Page 34

Como é que a tecnologia está a revolucionar o retalho?

O

setor do retalho sempre se caraterizou pelo seu dinamismo e cultura de mudança constante, tentando antecipar e corresponder às alterações do comportamento de compra do consumidor. É neste contexto, que temos vindo a assistir a um momento de inovação sem precedentes, com os retalhistas a investirem progressivamente em tecnologia, para optimizarem os seus processos, conseguindo assim reduzir os seus custos operacionais, mas sobretudo para se focarem na melhoria da experiência de compra do consumidor.

32 |

SET OUT NOV 17

Com a massificação da utilização de smartphones e dos service value added associados, os retalhistas perceberam rapidamente que com o mobile teriam uma excelente oportunidade para poderem melhorar a experiência de compra do consumidor, tornando-a mais conveniente, permitindo uma interação em tempo real, independentemente da sua localização. O mobile permite ao consumidor beneficiar de um conjunto de funcionalidades, tais como: • Obter informação sobre produtos e serviços (ex: motor de busca, website, leitura de códigos QR no interior das lojas); • Consultar recomendações e comentários de outros clientes;

• Comparar preços com retalhistas concorrentes, ou outros canais de vendas; • Consultar a disponibilidade do artigo; • Consultar a localização da loja mais próxima; • Beneficiar de campanhas ou ofertas personalizadas (ex: cupões eletrónicos); • Receber recomendações personalizadas, baseadas em compras anteriores; • Beneficiar de programas de fidelização (ex: através leitura de códigos QR); • Efetuar compras de produtos e serviços; • Efetuar pagamentos electrónicos; • Avaliar a compra nas redes sociais;

Do it! nº 23  

Revista dos Profissionais de Negociação e Vendas http://www.doit.pt

Do it! nº 23  

Revista dos Profissionais de Negociação e Vendas http://www.doit.pt

Advertisement