Issuu on Google+

01010100 01010111 00101010 10001010


Вам необходимо постоянно держать руку на пульсе бизнеса? Вам важно накапливать информацию о всех контактах с клиентами, в каких бы службах они не произошли, и своевременно анализировать ее? В Вашем РИЦ должна функционировать единая система повышения лояльности и удержания клиентов, в которой будут участвовать все подразделения? Для Вас важна эффективная, планомерная и быстрая проработка базы потенциальных клиентов? Вы хотите постоянно и эффективно применять стандарты качества и соответствовать требованиям НПО «ВМИ-КЦ»?

Тогда Вам необходима корпоративная информационная система управления бизнесом «ВОСТОЧНЫЙ ЭКСПРЕСС»


ИНФОРМАЦИЯ НА КОНЧИКАХ ПАЛЬЦЕВ Концентрируйте

Единая информационная база позволяет всем подразделениям РИЦ вносить свой вклад в целостную картину информационного обслуживания в соответствии с установленными стандартами качества.

Объединяйте

Информация, поставляемая различными подразделениями, сопоставляется между собой в рамках единого бизнес-процесса «продажа - обслуживание - повышение лояльности». Различные отделы выходят на новую ступень кооперации. Подразделения горячей линии и учебного центра становятся составной частью единой системы продаж и сопровождения заказчиков.

Оптимизируйте

Использование КИС «Восточный экспресс» во всех подразделениях РИЦ позволяет организовать ввод информации непосредственно в местах ее возникновения. Простые и продуманные интерфейсы дают возможность работать с системой всем сотрудникам компании. В результате отпадает необходимость в специализированных учетных подразделениях и должностях, резко сокращаются транзакционные издержки и общие затраты на организацию учета. Одновременно повышается достоверность вводимой в систему информации.

Защищайте

В условиях единого информационного пространства важным вопросом является защита информации от несанкционированного доступа, особенно - защита клиентской базы. В составе КИС «Восточный экспресс» реализована система прав доступа, позволяющая разделить информацию в зависимости от ролей, выполняемых пользователями в процессе работы. Каждый конкретный сотрудник имеет доступ только к той информации и тем операциям, которые необходимы ему в работе.

Управляйте

Формирование системы управленческих отчетов - вершина и основная цель ведения автоматизированного документооборота РИЦ в КИС «Восточный экспресс». С помощью комбинации универсальных и специализированных отчетов руководитель может получать разнообразную, тесно увязанную между собой информацию о состоянии клиентской базы и перспективах ее развития, динамике роста и структуре сопровождаемых дистрибутивов, постоянно контролировать качество сопровождения и стимулировать его повышение, обеспечивая тем самым должный уровень лояльности клиентов. Отчеты, входящие в систему управленческих отчетов КИС «Восточный экспресс», отображают ключевые показатели бизнеса (КСП, ВКСП, количество точек обслуживания, ПОР, КБУ), анализ продаж и задолженности по направлениям деятельности, расчет стоимости информационного обслуживания, расчет прейскурантного коэффициента, себестоимость и срок окупаемости клиента и многое другое.

Конкурируйте

Эффективная организация работы РИЦ и точное следование высоким стандартам обслуживания становится мощным конкурентным преимуществом на нашем рынке, правила на котором устанавливает клиент. Организованная и эффективная автоматизированная среда управления, в сочетании с первоклассными характеристиками продукта - СПС КонсультантПлюс - выводит ваш бизнес на новый уровень конкурентоспособности.


ЗАВОЕВЫВАЯ КЛИЕНТОВ Не теряя ни слова

Ведение единой базы потенциальных и обслуживаемых клиентов позволяет сохранять полную историю взаимоотношений с ними и помогает выстраивать грамотную политику взаимодействия с ними. Информация, собранная специалистами по продажам на ранних этапах работы с клиентом, становится ценным подспорьем для организации его эффективного обслуживания.

Данные в нескольких измерениях

Большие объемы информации, накопленные в клиентской базе, нуждаются в мощных и эффективных средствах поиска и анализа. КИС «Восточный экспресс» предоставляет возможность отбирать информацию по комбинации показателей. В стандартный комплект поставки системы уже входят несколько десятков предварительно настроенных видов отборов, которые можно использовать с первых дней работы. Пользователи могут настраивать собственные отборы и обмениваться ими.

От первого контакта

КИС «Восточный экспресс» поддерживает работу телемаркетинга по планированию телефонных контактов с потенциальными клиентами и фиксации их результатов. Специалистам по телемаркетингу в режиме реального времени доступны детальные данные о загрузки менеджеров по продажам - для быстрого и эффективного назначения встреч в офисе клиента.

Поддерживая технологию продаж

Каждый этап продаж и проводившаяся на нем деятельность фиксируются в системе в стандартизированном формате. Это позволяет руководителям подразделений продаж осуществлять постоянный и детальный контроль за деятельностью менеджеров. Специализированные отчеты помогают руководителям и самим менеджерам не пропускать важные контрольные точки процесса продажи.

Автоматизм и гибкость

Завершение сделки продажи СПС оформляется в КИС «Восточный экспресс» выпиской пакета документов в соответствии с выбранной схемой продажи. Расчет необходимых сумм и формирование нужного количества расчетноплатежных документов система производит автоматически. КИС «Восточный экспресс» содержит средства гибкой настройки схем продаж, позволяющие изменять правила выделения сумм поставки и первых месяцев обслуживания самостоятельно, без участия программистов.


СОВЕРШЕНСТВУЯ СЕРВИС По плану и стандартам

Графики визитов специалистов по информационному обслуживанию ведутся в электронном виде и становятся основой системы организации сопровождения клиентов. Система автоматически отслеживает изменения в составе клиентов, закрепленных за конкретным сервисным инженером, и предлагает произвести соответствующие корректировки в его графике. При планировании визитов автоматически контролируются требования стандартов в части соответствия минимальной длительности визита категории обслуживаемого клиента.

Учет и контроль

Плановые данные КИС «Восточный экспресс» сопоставляет с данными о фактических посещениях клиентов и обновлениях установленных у них дистрибутивов. Эти данные получаются из USR-файлов, учет которых система ведет в автоматическом режиме. Система специализированных отчетов позволяет анализировать данные из загруженных файлов и отслеживать как нарушения целостности и актуальности данных, так и неполадки в организации процесса информационного обслуживания. Отчеты системы контроля качества позволяют контролировать информационные базы клиентов на соответствие эталонным, обнаруживать недостаточность времени и нерегулярность информационного обслуживания, производить мониторинг интенсивности пользования системами «КонсультантПлюс» у заказчиков, выявлять подключенные, но не обслуживаемые дистрибутивы, и многое другое.

Аудит качества

Для организации постоянного контроля за соблюдением стандартов качества обслуживания и совершенствования предоставляемого сервиса в состав КИС «Восточный экспресс» входит подсистема аудита качества, включающая в себя контроль работы сервисных инженеров руководителями групп и выделенными аудиторами. На базе выводов аудиторов формируются рекомендации для сервисных инженеров по повышению уровня лояльности клиента и выставляется балльная оценка качества обслуживания.

Управление особыми финансовыми условиями

КИС «Восточный экспресс» позволяет фиксировать особые финансовые условия (скидки или фиксированные цены), предоставленные отдельным клиентам. Специализированные отчеты позволяют контролировать допустимость предоставления скидок и их экономическую целесообразность. В автоматизированном режиме производится расчет бюджета клиента.

Массовая выписка документов по информационному обслуживанию

За счет встроенной биллинговой системы регулярная выписка комплекта документов клиентам упрощается всего до нескольких нажатий клавиш. Документы формируются по заранее настроенным правилам, которые могут быть индивидуальными у каждого клиента.


БЕЗ МЕЛОЧЕЙ Наша забота

Специалисты подразделения внедрения КИС «Восточный экспресс» сопровождают заказчика с первого дня работы с системой, обеспечивая плавный, динамичный и эффективный перевод системы управления РИЦ на новую технологическую платформу. По завершении внедрения нашим заказчикам предлагаются услуги дальнейшему по сопровождению системы, включающему в себя функциональное развитие ее возможностей и учет требований НПО «ВМИ-КЦ» и изменений в законодательстве.

Не только программный продукт

В состав поставки КИС «Восточный экспресс» входит не только набор программ, но и широкий спектр документации. Формализованные и описанные в виде документов бизнес-процессы РИЦ являются отправной точкой процесса внедрения системы у нового заказчика, а также являются основой для разработки собственного варианта бизнес-процессов РИЦ. Детализированные технологические инструкции предоставляют конечным пользователям подробное руководство по применению КИС «Восточный экспресс» в своей повседневной деятельности.

Перенос накопленных данных

Начало эксплуатации новой информационной системы становится возможным только после того, как в нее будут занесены данные из ранее использовавшихся систем и сформировано единое, согласованное и корректное информационное пространство. Поэтому важным этапом процесса внедрения является конвертация справочников и документов, массивы которых накоплены у заказчика. Для этой цели в составе поставки КИС «Восточный экспресс» реализована подсистема конвертации данных. В качестве источников данных можно использовать стандартные формы отчетности перед НПО «ВМИ-КЦ», данные из регистрационных файлов. Можно также подготовить исходные данные самостоятельно в соответствии с рекомендациями и подробно описанным форматом.

Гибкая настройка форм документов

КИС «Восточный экспресс» не навязывает жестких форм документооборота с клиентом, хотя в комплект поставки системы уже входят предварительно настроенные формы договоров, счетов и расчетноплатежных документов, соответствующие требованиям законодательства и рекомендациям НПО «ВМИ-КЦ». Каждый заказчик может самостоятельно, без обращения к разработчикам КИС «Восточный экспресс», модифицировать предоставленные ему формы документов в соответствии со спецификой работы конкретного РИЦ и пожеланиями клиентов.

Интеграция с 1С:Бухгалтерией

КИС «Восточный экспресс» полностью берет на себя задачи ведения отраслевого учета в РИЦ. Для исключения повторного ввода документов с систему бухгалтерского учета в состав комплекта поставки системы входит модуль передачи документов в 1С:Бухгалтерию версий 7.7 и 8. Наличие такого модуля позволяет интегрировать КИС «Восточный экспресс» в уже сложившуюся информационную среду предприятия, не подвергая стрессу учетные подразделения компании.


ТЕХНОЛОГИЯ И МАСШТАБИРУЕМОСТЬ Технологичность внедрения

Внедрение КИС «Восточный экспресс» в РИЦ производится по специально разработанной технологии удаленного внедрения. Специалисты отдела внедрения ЗАО «НПО Консультант» в тесном контакте со специалистами заказчика производят настройку базы данных и заполнение ее исходными данными.

Все идет по плану

Процесс внедрения идет по заранее сформированному календарному плану. На каждом этапе внедрения заказчику предоставляются необходимые документы и инструкции, устанавливаются и контролируются промежуточные контрольные точки.

Постоянное сопровождение

Специально сформированное подразделение внедрения и сопровождения КИС «Восточный экспресс» укомплектовано грамотными бизнес-аналитиками, четко представляющими специфику работы РИЦ и обладающими опытом внедрения системы в РИЦ различных размеров в разных регионах России. На любой вопрос заказчика, возникающий у него на этапе внедрения или дальнейшей эксплуатации системы, будет дан своевременный ответ и оказана грамотная консультация, а при необходимости разработана новая функциональность для следующих выпусков КИС «Восточный экспресс».

Лучшие практики отрасли

Развитие КИС «Восточный экспресс» стимулируется ее заказчиками. В состав поставки системы постоянно включаются решения, созданные на базе опыта и лучших образцов организации и управления деятельностью РИЦ. Таким образом, новые версии системы, которые заказчики получают в режиме сопровождения, становятся средством распространения лучших отраслевых практик.

Открытость

Мы не скрываем ничего от наших заказчиков. КИС «Восточный экспресс» поставляется с открытыми исходными кодами и тем же самым инструментарием, которым пользуются сами разработчики. На специальном интернет-ресурсе публикуются проекты, которые предполагается реализовать в следующих выпусках системы. Действует интернет-форум, на котором можно обсудить любые вопросы использования и развития системы не только с разработчиками «Восточного экспресса», но и с другими заказчиками.

Переход количества в качество

КИС «Восточный экспресс» развивается с 1995 года, а отраслевое решение на ее базе для РИЦ Общероссийской сети распространения правовой информации «КонсультантПлюс» - с 2001 года. В составе коллектива разработчиков из более чем 30 человек профессиональные программисты, специалисты по тестированию, бизнес-аналитики, экономисты с учеными степенями. Предлагаемые программные продукты являются плодом многолетней работы большого коллектива специалистов.


ЗАО «НПО Консультант» интернет: www.oe-it.ru/ric/ e-mail: oe@oe-it.ru тел./факс: (4932) 41-01-21 153000, г. Иваново, ул. Палехская, 10


Восточный экспресс