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MARKETING E VENDAS ONLINE

…mas com humanização !

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POR EVA BAPTISTA

4ª edição do CLICKSUMMIT - Conferência de Marketing e Vendas online decorreu nos dias 12 e 13 de maio contando com 32 oradores nacionais e internacionais e cerca de 750 participantes. O evento proporcionou interessantes momentos de partilha entre os oradores e todos os profissionais presentes, dos quais passamos a destacar alguns dos temas. Sendo dado como certo que o e-commerce está a crescer e o online a captar cada vez mais adeptos, Vera Maia, E-commerce Consultant, relembra que as empresas devem ter a consciência de que a mudança real está no comportamento do consumidor. Assim, a fidelização dos clientes só resultará se forem oferecidos serviços com valor ao consumidor. As empresas e marcas devem focar-se em quem está do outro lado do digital, não podendo ficar fechadas no seu próprio mundo.

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JUN JUL AGO 17

Luciano Larrosa, autor e especialista em anúncios no Facebook, acrescenta que o marketing automation não pode abandonar a componente humana. Quem investir eficazmente na humanização será quem vai sobressair na automatização, pois o modo como interagimos, mesmo através do mundo digital, deve ser adequado para superar as expectativas do público. O mundo digital trouxe novos influenciadores, que através das redes sociais criaram uma forte proximidade com os seus seguidores. As marcas confrontam-se agora com uma nova realidade e novas possibilidades para a definição das suas campanhas com recurso aos novos influenciadores. Inês Rochinha, Contente & Community Manager na ThumbMedia e também youtuber há já cinco anos, debateu questões como a credibilidade, ética e profissionalismo nestas novas relações entre os influenciadores e as marcas. Joana Carravilla, Country Manager

da E.life Portugal, aponta o facto do digital ter trazido excesso de informação e as empresas considerarem os clientes como fidelizados, uma ideia que não se aplica nos tempos atuais, uma vez que o consumidor está disponível a mudar mesmo que tenha que pagar mais pelo mesmo produto ou serviço semelhante. Pedro Pombo, Managing Director da Accenture Digital, reforçou salientando que existem empresas focadas em investir em tecnologia e marketing digital sem se preocuparem com a experiência que querem passar ao cliente, sublinhando que a simplicidade assume um peso muito importante no mundo digital! O papel do Marketing e das Vendas foi destacado por Rodrigo Bernardo, Chief Sales Officer da Sendys Group, considerando que a eficácia comercial depende da sintonia entre estas duas áreas na preparação das campanhas digitais e de novas oportunidades comerciais. Foram levantadas questões sobre

Do it! nº 22