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Servicio de Atención al Ciudadano, escaparate de la gestión municipal

TRANSPARENCIA y transversalidad. Son los dos pilares en los que se sustenta y articula el Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) del Ayuntamiento de Soria, que desde su creación en noviembre de 2007 ha acercado las diferentes áreas municipales a más de 31.000 sorianos. No en vano, para el alcalde de Soria, Carlos Martínez Mínguez, la atención al ciudadano es “una prioridad para el Ayuntamiento y la columna vertebral de toda la institución”. Es más, el SAC es el reflejo del Consistorio de Soria, “su imagen, un escaparate de lo que hacemos”. Por ello, según explica el regidor de la capital, en la pasada legislatura el Consistorio encaró una reorganización que permitió “unificar servicios, facilitar trámites, orientar administrativamente… en definitiva, ser más eficaces y funcionales” con la creación del SAC y aglutinando servicios que ya se prestaban “pero de una forma menos global”. Al margen de esta vertiente práctica, existe otra que el primer edil de Soria califica de “pilar básico” en la acción de gobierno y el modelo de ciudad que es “escuchar a los vecinos y atender todas sus sugerencias, quejas y apreciaciones, y darles una respuesta”, aún siendo conscientes de que no siempre se cumplen las expectativas de los usuarios o la urgencia de las demandas. “Muchos de nuestros proyectos parten de ese intercambio de ideas, opiniones y, lógicamente, de la crítica constructiva. Algunas ideas nos llegan desde el SAC y otras de la interacción directa con los vecinos de nuestros técnicos o concejales”, añade Martínez Mínguez. De este modo, el alcalde insiste en que se persigue “cuidar la atención ciudadana y que el vecino que acuda sienta que le dan la respuesta adecuada”, con la intención de desechar el estereotipo de administración alejada, que “no pisa la calle y es opaca”.

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ATENCIONES Vivienda OFICINA El Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) se encuentra en la planta baja del Ayuntamiento de Soria Fotos: Santiago Farizano

3.883 personas atendidas

· Convocatoria de viviendas de protección oficial noviembre de 2007 y enero de 2008 2.714 consultas en tres meses, con picos de hasta 100 personas al día. · Convocatoria de viviendas de protección oficial diciembre 2010-febrero de 2011 1.169 personas atendidas.

Campañas deportivas

5.269 personas atendidas

· Temporada 2008-2009 971 consultas · Temporada 2009-2010 1.365 consultas · Temporada 2010-2011 1.433 consultas · Temporada 2011-2012 1.500 consultas

Empleo

3.117 personas atendidas

· Bolsa de marzo de 2009 1204 consultas · Bolsa de 2011 913 consultas

Quejas y sugerencias 434 personas atendidas · Total 239 de servicios técnicos 47 Servicios locales 37Policía local 37 Medio Ambiente 29 Deportes 10 Cultura 9 Empleo 8 Urbanismo 3 Bienestar Social 3 Información Tributaria 2 Alcaldía 5 Educación 3 Intervención 1 Secretaria 1 Informática

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Además, según apostilla Carlos Martínez, en estos cinco años desde que se puso en marcha el Servicio de Atención al Ciudadano, se ha detectado un incremento de las consultas online y del uso de las nuevas tecnologías, por lo que “en esta legislatura se están redoblando los esfuerzos en mejorar también esta vía, las redes sociales y los trámites digitales”. En opinión del alcalde de la ciudad, se puede “mejorar mucho más”, pero se ha dado “un paso firme en el buen camino” como demuestran las más de 30.000 atenciones realizadas desde el SAC. Presencial/Online Los 31.675 usuarios han sido atendidos tanto en la oficina situada en la planta baja del Consistorio soriano como a través de consultas online que han realizado en la página web www.soria.es y en las redes sociales. Precisamente, la intención del Ayuntamiento de la capital soriana es seguir avanzando en la línea de escuchar, atender y resolver las dudas que presenten los vecinos, por lo que se seguirán dando pasos en este sentido en el marco del gobierno abierto a través de las redes sociales y de la web. El objetivo que persigue el Ayuntamiento de Soria con este servicio se consigue con el trabajo coordinado entre los distintos departamentos, el equipo de Gobierno y la atención directa a través de las concejalías. Desde que el SAC comenzó su andadura, vivienda ha sido una de las áreas que más consultas ha sumado, en concreto 3.883, coincidiendo con las promociones de protección oficial correspondientes a la convocatoria de enero de 2008, con un total de 2.714 usuarios en tres meses, registrándose picos de hasta 100 personas al día, y con los pisos de protección oficial de diciembre de 2010-febrero de 2011, caso

ATENCIÓN DIRECTA Los empleados municipales que atienden el SAC resuelven aquellas consultas que trasladan los ciudadanos. Fotos: Santiago Farizano

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>>> Atención online 1.693 personas atendidas

Una media anual de 420 consultas online · Año 2009 / 406 consultas · Año 2010 / 420 consultas · Año 2011 / 417 consultas · Año 2012 / 450 consultas

Servicio de bicicleta 500 personas atendidas

Desde septiembre de 2009 · 500 altas expedidas en la SAC · 1.800 préstamos

Tarjeta ciudadana 6779 personas atendidas

Desde abril de 2011 · Tarjetas gestionadas junto al Servicio de Deportes 16.779

Twitter 131 respuestas 9,1% de la actividad TOTAL

31.675 Personas atendidas desde noviembre de 2007 SERVICIO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO Plaza Mayor s/n Telefonos 975 234116 975234120 FAX 975234148 Mail sac@ayto-soria.org web www.soria.es facebook Ayuntamiento de Soria twitter @Ayto_Soria Deportes http://deportes.soria.es/public/ ENERO 2013 · 5


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Primer Teniente de A Luis Alfonso Rey de la

AMARGINAGRO

en el que se atendió a 1.169 personas. Las distintas campañas deportivas mantienen un peso importante en el Ayuntamiento de Soria y desde el año 2008 un total de 5.269 usuarios han acudido al Servicio de Atención al Ciudadano para consultar sobre la programación municipal de deportes. Además, el SAC ha expedido 500 altas en el servicio de alquiler de bicicletas y ha gestionado 1.800 préstamos. La crisis y la imparable evolución del paro han derivado además en que el área de empleo sea una de las más demandadas por los ciudadanos que recurren al SAC. Así, sobre la bolsa de empleo de marzo de 2009, el Consistorio soriano atendió 1.204 consultas y la cifra se elevó notablemente en el caso de la bolsa de 2011, con 1.913 usuarios interesados. La puesta en marcha de la Tarjeta Ciudadana en abril de 2011 ha acumulado el mayor número de atenciones de ciudadanos, tanto a través del SAC como en el departamento de Deportes y en su página web (http://deportes.soria. es), con un total de 16.779 expedidas. En cuanto a la atención online, la media anual se sitúa en las 420 consultas, sumando desde 2009 a finales de 2012 un total de 1.693.

ORGANIGRAMA

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Departamentos Municipales Respecto a las quejas y sugerencias que han llegado a los distintos departamentos municipales, en total se han atendido 434, la mayoría relativas a servicios técnicos (239) y a servicios locales (47), así como las que se han dirigido a la Policía Local (37) y a la Concejalía de Medio Ambiente (37), entre otras. Una actividad menor de quejas han anotado las áreas de Deportes, con 29 usuarios atendidos, Cultura (10), Empleo (9), Urbanismo (8), Información Tributaria (3), Alcaldía (2), Educación (5), Intervención (2), Secretaría (1) e Informática (1).# 6 · E N E R O 2 0 1 3 /// A T E N C I Ó N A L C I U D A D A N O

Acción Social, Cooperación e igualdad Ana Alegre Martín Juventud Inés Andrés Salinas

Hacienda Luis Alfonso Rey de las Heras Turismo y Comercio Teresa Valdenebro Educación Empleo y Formación Rita Isabel López Lobera Personal y Organización Rosa Romero Amaya Modernización de la Administración Ángel Hernández Martínez

Cultura Jesús Bárez Iglesias Deportes Lourdes Andrés Corredor Festejos y Participación Ciudadana Carlos Martínez Minguez Urbanismo Luis Alfonso Rey de las Heras MMAA Ana Calvo Sacristán Obras y servicios Javier Antón Cacho

Mesa de Contratación Ana Calvo Sacristán

Delegación Especial de Seguridad Ciudadana Lourdes Andrés Corredo


Alcaldía / Presidencia Carlos Martínez Minguez

Alcalde as Heras

Segundo Teniente de Alcalde Rosa Romero Amaya

Acción Social, Cooperación e igualdad Ana Alegre Martín

Desarrollo Económico y Empleo Luis Alfonso Rey de las Heras

Organización y Modernización de la Administración Rosa Romero Amaya

Participación y Desarrollo Ciudadano Carlos Martínez Minguez

Medioambiente y Sostenibilidad Urbana Javier Antón Cacho

Vigilancia de la Contratatación

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AULAS DE LA TERCERA EDAD Taller de pintura en el Centro Polivalente de La Presentación.

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Foto: Santiago Farizano

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Espacios municipales para todos los públicos LA CIUDAD de Soria dispone de instalaciones municipales para todos los públicos: niños, jóvenes, adultos y tercera edad. Algunos de estos recursos como el Centro Joven cuentan con una dilatada trayectoria, pero otros, como es el caso del Centro Cívico Bécquer, son de creación más reciente y se han habilitado para responder a las necesidades que la sociedad soriana ha ido demandando a lo largo de los años. La concejala de Educación, Empleo y Formación, Rita Isabel López, considera que disponer de un espacio como el centro Bécquer ha supuesto un “salto de calidad” para los programas de formación que allí se imparten. Además, este centro cubre “una carencia” que existía en la capital soriana ya que ofrece espacios adecuados para la reunión de colectivos, cumpliendo con el objetivo de “dinamizar” el barrio y el asociacionismo. Por su parte, la concejala de Acción Social, Ana Alegre, destaca que un buen

ejemplo que da respuesta a la pirámide geográfica y social soriana son las Aulas de la Tercera Edad, con sede propia en La Presentación, unas instalaciones “más funcionales” para los más de 600 usuarios. También el Centro de Día de Santa Bárbara, además del servicio asistencial en la planta superior, contará con espacios de usos múltiples disponibles para el barrio en una zona de la ciudad que no tenía. La concejala se refiere al Centro de Tiempo Libre La Peonza que “no es solo un lugar de destino para los niños, sino que cuenta con programas formativos, educativos y de convivencia”. Respecto a las instalaciones para jóvenes, la concejala de Juventud, Inés Andrés, significa que el Centro Joven cuenta con más de 600 usuarios con carné y se ha convertido “en un altavoz de los jóvenes y una herramienta para elaborar el Plan de Juventud”. #

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CENTRO MUNICIPAL POLIVALENTE LA PRESENTACIÓN

Sede de los más de 600 usuarios de las Aulas de la Tercera Edad EL CENTRO Municipal Polivalente La Presentación está destinado a cubrir la demanda social, cultural y educativa de las Aulas de la Tercera Edad y de aquellos sectores sociales organizados que lo requieran.

Se trata de un conjunto de espacios integrados, un lugar abierto a la información, formación y ocio para el conjunto de la población. La Presentación dispone de salón de actos, salas de usos múltiples, al-

macén, sala de informática, sala de música, biblioteca, gimnasio, despacho adaptado para personas con discapacidad auditiva, aulas de pintura, cerámica, artesanía y horno, entre otras instalaciones.

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Las Aulas de la Tercera Edad tienen su sede permanente en La Presentación, así como el Centro el Conocimiento para personas mayores, mientras que el resto de dependencias están abiertas a un uso

rotatorio. El Centro Municipal Polivalente La Presentación está ubicado en la plaza Bernardo Robles, 9. Teléfonos: 975 233 476 / 975 231 903. Horario de atención al público: 9.00 a 14.00 horas.#


LA PRESENTACIÓN Las Aulas de la Tercera Edad tienen su sede propia en este centro polivalente. Foto: Santiago Farizano

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CENTRO CÍVICO BÉCQUER Sus instalaciones albergan cursos de formación, además de ser sede de la Banda de Música y ofrecer sus salas a asociaciones.

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Foto: Santiago Farizano

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Espacio para la formación, el asociacionismo, las nuevas tecnologías y la Banda de Música

41 plazas, programa Madru y control web de las aulas

CENTRO CÍVICO BECQUER

El Centro Cívico Bécquer es un equipamiento municipal de proximidad que persigue dinamizar el entorno cercano, fomentar la convivencia y estimular la participación ciudadana. En el Centro Cívico Bécquer se encuentran diferentes programas de la Concejalía de Educación, Formación y Empleo como el

Taller de Empleo, la Escuela Taller y el Programa de Cualificación Profesional Inicial (PCPI). En sus instalaciones también tiene su sede la Banda Municipal de Música, el Punto Joven de Salud, el Espacio CyL Digital de la Junta de Castilla y León (www.cyldigital.es) y además se ceden los espacios del centro (aulas de

formación, cocina, sala multiusos…) a toda persona, grupo o entidad pública o privada siempre y cuando se realicen actividades sin ánimo de lucro. Todos los programas y servicios que el centro ofrece se definen en base a la integración, la polivalencia (servicios sociales, cultura, medio ambiente, deportes, salud…),

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la universalidad y la participación ciudadana. El horario de atención al público es de lunes a viernes de 10.00 a 14.00 y de 18.00 a 20.00 horas. Teléfono: 975 233 069. E-mail: centrocivicobecquer@ ayto-soria.org. Para solicitar los espacios del Centro Cívico Bécquer: www.soria.es/index. php?id=797.#

CENTRO DE EDUCACI

EL CENTRO de Educación Infantil de Santa Bárbara (C/ Cabildo de los Heros) dispone de 41 plazas: Ocho plazas en la unidad de niños menores de un año; 13 para una unidad de 1 a 2 años; y 20 plazas para la unidad de 2 a 3 años. Esta guardería mantiene el servicio de cocina propio y programas de Madrugadores y Vespertinos. Los

horarios para Madrugadores, la entrada es libre de 7.30 a 8.45 horas y la salida entre las 15.00 y 15.15 horas, mientras que para Vespertinos, la entrada es a las 13.00 horas (se retrasa la comida una hora del horario general) y la salida a partir de las 18.00 a 20.15 horas, libre. El horario general es de 9.00 a 16.00 horas. Además de la inclu-


CENTRO DE DÍA SANTA BÁRBARA Una parte de sus instalaciones se dedicará a espacio de usos múltiples para el barrio. Foto: Ayuntamiento de Soria

IÓN INFANTIL

ugadores y Vespertinos sión de Madrugadores y Vespertinos, el centro abre el mes de agosto, incluye una red de cámaras web para el acceso de los padres al aula del niño para poder seguir su evolución durante distintas horas al día. Por otro lado, desde este curso 20122013, el Ayuntamiento de Soria ha ampliado hasta las 103 plazas de Educa-

ción Infantil al sumar 61 nuevas en la guardería del Polígono de Las Casas, con preferencia para los trabajadores de esta zona industrial, pero no con exclusividad. El Consistorio rubricó un acuerdo con la Cámara de Comercio para su gestión a través de la entidad, y asume los gastos de mantenimiento al igual que en el centro de Santa Bárbara. #

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CENTRO DE DÍA SANTA BÁRBARA

Una parte de sus instalaciones se dedicará a espacio de usos múltiples para el barrio EL Centro de Día Santa Bárbara, ubicado en la avenida de la Constitución, dispone de más de 1.700 metros cuadrados distribuidos en tres plantas y un sótano, servicio asistencial, biblioteca, zona de estancias diurnas, cafetería y despacho. El Ayuntamiento

de Soria pone a disposición de los vecinos del barrio de Santa Bárbara este nuevo recurso municipal, cubriendo la demanda de un espacio de encuentro para la zona y ofertando servicios para los más mayores. Pendiente de los últimos trámites para su puesta en funcionamiento,

esta infraestructura, que ha costado 2,5 millones de euros cofinanciada por la Junta de Castilla y León, se completa con una parcela de 7.500 metros cuadrados en la que se incluye un parque CO2Cero con jardinería eficiente y una zona deportiva con cinco puntos de ejer-

cicio instalados, conformando un circuito biosaludable y accesible para personas con movilidad reducida. En esta parcela, el Ayuntamiento de Soria cede el uso de un dominio público de una parte para la construcción de una residencia de la tercera edad.#

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LOS LOCALES DE CUADRILLA

‘Ayuntamientos’ de los barrios en San Juan y para otras actividades el resto del año

El Ayuntamiento de Soria tiene en propiedad siete de los doce locales de las Cuadrillas de San Juan, espacios que no sólo se utilizan para los actos festivos de los Sanjuanes, sino que se ceden a entidades vinculadas con las fiestas (Peñas, Asociación de Jurados de Cuadrilla) o para actos en los que el Consistorio soriano colabora (asociaciones de vecinos, Asociación de Encajeras Leonor de Soria, etcétera). La cesión de estos locales se realiza para actividades programadas y supervisadas por el Ayuntamiento de Soria, así como para los propios festejos de San Juan, salvaguardando de este modo los dere-

chos de los vecinos colindantes al edificio donde se ubican estos inmuebles. El Ayuntamiento de Soria es propietario de los locales de La Cruz y San Pedro, Santa Catalina, La Mayor, El Rosel y San Blas, Santiago, San Esteban y Santa Bárbara. El resto de locales, San Miguel, San Juan, Santo Tomé San Clemente y San Martín, El Salvador y La Blanca, son inmuebles alquilados por el Consistorio soriano, si bien en el caso de la Cuadrilla de San Juan el contrato es de alquiler con opción a compra.#

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CENTRO DE TIEMPO LIBRE LA PEONZA

Programas educativos y formativos para niños de seis a doce años. EL CENTRO Municipal de Tiempo Libre es un recurso gratuito para niños de seis a doce años. Los socios de La Peonza pueden acudir de lunes a viernes, de 16.30 a 20.00 horas, a participar en un variado número de

actividades. Pueden elegir entre juegos de mesa, juego simbólico, psicomotricidad, talleres manuales, de cocina… Incluso puede acudir a hacer sus tareas escolares. Durante los meses de julio y agosto, La

Peonza realiza una programación especial. Se trata de un Campamento Urbano en horario de mañana, de 10.30 a 13.30 horas. Este centro es un recurso municipal de gestión privada, que dispone de 306 metros

LA PEONZA Este centro es un recurso para las familias sorianas, en el que se programan todo tipo de actividades para niños. Foto: Santiago Farizano

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cuadrados, que albergan un cocina, una sala de deberes-biblioteca, ludoteca, zona de ordenadores, área de psicomotricidad y, además, el centro se ubica en una plaza (García Solier), donde también se desarrollan juegos

al aire libre. El Centro de Tiempo Libre La Peonza se encuentra en la calle García Solier, 24-26. Teléfono: 975/ 226 200. E-mail: info@lapeonzadesoria.com . Web: www.lapeonzadesoria. com .#


C/ CABILDO DE LOS HEROS

SAN MIGUEL C/ ROTA DE CALATAÑAZOR

SANTO TOMÉ...

AVENIDA DE LA CONSTITUCIÓN

CENTRO DE DÍA SANTA BÁRBARA

PLAZA DE LAS BALSAS

PLAZA DE BERNARDO ROBLES

LA BLANCA

C/ GARCÍA SOLIER

CENTRO JOVEN/CENTRO LA PEONZA

PLAZA CÓNDES DE LÉRIDA

LA PRESENTACIÓN

LA MAYOR

C/ ARBOLEDA

LA CRUZ Y SAN PEDRO EL SALVADOR

AVDA. LA CONSTITUCIÓN

SANTA BÁRBARA NAVAS DE TOLOSA

EL ROSEL Y SAN BLAS C/ SANTA MARÍA

SANTA CATALINA

Parque de La Dehesa

C/ REAL C/ JORGE MANRIQUE

AVDA. DUQUES DE SORIA C/ PINTOR MAXIMINO PEÑA

SAN JUAN

Locales de Cuadrilla Centros Municipales

SANTIAGO

SAN ESTEBAN

Parque del Castillo

CENTRO CÍVICO BÉCQUER C/ INFANTES DE LARA

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CENTRO JOVEN

Cursos, talleres y actividades a la demanda de los usuarios EL CENTRO Joven, ubicado en la calle García Solier, es un recurso de la Concejalía de Juventud del Ayuntamiento de Soria. Su horario de invierno es de 18.00 a 22.00 horas de lunes a jueves y de 17.00 a 22.00 horas los viernes y los

sábados. En verano, el horario es matinal, de lunes a viernes de 9.00 a 14.00. Este centro cuenta con una variada oferta de cursos, talleres y actividades, que se programan en función de la demanda de los propios usuarios de

Río Duero

LOCALIZACIÓN

NÓICAZILACOL

C/ CLEMENTE SÁEZ

CENTRO DE EDUCACIÓN INFANTIL

estas instalaciones. Por ejemplo, la programación para esta primavera incluye cursos fijos de Lengua de Signos y Guitarra, el programa de idiomas (inglés, alemán, chino) y clases de teatro, yoga, fotografía digital, bajo eléctrico y masaje

relajante, además de monográficos ‘express’ de un día sobre redes sociales, creación de blogs y cocina temática. En estas instalaciones también se ubica el Centro de Información Juvenil, un servicio público y gratuito, dependiente del

Ayuntamiento de Soria. Se trata de ofrecer la más amplia variedad de temas de interés para los jóvenes, bien a través de cursos y actividades, premios y concursos, ayudas y subvenciones, ofertas de empleo, cultura, vivienda, oposiciones… Información del Centro Joven: C/ García Solier 20-22. Teléfono 975 233 719. E-mail: centrojoven@ayto-soria. org . Blog: http://espaciojoven.soria.es/ .#

CENTRO JOVEN Es uno de los espacios municipales más veteranos, con una importante actividad lúdica y formativa. Foto: Santiago Farizano

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Atención y Centros

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