión

consensuada para seguir construyen-

tivos, 244 medidas y 93 indicadores

de Salud y Bienestar Social de las

do en Castilla-La Mancha en los pró-

de calidad, apuesta por el fomento

Cortes de Castilla-La Mancha el I

ximos cinco años un consumo res-

de la formación y la educación, la

Plan Estratégico de Consumo

ponsable, sostenible e inteligente por-

puesta en marcha de los instrumen-

2010-2014 desarrollado por su

que en la sociedad actual el papel de

tos necesarios para la resolución de

departamento con el objetivo de defi-

los consumidores es cada vez más

conflictos o el aumento de las garan-

nir las políticas de defensa y protec-

determinante en el devenir económico

tías en calidad y seguridad de pro-

ción de los ciudadanos en este

del mundo”, explicó LAMATA. En ese

ductos y servicios, además de agili-

ámbito durante los próximos cinco

sentido, el consejero agradeció la

zar la respuesta de la

años.

colaboración del movimiento asociati-

Administración.

El documento, que cuenta con el

vo y de otros agentes sociales en la

Además, el responsable regional

visto bueno del Consejo de

elaboración de este documento estra-

indicó que con su aprobación, el

Consumidores y Usuarios de Castilla-

tégico y recordó que Castilla-La

Gobierno de Castilla-La Mancha quie-

La Mancha, pretende convertirse en

Mancha dispone de una importante

re dar un paso más en la mejora de la

una herramienta de trabajo para

red asociativa en materia de consumo

calidad de los servicios que se presta

avanzar en la mejora de los servicios

con nueve federaciones y una confe-

en la comunidad autónoma en mate-

de protección al consumidor en la

deración constituida por 56 asociacio-

ria de protección a los consumidores,

región, además de ser la primera pro-

nes de consumidores que aglutinan a

así como facilitar el acceso igualitario

puesta formalizada para potenciar la

165.000 castellano-manchegos.

de los ciudadanos a los bienes y ser-

defensa de los derechos de los con-

En su intervención, LAMATA

vicios y contribuir de esa manera a la

sumidores y usuarios.

señaló que el Plan, que incluye

cohesión social.

3º y 4º Trimestre 2010. Reseñas de Consumo

29


Actualidad Actividades Formativas, Informativas y Divulgativas de Consumo

G

ESTIÓN La región destina más de 1,2 millones para el fomento

de actividades en materia de consumo La promoción del consumo

la igualdad de oportunidades de

les y solidarios o financia la edi-

responsable, la cooperación inter-

todos los ciudadanos y de manera

ción de manuales y guías de com-

nacional, el comercio justo, la pro-

específica, de las personas con

pra pública ética y consumo res-

tección de los colectivos vulnera-

necesidades especiales.

ponsable y solidario.

bles o el fomento del voluntariado

Los programas de formación y

son algunas de las actividades en

difusión del consumo responsable

Rumania y Guatemala son algu-

materia de consumo que el

entre las personas mayores y la

nos de los países beneficiarios de

Gobierno de Castilla-La Mancha

población inmigrante o entre las

los programas de cooperación

apoya destinando durante 2010

personas con discapacidad inte-

internacional que llevan a cabo

para tal fin más de 1,2 millones de

lectual; los proyectos de formación

las asociaciones de consumidores

euros.

en consumo responsable a jóve-

y usuarios con el apoyo de

Con este apoyo de la Junta, a

nes con riesgo de exclusión social

Consumo para potenciar y difundir

través de Consumo de Castilla-La

o la publicación de guías de acce-

los derechos de los consumidores

Mancha, las asociaciones de con-

sibilidad para todos los consumi-

y para elevar el nivel de salud y

sumidores y usuarios de la región

dores son algunas de las activida-

seguridad de los mismos.

pueden desarrollar todo tipo de

des apoyadas por la Junta.

actividades de información, forma-

Castilla-La Mancha dispone de un Consejo de Consumidores y Usuarios que es el órgano de participación de los consumidores castellano-manchegos en el que están representadas las nueve federaciones existentes en la región

Por otro lado, organizaciones y

ción y defensa de los derechos de

entidades sin ánimo de lucro tam-

las personas consumidoras.

bién han contado con la colabora-

Una de las principales activi-

ción del Gobierno de Castilla-La

Consumo informa a los ciudadanos de sus derechos en transporte público

dades promovidas por la Junta,

Mancha para el fomento del

además de consolidar la labor dia-

comercio justo y la economía soli-

provoca que cualquier situación de con-

ria de las asociaciones de consu-

daria. La comunidad autónoma es

flicto por parte de las empresas o de sus

midores, es la defensa de los

la única región española que dis-

trabajadores pueda lesionar los intereses

colectivos vulnerables y el

pone de una partida específica

de los viajeros cuyos derechos y obliga-

fomento del voluntariado en

para este fin.

ciones se mantienen intactos. Por ello,

materia de consumo para facilitar

En la actualidad, Castilla-La

El movimiento masivo de pasajeros

desde Consumo de Castilla–La Mancha

Mancha dispone de una

se viene informando a los castellano-

red de tiendas de comer-

manchegos, sobre todo en épocas pun-

cio justo en Talavera de

tuales como verano, puentes o avidades

la Reina, Toledo,

que, ante posibles problemas en sus

Albacete, Cuenca,

desplazamientos o por la previsión de

Ciudad Real, Azuqueca

situaciones de conflicto o huelga en el

de Henares

sector del transporte público por carrete-

(Guadalajara), Daimiel

ra, no renuncien a sus derechos como

(Ciudad Real) y

usuarios y reclamen por retrasos o can-

Tomelloso (Ciudad Real).

celaciones de los viajes contratados y por

El Gobierno de

pérdida o deterioro de los equipajes,

Castilla-La Mancha tam-

aspectos todos ellos que suelen ser los

bién fomenta el desarrollo

problemas más habituales en cualquier

de la compra ética con

situación y en cualquier época del año.

valores y criterios socia-

30

Por último, Cuba, Hungría,

Reseñas de Consumo. 3º y 4º Trimestre 2010


R

ECONOCIMIENTO

El Gobierno regional agradece a las asociaciones su trabajo en defensa de los derechos de

los

consumidores JESÚS MONTALVO, responsa-

declaraciones durante el acto de

ble de Consumo en Castilla-La

entrega de reconocimientos a 11

Mancha asistió en Albacete a la

socias de la Federación

entrega de reconocimientos a las

Progresista de Asociaciones de

socias más veteranas de la

Mujeres y Consumidores de

Federación Progresista de

Castilla-La Mancha que se cele-

Asociaciones de Mujeres y

bró, explicaba que las asociacio-

Consumidores de Castilla-La

nes de consumidores son las

Mancha (Fepamuc).

grandes aliadas de las administra-

MONTALVO agradeció, en nombre del Gobierno regional, a las asociaciones de consumido-

ciones pues representan a gran parte de la ciudadanía. Acompañado por la presidennos como consumidores respon-

zan por defender y salvaguardar

ta de FEPAMUC-CLM, MARÍA TERESA MALAGÓN, MONTALVO

sus derechos.

explicó la apuesta del Gobierno

solidarios y conocedores de sus

regional de formar a los ciudada-

derechos y obligaciones

res el trabajo que día a día reali-

MONTALVO, quien hacía estas

sables con el medio ambiente,

El Ejecutivo de Castilla-La Mancha reconoce la participación del movimiento asociativo en la definición de las políticas de consumo de Castilla-La Mancha El doctor JOSÉ MARÍA DÍAZ

año más en el acto de

recibió este año el Premio “Luzán

entrega del Premio

2010” que anualmente entrega la

“Luzán”, que se otorga a

Asociación de Amas de Casa,

aquellas instituciones,

Consumidores y Usuarios de la

colectivos o personalida-

capital conquense. Al acto asistió,

des que se han destacado

en nombre del Gobierno regional,

por su colaboración con el

JESÚS MONTALVO, quien afirmó

colectivo y la promoción

que se seguirá impulsando la par-

de Cuenca y su provincia.

ticipación del movimiento asociati-

En esta ocasión, el

vo y de los agentes sociales en la

Premio recayó en el doc-

definición de las políticas de pro-

tor JOSÉ MARÍA DÍAZ

tección y defensa de los consumi-

TORRES, un reconocido

dores que se llevan a cabo en

cirujano plástico, natural

Castilla-La Mancha.

de Cuenca, que en nume-

MONTALVO expresó su satisfacción por poder participar un

El director general de Consumo, Jesús Montalvo con las socias más veteranas de Fepamuc que recibieron en Albacete el reconocimiento público de esta asociación a su labor en materia de consumo

La presidenta de la Asociación de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios "Luzán" de Cuenca, Eva Palenque, y el doctor José María Díaz Torres, galardonado con el Premio Luzán

rosas ocasiones ha impar-

integrantes de la Asociación

tido charlas y conferencias a las

“Luzan” de Cuenca.

3º y 4º Trimestre 2010. Reseñas de Consumo

31


Actualidad Actividades Formativas, Informativas y Divulgativas de Consumo

C

OMERCIO JUSTO

V FERIA DE COMERCIO JUSTO Y CONSUMO RESPONSABLE Castilla-La Mancha mantiene su compromiso con las acciones de comercio justo y economía solidaria total de 30 entidades que expu-

tra en formar a los castellano-

se desarrolló en Toledo la V

sieron sus productos con el

manchegos para que sean ciu-

Feria de Comercio Justo y

objetivo de sensibilizar, formar e

dadanos críticos que ejerzan un

Consumo Responsable que,

informar sobre el impacto que

consumo seguro, saludable,

días antes, fue presentada a los

tiene en los países empobreci-

sostenible y solidario que pre-

medios de comunicación por el

dos la posibilidad de comerciali-

serve el medio ambiente y el

máximo representante de las

zar productos elaborados bajo

entorno natural y que respete

políticas de Consumo en la

principios de solidaridad, justi-

los derechos de los productores,

región, JESÚS MONTALVO,

cia, igualdad y dignidad en el

especialmente los de los países

acompañado por la concejal de

trabajo.

más desfavorecidos o en vías

Del 11 al 14 de noviembre

Bienestar Social del

El Gobierno de Castilla-La

Ayuntamiento de Toledo, ANA

Mancha ha sido el primero en

SAAVEDRA, el delegado provin-

desarrollar y mantener progra-

responsable regional de consu-

mas de comercio justo y econo-

mo, humaniza nuestra econo-

VÍCTOR MANUEL GÓMEZ, y MARTA MANGRANÉ, coordinado-

mía solidaria cuyo principal

mía al reducir al máximo la

objetivo es tomar conciencia y

cadena existente entre quienes

ra general de la ONG IDEAS,

promover mejores condiciones

elaboran un producto y sus

que es la entidad organizadora

de trabajo y el respeto de los

clientes y se basa en principios

de esta Feria de carácter bia-

derechos de los productores y

de no discriminación, dignifica-

nual, en la que participaron un

trabajadores marginados, espe-

ción de salarios y las condicio-

cialmente en los países

nes de trabajo y con una pro-

en vías de desarrollo.

ducción que vaya destinada al

MONTALVO recordó la esta región en la que

desarrollo y las mejoras sociales del conjunto de la población”. Por su parte, tanto la conce-

“trabajamos decidida-

jala de Bienestar Social del

mente para fomentar un

Ayuntamiento toledano, ANA

consumo responsable y la base, con los consumi-

SAAVEDRA, como la responsable de la ONG IDEAS, MARTA MANGRANÉ mostraron su satis-

dores, y en coordinación

facción por la celebración de

con las administraciones

esta Feria en Toledo porque

locales y regional y las

permite conocer y colaborar con

asociaciones que repre-

otras realidades y animaron a

sentan a los ciudada-

los vecinos de la ciudad y de

nos”.

toda la región a visitar este

ético y lo hacemos desde

32

“El comercio justo, precisó el

cial de Salud y Bienestar Social,

vocación solidaria de

Cartel de la V Feria de Comercio Justo

de desarrollo.

Un trabajo, abundó

MONTALVO, que se cen-

Reseñas de Consumo. 3º y 4º Trimestre 2010

evento porque es una causa solidaria y justa.


C

OMERCIO JUSTO

V FERIA DE COMERCIO JUSTO Y CONSUMO RESPONSABLE El Gobierno de Castilla-La Mancha impulsará una red

de

compra pública ética Impulsar la creación de una

las políticas de

red de compra pública ética

defensa y pro-

para promocionar el comercio

tección de los

justo y la economía solidaria es

ciudadanos en

uno de los objetivos recogidos

este ámbito

en el Plan Estratégico de

durante los pró-

Consumo 2010-2014 que ha

ximos cinco

elaborado el Gobierno de

años.

Castilla-La Mancha para definir

El consejero de Salud y Bienestar Social, Fernando Lamata inauguró oficialmente en Toledo la V Feria de Comercio Justo y Consumo Responsable

Una apuesta que fue

V edición de la Feria La quinta edición de esta Feria organizada por el Gobierno regional, a través de Consumo y en colaboración con la ONG de Iniciativas de Economía Alternativa Solidaria, IDEAS, se desarrollaró en el barrio toledano de Santa Teresa del 11 al 14 de noviembre. La Feria dispuso de una carpa para exposiciones, proyecciones de videos y documentales, talleres prácticos sobre reciclado de productos, puesta en marcha de un huerto, y que permitieron conocer también iniciativas sobre finanzas éticas o comercio justo. Asimismo, se instalaron nueve jaimas formando un mercado alternativo donde se pudieron adquirir más de cien productos ecológicos y locales, de economía solidaria, en el que hubo desde libros y alimentos a elementos sostenibles para el hogar y se ubicaron también puntos de información sobre turismo responsable y bioconstrucción. Hubo una cafetería con productos de comercio justo, un huerto y un punto de información para calcular y compensar la emisión de CO2. Los asistentes pudieron participar en muchas actividades durante la feria, como fotografiarse y construir un gran mural con el lema “Da la cara por el Comercio Justo”. Una novedad de la Feria Responsable fue la animación, el ambiente festivo y las distintas iniciativas lúdicas y musicales que se pudieron disfrutar durante su permanencia en la ciudad.

destacada por el consejero de Salud y Bienestar Social,

proyectos y actividades enca-

FERNANDO LAMATA,

minadas a concienciar a los

durante su visita en

consumidores y usuarios en la

Toledo a los puestos ins-

búsqueda de la calidad social

talados en la V Feria de

de los productos y servicios, de

Comercio Justo y

manera que incorporen a sus

Consumo Responsable.

decisiones de compra tales cri-

LAMATA recorrió alguno

terios.

de los puestos de las 30

Por último, Lamata destacó

entidades que exponen

también la apuesta del

en esta feria bianual sus

Gobierno regional de educar

productos.

desde las edades más tempra-

El consejero recordó que Castilla-La Mancha es la única Comunidad

nas en un consumo responsable y solidario. Así, Castilla-La Mancha es

Autónoma que tiene en

la Comunidad Autónoma con

vigor una línea de sub-

más centros de formación de

venciones específica

consumo que cada año impar-

para el comercio justo y

ten más de 2.500 talleres, por

consumo responsable.

las que pasan unos 50.000

Un compromiso que

niños y niñas para que conoz-

ha permitido desde 2002

can las cuatro “c” del consumo:

destinar 1,5 millones de

conocer, comprender, compa-

euros al desarrollo de

rar y consumir.

3º y 4º Trimestre 2010. Reseñas de Consumo

33


Actualidad Actividades Formativas, Informativas y Divulgativas de Consumo

S

ISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO El Gobierno regional promueve el arbitraje para resolver conflictos entre empresas y usuarios En diferentes puntos de la

colaboración con CECAM y el

región se ha presentado, en los

Consejo Regional de Cámaras y

últimos meses, la campaña “Aquí

con el respaldo del Consejo

En Ciudad Real la campaña fue pre-

ponerse de acuerdo es fácil” ela-

regional de Consumidores y

sentada por JESÚS MONTALVO acompa-

borada por el Gobierno regional

Usuarios y la Federación de

ñado por el delegado provincial de

para informar a empresarios y

Municipios y Provincias de

Salud y Bienestar Social, RICARDO RUIZ

ciudadanos sobre las ventajas del

Castilla-La Mancha.

y por la presidenta del Consejo de

sistema arbitral para la resolución de conflictos o discrepancias, en

Albacete

Ciudad Real

Cuenca

En Albacete, se han distribui-

Consumidores de Castilla-La Mancha,

do 6.000 trípticos informativos y

BEGOÑA DE LA CRUZ. Montalvo afirmó

50 carteles a través de las empre-

que actualmente Castilla-La Mancha es

sas adheridas, las OMIC’s y las

junto a Cataluña y País Vasco, la comu-

asociaciones de consumidores.

nidad con mayor número de empresas

Además se entregaron 150 ima-

adheridas al sistema arbitral de consu-

nes de nevera que llevan inscrito

mo con 11.096, habiéndose sumado en

el teléfono del servicio de arbitraje

este año 246 empresas. Durante este

de consumo. En esta localidad,

período se han admitido a trámite 1.053

durante la presentación, JESÚS

expedientes y los 21 Colegios Arbitrales

MONTALVO, responsable regional

de la Región han dictado un total de 505

de Consumo, que estuvo acom-

laudos.

pañado por la delegada de Salud y Bienestar Social, ANGELINA

En Cuenca

MARTÍNEZ, y por los responsables

En Cuenca, el representante regio-

de la Federación de Comercio de

nal de Consumo estuvo acompañado

FEDA Albacete, LORENZO LÓPEZ

por EVA PALENQUE, de la Asociación de

y ANA PUJALTE, destacó que el

Amas de Casa, Consumidores y

arbitraje es una fórmula amistosa

Usuarios Luzán de Cuenca, CARLOS

y voluntaria entre las partes, que

GARRIDO, del comité ejecutivo de la

reduce el tiempo de tramitación,

Cámara de Comercio de Cuenca, el

posibilita dictar un laudo de obli-

delegado provincial de Salud y Bienestar

gado cumplimiento sin recurrir a

Social, ÁNGEL TOMÁS GODOY y la presi-

la vía judicial ordinaria y además resulta gratuito para las partes

denta de CECU-Cuenca, MARÍA AUXILIADORA ALARCÓN. Tal y como

que sólo costean, en los casos en

explicó Montalvo, los empresarios de

que son necesarios, la práctica

Castilla-La Mancha y los consumidores

de peritajes. En Castilla-La

son los dos colectivos a los que se diri-

Mancha se destina casi medio

ge esta campaña que busca, por un

millón de euros a la promoción,

lado, que los empresarios de la región

fomento y sensibilización hacia

sepan qué es, cómo funciona y qué ven-

esta forma de resolver los proble-

tajas tiene el sistema arbitral y que lo

mas entre ciudadanos y empre-

vean como un valor añadido que se une

sas, instituciones y entidades

a los bienes y servicios que prestan.

prestadoras de servicios.

34

En Ciudad Real

Reseñas de Consumo. 3º y 4º Trimestre 2010


El Gobierno regional apuesta por la formación de los consumidores en materia de arbitraje de consumo JESÚS MONTALVO inauguró

que participó la presidenta de

de Castilla-La Mancha manifestó

esta Asociación, CONCEPCIÓN

la importancia de estas jornadas

mover y dar a conocer el arbitra-

FLORES, y la presidenta de la

de formación en las que los con-

je de consumo organizada por la

Federación UNAE Castilla-La

sumidores pueden conocer

Asociación de Amas de Casa,

Mancha, CARMEN RIZO.

mejor sus derechos para poder

una actividad formativa para pro-

El responsable de Consumo

Consumidores y Usuarios El

ejercerlos cuando sea necesario.

Prado-UNAE, en Talavera de la Reina (Toledo), una actividad formativa, con más de cincuenta

Calendario 2011 con informaciones sobre arbitraje

participantes, que también inauguró el alcalde de Talavera,

JOSÉ FRANCISCO RIVAS, y en la La Oficina Municipal de Información al Consumidor de Quintanar de la Orden (Toledo) ha repartido entre la población del municipio de un calendario que contiene consejos o informaciones de interés para el consumidor. En esta ocasión el calendario 2011 contiene los nuevos establecimientos adheridos al sistema arbitral de consumo e información sobre prevención de accidentes El alcalde de Talavera de la Reina , José Francisco Rivas, Carmen Rizo (2i), y Conchi Flores

I

infantiles.

INSPECCIÓN Los ciudadanos denuncian...

El Servicio provincial de Consumo

ció el procedimiento reglado para que

de calle. Desde el Servicio Provincial

de Toledo inició una investigación sobre

este disco pudiera llegar a verse inclui-

se diseñó una estrategia de actuación

un disco de amoladora, a raíz de la

do en el sistema de Red de Alerta

que sirviera no sólo para este caso par-

denuncia de un usuario talaverano, que

Europea para productos peligrosos.

ticular, sino para establecer actuacio-

sufrió lesiones de importancia en una

Asimismo, fue un usuario de la

nes futuras de mayor alcance. Se

pierna por el impacto de este dispositi-

localidad toledana de Fuensalida el

levantó acta de inspección y junto con

vo. Se procedió a la toma de muestras,

denunció la venta indiscriminada y sin

la denuncia se envío al CES, que emi-

y siguiendo los mecanismos habituales

control de productos eróticos, incluso al

tió un informe resaltando la irregulari-

previstos en el SIRI (Sistema Rápido

alcance de los menores, a través de

dad de esta venta y la conveniencia de

de Intercambio de Información), se ini-

una máquina automática situada a pie

una regulación más precisa.

3º y 4º Trimestre 2010. Reseñas de Consumo

35


Actualidad Actividades Formativas, Informativas y Divulgativas de Consumo

O

MIC’s La Junta de Comunidades potencia su colaboración

con los ayuntamientos en materia de consumo El director general de Consumo, JESÚS MONTALVO, des-

por toda la región”. Montalvodestacó que Castilla-

promiso del presidente JOSÉ

MARÍA BARREDA con las políticas

tacó cooperación entre

La Mancha ha alcanzado un nivel

de consumo se ha plasmado en la

Administración regional y local

de atención directa a los consumi-

aprobación del Primer Plan

durante la celebración del XX ani-

dores prácticamente del 100 por

Estratégico de Consumo, un plan

versario de la OMIC de Brihuega

100, situando la región a como

en el que han participado todos

(Guadalajara).

referente nacional en políticas de

los colectivos sociales implicados

Consumo generando el interés de

y que incluye nueve ejes estratégi-

el Gobierno de Castilla-La Mancha

otras regiones como Cataluña y el

cos desarrollados en diez progra-

en materia de consumo está la de

País Vasco.

mas con 67 objetivos, 244 medi-

“Entre las funciones que tiene

colaborar con las administraciones

También recordó que el com-

das y 93 indicadores de calidad.

locales para potenciar el funcionamiento de las Oficinas Municipales de Información al Consumidor, porque gracias a ellas nuestra labor de formación y protección no podría ser tan eficaz ni cercana”.

Las OMIC’ s de Albacete coordinan sus actuaciones en materia de consumo

El director general estuvo acompañado, entre otros, por el

Representantes de las 24

delegado de Salud y Bienestar

conflictos en lugar de acudir a los

Social, JUAN PABLO MARTÍNEZ

mantuvieron recientemente una reu-

tribunales, así como la propia dele-

MARQUETA, y la alcaldesa de la localidad, ADELA DE LA TORRE.

nión con responsables del Servicio

gada Provincial de Salud y

provincial de Consumo para colabo-

Bienestar Social, ANGELINA

rar en la difusión de la Campaña de

MARTÍNEZ.

Montalvo señaló además que

Las Oficinas de Información al

“ese compromiso del Gobierno

Arbitraje de Consumo, así como

regional y de los ayuntamientos

para coordinar sus actuaciones en

Consumidor de la provincia de

ha ayudado a convertir a Castilla-

diferentes ámbitos, como las recla-

Albacete, tanto las municipales

La Mancha en un referente nacio-

maciones y la inspección de consu-

como las adheridas al Consorcio

nal en las políticas de consumo,

mo.

Provincial, son, junto a las asociaciones de consumidores, las encar-

ya que estamos a la cabeza en

En la reunión participó el jefe

recursos destinados a la protec-

del Servicio de Mediación y Arbitraje

gadas de ofrecer a ciudadanos y

ción de los consumidores, tanto

de Consumo de Castilla-La Mancha,

empresas toda la información relati-

en cobertura de población como

EDUARDO MORA, quien explicó a los

va al sistema arbitral de consumo.

en número de OMIC y en apoyo a

asistentes los aspectos

las asociaciones de consumidores

fundamentales de esta

y usuarios”.

campaña cuyo objetivo

Por ello, ha agradecido la

es informar a las

labor del equipo de más de 350

empresas y a los ciuda-

personas que trabajan en consu-

danos de las ventajas

mo en la región porque “son los

de adherirse al sistema

verdaderos actores y escudos de

arbitral de consumo

la labor que se realiza cada día

36

para la resolución de los posibles

OMIC’s de la provincia de Albacete

Reseñas de Consumo. 3º y 4º Trimestre 2010


El ayuntamiento de San Bartolomé de las Abiertas pone en marcha una oficina de consumo

la guía práctica para la atención de los consumidores en las OMIC La localidad de Quintanar de la

conocer que es una Oficina Municipal de Información al Consumidor y cuál es el trabajo que se realiza en la misma para que

Orden albergó el acto de presenta-

aquellos consumidores que conside-

Información al Consumidor ha inicia-

ción de la guía práctica para la aten-

ren vulnerados sus derechos, tengan

do su andadura en la localidad tole-

ción de los consumidores en las

conocimiento de la existencia de la

dana de San Bartolomé de las

OMIC, con asistentes de las

misma y puedan reclamar.

Abiertas, con la ayuda económica

Oficinas Locales de Consumo de

del Gobierno regional. Su responsa-

toda la Región. Tras la exposición

ble, MÓNICA GALLARDO ORTIZ, se

por parte del psicólogo experto en

encargará de la defensa de los derechos del consumidor en esta pobla-

temas de Consumo, JAVIER GARCÉS, se pasó a un cambio de

ción de la comarca de La Jara que

impresiones con los presentes.

Una nueva Oficina Municipal de

En el marco de la coordinación

En el Centro de Mayores “Toledo I” la encargada de la Oficina de

tiene 577 habitantes.

Las OMIC’s de Toledo hacen balance del primer semestre

La OMIC de Toledo imparte varias charlas formativas sobre fraudes, estafas y derechos en internet

La cooperación entre tres OMIC toledanas produce material audiovisual para la formación del consumidor Aprovechando la financiación de

Consumo del ayuntamiento capitalino ofreció una charla coloquio, para formar a los mayores de sobre fraudes y estafas. En el Castillo de San Servando, a petición del

que ejerce el Servicio provincial de

Consumo, destinada a las Oficinas

Observatorio Juvenil de Consumo

Toledo sobre las Oficinas Locales de

Locales, en la modalidad de

de Castilla-La Mancha se impartió

su provincia, tuvo lugar una reunión

Proyectos Específicos, las OMIC de

otra acción formativa, en este caso a

con la finalidad de efectuar un balan-

Quintanar de la Orden, Sonseca y

los jóvenes, acerca de los derechos

ce de la gestión correspondiente al

Madridejos produjeron el DVD deno-

básicos que les amparan como con-

primer semestre del año 2010.

minado “Actúa, conoce y reclama tus

sumidores y específicamente en lo

Acudieron 18 OMIC’s.

derechos”. Se trata de una serie de

relacionado con las nuevas tecnolo-

dramatizaciones acerca de los asun-

gías y las compras a través de

có la importancia de compartir cono-

tos que más preocupan al consumi-

Internet.

cimientos y experiencias, y la recu-

dor según las consultas y reclama-

peración de la labor de control por

ciones más frecuentes en el Sistema

parte de las OMICs, centrada sobre

provincial de Consumo de Toledo:

todo en la Red de Alerta, (las OMICs

Garantías, Telefonía y Ventas fuera

que participan en tareas de inspec-

de Establecimiento Comercial.

A lo largo de la reunión se desta-

Ha aparecido el primer ejemplar

ción suponen ya el 68,4% del total). Asimismo se manifestó el deseo de que los ayuntamientos sancionaran los ilícitos administrativos en materia de Consumo, pues el mercado experimentaría una notable corrección.

Quintanar de la Orden albergó la presentación de

La Oficina Municipal de La Mancomunidad de Cabeza del Torcón publica la revista “Conoce tu OMIC”

La oficina de Camarena se da a conocer mediante la publicación “Cerca de ti, tienes una OMIC” La OMIC de Camarena (Toledo)

de la revista "Conoce tu OMIC", en el marco de un proyecto específico financiado desde Consumo. Esta iniciativa responde a la necesidad de dar a conocer entre la población la

ha publicado, en el marco de los

labor desarrollada por las OMIC,

proyectos específicos, un folleto

sobre todo en la defensa de los

denominado “Cerca de ti, tienes una

derechos de los consumidores y

OMIC”. Su objetivo ha sido dar a

usuarios.

3º y 4º Trimestre 2010. Reseñas de Consumo

37


Directorio de Colegios Arbitrales y de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Castilla La Mancha DIRECTORIO DE COLEGIOS ARBITRALES ORGANISMO

DIRECCIÓN

JUNTA ARBITRAL CENTRAL

C/ Berna, 1 1ª Planta

C. POSTAL POBLACIÓN TELÉFONO 45071

E MAIL

Toledo

925 28 45 33

emora@jccm.es

ALBACETE Centro Colaborador Arbitral (CCA) CONSORCIO DIP. ALBACETE

Paseo de la Cuba, 15

02071

Albacete

967 52 43 70

gerencia.consumo@dipualba.es

CCA OMIC ALBACETE

Plaza de la Catedral, s/n

02071

Albacete

967 59 61 11

omic@ayto-albacete.es

CCA OMIC HELLÍN

C/ Juan Francisco Mnez. Parras, 14

02400

Hellín

967 54 15 11

omic@ayuntamientodehellin.es

CCA OMIC VILLARROBLEDO

C/ Virrey Morcillo, 2

02071

Villarrobledo

967 14 30 13

omiccvdo@villarrobledo.com

CIUDAD REAL Centro Colaborador Arbitral (CCA) OMIC ALCÁZAR DE SAN JUAN

Plaza de España, 5

13600

Alcázar de San Juan

926 55 11 04

omicalcazar@terra.es

CCA OMIC CIUDAD REAL

Plaza Mayor, 1

13001

Ciudad Real

926 27 10 55

omic@ayto-ciudadreal.es

CCA OMIC LA SOLANA

Calle Cervantes, s/n

13240

La Solana

926 63 45 87

omicman@teleline.es

CCA OMIC MANZANARES

Plaza de la Constitución, 4

13200

Manzanares

926 61 34 71

omiclasolana@mixmail.com

CCA OMIC PUERTOLLANO

Plaza de la Constitución, 1

13500

Puertollano

926 41 19 69

sanidadyconsumo@puertollano.es

CCA OMIC TOMELLOSO

Plaza del Mercado, 3

13700

Tomelloso

926 50 41 25

omic@aytotomelloso.es

CCA MANCOMUNIDAD MANSERJA (SERVICIOS JABALÓN)

Avenida Estudiantes s/n

13300

Valdepeñas

926 34 80 94

manserja@paralelo40.org

CUENCA Centro Colaborador Arbitral (CCA) OMIC CUENCA

Plaza Mayor, 1

16071

Cuenca

969 21 13 58

omic@aytocuenca.org

CCA OMIC TARANCÓN

Plaza del Ayuntamiento, 1

16400

Tarancón

969 32 13 56

omictarancon@hotmail.com

19200

Azuqueca de Henares

949 27 84 86

omic@azuqueca.net

19003

Guadalajara

949 24 70 68

consumo@aytoguadalajara.es

GUADALAJARA Centro Colaborador Arbitral (CCA) OMIC AZUQUECA DE HENARES

C/Romero 3

CCA OMIC GUADALAJARA

C/ Cifuentes, 26

TOLEDO Centro Colaborador Arbitral (CCA) OMIC TALAVERA DE LA REINA

Plaza Juan de Mariana, 10

45600

Talavera de la Reina

925 81 00 00

omic@aytotalaveradelareina.es

CCA OMIC TOLEDO

Plaza del Consistorio, 1

45071

Toledo

925 26 97 50

omic@ayto-toledo.org

CCA OMIC TORRIJOS

Plaza de España, 1

45500

Torrijos

925 77 50 00

omictorrijos@hotmail.com

CCA OMIC ILLESCAS

Plaza del Mercado, 6

45200

Illescas

925 51 13 96

jesus inspectoromic@hotmail.com

CCA OMIC MANCOM. RÍO ALGODOR

Calle San Roque 31

45860

Villacañas

925 20 11 84

omicconsumo@algodor.e.telefonica.net

DIRECTORIO DE ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES (Decreto 76/1998, de 7 de julio) DENOMINACIÓN

DOMICILIO

C.P. LOCALIDAD

Telef.

E MAIL

Fed.de Asociaciones de Vecinos F.A.V.A.

C/ Mayor, 73

02002

Asociación Defensa y Ayuda a la Mujer y al Consumidor “ADAM”

Albacete

967 24 25 00

FAVA@amialbacete.com

C/ Muelle, 7 Entresuelo

02001

Albacete

967 52 24 52

ASOCIACIONADAM@hotmail.com

Unión de Consumidores de Castilla La Mancha UCE en Albacete

C/ Rosario, 94

02003

Albacete

967 23 58 89

uceab@ono.com/uceab@hotmail.com

Asociación de Cons. y Usuarios Ecológicos “La Tierrallana”

Plaza de Mancha, 5

02001

Albacete

967 66 83 75

latierrallana@ono.com

Asoc. Prov. de Amas de Casa, cons., y usuarios “Los Llanos”

C/ Muelle, 7 - Principal

02001

Albacete

967 24 27 86

apaccu_ losllanos@yahoo.es

Federación Manchega de Amas de Casa, Cons., y Usuarios

C/ Arquitecto Fernández, 22 bajo

02005

Albacete

967 24 30 80

Federación Regional de Amas de Casa, Cons., y Usuarios “Los Lares”

C/ Muelle, 7 - Entreplanta

02001

Albacete

967 24 27 86

apaccu_ losllanos@yahoo.es

Asociación “Mujeres en Igualdad”

Paseo de la Libertad, 12 4ºF

02001

Albacete

637 51 00 09

mujerigualdad@gmail.com

Federación progres. Asoc. Mujeres y Cons. Castilla La Mancha FEPAMUC-CLM

C/ Zapateros, 4 - 5ª planta

02001

Albacete

967 24 03 00

federacionab@fepamuc.e.telefonica.net

Asociación Local de Amas de Casa, Cons., y Usuarios “Purísima”

C/ Albacete, 4 Piso 1º

02639

Barrax

967 36 50 58

pacocbs@hotmail.com

Sociedad Cooperativa Panific. de Consumo “San Isidro”

Carretera de Minaya, s/n

02612

Munera

967 37 30 00

copapani@terra.es

As.de Consumidores “FUCI” de Albacete

C/ Muelle, 7 - Entreplanta

02002

Albacete

967 27 49 88

fuciclm@fuciclm.org

ALBACETE


DIRECTORIO DE ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES (Decreto 76/1998, de 7 de julio) DENOMINACIÓN

DOMICILIO

C.P. LOCALIDAD CIUDAD REAL

Telef.

E MAIL

Asociación cultural de Mujeres y Consumidores “Fuente Barrilero” As. de Consumidores y Us. “Consumidores Unidos de CLM” Federación de Usuarios -Cons. Independientes de CLM “FUCI-CLM” Asociación Provincial de Amas de Casa, Cons., y Usuarios, “Calatrava”

C/Manzanares, 37

13679

Arenas de San Juan

650 34 20 24

C/ Carlos Vázquez, 7 1º A

13001

Ciudad Real

926 27 49 88

fuciclm@hotmail.com

C/ Carlos Vázquez, 7 1º A

13001

Ciudad Real

926 27 49 88

fuciclm@fuciclm.org

C/ Corazón de María, 4

13003

Ciudad Real

926 22 39 30

aaccucalatrava@terra.es

Unión de Consumidores de Castilla La Mancha “UCE”

C/ General Aguilera, 5 4º C

13001

Ciudad Real

926 25 09 58

ucclm1@yahoo.es

Asociación de Vecinos, Consumidores y Usuarios “Divina Pastora”

C/ Ruiz Morote, 8

13200

Manzanares

926 61 25 80

avcudivinapastoramanzanares@yahoo .es

Asociación Ciudadana de Consumidores y Usuarios “CECU” Asociación Cultural de Jubilados y Pensionistas “ACUMANCHA”

C/ De las Torres, 17

13194

Navas de Estena

926 40 90 75

cecucreal@cecu-clm.org

C/ Juan Bravo, 6 bajo

13500

Puertollano

926 43 01 53

ujp@clmancha.ugt.org

Asociación de Amas de Casa y Consumidores U.N.A.E. “El Timón”

C/ Cañerías, 5 Bajo

13500

Puertollano

926 42 52 29

asociacioneltimon@gmail.com

Asociación de Consumidores y Usuarios “Virgen de la Sierra” Asociación Amas de Casa y Consumidores “Virgen de los Llanos” Asociación Provincial Manchega de Consumidores “AMACO”

C/ Tirante 32

13670

Villarrubia de los Ojos

926 89 72 60

C/ La Solana s/n

13220

Llanos del Caudillo

926 64 41 82

C/ Pedrera Alta, 38 Bajo

13003

Ciudad Real

926 22 01 36

16002

Cuenca

969 23 42 35

16001

Cuenca

969 23 38 34

16660

Las Pedroñeras

967 16 00 63

16660

Las Pedroñeras

967 16 00 63

16200

Motilla del Palancar

969 33 22 97

cqcuenca@cq-clm.org

16200

Motilla del Palancar

969 33 17 47

cecuclm@terra.es

16400

Tarancón

969 32 27 14

cristina_lopezdepablo@hotmail.com

16600

San Clemente

969 30 71 75

saludter@hotmail.com

fuciclm@fuciclm.org

CUENCA Asociación provincial de Amas de Casa, Avda. República Argentina, 25 Cons., y Usuarios “LUZÁN” 1º (Ed.Cáritas) Federación Provincial Asociaciones de C/ De las Torres, 38 2º Vecinos, Cons., y Usuarios “FAVECU” Asociación de Consumidores y Usuarios C/ Coso, s/n “La Unión” Sociedad Cooperativa de Consumo “La C/ Coso, s/n Unión” Asociación de Mujeres, Consumidores y C/ Avenida del Riato, 98 Usuarios “CECU” Federación de Consumidores y Usuarios C/ Lope de Vega, 10 - 2º “CECU” de CLM Cooperativa Virgen Rianzares, Asociación de Amas de Casa, Cons. y Usuarios “Luisa Sigea” local 9 C/Rafael López de Haro, 13 Asociación de Mujeres de San Clemente 2º

favecu@favecu.e.telefonica.net

GUADALAJARA Asociación de Amas de Casa, Cons., y Usuarios “Concepción Arenal” Unión de Consumidores de Castilla La Mancha en Guadalajara “UCE”

C/ Capitán Luis Pizaño, 11 bajo

19001

Guadalajara

949 21 17 92

apaccu.c.arenal@hotmail.com

C/ Jorge Luis Borges, 5

19004

Guadalajara

949 20 00 05

uceguadalajara@yahoo.es

19004

Guadalajara

949 22 63 12

federacionprogresistamujeresgu @yahoo.es

19003

Guadalajara

615 55 76 84

fedemujeresgu@terra.es

19174

Torrejón del Rey

91/8894720

fuciclm@fuciclm.org

C/ Hermanos Fdez. Galiano, 11 C Local Federación Provincial de Asociaciones de C/ Atienza nº 4 (Complejo San Mujeres José) Asociación de Consumidores “INFORMAC/Río Jabalón, parcela nº CU-GUADALAJARA” 1657 Federación Progresista de Mujeres y Consumidores FEPAMUC - GU

TOLEDO Asociación de Mujeres “Virgen de los C/ José Antonio 1º Remedios” Asociación de Amas de Hogar “Ntra. Sra. Ntra. Sra. de Monserrat, 1 de la Piedad” Asociación de Mujeres y Cons. C/Hospital, 7 Progresistas “Horas” FEPAMUC - TO Asociación de Amas de Casa, C/ San Francisco, 21 2º C Consumidores y Usuarios “El Prado” Con. Regional de Asociaciones de Vecinos C/Valdeyernos, 20 22 Bajo Cons. y Us. CAVE CLM Asociación de Consumidores y Usuarios C/ Cedena, 4 -bajo “La Unión” Org. Provincial de Amas de Casa, C/ Alemania, 139 bis Consumidores y Usuarios “La Vega” Fed. Regional de Asoc.para la Defensa del Avda. General Villalba, 13 - 1º Cons. “Aldonza UNAE” de CLM Plaza Poeta Miguel Federación de Asociaciones, Consumidores y Usuarios de CLM Hernández, 30 Unión de Consumidores de Castilla La Avda. de Irlanda 4, 2º A Mancha “UCE Provincial” Unión de Consumidores de Castilla La Avda. de Irlanda 4, 2º A Mancha “UCE. Regional” Plaza Poeta Miguel Unión de Cooperativas de Consumidores y Usuarios de CLM Hernández, 30 bajo Asociación de Amas de Casa, Usuarios y Centro Cívico, 1 “Padilla” Consumo “La Luz” Asociación de Mujeres para el Desarrollo C/Dr. Fleming, 1 P. 72º D Sostenible de CLM Asociación de Los Malienses de CLM C/ Pozo Amargo 30 Bajo (AMCM)

45650

Espinoso Rey

626 80 20 07

45800

Quintanar de la Orden

925 56 47 69

isabelbascuñana@yahoo.es

45370

Santa Cruz de la Zarza

925 14 30 32

margusan@ya.com

45600

Talavera de la Reina

925 81 27 34

elpradounae@castillalamancha.es

45007

Toledo

925 21 40 02

caveclm@caveclm.org

45007

Toledo

925 23 03 40

luisferfer2003@yahoo.es

45005

Toledo

925 25 02 16

cnovoar@yahoo.es

45003

Toledo

925 25 42 10

a.aldonza@terra.es

45007

Toledo

925 24 50 52

federacion.clm@asgeco.org

45005

Toledo

925 25 35 79

uceclm@gmail.com

45005

Toledo

925 25 35 79

uceclm@gmail.com

45007

Toledo

925 24 50 52

unccue.clm@asgeco.org

45002

Toledo

925 21 08 39

45005

Toledo

653 81 29 52

45001

Toledo

630 86 68 44

Asociación de Amas de Hogar y Consumo “Ntra. Sra. de la Piedad”

45810

Villanueva de Alcardete

607 83 95 58

C/ General Labarra, 25

evagloria25@hotmail.com

asociacionmujeres.villanueva@hotmail.com


Reseña de Consumo  

Tercer y Cuarto Trimestre 2010 Autor: Dirección General de Consumo

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