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CONTENIDO

SECCIÓN 1 ESTRATEGIA Y SUSTENTABILIDAD 1. ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES Y CADENAS DE SUMINISTRO 2 Las cadenas de suministro rápidas permiten que los minoristas reciban los artículos de moda para venderlos sin tardanza 3 ¿Qué quiere decir administración de operaciones y cadenas de suministro? 4 Procesos de operaciones y cadenas de suministro 7 Diferencias entre bienes y servicios 8 Secuencia continua de bienes y servicios 9 Estrategias de actividades de servicio 9 El crecimiento de los servicios 10

Eficiencia, eficacia y valor 11 Carreras en la administración de operaciones y cadenas de suministro (AOCS) 12 Director general de operaciones 13

Desarrollo histórico de la administración de operaciones y cadenas de suministro (AOCS) 14 Temas de actualidad en la administración de operaciones y cadenas de suministro (AOCS) 16 Conceptos clave 17 Preguntas de repaso y análisis 17 Ejercicio de enriquecimiento en internet: Motocicletas Harley-Davidson 17 Caso: Atracón de comida rápida 18 Cuestionario 18 Bibliografía seleccionada 19

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CONTENIDO BREVE

Cuestionario 36 Bibliografía seleccionada 36

3 DISEÑO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS 38 IDEO, una empresa de diseño e innovación 39 Proceso del diseño de productos 40 Proceso del desarrollo de productos 42 Análisis económico de los proyectos de desarrollo de productos 47 Creación de un modelo financiero de un caso 47 Análisis de sensibilidad para entender los retos de un proyecto 50

Diseño pensado en el cliente 50 Despliegue de la función de calidad 51 Análisis del valor/ingeniería del valor 53

Diseño para fabricación y montaje de productos 53 ¿Cómo funciona el diseño para la fabricación y el montaje (DPFM)? 54

Diseño de productos para servicio 56 Ecodiseño 57 Medición del desempeño del desarrollo de productos 58 Resumen 59 Conceptos clave 59 Problema resuelto 59 Preguntas de repaso y análisis 62 Ejercicio de enriquecimiento de internet 62 Problemas 62 Caso: Diseño y precios de IKEA 64 Caso: Spa dental 66 Cuestionario 67 Bibliografía seleccionada 67

2 ESTRATEGIA Y SUSTENTABILIDAD 20 Cómo diseña IKEA sus atractivos precios 21 Una estrategia sustentable 22 Estrategia de operaciones y cadena de suministro 23 Dimensiones competitivas 24 La noción de los compromisos 26 Ganadores y calificadores de pedidos: eslabón entre marketing y operaciones 27

Ajuste estratégico: adaptar las actividades de las operaciones a la estrategia 27 Marco de la estrategia de operaciones y cadena de suministro 29 Medición de la productividad 30 ¿Cómo evalúa Wall Street el desempeño de las operaciones? 31 Resumen 32 Conceptos clave 33 Problema resuelto 33 Preguntas de repaso y análisis 33 Problemas 34 Caso: El Tao de Timbuk2 35

SECCIÓN 2 PROCESOS DE MANUFACTURA, SERVICIO Y ATENCIÓN MÉDICA 4 ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA DE LA CAPACIDAD 70 Hospital Shouldice: Innovación en cirugía de hernias 71 Administración de la capacidad operativa 72 Conceptos de planeación de la capacidad 73 Economías y deseconomías de escala Enfoque en la capacidad 74 Flexibilidad de la capacidad 74

73

Planeación de la capacidad 75 Consideraciones para aumentar la capacidad 75 Cómo determinar la capacidad que se requerirá 76 Evaluar opciones de capacidad con árboles de decisión

78

Planeación de capacidad en servicios 81 Planeación de capacidad en servicios o en manufactura Utilización de la capacidad y calidad de servicios 82

81


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CONTENIDO Resumen 82 Conceptos clave 83 Revisión de fórmula 83 Problema resuelto 83 Preguntas de repaso y análisis 84 Problemas 85 Caso: Hospital Shouldice. Un corte superior 86 Cuestionario 88 Bibliografía seleccionada 88

4A CURVAS DE APRENDIZAJE 90 Aplicación de las curvas de aprendizaje 91 Trazo de curvas de aprendizaje 92 Análisis logarítmico 93 Tablas de curvas de aprendizaje 93 Cálculo del porcentaje de aprendizaje 96 ¿Cuánto dura el aprendizaje? 97

Lineamientos generales para aprender 97 Aprendizaje individual 97 Aprendizaje organizacional 98

Curvas de aprendizaje aplicadas a la mortalidad en trasplantes de corazón 99 Conceptos clave 101 Revisión de fórmula 101 Problemas resueltos 101 Preguntas de repaso y análisis 102 Problemas 102 Cuestionario 105 Bibliografía seleccionada 105

5 ANÁLISIS DE PROCESOS 106 Servicios manejados por el cliente en McDonald’s 107 Quioscos para ordenar uno mismo 107

Análisis de procesos 108 Análisis de una máquina tragamonedas de Las Vegas 108

Diagramas de flujo de procesos 110 Tipos de procesos 112 Amortiguamiento, bloqueo y ocio 112 Fabricar para existencias o por pedido 113

Medición del desempeño de los procesos 115 Diagrama del proceso de producción y ley de Little 118 Ejemplos de análisis de procesos 120 Operación de una panificadora 120 Operación de un restaurante 122 Planeación de la operación de un autobús 123

Reducción del tiempo de procesamiento 125 Resumen 126 Conceptos clave 127 Revisión de fórmula 128 Problemas resueltos 128 Preguntas de repaso y análisis 129 Problemas 130 Problema avanzado 133 Caso: Análisis de los procesos para manejar el dinero en un casino 133 Caso: Kristen’s Cookie Company (A) 134 Cuestionario 135 Bibliografía seleccionada 135

5A DISEÑO DE PUESTOS Y MEDICIÓN DEL TRABAJO 136 Decisiones del diseño de puestos 137

Consideraciones conductuales para el diseño de puestos 138 Grado de especialización laboral 138 Enriquecimiento del trabajo 139 Sistemas sociotécnicos 140

Medición y estándares laborales 140 Técnicas de medición laboral 141 Estudios de tiempos 142 Muestreo del trabajo 144 Comparación entre el muestreo del trabajo y el estudio de tiempos 149

Resumen 150 Conceptos clave 150 Revisión de fórmulas 151 Problemas resueltos 151 Preguntas de repaso y análisis 152 Problemas 152 Cuestionario 154 Bibliografía seleccionada 154

6 PROCESOS DE PRODUCCIÓN 156 Toshiba: fabricamente de la primera computadora notebook 156 Procesos de producción 158 Organización de los procesos de manufactura 160 Análisis del punto de equilibrio 161 Diseño de un sistema de producción 163 Diseño de un proyecto 163 Centros de trabajo 163 Celda de manufactura 164 Diseños de línea de ensamble y proceso continuo 164

Diseño de flujo de procesos en manufactura 164 Resumen 168 Conceptos clave 169 Problemas resueltos 169 Preguntas de repaso y análisis 171 Problemas 171 Caso: Circuit Board Fabricators, Inc. 173 Cuestionario 175 Bibliografía seleccionada 175

6A DISTRIBUCIÓN DE LAS INSTALACIONES 180 Formatos básicos de la distribución para la producción 177 Centros de trabajo 178 Planeación sistemática de la distribución 180

Líneas de ensamble 181 Balanceo de la línea de ensamble 182 División de las tareas 186 Distribución flexible de la línea y en forma de U 186 Modelo mixto para equilibrar la línea 186 Tendencias actuales respecto de las líneas de ensable 188

Celdas 188 Creación de una celda de manufactura 189 Celdas virtuales de manufactura 189

Distribuciones por proyecto 189 Distribución para servicios minoristas 191 Servicescapes 192 Letreros, símbolos y otros objetos 193

Distribución de oficinas 194 Resumen 194


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CONTENIDO Conceptos clave 195 Revisión de fórmulas 195 Problemas resueltos 195 Preguntas de repaso y análisis 199 Problemas 199 Problema avanzado 204 Caso: El Souvlaki de Soteriou 204 Caso: Diseño de la línea de ensamble de las computadoras notebook de Toshiba 205 Cuestionario 208 Bibliografía seleccionada 208

7 PROCESOS DE SERVICIO

216

Mi semana como camarero del Ritz 211 La naturaleza de los servicios 212 Clasificación operativa de los servicios 213 Diseño de organizaciones de servicios 214 Estructuración del encuentro de servicios: matriz para el diseño del sistema de servicios 215 Usos estratégicos de la matriz 217 Servicio virtual: el nuevo papel del cliente 217

Planos de servicios y protección contra fallas 217 Tres diseños de servicios contrastantes 220 Enfoque de línea de producción 220 Enfoque de autoservicio 221 Enfoque de atención personal 221

Administración de las variaciones introducidas por los clientes 224 Aplicación de la ciencia conductual a los encuentros de servicios 226 Garantías de servicio como impulsoras de diseño 227 Resumen 228 Conceptos clave 228 Preguntas de repaso y análisis 228 Problemas 229 Caso: Pizza USA. Ejercicio para trasladar los requerimientos de los clientes a requerimientos del diseño de proceso 230 Caso: Los centros de contacto deben aprender una lección de los negocios locales 230 Cuestionario 231 Bibliografía seleccionada 231

7A ANÁLISIS DE LAS FILAS DE ESPERA

233

Economía del problema de las filas de espera 233 Visión práctica de las filas de espera 233

El sistema de filas 234 Llegada de los clientes 235 Distribución de las llegadas 235 Sistema de filas: factores 238 Salida del sistema de filas 240

Modelos de filas de espera 240 Cálculo aproximado del tiempo de espera del cliente 248 Simulación computarizada de las filas de espera 251 Resumen 251 Conceptos clave 251 Revisión de fórmulas 251 Problemas resueltos 252 Preguntas de repaso y análisis 254 Problemas 255

Caso: Sala de cirugía nocturna de un hospital comunitario 259 Cuestionario 260 Bibliografía seleccionada 260

8 PROCESOS EN SERVICIOS MÉDICOS

262

Una receta para innovar 263 El recién inaugurado laboratorio SPARC de la Clínica Mayo encabeza novedosos experimentos sobre servicios médicos. ¿Cómo?: procura que los médicos piensen más como diseñadores 263

Naturaleza de operaciones de servicios médicos 264 Clasificación de hospitales 265 Diseño de un hospital y cadenas de servicio 266 Planeación de capacidad 268 Programación de la mano de obra 268 Administración de la calidad y mejora de procesos 268 Cadenas de suministro en servicios médicos 270 Administración de un inventario 272

Mediciones de desempeño 273 Tendencias en servicios médicos 274 Resumen 276 Conceptos clave 276 Preguntas de repaso y análisis 276 Caso: Clínica Familiar Venice: Manejo de tiempos de espera de pacientes 276 Cuestionario 278 Bibliografía seleccionada 278

9 CALIDAD SIX-SIGMA 280 Administración de la calidad total 282 Especificación y costos de la calidad 284 Desarrollo de especificaciones de la calidad 284 Costo de la calidad 285 Funciones del departamento de control de calidad 286

Calidad Six-Sigma 288 Metodología Six-Sigma 288 Herramientas analíticas para Six-Sigma y la mejora continua 289 Funciones y responsabilidades de Six-Sigma 293

Sistema Shingo: diseño contra fallas 294 ISO 9000 e ISO 14000 295 Indicadores de referencia externos para mejora de la calidad 296 Resumen 296 Conceptos clave 297 Preguntas de repaso y análisis 297 Problemas 298 Ejercicios de enriquecimiento en internet 298 Caso: Hank Kolb, director de garantía de calidad 298 Caso: Investigación valorativa: otra clase de espina de pescado 300 Cuestionario 301 Bibliografía seleccionada 302

9A CAPACIDAD DE PROCESOS Y CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS 304 Variación a nuestro alrededor 306 Capacidad del proceso 307 Índice de capacidad (Cpk )

308

Procedimientos de control de procesos 311 Control de procesos con mediciones de atributos: gráficas P 312


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CONTENIDO

Control de procesos con mediciones de atributos: gráficas C 314 Control de _procesos con mediciones de atributos: gráficas X y R 314 _ Cómo trazar gráficas X y R 318

Muestreo de aceptación 322 Diseño de un plan de muestreo simple para atributos 318 Curvas de características operativas 320

Resumen 321 Conceptos clave 321 Revisión de fórmulas 321 Problemas resueltos 322 Preguntas de repaso y análisis 324 Problemas 324 Problema avanzado 328 Caso: Hot Shot Plastics Company 329 Cuestionario 330 Bibliografía seleccionada 330

10 PROYECTOS

12 UBICACIÓN, LOGÍSTICA Y DISTRIBUCIÓN 396 FedEx: Compañía global líder en logística 397 Logística 398 Decisiones sobre logística 399 Cross-Docking

332

El programa Constellation de la National Aeronautics and Space Administration (NASA) puede llevar hombres a la Luna para 2020 333 ¿Qué es la administración de un proyecto? 335 Estructuración de proyectos 335 Proyecto puro 336 Proyecto funcional 336 Proyecto de matriz 338

Estructura de desglose de trabajo 338 Gráficas de control de proyectos 340 Administración de valor ganado (AVG) 342

Modelos de planificación de red 345 Método de ruta crítica (CPM) 345 CPM con tres estimaciones de tiempo de actividad 349 Modelos de tiempo-costo y proceso acelerado de un proyecto 351

Administración de recursos 354 Seguimiento de etapas

355

Resumen 356 Conceptos clave 356 Revisión de fórmulas 356 Problemas resueltos 357 Preguntas de repaso y análisis 360 Problemas 361 Problema avanzado 366 Caso: Proyecto de diseño de un teléfono celular 366 Caso: Boda en el plantel (A) 367 Caso: Boda en el plantel (B) 367 Cuestionario 369 Bibliografía seleccionada 369

SECCIÓN 3 PROCESO DE UNA CADENA DE SUMINISTRO 11 COMPRAS Y ADQUISICIONES GLOBALIZADAS El mundo es plano 372 Aplanador 5: Subcontratación Aplanador 6: Maquila 373

Adquisiciones estratégicas 374 Efecto látigo

375

373

Subcontratación 379 Compras ecológicas 383 Costo total de la propiedad 386 Medición del desempeño del suministro 388 Resumen 390 Conceptos clave 390 Revisión de fórmulas 391 Preguntas de repaso y análisis 391 Problemas 391 Caso: Pepe Jeans 393 Cuestionario 394 Bibliografía seleccionada 394

374

399

Problemas de ubicación de instalaciones 400 Métodos de ubicación de plantas 402 Sistemas de calificación de factores 402 Método de transporte usando programación lineal 403 Método del centroide 405

Ubicación de instalaciones de servicio 407 Resumen 409 Conceptos clave 409 Revisión de fórmula 409 Problema resuelto 409 Preguntas de repaso y análisis 410 Problemas 410 Caso: Applichem. Problema de transporte 413 Cuestionario 414 Bibliografía seleccionada 414

13 CADENAS DE SUMINISTRO ESBELTAS Y SUSTENTABLES 416 Verde es el nuevo negro 417 Una encuesta afirma que los fabricantes conscientes del ambiente son el mejor riesgo para los inversionistas 417

Producción esbelta 418 Lógica esbelta 419 Sistema de producción de Toyota 419 Eliminación de desperdicio 420 Respeto por la gente 420

Cadenas de suministro esbeltas 420 Mapa de flujo de valor 423 Principios de diseño de una cadena de suministro esbelta 426 Diseños esbeltos 426 Programas de producción esbelta 428 Cadenas de suministro esbeltas 432

Servicios esbeltos 433 Resumen 435 Conceptos clave 435 Revisión de fórmula 436 Problemas resueltos 436 Preguntas de repaso y análisis 440 Problemas 440 Caso: Quality Parts Company 441 Caso: Método para trazar el esquema de la cadena de valor 441 Caso: Pro Fishing Boats. Ejercicio de mapa de flujo de valor 444


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CONTENIDO Errores de pronóstico 503 Fuentes de error 503 Medición de errores 503

Cuestionario 444 Bibliografía seleccionada 445

13A CONSULTA Y REINGENIERÍA DE OPERACIONES

446

Pronóstico de relaciones causales 507

Pittiglio Rabin Todd and McGrath (PRTM). Una consultora de operaciones líder 447 ¿Qué es la consultoría de operaciones? 448 Industria de consultoría administrativa 448 Economía de las empresas de consultoría 449 Cuando se necesita la consultoría de operaciones 450 ¿Cuándo son necesarios los consultores de operaciones? 451

Proceso de consultoría de operaciones 452 Herramientas de la consultoría de operaciones 453 Herramientas para definir problemas 453 Acopio de datos 456 Análisis de datos y formulación de soluciones 459 Impacto en los costos y análisis de rendimiento 460 Puesta en práctica 461

Reingeniería de procesos empresariales (RPE) 461 Principios de reingeniería 462 Guía de implantación 463 Resumen 464 Conceptos clave 464 Preguntas de repaso y análisis 464 Problemas 464 Cuestionario 467 Bibliografía seleccionada 467

Investigación de mercado Grupo de consenso 508 Analogía histórica 509 Método Delphi 509

508

Pronóstico en la red: planificación, pronóstico y resurtido en colaboración (CPFR) 510 Resumen 511 Conceptos clave 512 Revisión de fórmulas 512 Problemas resueltos 513 Preguntas de repaso y análisis 517 Problemas 517 Caso: Altavox Electronics 525 Cuestionario 526 Bibliografía seleccionada 526

16 PLANIFICACIÓN DE VENTAS Y OPERACIONES 528 ¿Qué es la planificación de ventas y operaciones? 530 Generalidades de las actividades de planificación de ventas y operaciones 530 Plan agregado de operaciones 532 Entorno de planificación de la producción 533 Costos relevantes 534

SECCIÓN 4

Técnicas de planificación agregada 536 Ejemplo práctico: JC Company 536 Planificación agregada aplicada a los servicios: Departamento de Parques y Recreación de Tucson 541

PLANIFICACIÓN DE OFERTA Y DEMANDA

Programación por niveles 543 Manejo del rendimiento 544

14 SISTEMAS DE PLANIFICACIÓN DE RECURSOS DE LA EMPRESA 470

Cómo operar sistemas de manejo del rendimiento 545

Crisis de información: el escritorio perdido 471 SAP 473 Módulos de aplicación de SAP 474

Resumen 546 Conceptos clave 546 Problema resuelto 547 Preguntas de repaso y análisis 549 Problemas 549 Caso: Bradford Manufacturing: Planificación de la producción fabril 552 Cuestionario 553 Bibliografía seleccionada 553

Finanzas 475 Administración de capital humano 475 Operaciones 475 Servicios corporativos 476

mySAP.com y SAP NetWeaver: aplicaciones integradas para empresas electrónicas 477 Implantación de sistemas de ERP 479 Resumen 480 Conceptos clave 480 Preguntas de repaso y análisis 481 Cuestionario 481 Bibliografía seleccionada 481

15 ADMINISTRACIÓN Y PRONÓSTICO DE LA DEMANDA Almacén de datos de Walmart 483 Administración de la demanda 485 Tipos de pronósticos 486 Componentes de la demanda 486 Análisis de series de tiempo 488 Análisis de regresión lineal 488 Descomposición de una serie de tiempo Promedio móvil simple 497 Promedio móvil ponderado 498 Suavización exponencial 499

Análisis de regresión simple 507

Técnicas cualitativas de pronóstico 509

17 CONTROL DE INVENTARIOS 554 Directo a tiendas. La visión de UPS 555 El método directo de UPS 556

482

Definición de inventario 558 Propósitos del inventario 558 Costos del inventario 559 Demanda independiente y dependiente 560 Sistema de inventarios 561 Modelo de inventario de periodo único 561 Sistemas de inventarios de varios periodos 564

Modelos de cantidad de pedido fija 565 492

Establecimiento de inventarios de seguridad 568 Modelo de cantidad de pedido fija con inventarios de seguridad 569

Modelos de periodos fijos 572 Modelos de periodos fijos con inventario de seguridad 572


xxvi

CONTENIDO

Control de inventarios y administración de la cadena de suministro 573 Modelos de descuento por cantidad 575 Planificación de inventario ABC 577 Clasificación ABC

577

Precisión de inventario y conteo de ciclo 578 Resumen 580 Conceptos clave 581 Revisión de fórmulas 581 Problemas resueltos 582 Preguntas de repaso y análisis 584 Problemas 584 Caso: Hewlett-Packard. Abastecimiento de impresoras DeskJet a Europa 590 Cuestionario 592 Bibliografía seleccionada 593

18 PLANIFICACIÓN DE REQUERIMIENTO DE MATERIALES

594

De la oferta a la demanda 595 Programa maestro de producción 596 Restricciones de tiempo

597

Dónde se aplica la MRP 598 Estructura del sistema de planificación de requerimiento de materiales 599 Demanda de productos 600 Lista de materiales 600 Registros de inventario 601 Programa de cómputo para la MRP 601

Ejemplo de uso de la MRP 603 Pronóstico de la demanda 603 Elaboración de un programa maestro de producción 603 Lista de materiales (estructura de productos) 604 Registros de inventarios 604 Cálculos de la MRP 604

Tamaño de lote en los sistemas de MRP 608 Lote por lote 608 Cantidad de pedido económico 609 Costo total mínimo 609 Costo unitario mínimo 611 Elección del mejor tamaño de lote 611

Resumen 612 Conceptos clave 612 Problemas resueltos 612 Preguntas de repaso y análisis 614 Problemas 614 Caso: Brunswick Motors, Inc. Caso de introducción al MRP 617 Cuestionario 619 Bibliografía seleccionada 619

SECCIÓN 5 PROGRAMACIÓN 19 PROGRAMACIÓN

622

Hospitales reducen espera en urgencias. Nuevas unidades “rápidas”, ID de alta tecnología acelera las visitas; vea al doctor en 17 minutos 623 Sistemas de ejecución de manufactura 624 Naturaleza e importancia de los centros de trabajo 624 Programación y funciones de control características 625

Objetivos de la programación del centro de trabajo 626 Secuencia de los trabajos 627

Reglas y técnicas de prioridad 628 Programación de n trabajos en una máquina 628 Programación de n trabajos en dos máquinas 630 Programación de un conjunto de trabajos en el mismo número de máquinas 632 Programación de n trabajos en m máquinas 634

Control del taller 634 Gráficas de Gantt 634 Herramientas para el control del taller 635 Control de insumos y productos 635 Integridad de los datos 636 Principios de la programación de un centro de trabajo 637

Programación del personal de servicios 638 Programación de jornadas laborales 639 Programas de horarios laborales 639

Resumen 640 Conceptos clave 640 Problemas resueltos 641 Preguntas de repaso y análisis 642 Problemas 642 Caso: ¿Los pacientes esperan? No en mi consultorio 646 Cuestionario 648 Bibliografía seleccionada 648

19A SIMULACIÓN 650 Definición de simulación 651 Metodología de la simulación 651 Definición del problema 651 Elaboración de un modelo de simulación 652 Especificación de valores de variables y parámetros 654 Evaluación de los resultados 655 Validación 655 Proposición de un nuevo experimento 655 Métodos por computadora 656

Simulación de filas de espera 656 Ejemplo: Línea de ensamble de dos etapas 656

SImulación en hoja de cálculo 659 Programas y lenguajes de simulación 662 Características deseables del software de simulación 664

Ventajas y desventajas de la simulación 664 Resumen 665 Conceptos clave 665 Problemas resueltos 666 Preguntas de repaso y análisis 667 Problemas 667 Caso avanzado: Entender el efecto de la variabilidad en la capacidad de un sistema de producción 674 Cuestionario 675 Bibliografía seleccionada 675

20 ADMINISTRACIÓN DE RESTRICCIONES

676

Meta de la firma 680 Mediciones de desempeño 680 Mediciones financieras 680 Mediciones operativas 680 Productividad 681

Capacidad desequilibrada 681 Sucesos dependientes y fluctuaciones estadísticas 682

Cuellos de botella y recursos restringidos por la capacidad 683


xxvii

CONTENIDO

Elementos básicos para la construcción en manufactura 683 Métodos de control 684 Componentes del tiempo 685 Localización de cuellos de botella 686 Ahorro de tiempo 686 Cómo evitar la conversión de un canal despejado en cuello de botella 687 Tambor, reservas, soga 688 Importancia de la calidad 689 Tamaños de los lotes 690 Cómo tratar el inventario 692

Comparación de manufactura sincronizada con MRP y JIT 693 Relación con otras áreas funcionales 694 Influencia de la contabilidad 694 Marketing y producción 695

Resumen 701 Conceptos clave 702 Problema resuelto 702 Preguntas de repaso y análisis 704 Problemas 704 Caso: Resuelva este acertijo TPO: Un reto de programación 708 Cuestionario 708 Bibliografía seleccionada 708

APÉNDICES A Programación lineal con Solver de Excel 710 B Tecnología de operaciones 730 C Análisis financiero

737

D Respuestas a problemas seleccionados 754 E Tabla de valor presente 757 F Distribución exponencial negativa: valores de e–x 758 G Áreas de la distribución normal estándar acumulada 759 H Números aleatorios distribuidos uniformemente 760 I Tablas de interés

761

CRÉDITOS DE FOTOS

765

ÍNDICE ANALÍTICO 767

09609i  
09609i  
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