Reseller Magazine MARKETING | SLOVNÍČEK
NPS (Net promoter score)
případem je, když potenciální zákazník navštíví web, ale nevyplní formulář – následně ho naše reklamy „pronásledují“ na jiných webech či sociálních sítích a připomínají mu naši nabídku. Cílem remarketingu je zvýšit šanci na konverzi u publika, které už projevilo určitý zájem, tím, že jej opakovaně oslovíme relevantním sdělením. V B2B lze remarketing využít třeba k propagaci případové studie návštěvníkům, kteří si prohlíželi dané řešení na webu, ale nezanechali kontakt – dalšími akcemi je můžeme přivést zpět a přesvědčit k akci.
Net promoter score (NPS) je metrika měřící míru spokojenosti a loajality zákazníků na základě otázky: „Jak pravděpodobné je, že byste nás doporučili?“ Zákazníci odpovídají číslem 0–10 a podle toho se dělí na kritiky (0–6), pasivní (7–8) a propagátory (9–10). NPS se vypočítá jako procento propagátorů minus procento kritiků, takže může nabývat hodnot od –100 do +100. Vysoké NPS znamená, že firma má výrazně více spokojených „ambasadorů“ než těch nespokojených, což často koreluje s budoucím růstem – loajální zákazníci zůstávají déle a přivádějí nové. V B2B se NPS zjišťuje typicky formou dotazníků a slouží jako důležitý ukazatel zdraví zákaznických vztahů.
Sales enablement (podpora prodeje)
Sales enablement označuje soubor aktivit, kterými marketing (a další týmy) vybavuje a podporuje obchodní oddělení tak, aby prodejci mohli úspěšněji uzavírat obchody. Patří sem tvorba prodejních materiálů (prezentací, one-pagerů, případových studií), školení obchodníků o produktech a trhu, zajištění nástrojů (např. knihovna obsahu, CRM integrace) a průběžné sdílení informací o marketingových kampaních a leadech. Cílem sales enablementu je, aby obchodník měl ve správný čas správné argumenty a podklady pro zákazníka. Například pokud marketing uspořádá webinář a získá z něj leady, předá obchodu nejen kontakty, ale i přehled témat, která leady zajímala – obchodník tak může na první schůzce navázat na již poskytnutý obsah. Dobrý sales enablement zvyšuje úspěšnost prodeje (vyšší win-rate) a zkracuje délku obchodního cyklu, protože zákazník dostává konzistentní informace a péči v rámci celého procesu.
PPC (Pay per click)
PPC je model online reklamy, při kterém inzerent platí za každý proklik uživatele na svou reklamu. Nejčastěji se s ním setkáváme u vyhledávačů (Google Ads), ale také na sociálních sítích či v bannerových sítích. PPC umožňuje přesné cílení – inzerent si zvolí klíčová slova, publikum nebo umístění, kde se má jeho reklama zobrazovat, a platí jen ve chvíli, kdy někdo na reklamu klikne. V B2B kontextu je PPC cenným nástrojem k rychlému získání návštěvnosti a leadů, protože dokáže oslovit konkrétní role v konkrétních firmách (např. reklama na LinkedIn cílená na manažery ve stavebních firmách). Úspěšnost PPC kampaní se sleduje pomocí metrik jako míra prokliku (CTR), cena za proklik (CPC) či cena za lead (CPL) a kampaně se průběžně optimalizují pro co nejlepší poměr nákladů a přínosů.
SEO (Search engine optimization – optimalizace pro vyhledávače)
ROI (Return on investment – návratnost investice)
ROI vyjadřuje návratnost investice – poměřuje dosažený zisk vůči vynaloženým nákladům. V marketingu se ROI používá k hodnocení efektivity kampaní a projektů: vypočítá se jako (výnosy z kampaně – náklady na kampaň) ÷ náklady na kampaň. Výsledek typicky vyjadřujeme procenty nebo jako násobek. Například ROI = 200 % znamená, že kampaň vygenerovala dvojnásobek toho, co stála (čistý zisk je stejný jako vynaložené náklady), ROI = 50 % by značilo, že návratnost pokryla jen polovinu nákladů. Sledování ROI pomáhá marketérům rozhodnout, do kterých aktivit investovat – cílem je maximalizovat návratnost tím, že se rozpočet směřuje do kanálů a kampaní s nejvyšším přínosem vzhledem k jejich ceně.
SEO je souhrn technik, které zlepšují viditelnost webové stránky v neplacených výsledcích vyhledávačů (Google, Seznam aj.). Cílem je, aby se naše stránka objevovala co nejvýše, když potenciální zákazník hledá klíčová slova související s naší nabídkou. SEO zahrnuje jednak obsahovou optimalizaci – publikování kvalitního obsahu s relevantními klíčovými slovy –, jednak technickou optimalizaci webu (rychlost načítání, mobilní přístupnost, struktura kódu) plus budování zpětných odkazů z důvěryhodných webů. V B2B je SEO důležité proto, že nákupní proces často začíná rešerší online: pokud nás hledající firma snadno najde mezi prvními výsledky a zaujmeme ji kvalitním obsahem, máme náskok před konkurencí. Úspěšnost SEO se měří např. růstem organické návštěvnosti webu, pozicemi na klíčová slova a počtem organicky získaných leadů.
Remarketing (retargeting)
Social selling
Remarketing je digitální marketingová taktika, při níž se zobrazují cílené reklamy lidem, kteří již dříve interagovali s naší firmou nebo webem. Klasickým
Social selling je moderní přístup k prodeji, kdy obchodníci využívají sociální sítě (hlavně LinkedIn) k navazování vztahů s potenciálními zákazníky.
březen 2026 | www.rmol.cz
68