15067i by CRBD-Biblioteca Digital

ÍNDICE

IN T R O D U C C IÓ N ................................................................................................................................. Cómo relacionar la estrategia de los negocios con el d e s e m p e ñ o ............................................... Su aplicación en todo tipo de o rg an izacio n es....................................................................... La gestión p o r com petencias es u n m edio p ara ten e r éxito ............................................... Relación entre la estrategia y el desem peño .........................................................................

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C apítulo 1 EVALUACIÓN DE D E SE M PE Ñ O .........................................

La evaluación de desem peño: inquietudes com unes .7:.................................................................. ¿Por qué. evaluar el d e se m p e ñ o ? .......................................................................................................... Beneficios y problem as más com unes ................................................................................................ M étodos de evaluación de desem peño .............................................................................................. M étodos basados en características...................................................................................... M étodos basados en el c o m p o rta m ie n to ............................................................................ M étodos basados en re s u lta d o s ............................................................................................ ¿Cuál utilizar? ........................................................................................................................... O tros m étodos de evaluación de d e s e m p e ñ o .................................................................... Pasos de u n a evaluación de d e se m p e ñ o ............................................................................................. Entrevistas de e v alu a ció n ....................................................................................................................... ¿Cómo realizar la entrevista de evaluación?....................................................................................... C uando las evaluaciones de desem peño n o son satisfactorias ...................................................... U n esquem a com pleto de evaluación de d e s e m p e ñ o ..................................................................... Análisis del rendim iento (o evaluación p o r objetivos) ......................................................... Evaluación p o r c o m p e te n c ia s.................................................................................................... R eco m en d acio n es......................................................................................................................... Evaluación f in a l............................................................................................................................. F ir m a s .............................................................................................................................................. Tres aspectos clave p ara el éxito de u n program a de evaluación de d e se m p e ñ o La evaluación de desem peño p ara em presas de todo tam año ........................................... El ro l de Recursos H um anos en la evaluación de desem peño ........................................... Relación entre las evaluaciones de desem peño y la adm inistración de c a rr e ra s ...................... M anejo de prom ociones y tran sferen cias..................................... Síntesis del capítulo ................................................................................................................................ Anexo pr^ftico ........................................................................................................................................

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Capítulo 2 DESEMPEÑO P O R C O M PET E N C IA S ..................

Introducción a la evaluación de desem peño p o r c o m p eten cias................................................... Breve introducción a la gestión de recursos hum anos p o r c o m p e te n c ia s....................... ¿Cómo definir u n a com petencia? ¿Qué es u n a com petencia? ........................................... Clasificación de com petencias....................................................................................................

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Las com petencias y la inteligencia em o c io n a l........................................................................ 86 Pasos necesarios p ara im plem entar u n sistema de gestión p o r c o m p e te n c ia s............... 89 C óm o definir criterios efectivos de c o m p e te n c ia s.................................................................... 90 D efinición de los niveles de com petencia .................................................................................. 91 C óm o aplicar gestión p o r com petencias en cada proceso de recursos h u m a n o s 91 Evaluar el desem peño en u n esquem a de c o m p e te n c ia s.................................................... 94 Síntesis del capítulo .................................................................................................................................. 97

Capítulo 3 CÓM O ANALIZAR CONDUCTAS ....................................................................................................... C ómo analizar las conductas. El concepto de conductas o b serv ab les........................................... M étodos basados en el c o m p o rta m ie n to .......................................................... :.................... La evaluación de desem peño p o r com petencias se basa en la observación de conductas. C oncepto de conducta o b se rv a b le ........................................................................................... Pasos p ara analizar las conductas o b serv ab les.......................................................................... U na prim era aproxim ación: observar el com portam iento y relacionarlo con las com petencias.................................................................................................................................. C onductas observables en tres evaluados en relación con u n a com petencia y sus g ra d o s .................................................................................................................................... A m o d o de resum en .................................................................................................................... Problem as más c o m u n e s ............................................................................................................ Síntesis del capítulo ..................................................................................................................................

Capítulo 4 LA FRECUENCIA EN LAS CO N D U C TA S.........................................................................................

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L a ponderación de la frecuencia en las c o n d u c ta s............................................................................ 119 M étodo de corrección a sc e n d e n te ........................................................................................... 120 M étodo de corrección descendente.......................................................................................... 122 Síntesis del capítulo ............................................................................................................................... 126 A nexo ........................................................................................................................................................... 129 Capítulo 5 EVALUACIÓN DE 360° .......................................................................................................................... 360 feedback o evaluación de 360°...................................................................................................... El verdadero objetivo de las evaluaciones de 360° es el desarrollo de las p e rs o n a s ¿Q ué es u n a evaluación de 3 60°?.............................................................................................. ¿Q uiénes participan com o evaluadores?................................................................................. N uestra p ropuesta en m ateria de evaluación de 360° .......................................................... Las claves p ara el éxito d e u n a im plem entación d e 3 6 0 ° ................................................ U n adecuado diseño de la h e rr a m ie n ta ............................................................................. Sobre qué ítem s evaluar en u n esquem a de 360° ................................

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D iagram a del proceso de evaluación de 3 6 0 ° ....... U na pru eb a p ilo to ................................................................................................................... La im portancia del entren am ien to a todos los e v a lu a d o re s.......................................... Los m anuales de in s tru c c ió n ................................................................................................. Procesam iento fuera de la o rg an iz ac ió n .................................................................................. Inform e de la e v alu a c ió n ....................................................................................................... La devolución al participante o feedback a los evaluados .............................................. Seguim iento con los evaluados ............................................................................................ C ontinuidad del p r o c e s o ........................................................................................ ¿Cómo se integra la evaluación de 360° con la estrategia general de Recursos H u m a n o s? ........................................................................................................... Q uién procesa las evaluaciones y c ó m o ......................... Las m ultinacionales que aplican u n esquem a diseñado p o r la casa m a tr iz ..................... Los problem as más com unes y cóm o so lu cio n arlo s.............................................................. Presentación de inform es ......................................................................................................... A cada ev alu a d o ........................................................................................................................ Al directorio: u n inform e global (consolidado) sobre el conjunto de personas evaluadas (colectivo ev a lu a d o ).............................................................................................. Síntesis del capítulo ............................................................................................................................... Preguntas, respuestas y com entarios .................................................................................................. Anexo. Conclusiones del desayuno de trabajo realizado en la Consultora M artha Alies S .A ... Evaluación d e 360°. Presentación de u n caso com pleto con 12 evaluaciones (form ularios) y su p ro c e sa m ie n to .......................................................................................................

Capítulo 6 EVALUACIÓN DE 180° ........................................................................................................................ L a evaluación de 180° feedback o evaluación de 180°...................................................................... ¿Qué es u n a evaluación de 1 80°?............................................................................................... La evaluación de 180° p a ra grandes firm as p ro fesio n ales................................................... ¿Q uiénes participan com o evaluadores?.................................................................................. Las claves para el éxito de u n a im plem entación de 1 8 0 ° .................................................... U n adecuado diseño de la h e r r a m ie n ta .................................................................................. Procesam iento fu era de la o rg an iz ac ió n .................................................................................. Inform e de evaluación ................................................................................................................ L a devolución al participante o feedback a los ev a lu a d o s................................................... L a evaluación de 180° y la cultura o rg a n iz ac io n al................................................................ Q uién procesa las evaluaciones y cóm o ............................ Presentación de inform es ........................................................................................................... A cada evaluado........................................................................................................................ Al directorio: u n inform e consolidado sobre el colectivo ev alu a d o ............................. Síntesis del capítulo ................................................................................................................................ Evaluación de 180°. Presentación d e u n caso com pleto con 9 evaluaciones (form ularios) y su p ro c esam ien to .......................................................................................................

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Capítulo 7 ENTRENAMIENTO A EVALUADORES........................................................................................ El entrenam iento de los evaluadores............................................................................................... E ntrenar a todos los que intervienen en el p ro ceso ............................................................ Establecimiento de un plan de e n tre n a m ie n to .................................................................... Eliminación del erro r en las evaluaciones............................................................................ Capacitación p ara la retroalim entación ................................................................................. Cuándo realizar el entrenam iento de los evaluadores ....................................................... E ntrenar sobre la entrevista de evaluación........................................................................... Puntos fundam entales en el entrenam iento de los evaluadores ...................................... Aspectos que deben tenerse en cuenta en el entrenam iento de evaluadores................ E ntrenam iento en el caso de evaluaciones de desem peño p o r co m p e ten c ia s Enfrenam iento para evaluaciones de 360° (o de 180°) ................................................. Puntos fundam entales en el entrenam iento a evaluadores en esquemas de 360° (o de 180°)....................................................................................... Observación de conductas. Frecuencia. Continuidad de los procesos......................... Los juegos didácticos...................................................................................... La im portancia de los manuales de instrucción .................................................................. Modelo de m anual de instrucción...................................................................................... Síntesis del capítulo ............................................................................................................................ Ejemplo de algunas hojas de u n m anual instructivo......................................................................

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Capítulo 8 CASO PRÁCTICO .............................................................................................................

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Caso práctico: Evaluación de desem peño p o r competencias sobre la base de conductas o b serv ab les..........................................................................................

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B ibliografía...........................................................................................................................................

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Unas palabras sobre la autora

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