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CONTENIDO BREVE
Capítulo 1 Introducción a la psicología I/O Capítulo 2 Evaluación y análisis de puesto Capítulo 3 Aspectos legales en la selección de empleados Capítulo 4 Selección de empleados: reclutamiento y entrevista Capítulo 5 Selección del empleado: referencias y pruebas Capítulo 6 Evaluación de las técnicas y decisiones de selección Capítulo 7 Evaluación del desempeño del empleado Capítulo 8 Diseño y evaluación de sistemas de capacitación Capítulo 9 Motivación del empleado
iv
Contenido
1
33
Capítulo 10 Satisfacción y compromiso del empleado
363
Capítulo 11 Comunicación organizacional
401
Capítulo 12 Liderazgo
437
Capítulo 13 Conducta grupal, equipos y conflicto
473
Capítulo 14 Desarrollo organizacional
513
Capítulo 15 Manejo del estrés: cómo ocuparse de las demandas de la vida y el trabajo
555
Apéndice: Condiciones laborales y factores humanos
595
Glosario
603
Referencias
623
Índice de nombres
668
Índice analítico
676
75
113
157
203
237
287
327
CONTENIDO DETALLADO
Prefacio
Capítulo
xv
Introducción a la psicología I/O El campo de la psicología I/O Diferencias entre los programas de negocios e I/O 2 Campos principales de la psicología I/O 4 Breve historia de la psicología I/O 5 Empleo de los psicólogos I/O 9 Requisitos educativos y tipos de programas en Estados Unidos 11 Taller de carrera: Ingresar a una escuela universitaria
Consideraciones en la realización de la investigación 14 Ética en la psicología industrial/ organizacional En el trabajo: Estudio de caso aplicado: Investigación llevada a cabo con las Autoridades del Aeropuerto Internacional de Vancouver (British Columbia), Canadá Resumen del capítulo
Investigación en la psicología I/O ¿Por qué realizar una investigación? 13
Capítulo
Preguntas para revisar
Evaluación y análisis de puesto Análisis de puesto Importancia del análisis de puesto 34 Escribir una buena descripción del puesto 36 Perfil de empleo Prepararse para un análisis de puesto 42 Llevar a cabo un análisis de puesto 47 Usar otros métodos de análisis de puesto Evaluación de métodos 62
54
Evaluación de puesto Determinación de la equidad de pago interna
Determinación de la equidad de pago externa 66 Determinación de la equidad de raza y sexo 69 Taller de carrera: Negociación de salario En el trabajo: Estudio de caso aplicado: Comité Nacional de Examinadores de Médicos Veterinarios Enfoque ético: Compensación de directores generales y ejecutivos Resumen del capítulo
65
Preguntas para revisar
v
Capítulo
Aspectos legales en la selección de empleados El proceso legal Resolución de la demanda en forma interna 76 Taller de carrera: ¿Qué hacer si usted siente que se le discrimina en el trabajo? Presentación de un cargo por discriminación 78 Resultados de una investigación de la EEOC 78 Determinar si la decisión laboral es legal ¿La práctica laboral se refiere directamente a un miembro de una clase protegida federalmente? 80 Perfil de empleo ¿El requisito es una BFOQ? 89 ¿La jurisprudencia, la ley estatal o la ley local han ampliado la definición de cualquiera de las clases protegidas? 90 ¿El requisito tiene un impacto adverso en los miembros de una clase protegida? 91 ¿El requisito se diseñó para discriminar intencionalmente a una clase protegida? 92 ¿Puede probar un empleador que el requisito está relacionado con el trabajo? 93 ¿El empleador buscó alternativas razonables que resultarían en un impacto adverso menor? 94 Acoso Tipos de acoso 95 Responsabilidad organizacional por el acoso sexual 96
Capítulo
Ley de Licencia por Razones Médicas y Familiares Acción afirmativa Estrategias de acción afirmativa 99 Razones para tener planes de acción afirmativa Legalidad de la contratación preferencial y los planes de ascenso 101 Consecuencias de los planes de acción afirmativa 105 Cuestiones de privacidad Pruebas de drogas 106
Reclutamiento Anuncios en los medios 115 Taller de carrera: Cómo responder a los anuncios en el periódico Anuncios laborales (para solicitar trabajo) 120 Métodos de punto de compra 120 Reclutadores 121 Agencias de empleo y compañías de búsqueda 123 Referencias del empleado 124
Contenido
100
Cateo de oficina y casillero 107 Pruebas psicológicas 107 Vigilancia electrónica 108 Apéndice: Ley Laboral de Canadá por provincia En el trabajo: Estudio de caso aplicado: Keystone RV Company, Goshen, Indiana Enfoque ético: La ética detrás de la privacidad en el lugar de trabajo Resumen del capítulo Preguntas para revisar
Selección de empleados: reclutamiento y entrevista Análisis de puesto
vi
Perfil de empleo Correo directo 126 Internet 127 Ferias de empleo 129 Incentivos 130 Poblaciones no tradicionales 130 Reclutamiento de solicitante “pasivos” 131 Evaluación de la efectividad de las estrategias de reclutamiento 131
Información realista del puesto Técnicas efectivas de selección de empleados Entrevistas laborales Tipos de entrevistas 134 Ventajas de las entrevistas estructuradas 135 Problemas con las entrevistas no estructuradas Diseño de una entrevista estructurada 139 Conducción de la entrevista estructurada 143 Habilidades de búsqueda de empleo
Capítulo
136
Sobreviviendo exitosamente al proceso de la entrevista 144 Cómo escribir cartas de presentación 146 Elaboración de un currículum 148 En el trabajo: Estudio de caso aplicado: Reclutamiento en el Borgata Hotel Casino and Spa Enfoque ético: La ética del reclutamiento y la contratación basada en la apariencia física Resumen del capítulo Preguntas para revisar
Selección del empleado: referencias y pruebas Predecir el desempeño usando referencias y cartas de recomendación Razones para utilizar referencias y cartas de recomendación 158 Taller de carrera: Pedir cartas de recomendación Asuntos éticos 167 Predecir el desempeño usando la educación y la capacitación del solicitante Predecir el desempeño usando el conocimiento del solicitante Predecir el desempeño usando la capacidad del solicitante Capacidad cognoscitiva 170 Capacidad perceptual 172 Capacidad psicomotriz 172 Capacidad física 176 Perfil de empleo Predecir el desempeño usando las habilidades del solicitante Muestras de trabajo 178 Centros de evaluación 179 Predecir el desempeño usando la experiencia previa Tasas de experiencia 181 Biodata (datos biográficos) 182
Predecir el desempeño usando la personalidad, el interés y el carácter Inventarios de personalidad 186 Inventarios de intereses 188 Pruebas de integridad 188 Pruebas de razonamiento condicional 190 Grafología 191 Predecir las limitaciones de desempeño debido a problemas médicos y psicológicos Prueba de drogas 192 Exámenes psicológicos 193 Exámenes médicos 193 Comparación de técnicas Validez 194 Aspectos legales 196 Rechazo de solicitantes En el trabajo: Estudio de caso aplicado: Ciudad de Nuevo Londres, Connecticut, Departamento de policía Enfoque ético: La ética de las pruebas de personalidad normal en la selección de empleados Resumen del capítulo Preguntas para revisar
Contenido
vii
Capítulo
Evaluación de las técnicas y decisiones de selección Características de las técnicas de selección efectivas Confiabilidad 204 Validez 209 Taller de carrera: Evaluación de pruebas Economía 215
Validez de un solo grupo Validez diferencial 227
Establecer la utilidad de un instrumento de selección Tablas Taylor-Russell 216 Proporción de decisiones correctas 217 Tablas Lawshe 221 Fórmula de utilidad de BrogdenCronbach-Gleser 221 Determinar la imparcialidad de una prueba Impacto adverso 225
Capítulo
226
Decisiones de contratación Perfil de empleo Selección vertical decreciente sin ajuste 229 Regla de tres 229 Puntajes de corte 230 Agrupamiento en bandas (banding) 232 En el trabajo: Estudio de caso aplicado: Prueba de empleo de Thomas A. Edison Enfoque ético Esfuerzos hacia la diversidad Resumen del capítulo Preguntas para revisar
Evaluación del desempeño del empleado Paso : Determinar la razón para evaluar el desempeño de los empleados Proporcionar capacitación y realimentación a los empleados 239 Determinar los incrementos salariales 239 Toma de decisiones para ascenso 239 Toma de decisiones para despido 240 Realizar investigación de personal 240 Paso : Identificar las limitantes ambientales y culturales Paso : Determinar quién evaluará el desempeño Supervisores 242 Colegas o pares 242 Subordinados 243 Clientes 243 Autoevaluación 244 Paso : Seleccionar los mejores métodos de evaluación para alcanzar sus metas Decisión 1: Enfocarse en las dimensiones de la evaluación 245 Decisión 2: ¿Se deben ponderar las dimensiones? 247
viii
Contenido
Decisión 3: Usar comparaciones de empleados, mediciones objetivas o calificaciones 247 Valoración de los métodos de evaluación del desempeño 255 Paso : Capacitación del evaluador
Paso : Observar y documentar el desempeño Paso : Evaluar el desempeño Obtención y revisión de datos objetivos 261 Lectura de la bitácora de incidentes críticos 262 Llenado del formato de calificación 263 Perfil de empleo Paso : Comunicar los resultados de las evaluaciones a los empleados Antes de la entrevista 271 Durante la entrevista 271 Taller de carrera: Obtener buenas calificaciones en desempeño Paso : Despido de empleados Doctrina del empleo a voluntad 273 Razones legales para despedir a los empleados Reunión de despido 276
274
En el trabajo: Estudio de caso aplicado: Despedir a un empleado en la tienda departamental Kohl´s Enfoque ético: La ética de la doctrina a voluntad
Capítulo
Resumen del capítulo Preguntas para revisar
Apéndice: Tipos adicionales de escalas de evaluación
Diseño y evaluación de sistemas de capacitación
Desarrollo de un programa de capacitación Establecer metas y objetivos 293 Motivación de los empleados 293 Elegir el mejor método de capacitación
297
Impartir la capacitación en el aula Decisiones iniciales 298 Perfil laboral Preparar la capacitación en el aula 300 Impartir el programa de capacitación 302 Taller de carrera: Normas de conducta de la audiencia Uso de estudios de caso para aplicar los conocimientos 305 Uso de ejercicios de simulación para practicar nuevas habilidades 306 Práctica de habilidades interpersonales mediante dramatización o representación de papeles 306 Aumento de las habilidades interpersonales mediante el modelamiento conductual 307
Motivación del empleado ¿Hay predisposición del empleado a estar motivado? Autoestima 328 Motivación intrínseca 331 Necesidades de logro y poder 332
Capacitación individual mediante el aprendizaje a distancia Instrucción programada mediante el uso de libros, videos o videos interactivos 309 Instrucción programada basada en computadora o en la red 309
Determinar las necesidades de capacitación Análisis organizacional 289 Análisis de las tareas 290 Análisis de la persona 291
Capítulo
Capacitación en el puesto Aprendizaje mediante el modelamiento 310 Aprendizaje mediante la rotación de puestos 312 Aprendizaje mediante el adiestramiento 312 Aprendizaje mediante el coaching y la tutoría 313 Asegurar la transferencia de la capacitación Poner junta toda la información Evaluación de los resultados de la capacitación Diseños de investigación para la evaluación 318 Criterios de evaluación 320 En el trabajo: Estudio de caso aplicado: Capacitación en Pal’s Sudden Service Enfoque ético: Ética en el uso de la representación de papeles en la capacitación de empleados Resumen del capítulo Preguntas para revisar
¿Se han cumplido los valores y las expectativas de los empleados? Expectativas laborales 332 Características laborales 333 Necesidades, valores y deseos 333
Contenido
ix
¿Los empleados tienen metas alcanzables? Específicas 338 Medibles 339 Difíciles pero alcanzables 339 Perfil de empleo Relevantes 340 Con límite de tiempo 340 Participación de los empleados 340
Tipo de incentivo utilizado 345 Incentivos individuales versus grupales 349 Teoría de las expectativas 353 Recompensa versus castigo 355 ¿Se dan en forma equitativa las recompensas y los recursos? ¿Otros empleados están motivados? Integración de las teorías de motivación En el trabajo: Estudio de caso aplicado: Servicio más rápido en los restaurantes Taco Bueno Enfoque ético: Ética de las estrategias de motivación
¿Los empleados reciben realimentación sobre el progreso de sus metas? Taller de carrera: Proporcionar realimentación Teoría de la autorregulación 342 ¿Se recompensa a los empleados por alcanzar las metas? Momento de administración del incentivo Contingencia de las consecuencias 345
Capítulo
x
Resumen del capítulo Preguntas para revisar
344
Satisfacción y compromiso del empleado
Contenido
¿Por qué debemos prestar atención a las actitudes de los empleados?
Taller de carrera: Qué hacer si está insatisfecho con su trabajo
¿Cuáles son las causas de que los empleados se sientan satisfechos y comprometidos con su trabajo? ¿Qué diferencias individuales afectan la satisfacción laboral? 367 ¿Los empleados están satisfechos con otros aspectos de su vida? 370 ¿Se cumplen las expectativas laborales de los empleados? 371 ¿El empleado es idóneo para el trabajo y la organización? 372 ¿Las tareas son agradables? 373 ¿Los empleados disfrutan trabajar con sus supervisores y compañeros? 373 ¿Son aparentemente infelices los compañeros de trabajo? 374 ¿Los premios y los recursos se otorgan equitativamente? 374 ¿Existe la posibilidad de crecimiento y desafío? Integración de teorías 378
Medición de la satisfacción laboral y el compromiso Inventarios estándar de uso frecuente 381 Perfil de empleo Inventarios especialmente construidos o a la medida del cliente 386 Consecuencias de la insatisfacción y otras actitudes laborales negativas Absentismo 386 Rotación de personal 393 Conductas contraproducentes 396 Falta de comportamiento cívico organizacional En el trabajo: Estudio de caso aplicado: Reducción de la rotación de personal en Bubba Gump Shrimp Co. Enfoque ético: Ética y compromiso organizacional 376
Preguntas para revisar
397
Capítulo
Comunicación organizacional Tipos de comunicación organizacional Comunicación ascendente 402 Perfil de empleo Comunicación descendente 406 Comunicación de negocios 408 Taller de carrera: Cortesía al usar el teléfono Comunicación informal 412 Comunicación interpersonal Área problema 1: Mensaje deseado versus mensaje enviado 415 Área problema 2: Mensaje enviado versus mensaje recibido 416
Capítulo
Área problema 3: Mensaje recibido versus mensaje interpretado 425 Mejoramiento de las habilidades de comunicación de los empleados Habilidades para la comunicación interpersonal 430 Habilidades para la comunicación escrita 430 En el trabajo: Estudio de caso aplicado: Reducción de los errores en las órdenes en Hardee’s y McDonald’s Enfoque ético: Comunicación ética Resumen del capítulo Preguntas para revisar
Liderazgo Una introducción al liderazgo
Características personales relacionadas con el liderazgo Surgimiento de un líder 439 Desempeño de un líder 441 Interacción entre el líder y la situación Conveniencia situacional 447 Clima organizacional 448 Capacidad del subordinado 451 Relaciones con los subordinados 453 Habilidades específicas del líder Liderazgo mediante la toma de decisiones 455 Liderazgo mediante el contacto: recorridos gerenciales 456 Perfil de empleo
Capítulo
Liderazgo mediante el poder 457 Liderazgo mediante la visión: liderazgo transformacional 458 Liderazgo mediante la persuasión 461 Diferencias culturales en el liderazgo: Proyecto Globe Liderazgo: ¿Dónde estamos ahora? Taller de carrera: Cómo obtener habilidades para el liderazgo En el trabajo: Estudio de caso aplicado: Desarrollo de líderes en los restaurantes Claim Jumper Enfoque ético: Ética y liderazgo Resumen del capítulo Preguntas para revisar
Conducta grupal, equipos y conflicto Dinámica grupal Definición de grupo 474 Razones para unirse a grupos 475
Factores que afectan el desempeño grupal Cohesión grupal 478 Pensamiento grupal 488
Contenido
xi
Capítulo
Desempeño individual versus desempeño grupal
Taller de carrera: Tips para ser un buen miembro de grupo
Equipos ¿Qué es un equipo de trabajo? 491 Tipos de equipo 492 Cómo se desarrollan los equipos 495 Por qué los equipos no siempre funcionan 495
Perfil de empleo Resolución de conflictos 507 En el trabajo: Estudio de caso aplicado: Conflicto en el trabajo Enfoque ético: Novatadas en los grupos
Conflicto grupal Tipos de conflicto Causas de conflicto Estilos de conflicto
Resumen del capítulo
499 499 502
Preguntas para revisar
Desarrollo organizacional
Administración del cambio Cacería de vacas sagradas 514 Aceptación del cambio por parte del empleado 516 Implementación del cambio 519 Taller de carrera: Cómo enfrentar el cambio Cultura organizacional 522 Perfil de empleo Empoderamiento (facultamiento) Tomar la decisión de empoderar (facultar) 527 Niveles de participación del empleado 530 Gráficas de empoderamiento 534 Consecuencias del empoderamiento 535 Recorte de personal Reducción del impacto del recorte de personal Efectos del recorte de personal
Capítulo
Horarios laborales Semana laboral comprimida 542 Pluriempleo 543 Horarios laborales flexibles 544 Pago por horas pico 546 Trabajo compartido 546 Trabajo en casa 547 Trabajo por turnos 548 En el trabajo: Estudio de caso aplicado: Administración del cambio en Carlson Restaurants Enfoque ético: Administración del cambio Resumen del capítulo
536
Preguntas para revisar
540
Manejo del estrés: cómo ocuparse de las demandas de la vida y el trabajo Definición de estrés
Predisposición al estrés Personalidades propensas al estrés 558 Género, origen étnico y raza 558 Sensibilización al estrés 559
xii
Contenido
Fuentes de estrés Estresores personales 559 Estresores laborales 561 Estresores organizacionales 562 Estresores en el ambiente laboral físico
564
Otras fuentes de estrés
572
Consecuencias del estrés Consecuencias personales 573 Consecuencias organizacionales 575 Manejo del estrés Planes para combatir el estrés
577
Intervenciones para reducir el estrés relacionado con aspectos de la vida y el trabajo Taller de carrera: Tratamiento del estrés Cómo aligerar la carga del cuidado infantil 581 Cómo aligerar la carga del cuidado de personas mayores 584 Aligerar la carga de las actividades cotidianas 585 Proporcionar descanso mediante
tiempo libre remunerado Perfil de empleo
585
Medición del estrés Violencia en el lugar de trabajo Perpetradores de la violencia en el lugar de trabajo 590 Reducción de la violencia en el lugar de trabajo En el trabajo: Estudio de caso aplicado: Reducción del estrés en una compañía manufacturera Enfoque ético: La obligación de reducir el estrés
590
Resumen del capítulo Preguntas de repaso
Apéndice: Condiciones laborales y factores humanos 595 Glosario 603 Referencias 623 Índice de nombres 668 Índice analítico 676
Contenido
xiii