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Administración de los Costos de la Calidad

Contenido Introducción.........................................................................................................................

7

1.

La satisfacción del cliente y la inversión en la calidad del producto......................................................................................................... 20

2.

Análisis de la creación de valor y del valor agregado en los sistemas de gestión de la calidad..................................................... 21

3.

Los elementos de la competitividad empresarial .................................. 24

4.

La función financiera y los sistemas de gestión de la calidad.......................................................................................................... 27

5.

Clasificación de los costos................................................................................ 30

6.

Enfoques de los costos del sistema de calidad......................................... 33

6.1

Enfoque del sistema de prevención, evaluación y falla (PEF)............................................................................................................. 33

6.2

Costos del sistema de gestión de la calidad para ISO 9001.................................................................................................................. 35

6.2.1

Costos de prevención........................................................................................ 35

6.2.2. Costos de detección o evaluación................................................................ 41 6.2.3

Costos de fallas..................................................................................................... 45

6.2.3.1 Fallas internas....................................................................................................... 45 6.2.3.2 Costos de fallas externas.................................................................................. 47 6.3

Costos del sistema de gestión ambiental (SGA) ..................................... 49

6.3.1

Costos de prevención ISO 14001................................................................... 50

3


Administración de los Costos de la Calidad

4

6.3.2

Costos de detección o evaluación ............................................................... 51

6.3.3

Costos de fallas internas................................................................................... 53

6.3.4

Costos de fallas externas.................................................................................. 55

6.4

Costos del sistema de gestión en seguridad y salud en el trabajo (SGS y ST)..................................................................................... 56

6.4.1

Costos de prevención ....................................................................................... 57

6.4.2

Costos de detección o evaluación ............................................................... 58

6.4.3

Costos de fallas internas................................................................................... 60

6.4.4

Costos de fallas externas.................................................................................. 61

6.5

Enfoque del modelo de costos de los procesos....................................... 62

6.5.1

Antecedentes........................................................................................................ 62

6.5.2

ISO 9000:2000 el enfoque basado en procesos ...................................... 64

6.5.3

Necesidades y expectativas de las partes interesadas.......................... 67

6.5.4

La conformidad y la no conformidad de los procesos........................... 68

6.5.5

Análisis de los procesos ................................................................................... 70

6.5.6

Costeo de la conformidad y la no conformidad de los procesos..................................................................................................... 79

6.5.7

Determinación y costeo de las acciones preventivas ........................... 80

6.5.8

Determinación y costeo de las acciones de detección ........................ 81

6.5.9

Determinación y costeo de las correcciones y las acciones correctivas................................................................................. 81


Administraciรณn de los Costos de la Calidad

7.

Procesamiento y clasificaciรณn de los costos del sistema de la calidad en el sistema financiero de la empresa............................. 83

7.1

Recolecciรณn de datos de costos del sistema de la calidad . ................ 90

7.2

Anรกlisis de los costos de la calidad a travรฉs de los centros de costos.................................................................................... 118

7.3

Cรณmo afectan los sistemas de gestiรณn de la calidad (SGC) los estados financieros de las empresas......................................... 125

8.

Programas de costos de la calidad en las empresas............................... 131

8.1

Equipos de mejora.............................................................................................. 134

8.2

Identificaciรณn de los procesos........................................................................ 134

8.3

Identificaciรณn de los costos del sistema de la calidad........................... 135

8.4

Informaciรณn de los costos del sistema de la calidad.............................. 135

8.5

Proceso de mejora.............................................................................................. 140

9.

Indicadores financieros del sistema de la calidad................................... 140

10.

Mejora de la relaciรณn costo - beneficio....................................................... 149

10. 1

Incremento de las utilidades........................................................................... 149

10.2

Reducciรณn de los costos................................................................................... 150

10.3

Condiciones para la mejora de la relaciรณn costo-beneficio.................................................................................................... 150

10.3.1 Propiedad............................................................................................................... 150 10.3.2 Pertinencia............................................................................................................. 152 10.3.3 Prioridad ................................................................................................................ 153 5


AdministraciĂłn de los Costos de la Calidad

10.3.4 Sencillez.................................................................................................................. 153 10.3.5 Flexibilidad ........................................................................................................... 153 Conclusiones........................................................................................................................ 155 BibliografĂ­a............................................................................................................................ 167

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