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Unidad 3: Paso 4 - Informe final proyecto de investigaciรณn

Presentado por DAVID LEONARDO SรENZ BARRERA cรณdigo: 1033736827

Presentado a JUDALLY DONOSO

Grupo 102045A_471

UNAD Universidad nacional abierta y a distancia INVESTIGACION DE MERCADOS Bogotรก D.C 12 de mayo 2018


Introducción

En el presente trabajo se realizara una investigación de mercados a la empresa TAXIS LIBRES, usando la herramienta DOFA se hará un diagnostico actual de la empresa, para así entender su problemática y dilucidarla mediante el diseño de investigación terminando con una propuesta de una encuesta para medir la percepción en la calidad del servicio.


OBJETIVOS

GENERAL: Apropiación de conceptos de mercadeo para identificar problemáticas en las empresas. Diseña formularios como encuestas o entrevistas, que lo llevan a indagar las percepciones, conceptos y necesidades de la población, a través de los aprendizajes del curso y la aplicación de herramientas de la web 2.0.

ESPECIFICOS: Revisar los conocimientos adquiridos en la unidad 1, para aplicar los conceptos al desarrollo de una investigación de mercados a la empresa seleccionada. Usar la herramienta DOFA para recopilar información de la situación actual de la empresa. Definir el diseño de la investigación de mercado para abordar el tema en particular.


Análisis DOFA

Oportunidades Amenazas  Abarcar  Aparición de nuevos nuevos mercados competidores  Brindar una  Las bajas tarifas mejor de la experiencia de competencia  Perdida del servicio  Competir mercado  Aumento del aumentando el valor del cupo confort  Pérdida de  Agilizar los confianza del servicios  Buscar cliente  Obstáculos mejores normativos marcos de  Costo de acceso regulación a nuevas  Convenios tecnologías inter Falta de empresariales comunicación  Alianzas interna estratégicas  costo del  Mejorar la combustible plataforma digital

Fortalezas FO  Disposición de  amplia flota de taxis  Servicios empresariales  Atención  telefónica  Portal web  Estructura organizacional consolidada  Amplia  trayectoria en el

FA A través de los servicios empresariales llegar a nuevos mercados Aprovechar el posicionamiento de la empresa para buscar alianzas estratégicas Mejorar el portal

A través de la atención minimizar la pérdida del mercado A partir del portal digital mejorar el accesos a nuevas tecnologías Con la amplia trayectoria de la empresa exigir


mercado Posicionamiento

web para agilizar los servicios 

Debilidades DO  Prestación del  servicio  Poco control a  empleados  Carencia de políticas empresariales y  buenas practicas  Falta de  adaptación a mercados emergentes  Poca flexibilidad al cambio  Altas tarifas

mejores regulaciones legales Incentivando la comunicación interna mejorar la prestación del servicio

DA Fortalecer el control a los empleados Fortalecer la parte administrativa de la empresa Ampliar la cobertura del mercado Ofrecer mayores servicios

Gestionar los recursos para obtener los vehículos adecuados Capacitar a los empleados en atención al cliente Intensificar la planeación


Problemática:

La problemática sobre la cual nos vamos a enfocar, es la necesidad de brindar una experiencia única y claramente distinguida de la competencia que permita construir confianza y seguridad con los usuarios del servicio. Así mismo abrir las puertas a un nuevo nicho de mercado, recobrando a antiguos clientes de la empresa que han preferido a la competencia y también atrayendo a nuevos sectores de la población.

Objetivos:

      

Conocer la percepción del público en general hacia la empresa Conocer la percepción de los clientes recurrentes de la empresa Identificar los gustos y preferencias en el servicio Identificar los aspectos clave del mercado Indagar a la competencia Estudiar los canales de comunicación con el cliente Investigar la percepción de los trabajadores

Diseño metodológico:

Tipo de muestra: Para esta investigación usaremos la investigación experimental y la cualitativa. Población: se estudiara a la población bogotana Muestra: se seleccionara aleatoriamente a un grupo de personas entre los 15 y los 65 años donde serán un 50% hombre y un 50% mujeres.


Hipótesis: la mayoría de las personas entre 15 y 65 años que viven en Bogotá prefieren el uso de Uber como medio de transporte público en vez del tradicional taxi.

Variables:       

Condición económica Gustos y preferencias Genero Edad Condición social Nivel educativo Localización geográfica

Recolección de información: se hará a través de encuestas y entrevistas. Plan de análisis: a través de tablas estadísticas se analizara la información recopilada en las encuestas y entrevistas realizadas.

5. De acuerdo a la problemática realizar la recolección de información con fuentes secundarias, para esto deben indagar sobre otras investigaciones relacionadas que se hayan elaborado y de manera concreta colocar los hallazgos en dichas investigaciones o artículos o trabajos relacionados.

El estudio realizado por Probogota región, en junio del 2017 arrojo el siguiente resultado: Bogotá hay registrados 50.000 taxis a 56 empresas. En las cuales, según el informe, hay dos compañías que manejan el 54 % de este mercado, el cual mueve, solo en la capital del país, 2,9 billones de pesos. Así mismo, la investigación evidenció que la plataforma de Uber


representa el 1,5 % del total de viajes que se hacen diariamente en Bogotรก. http://www.eltiempo.com/bogota/estudio-de-probogota-region-sobreel-servicio-de-taxi-y-uber-en-bogota-96940

Link de encuesta. https://www.encuestafacil.com/RespWeb/Qn.aspx?EID=2395457


CAPITULO II

2.1 POBLACION: la población de estudio en este caso corresponde a la población colombiana que reside en Bogotá, D.C

2.2 TIPO DE MUESTREO: para el desarrollo del trabajo de campo, seleccionaré como tipo de muestreo probabilístico, EL MUESTREO SIMPLE ALEATORIO se seleccionaran personas al azar del listado.

2.3 CALCULAR LA MUESTRA:


2.4 APLICACIÓN DEL INSTRUMENTO DISEÑADO EN LA FASE ANTERIOR


2.5 ANÁLISIS DE RESULTADOS A través del trabajo realizado se evidencia que pese a que uber ha tenido una gran acogida por su calidad de servicio, existe un gran público que continua usando los servicios del taxi. Dentro de esta población podemos mencionar las personas mayores que no tiene conocimiento del uso de las aplicaciones en el celular. Por consiguiente, pese al crecimiento de los usuarios de uber podemos evidenciar, como lo señaló el artículo http://www.eltiempo.com/bogota/estudio-de-probogota-region-sobreel-servicio-de-taxi-y-uber-en-bogota-96940, hay capacidad de usuarios para ambos servicios y por consiguiente el servicios de taxis no va a desaparecer.


CAPITULO III 1. informe ejecutivo de la investigación de mercado taxis libres.

Se estima que en la ciudad de Bogotá hay cerca de 55.000 taxis, en donde en promedio cada uno recorre de 200 a 250 km al día. Un taxista promedio hace un total de 22 carreras al día, y representan el 5.5% de viajes que se realizan en la ciudad de Bogotá. Por otra parte podemos analizar que la hora de mayor demanda de servicios esta comprendida entre las 5 y las 6PM. Además un viaje en promedio en la ciudad se demora una media de 36 minutos, y finalmente que las personas estrato 3 y 4 son las que realizan viajes en taxi con mayor frecuencia, el estudio arrojo que solamente el 50% de los usuarios del servicio de taxis actualmente se encuentran satisfechos con el servicio que se les presta. según el estudio la principal debilidad del sector de transporte en la cuidad de Bogotá es la insatisfacción del usuario habitual con el servicio, por esta razón la recomendación es poner al cliente como el foco principal en su esquema de operación.

2. Evalúan la investigación realizada conveniencia para la empresa.

y

muestran

su

En esta investigación nos pareció importante analizar la empresa desde dos factores que son las cifras mas representativas el mercado de taxis en la ciudad de Bogotá, como lo son: demanda del servicio, la competencia, los precios y la calidad de servicio percibida por el cliente. y por otra parte contrastar estas con el estudio interno de la empresa en cuanto a se refiere a calidad, una vez se determino que la calidad del servicio es el factor que mas tiene importancia a la hora que el cliente decide tomar un servicio.


La conveniencia para la empresa de esta investigación es el poder ver cuantitativamente todos los acontecimientos que impactan sobre la empresa y su entorno, poder analizar la competencia y la demanda ya que así obtendremos las pautas para poder efectuar adecuadamente los cambios en pro de mejora y generar mas valor a la empresa.

3. Formulan mínimo dos estrategias que impacten en la Organización, estas deben estar alineadas con la problemática identificada al inicio, que es sobre la cual realizaron la investigación de mercado.

Estrategia # 1

Vamos adoptar un plan de mejora para la prestación del servicio. Para esto como primer paso invertiremos en publicidad para que los usuarios sean informados de los cambios que vamos a adoptar para para la prestación del servicio, adoptar una imagen mas dinámica y sencilla para el cliente. El paso siguiente es fortalecer el talento humano de la empresa, mediante un esquema de capacitaciones y talleres donde podamos inculcar los valores y principios de taxis libres. Tendremos también que fortalecer las políticas internas de la empresa, orientar nuestra visión y misión en pro de la satisfacción y el la buena prestación del servicio en la ciudad.


Estrategia # 2

Fortalecimiento de las herramientas tecnológicas Como primera medida y para estar a la par en el mercado actual optaremos por la actualización y mejora de las herramientas móviles y tecnológicas, que además de facilitar el contacto con el cliente nos sirva para prestar un mejor servicio mucho mas ameno, dinámico y de fácil acceso, y que además nos permita lograr una trazabilidad de seguimiento a la calidad frente a la calidad de prestación del servicio.

Recomendaciones Con base en el análisis de investigación de mercados ejecutado, pudimos ver que la falencia de la compañía radica en el servicio al usuario y los canales de acceso a la prestación del servicio, por tanto la recomendaciones a la empresa taxis libres en que fortalezcan su vinculo con el cliente y concentrando su foco en la apertura de nuevos mercados mediante el uso de plataformas digitales.


Conclusiones

En este trabajo se ve la importancia de realizar una investigación de mercados, ya que permite aterrizar la percepción a través de otros puntos de vista, con los mecanismos efectivos que nos brinda la investigación de mercados. El estudio de mercado para medir la satisfacción de los usuarios de taxis libres en la ciudad de Bogotá sirve de base para definir acciones y estrategias que permitan al terminal mejorar la calidad del servicio. Existe un deterioro en la calidad del servicio prestado por los taxistas en atención al cliente lo cual afecta el beneficio de los usuarios El estudio de mercado reflejo que a pesar de que los usuarios utilizan el servicio de taxis libres, no se encuentran satisfechos con el servicio prestado por el mismo. Finalmente, me pude dar cuenta de la relevancia que juega que tiene la investigación de mercados bien sea para mejorar una organización o para introducir un nuevo producto o servicio al mercado, pienso que es una herramienta eficaz y permanente para el administrador de empresas en la toma de decisiones. Es imprescindible que en un proyecto de investigación se tenga delimitado la población objetivo la cual quiero medir para la muestra y eliminar las variables posibles que intervengan en nuestra investigación para que así en nuestro análisis e interpretación de datos podamos tener un resultado fiable y contundente frente a lo que esperamos conocer.


BIBLIOGRAFIA

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Prieto, J. (2009). Investigación de mercados. Capítulo 2. ¿Cómo se hace una investigación de mercados? 1. Diagnóstico de la situación actual de la empresa, 2. Diseño de la Investigación de Mercados, 3. Recopilación de datos y 4. Elaboración de instrumentos de recolección de datos. Pp. 61-89. Bogotá. Ecoe ediciones. Recuperado dehttp://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2051/login.aspx? direct=true&db=e000xww&AN=478477&lang=es&site=ehost-live

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Proyecto de investigación de mercados grupo 102045a 471 (autoguardado)  
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