Um cliente insatisfeito com um produto comprado pessoalmente dificilmente volta ao local para reclamar, já na compra pela internet, ele compartilha sua insatisfação e pode prejudicar o comércio eletrônico necessários uma impressora, a aquisi-
Talentho – Sistema de Treinamento
ção de um certificado digital para a
Online. Ela prepara os funcionários
emissão de arquivos e de um progra-
para os desafios do mercado, aplica
ma gerador de NFC-e junto ao acesso
treinamentos ajustados à necessidade
contínuo à internet para o envio au-
de cada cliente e pode ter foco em
tomático da nota fiscal ao governo”,
novos produtos, mudanças de pro-
diz o presidente da Afrac.
cedimentos, implantação de novas
Além da parte técnica, o bom anda-
rotinas, comportamento, integração
mento de um empreendimento tam-
etc., e possibilita o acompanhamento
bém depende de uma boa gestão e
de resultados com avaliação de de-
operação dos processos aplicados. “É
sempenho. Por meio desse processo
necessário uma visão clara de onde é
já foram capacitados mais de 800 mil
possível crescer e como melhorar. Às
profissionais em empresas do Brasil.
vezes é até aconselhável a contratação
Os valores de implantação variam
de um estagiário de cursos como enge-
de acordo com a necessidade da em-
nharia, economia ou sistemas da infor-
presa, quantidade de funcionários e
mação para auxiliar no desenvolvimento
quais as ferramentas mais adequadas.
do negócio”, é o que afirma o membro Executivos de Varejo e Mercado de
E-commerce: uma oportunidade para expansão
Consumo (Ibevar), Prof. Nuno Fouto.
A era da internet é um segmento
do conselho do Instituto Brasileiro de explica o presidente da organização, Araquen Pagotto. Para o executivo,
Para encontrar e manter funcioná-
extremamente mais amplo e retira
esta é a principal inovação que deve
rios que sejam fundamentais na orga-
alguns limitadores, principalmente
atingir o setor no próximo ano e que
nização, a consultoria Woli, empresa
relacionados a espaço físico, do âm-
se aplica a companhias de todos os
especializada em cursos e treinamen-
bito comercial. Para Nuno Fouto, do
portes. “Cada vez mais existe uma
tos corporativos, disponibiliza ferra-
Ibevar, o e-commerce (comércio ele-
consciência de que o empreendedor
mentas para gestão automatizada de
trônico) pode ser uma alternativa de
deve participar das facilidades que o
pessoas. A companhia traz sistemas
expansão para o lojista que já possui
mundo proporciona, o que também
comumente utilizados em grandes re-
um empreendimento fixo e não está
faz com que os comerciantes estejam
des, mas que podem ser adaptados a
necessariamente atrelado a empresas
mais dispostos a investir”, completa.
organizações de todos os tamanhos.
de grande porte.
Pagotto acredita que a chegada da
Entre a gama de serviços da Gestão
Porém, o diretor de marketing da
NFC-e deve atingir o mercado de uma
TH Online da Woli, composta por dez
Associação Paulista das Agências
forma lenta, para que a própria clien-
ferramentas independentes, que vão
Digitais (APADi), Cláudio Coelho, aler-
tela tenha tempo de se habituar aos
do recrutamento ao desligamento
ta que grande parte dos empreende-
novos processos. “Para o lojista, serão
do colaborador, a principal chama-se
dores tem a percepção de que uma • 49
gestao34.indd 49
09/01/14 18:33