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e-business Internet es Rentable en Baleares El nuevo escenario digital Alejandro Forcades Director de Innovaci贸n - SM2 Baleares aforcades@sm2baleares.es www.sm2baleares.es 08 de noviembre de 2002


Índice

e-business: l l l l l l l

El origen Definición Oportunidades Requisitos Estrategia Recursos Conclusiones


El Origen e-business Evolución del Entorno

Modelo de Negocio

Tecnología de Soporte

l

Globalización de acceso a los mercados y recursos

l

Personalización del consumo

l

Convergencia Tecnológica

e-business: la integración en el entorno empresarial de los sistemas internos, previamente integrados, que permiten a las empresas dar respuesta a demandas crecientemente personalizadas que le llegan mediante sus sistemas de información externos.


El Origen e-business Evolución del Entorno

Modelo de Negocio

Tecnología de Soporte

l

Globalización de acceso a los mercados y recursos

l

Personalización del consumo

l

Convergencia Tecnológica

l

Cambio en la definición de valor: Conveniencia, Personalización, Precio.

l

La organización centrada en el cliente.

Velocidad,


El Origen e-business Evolución del Entorno l l l l l

l l

Modelo de Negocio

Tecnología de Soporte

Globalización de acceso a los mercados y recursos Personalización del consumo Convergencia Tecnológica Cambio en la definición de valor La organización centrada en el cliente

La tecnología como integrador Los sistemas tecnológicos de gestión: l

recursos, conocimiento y demanda.


Índice

e-business: l l l l l l l

El origen Definición Oportunidades Requisitos Estrategia Recursos Conclusiones


Definición

e-business: l

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La transformación de los procesos claves del negocio a través del uso de las tecnologías de Internet. El futuro que acaba de empezar. Es la forma de adaptar al mundo de Internet lo que es la empresa tradicional. La creación de valor en la empresa a través de las nuevas tecnologías. No es dotar a la empresa de nuevas tecnologías, se trata de una nueva forma de hacer las cosas, de llegar a los clientes, de abrir mercados, de relación con los proveedores.


Definición

e-business “la integración de los sistemas de información internos que soportan los procesos de negocio tradicionales, con los sistemas que relacionan a la empresa con su entorno exterior, clientes y proveedores; empleados y accionistas”. accionistas


Definición e-business: “la apertura al exterior de la empresa y actividades a través de los nuevos canales de comunicación, permitiendo la interactuación y el desenlace de procesos de forma automatizada e integrada con los sistemas de información de la empresa.”


Índice

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El origen Definición Oportunidades Requisitos Estrategia Recursos Conclusiones


Oportunidades

e-business - Internet: l

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Informaci贸n: 24x7, actualizaci贸n al minuto, accesible desde todo el mundo, diversos canales, dar a conocer noticias, actividades, referencias, resultados, ofertas, e-mail, boletines electr贸nicos. Compras a Proveedores (B2B): eprocurement (aprovisionamiento). Distribuidores e Intermediarios (B2B): Marketplaces, VTA, etc. Recepci贸n de Pedidos (B2Bc): Venta a empresas.


Oportunidades

e-business - Internet: l l l l l

B2C: Venta al usuario final. Empleados: intranet, e-mail, búsquedas, formación. Marketing: encuestas, comportamientos, perfiles, campañas, mediciones, etc. Personalización: preferencias, one to one, hábitos de navegación. Fidelización: puntos, consulta de estado.


Índice

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El origen Definición Oportunidades Requisitos Estrategia Recursos Conclusiones


Requisitos

e-business: l

Nuestro site es una herramienta de información, comunicación, promoción y comercialización.

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Cumplir con la filosofía que impone Internet como medio de comunicación y venta: Información real, actualizada e inmediata.

l

Diseñar una arquitectura tecnológica e informática de futuro.

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Capaz de dar acceso a los actuales y nuevos intermediarios y distribuidores de la red a través de la integración y los estándares.

l

Accesible desde los nuevos canales (Internet, CallCenter, ATM, Móvil, ..).


Índice

e-business: l l l l l l l

El origen Definición Oportunidades Requisitos Estrategia Recursos Conclusiones


Estrategia

¿Qué puede hacer Internet por mi modelo de negocio? l l

Imposiciones del Entorno. Internet como nuevo canal de promoción, comunicación, diálogo, interacción y comercialización.


Estrategia

Imposiciones del entorno: l l

l

Folletos, pedidos, informaci贸n, etc. Proyecci贸n de la Imagen hacia el exterior a trav茅s de Internet. Respuesta a las entradas por ese canal.


Estrategia

Imposiciones del entorno: l l l l

Nueva Arquitectura. Nuevas Herramientas. Integraci贸n. Nueva Filosof铆a: Orientaci贸n Objetos, Componentes, Time Market, .. Inform谩tica & Telecomunicaciones

a to


Estrategia

多Como abordar un proyecto global? l

Definiendo la estrategia y las prioridades.

l

Evaluando los proyectos y condicionantes.

l

Planificando el impacto y los objetivos.


Estrategia

Objetivos: l

Conocer la situaciรณn actual.

l

Realizar un diagnรณstico (Evoluciรณn/Integraciรณn).

l

Definir un plan de acciรณn.


Estrategia

Plan de Acción - definir: l l l l l l l

Herramientas y arquitectura (evolución, integración). Proyectos. Planificación de los proyectos (etapas, calendario, coste y prioridades). Productos y licencias (coste y mantenimiento). Equipo de Trabajo Multidisciplinar (coste, perfiles, dedicación). Marketing on-line y off-line. Impacto en la Organización.


Estrategia

Definido. El dĂ­a despuĂŠs: l Conocer: Proyectos, Precios, Plazos e Impacto. l

Capacidad de elegir.

l

Capacidad de Planificar y marcar los Objetivos.


Estrategia Ciclo e-business: 4ยบ Aprovechar

1ยบ Transformar procesos empresariales

los conocimientos y la Informaciรณn

3 ยบ Gestionar un entorno ampliable y seguro.

2ยบ Crear nuevas aplicaciones que enlazan con las existentes


Índice

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El origen Definición Oportunidades Requisitos Estrategia Recursos Conclusiones


Recursos

Modelos: l l l l

B2B: e-procurement (aprovisionamiento). B2B: Recepci贸n de pedidos. B2B: Marketplace. Etc.

Herramientas: l l l l l

Internet. e-mail. Intranet. Extranet. Etc.


Recursos

Resultados: l

Recepción de pedidos por Internet: 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

Sin errores de visualización Sin errores de modelo/producto Precios al día Promociones y ofertas al día Con información de stock Con información de plazo de entrega Validación del cliente (lista negra) Descenso de incidencias Descenso de devoluciones Descenso de atención al cliente y servicio post venta


Recursos

Resultados: l

Automatizaci贸n Cadena de Suministro 3 Marketing 3 Comercial 3 Atenci贸n a usuarios (Call Center) 3 Aprovisionamiento 3 Stock 3 Fabricaci贸n 3 Env铆os


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e-business: l l l l l l l

El origen Definición Oportunidades Requisitos Estrategia Recursos Conclusiones


Conclusiones

Las puntocom l

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l l

Euforia inicial de las puntocom. Afluencia indiscriminada de capital inversor. Estampida irracional. Ca铆da de los valores tecnol贸gicos.


e-business

Conclusiones l

l

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Las empresas tradicionales han de aprovechar su posicionamiento actual para orientarse aún más hacia el mercado gracias a las nuevas tecnologías. El futuro es digital y sin hilos. Debemos comenzar a planificar cómo aprovecharlo para extender nuestro producto y mejorar nuestros procesos. La introducción de las TIC en nuestra empresa obliga a evaluar recursos y habilidades, gestionar el riesgo tecnológico, decidir las áreas de mejora y planificar en el tiempo las acciones concretas a realizar.


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