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Investigaciテウn de mercados WUENDY ALEJANDRA BERDUGO XIMENA CARREテ前 ROBERTH GALINDO JASON PIZON

Entendiendo el origen de la investigaciテウn

ANGELICA MARCELA RODRIGUEZ ANGEE MARCELA RODRIGUEZ

Unipanamericana Fundaciテウn Universitaria


INTRODUCCIÒN En este informe se estudiara como a partir de la investigación de los mercados se puede incursionar una nueva franquicia dentro del mercado colombiano, teniendo en cuenta las fuentes de información con las que cuenta la empresa ya sean primarias o secundarias, teniendo como resultado ventajas o beneficios que permitan el buen funcionamiento del negocio en el mercado SELVA CAFÉ 1. Relación del programa que usted está cursando con la Investigación de Mercados. Mercadeo y publicidad es una carrera enfocada a la comercialización de productos, bienes y servicios con el fin de satisfacer las necesidades tanto de los consumidores como de las empresas, estimulando los sentidos a través de los medios de comunicación los cuales crean una influencia para que el consumidor adquiera dicho beneficio. La investigación de mercados está enfocada en el conocimiento del consumidor, sus comportamientos, actitudes, gustos, estilos de vida, etc., con el objetivo de tener claridad de que busca el consumidor de acuerdo a dichas características por medio de actividades que identifiquen la personalidad y su entorno de manera concreta, de esta ardua investigación se crean estrategias para la toma de decisiones en el mercado con el fin de entender al consumidor y adaptarse a los cambios que transcurren en la sociedad. La investigación de mercados, el mercadeo y la publicidad van enlazadas ya que se complementan mutuamente basándose en una información previamente indagada, analizada y procesada sobre el consumidor con el fin de crear productos, bienes y servicios y las estrategias a utilizar con el propósito de llegar a complacer al cliente, de acuerdo a sus necesidades, deseos y gustos; adicional, esta investigación permite conocer las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades (DOFA) que puede llegar a tener la empresa y en base a ello buscar soluciones o tácticas que posibiliten el crecimiento de la empresa o los buenos resultados en las ventas que generen rentabilidad en la misma. 2. Importancia de la Investigación de mercados para organizaciones como LA SELVA CAFÉ.


Para una empresa como La Selva Café es esencial tener una investigación fuerte del mercado ya que debe ser indispensable el conocimiento profundo del consumidor, por medio de una segmentación completa que permita reconocer quien es el cliente potencial y trabajar en pro de sus exigencias, para llegar a agradar al cliente se deben tener en cuenta una serie de requisitos que van encaminados a comprender las preferencias del mismo, además gracias a esta se puede saber la cantidad de producto a fabricar y/o a comercializar y de la mismo modo saber la cantidad de clientes que demandan la producción . Por otra parte el análisis del mercado brinda la información que necesita la empresa o el fabricante para conocer los canales de mercadeo que necesita para distribuir lo que ofrece. Todo lo anterior es bastante relevante debido a que con el paso del tiempo la sociedad va en constante cambio, innovando cada día productos que se crearon hoy, cubriendo necesidades con mayor velocidad. Dentro de la empresa, el objetivo de la investigación es social, económico y administrativo. 3. Identificar cuáles son las fuentes de información interna y externa con los que cuenta la empresa, de ahí que usted tendrá que generar un listado donde especifique las fuentes de información secundarias, tanto internas como externas que esta empresa puede llegar a tener. “Las fuentes primarias: contienen información nueva y original, resultado de un trabajo intelectual. Las fuentes secundarias: contienen información organizada, elaborada, producto de análisis, extracción o reorganización que refiere a documentos primarios originales, entre estos se pueden encontrar: enciclopedias, antologías, directorios, libros o artículos que interpretan otros trabajos o investigaciones. Fuentes de información secundarias de la empresa Fuentes Internas Fuentes externas los registros de inventarios Páginas web registros de ventas

Oficinas del gobierno (DANE)

registros de costos

Locales de la competencia

el personal de la empresa

Proveedores Distribuidores Clientes Diarios Revistas


Publicaciones 4. Describa cuáles son las ventajas de poseer esas fuentes de información, dígale como puede almacenar y administrar esa información, de igual forma documente las desventajas y los elementos que debe considerar para su selección, el siguiente cuadro le puede ser de utilidad. Ventajas

Desventajas

Criterios de selección

Fuentes internas Su información es más precisa y confiable porque son datos reales de la empresa

Fuentes externas Son muy fáciles de conseguir porque se encuentran en todos los medios de comunicación como diarios, revistas, radio, ,televisión, internet Es una información poco fiable porque siempre se necesita que dos a mas fuentes concuerden para que sean creíbles.

Hay que estar actualizando esta información muy seguido para que sus datos sigan siendo reales, además de que en algunos casos hay que seguir una investigación muy minuciosa Una fuente interna es Está en todas partes. mucho más confiable precisa. Es accesible para todo el mundo. Es fácil de conseguir para alguien de alto rango Se actualiza sola dentro de la empresa. constantemente.

5. El gerente de la empresa está considerando la idea de abrir una nueva franquicia del negocio en la ciudad de Bogotá, para ello se le solicita que busque la mayor cantidad de información que dé respuesta a los siguientes interrogantes: - Características demográficas de la población (género, edad, ingresos, nivel socioeconómico, escolaridad). Ejemplo: en Colombia el DANE es una fuente que provee información de estadísticas oficiales de la población.


Características demográficas de la población: 1. Población total en Colombia:

Poblacion total en colombia Poblacion total en colombia 51%

49%

Hombres

Mujeres

Análisis: El 51% de la población colombiana son de género femenino y el 49% restante es género masculino, para un total de: Mujeres: 23.042.445 Hombres: 22.465.760 Total: 45.508.205

2. Población total en Bogotá:


Análisis: El 52% de la población Bogotana es de género femenino y el 48% restante es género masculino, para un total de: Mujeres: 3.815.069 Hombres: 3.548.713 Total: 7.363.782

3. Población en edad escolar Bogotá:


Análisis: El 51% de hombres y el 49% de mujeres en la ciudad de Bogotá están en edad escolar, para un total de: Hombres: 826.003 Mujeres: 793.929 Total: 1.619.932

4. Hogares por estrato en la población Bogotana:

Análisis: El 38% de los hogares Bogotanos son de estrato 2, seguido por el 36,5% que son de estrato 3.

5. Número de personas por hogar:


AnĂĄlisis: El 22,9% de los hogares bogotanos cuenta con cuatro personas, seguido por el 22,3% que cuenta con 3 personas por cada uno.

6. Ingresos promedio del hogar segĂşn estrato:

AnĂĄlisis: El estrato 6 recibe ingresos de 10,66 millones pesos colombianos, seguido por el estrato 5 quien tiene un monto de 7,81 millones.


CARACTERISTICAS DEMOGRAFICAS • Bogotá cuenta con una población total de 7.363.782 habitantes, donde 52% pertenecen al género femenino y el 48% restante al género masculino •

La mayoría de la población bogotana se encuentra ubicada en estratos 2 con un 38% de los habitantes y estrato 3 con un porcentaje de 36,5%; la población socioeconómica a la cual la compañía va dirigida son estratos 3, 4 y 5 que cuentan con un porcentaje de : estrato 4: 10,60% estrato 5: 3,20%

Lo clientes potenciales se encuentran entre las edades 18 años a 45 años de edad.

El cliente potencial siente gusto por actividades en espacios amplios, que preserven la naturaleza, fomentando la responsabilidad social y ecológica.

La mayor afluencia de consumidores de café se encuentra en los días Miércoles a Domingo en horarios de 4pm a 9pm Determinar si LA SELVA CAFÉ de acuerdo a la lectura del caso evidencia la existencia de un SIM y como lo utiliza. SELVA CAFÉ evidencia el uso de un sistema de información de mercados ya que utiliza fuentes confiables, a partir de porcentajes resultantes de estudios realizados directamente con la población. Teniendo en cuenta el sitio donde se encuentran ubicados, a que población van dirigidos, estratos socioeconómicos a los que pueden referirse, el consumo de café en los habitantes, nichos de mercado, entre otras. Otros estudios más profundos que la empresa realiza son los días en que la población frecuenta el consumo de café y a que lugares asisten.

De acuerdo al tipo de negocio de la empresa como le vendería la necesidad de implementar un SIM y que benéficos brindaría


Idea al implementar un SIM Complementar con el estudio con acercamiento más intensivo al consumidor de acuerdo al producto que se va a comercializar. Implementar una publicidad masiva con el fin de que los habitantes reconozcan el producto lo adopten y creen fidelización hacia el producto Realizar una segmentación completa teniendo en cuenta cada una de las variables Geográfica, Demográfica, Psicografica y conceptual con el fin de profundizar más a quienes vamos dirigidos y quienes son los consumidores potenciales. Frecuentar los lugares que se consideran competencia, con el fin de conocer las ventajas y desventajas que puede tener SELVA CAFÉ ante ellas.

Beneficios • • • •

Se puede reconocer al consumidor potencial Reconocer la competencia a la que se enfrenta la empresa Crear estrategias de mercado de acuerdo a la segmentación realizada Identificar los gustos deseos y necesidades del consumidor para asi satisfacerlas de la manera apropiada y efectiva

Que deficiencia presenta la implementación del SIM en la empresa y usted que propuesta hace para mejorarlo

La deficiencia que presenta SELVA CAFÉ es la falta de información necesaria para acercarse al consumidor, esto ocasiona realizar una mala publicidad, malas estrategias de venta, confusión al saber a qué consumidor vamos directamente. Se puede mejorar mediante una investigación más profunda obteniendo información que permita conocer las características del consumidor y sus necesidades apropiadamente con el fin incursionar el producto de manera adecuada y así crear un mejor posicionamiento de la empresa en esta nueva ciudad ya que el cliente es la base de todos los procesos de la compañía GLOSARIO


a) INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Herramienta necesaria para el ejercicio del marketing. Este tipo de investigación parte del análisis de algunos cambios en el entorno y las acciones de los consumidores. Permite generar un diagnóstico acerca de los recursos, oportunidades, fortalezas, capacidades, debilidades y amenazas de una organización. Hace referencia al "proceso objetivo y sistemático en el que se genera la información para ayudar en la toma de decisiones de mercadeo.", "Se incluye la especificación de la información requerida, el diseño del método para recopilar la información, la administración y la ejecución de la recopilación de datos, el análisis de los resultados y la comunicación de sus hallazgos e implicaciones" Es el proceso por el cual se adquiere, registra, procesa y analiza la información, respecto a los temas relacionados, como: clientes, competidores y el mercado. La investigación de mercados nos puede ayudar a crear el plan estratégico de la empresa, preparar el lanzamiento de un producto o facilitar el desarrollo de los productos lanzados dependiendo del ciclo de vida. Busca garantizar a la empresa, la adecuada orientación de sus acciones y estrategias, para satisfacer las necesidades de los consumidores y obtener la posibilidad de generar productos con un ciclo de vida duradero que permita el éxito y avance de la empresa, La investigación de mercados representa la voz del consumidor al interior de la compañía. Esta metodología puede aplicarse mediante encuestas (por correo, telefónica o personal), estadísticas, entrevistas y grupos focales (focus groups). Etapas del Proceso de Investigación. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

Establecer la necesidad de información Especificar los objetivos de investigación y las necesidades de información Determinar las fuentes de datos Desarrollar las formas para recopilar los datos Diseñar la muestra Recopilar los datos Procesar los datos Analizar los datos Presentar los resultados de la investigación

(b) FUENTES DE INFORMACION INTERNA


Dentro del campo de la investigación comercial podemos entender por fuente de información aquellos lugares o elementos en los que se pueden obtener datos e información necesaria para la realización de estudios de mercado. Clasificación de las fuentes de información Fuentes de información internas: son todas aquellas que la empresa puede obtener y explorar por sus propios medios y recursos sin necesidad de acudir a terceros en encargo especial. Estas fuentes las dividimos a su vez en: Primarias: son todas aquellas que genera la empresa en su seno y por su propia gestión y entre los diferentes datos que estas fuentes pueden proporcionar están los siguientes: Sobre vendedores: desplazamiento

visitas

realizadas,

duración

de

las

visitas,

tiempo

de

Sobre ventas: Ventas en unidades / euros Distribución sobre ventas, por zonas, por clientes, por establecimientos, por productos, por vendedores Sobre existencias: stock por productos en almacenes, rotura de stock Sobre productos: gama de productos existentes, productos eliminados, productos nuevos Sobre publicidad y promoción: inversiones realizadas, promociones, distribución de los presupuestos, resultados obtenidos Sobre clientes: clientes existentes, clientes perdidos, clientes ganados, reclamaciones Sobre precios: precios sobre los productos, precios sobre las materias primas Sobre aspectos financieros: Rentabilidad, por clientes, por productos, por zonas, costes, impagados Sobre aspectos productivos: capacidad de la empresa, carga de trabajoSobre aspectos del personal: composición de la plantilla, nivel de ocupación, horas extraordinarias Secundarias: son aquellas de que puede disponer la empresa pero que no son originadas por ellas mismas, sino que han sido elaboradas en un momento dado por alguien y están disponibles en la empresa. Ej. Antiguos estudios encargados a institutos de investigación.


b) Fuentes de información externas: son las que están situadas fuera de la empresa cuya información puede obtenerse a través de diferentes medios y se desglosan en: Primarias: son las que están localizadas en la unidad básica de información, es decir, consumidores, distribuidores y en general, en el mercado del que se desea obtener información adecuada. Se trata de fuentes de las que se puede obtener con mayor o menor facilidad la información necesaria para tomar determinadas decisiones, pero que es necesario recoger específicamente en cada caso con las técnicas o procedimientos adecuados. Uno de los mayores inconvenientes es el coste, ya que es el más elevado de todas por lo que solo debe acudirse a ellas cuando no se disponga de la información necesaria a través de otras. Existen determinadas investigaciones que no se encuentran en ninguna otra fuente, por lo que no hay otra opción. Las técnicas de recogida de la información son: encuestas: personal, telefónica, postal, encuestas ómnibus Paneles: de consumidores, de establecimientos, de detallistas, observación, experimentación, seudo compra, entrevistas en profundidad, entrevistas en grupo, Técnicas proyectivas Secundarias: están situadas en el exterior de la empresa y la información que puede proporcionar ha sido previamente elaborada con carácter general por determinadas personas o entidades. Estas fuentes se subdividen a su vez en: d) SISTEMAS DE INFORMACION DE MERCADOS (SIM) Es la estructura para reunir y manejar información de fuentes internas y externas a una organización. Suministra un flujo continuo de información, sobre precios, gastos publicitarios, ventas, competencia, comportamiento del consumidor, tendencias del mercado, gastos de distribución, etc. Cuando hablamos de fuentes internas tenemos: los contactos con los Clientes, registros contables, y demás datos financieros y operativos. En el caso de fu entes externas: datos del gobierno (censo de la Oficina Central de Estadística e Informática), estudios de asociaciones comerciales, revistas comerciales, e informes suministrados por empresas externas de recolección de datos. Los Sistemas de Información en Mercadeo tienen una orientación hacia el futuro de las personas, equipos y procedimientos, cuya finalidad es la de almacenar y procesar un conjunto de información capaz de ayudar en la correcta toma de decisiones de la gerencia de mercadeo, en función de su respectivo programa de comercialización.


Importancia

de

los

sistemas

de

información

La importancia de los Sistemas de Información radica en que permiten una orientación metódica, y una coordinación adecuada de los recursos disponibles, identificación más rápida de los problemas y evaluación cuantitativa de los resultados. Tienen como es natural, ciertos problemas de aplicación que están fundamentalmente vinculados con la naturaleza psicológica de los ejecutivos de mercadeo. El éxito de un ejecutivo de mercadeo dependerá en gran parte de los factores tales como: habilidad para responder a los factores externos de un sistema de mercadeo, el cual esta en permanente proceso de cambio y de la correcta utilización de los recursos controlables por la empresa para adaptarse adecuadamente al medio ambiente externo. La implementación de un sistema de información de mercadeo es una herramienta de trabajo de gran utilidad para un ejecutivo de mercadeo de una empresa importante en un mercado altamente competitivo. Veamos porqué: 1. Porque es frecuente que cada vez sean más cortos los ciclos de vida de los productos, lo cual hace que se tenga que tomar decisiones mercadotécnicas fundamentales en lapsos cada vez más breves. 2. Los consumidores aumentan sus exigencias en relación a la calidad de los productos y los niveles de información que reciben sobre los mismos, lo cual obliga a estar constantemente al tanto de sí nuestro producto o servicio cumple o no con las expectativas del mercado. 3. El volumen de información a disposición crece de forma tan explosiva que se hace necesario manejarlo y procesarlo de manera automatizada para obtener del mismo los beneficios adecuados. 4. Las actividades de mercadeo se vuelven más y más complejas por su amplitud física debido a la creciente internacionalización de los mercados, por la necesidad de conocer más profundamente las necesidades y deseos del consumidor, y por la necesidad de saber cuáles productos y clientes son rentables y cuales no lo son.

Características de la información de mercados


SISTEMAS DE INFORMACION ü Opera de una forma continua ü Tiene orientación hacia el futuro ü Recaba y maneja información interna y externa ü Trata de evitar que se presenten problemas ü Exige una operación computarizada ü Incluye, además de la investigación de mercadeo, otros subsistemas.

Funciones del Sistema de Información de Mercadotecnia: ·

Evaluar las necesidades de información que se necesitan.

·

Desarrollar esta información, es decir, generarla.

·

Distribuirla y analizarl


BIBLIOGRAFÍA • • • • • • •

http://es.wikipedia.org/wiki/Investigaci%C3%B3n_de_mercados http://www.degerencia.com/tema/investigacion_de_mercado http://html.rincondelvago.com/fuentes-de-informacion_2.html http://www.monografias.com/trabajos7/sinfo/sinfo.shtml http://www.monografias.com/trabajos7/sinfo/sinfo.shtml#ixzz2LTiDx1Ew Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike 3.0 License http://www.dane.gov.co/


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