Issuu on Google+

Г А З Е Т А

ПРО НОВОСТИ В ВУЗе только девушки Увеличиваем ресурсы

№ 04 (80) июльавгуст 2008 Корпоративная газета Финансовой Группы Лайф ПРОЕКТЫ

стр.2 стр.3

КОЛОНКА РЕДАКТОРА

Двойным стандартам нет! В моем предста влении само слово «стандарт» исключает двойственность трак товок. Стандарт — он один на всех. Ну или так должно быть. На деле же оказывается, что вокруг нас одни двойные стан дарты. И мне это ужасно мешает жить. Недавно я был в отпуске — путешествовал с семьей по Крыму. Так вот, весь позитив от местной природы, моря и вина портят двойные стандарты. Все начинается с таможни. Наши таможенники четко делают стойку на московские номера. И к авто из столицы применяется совсем другой «стан дарт» прохождения «зеленого коридора». Цель — утомить человека бессмысленными процедурами, чтобы он оплатил проход через границу лично в карман двухтрех таможенников. Украинские таможенники по ступают также. Путешествуя по украинской территории на машине, естественно, прихо дится иметь дело с инспекторами ДАИ (ме стное ГАИ). Поместному КоАПу, макси мальный штраф, например, за нарушение скорости составляет 1736 гривен (100200 рублей). Однако каждый даишник пытается применить к российским туристам не укра инские, а московские стандарты. Не зная ук раинский КоАП, можно смело нарваться на «штраф» до 5 тысяч рублей. Отдельная си туация с вином. Им торгуют повсеместно, но поразному для местных и для туристов. На пример, знаменитый массандровский «Черный доктор». Вино не выпускалось по следние 28 лет. Первая партия с 1908 года была выпущена в этом году — 2,5 тысячи бу тылок. Его официальная цена на заводе — 1000 рублей за бутылку, но купить все равно нереально. Так вот, в винных магазинах «Черным доктором» торгуют без проблем. Разница только в том, что местному его не продадут — предупредят, что это обычный мускат с переклееной этикеткой. А вот ту ристу — пожалуйста. Опять же двойной стан дарт. И он наблюдается везде — на авто мойках, в ресторанах, на фруктовых рынках, на сервисе официального дилера Toyota, на экскурсиях. Честно говоря, для себя я решил, что в Крым больше не поеду. Уверен, что описанная мной ситуация не уникальна только для Крыма. Тоже самое происходит повсеместно и в России в целом, и в отдельных компаниях, учрежде ниях, социальных группах. Уверен, что каж дого из нас раздражают двойные стан дарты, когда сервис подменяют наценкой, «одно окно» — миллионом справок, дружбу — вежливой улыбкой... Я верю, что большая часть успеха Группы лежит в области избавления от двойных стандартов в отделениях, на сове щаниях, в головах. На это нацелено много проектов — от темы «Лайф» до программы обучения по компетенциям. Но они не дадут результата, пока каждый не осознает, что двойные стандарты — это не для него. А то ведь пока как получается: человек с ими джем «в бренде» гордится тем, что «стырил» материалы со склада УРСО (он не запирается в рамках ценности «доверие»), предназначавшиеся для ряда регионов. Управляющие не получили их вовремя. Ре кламный менеджер незаслужено получил по голове. И неясно теперь, быть «в бренде» — это стандарт поведения в духе ценностей или просто правильный имидж, который позволяет беспредельничать. Григорий Галицких

Искусство управлять Индийские специи

ЛЮДИ стр.4 стр.9

Маркетинг поамерикански Ах, черный лебедь на пруду!

БЧЛ стр.10 стр.11

Андрей Фантин о матче века, разработке во оружений и семейных традициях стр.12

госрочные цели, выстроить процессы ради до стижения общего успеха. «Многие сотрудники не понимали, что такое Сбалансированная си стема показателей, и поэтому не верили в ее эффективность, — рассказал Павел Бусыгин, вицепрезидент, — к тому же ситуация усугуб лялась тем, что на тот момент времени в России объем знаний по этой теме практи чески был равен нулю. Тогда очень немногие компании использовали в управлении те или иные элементы BSC. Поэтому самым важным для нас тогда было самим разобраться во всем этом и понять, как это работает». Сегодня многие участники тех встреч по стратегии с но стальгией вспоминают дискуссии по карте Группы: как оценивали риски, какие решения предлагали, чего опасались. «На первые сессии руководители банков и бизнесов приезжали в приказном порядке. Многие счи тали, что это пустая трата времени, еще одно совещание, — вспоминает Сергей Леонтьев. — Но постепенно, благодаря команде Офиса BSC, стратегические карты превратились в привычный инструмент управления, сессии стали ежемесячными, на них начали соби раться (уже добровольно) не только топы, но и владельцы стратегий, обеспечивающие, ря довые сотрудники. Думаю, формирование

этой операционной системы обсуждения стра тегии наряду с единым пониманием принципов ведения бизнеса и стало переломным мо ментом в выполнении стратегии».

Входите! 18 июня в лондонском отеле Marriott со стоялась церемония награждения Финан совой Группы Лайф — первой российской компании, вошедшей в Зал Славы. С по дробностями — Дарья Гришина, коррес пондент газеты «Про ЛАЙФ». Официальная церемония прошла в рамках ежегодного Европейского форума по стра тегии, участие в котором приняло около 400 руководителей крупнейших компаний Европы. Из рук основателей и авторов Сбалансиро ванной системы показателей — Дэйвида Нор тона и Роберта Каплана — Сергей Леонтьев, президент Финансовой Группы Лайф, получил «Оскар от менеджмента» — пятигранный кри сталл Палладиум (Palladium — компания Нор тона и Каплана, родоначальников BSC). Каждая из граней кристалла символизирует один из пяти ключевых принципов Сбаланси рованной системы показателей, принципов, на основе которых происходит оценка компаний, претендующих на вхождение в Зал Славы. Истоки Путь, приведший Группу в Зал Славы, на чался пять лет назад, когда в Банке шли разные программы преобразований. Тогда перед ру ководством стояла задача увязать между собой стратегию Банка, текущие финансовые планы, инициативы по реинжинирингу бизнес процессов. Для управления будущей сетью, интеграции приобретаемых банков, расши рения продуктовой линейки необходимо было научиться масштабировать бизнесмодель и технологии, направлять процесс изменений в нужное русло. Наконец, для успешного захвата розничного рынка требовалось долгосрочное планирование с простыми и ясными целями. Весь 2002 год ушел на эксперименты с различ ными управленческими методиками. Наконец, после ряда не очень удачных попыток с отече ственными и международными консультан тами создать легко масштабируемую систему стратегического планирования, выбор пал на BalancedScoreCard. Это инструмент упра вления решал все основные задачи, стоявшие перед командой Банка. Нельзя сказать, что создание первой стра тегической карты и согласование целей прохо дило в легкой и непринужденной обстановке. Были внутренние противоречия — многие не понимали, зачем меняться, чувствовалось да вление конкурентов, ограниченные ресурсы мешали многим ключевым менеджерам по смотреть на бизнес со стороны, поставить дол

Через тернии Два года назад команда офиса ВSC твердо решила, что наша компания должна обязательно попасть в Зал Славы, «мы были убеждены, что Группа и все сотрудники до стойны этого», — вспоминает Ольга Долгова, замначальника Управления стратегического развития. Изучая опыт саммитов по BSC, стало понятно, что Группа Лайф по неко торым ключевым показателям оценки орга низаций, входящих в Зал Славы, находится впереди других российских компаний. «Многие вещи, которые мы с успехом приме няем на практике уже не первый год, Нортон с Капланом начинают только рекомендовать, — рассказывает Андрей Округин, начальник отдела стратегического развития ВУЗбанка. — Например, в прошлом году они стали сове товать использование подхода голубого океана, сейчас они советуют регулярно зани маться поиском инноваций. А у нас в Группе все это уже давно работает!» продолжение на стр.11 ⇒

ГЛАС НАРОДА

Насколько для Вас важно признание Ваших заслуг? Дарья Добрынина, управляющая кредитно кассовым офисом (Оренбург): Для меня очень важно признание моих заслуг, важно, чтобы окружающие оценивали это и обра щали внимание на то, с какой отдачей я могу ра ботать, совершать те или иные действия, по ступки. Прежде всего мне важно получить такую оценку в двух самых главных сферах жизни — в семье и на работе, но и мнение посторонних людей мне тоже интересно.

доказывает, что я «иду правильным курсом», а это, в свою очередь, стимулирует работать ещe лучше, стремиться к самосовершенствованию и, в ко нечном итоге, приводит к достижению более вы соких целей.

взгляд, пользу может принести не только приз нание заслуг, но и отрицательная оценка — это по зволяет увидеть свои недостатки и исправить их.

Владимир Куковеров, ведущий специалист сектора поддержки региональных офисов (Кострома): Для меня главное — не признание моих заслуг, а качественно выполненная работа. Самое важное, как я считаю, сделать свою работу хорошо, а от мечено ли это кемнибудь, мне неважно.

Александр Ершов, старший специалист от дела безопасности и претензионной работы (Москва): Да, для меня это очень важно, в первую очередь для того, чтобы понять, как я работаю — если обо мне хорошие отзывы, значит, я всe делаю пра вильно. В этом плане мне важна и критика в адрес моей работы — она помогает понять, что я делаю не так, и исправить свои ошибки.

Виталий Константинов, специалист службы безопасности (Мурманск): Да, для меня это очень важно, потому что это мои заслуги, и я хочу получить их оценку в любом случае — неважно, окажется она положительной или отрицательной.

Рустам Васюков, специалист отдела програм много обеспечения (Саратов): Да, мне, как, наверное, и всем людям, всегда важно признание моих заслуг, потому что то, что я делаю, я делаю не только для себя, но и для окру жающих людей. И мне важно знать, как они оцени вают мою работу, важно их мнение.

Юлия Кузина, специалист по верификации от дела учета и контроля клиентских расчетов (Москва): По большому счeту, для меня неважно признание моих заслуг. Конечно, когда твою работу отмечают, ты имеешь возможность оценить еe, но всe же для меня это не главное.

Лариса Еркаева, главный специалист отдела учета операций по корпоративному кредито ванию (Москва): Для меня очень важно признание моих заслуг. Во первых, это очень значимо для моего самолюбия и самооценки. Вовторых, признание моих заслуг

Ольга Моргунова, старший специалист опера ционного управления розничного бизнеса (Курск): Мне важно быть уверенной в нужности, в полез ности своей работы. К тому же, признание заслуг повышает удовлетворенность от работы. На мой

Роман Кувшинов, начальник отдела разра ботки продуктов (Москва): Да, для меня важно признание моих заслуг, по тому что это отражается на работе. Когда знаешь, что ты делаешь нужное и полезное дело, растeт стремление к работе и к дальнейшим успехам.

Елена Холина, специалист ЦТО (Саратов): Мне особо неважно, чтобы мои заслуги кемто признавались — я человек достаточно скромный.


2

НОВОСТИ ВКРАТЦЕ ■

Долг платежом красен

28 и 29 июля в Саратове в головном офисе «ЭкспрессВолги» состоялась пре зентация Поволжского регионального пред ставительства ООО «Коллекторское агент ство «Лайф». Основной целью этого мероприятия стало знакомство клиентов Банка с услу гами, которые предоставляет агентство. Проблема невыплаты заемщиками долгов по обязательствам встает перед бизнесме нами довольно часто, и многим организа циям Поволжья приходится периодически искать всевозможные пути выхода из по добных ситуаций. Саратовское представи тельство коллекторского агентства «Лайф» работает не только в Саратове, но и в волго градской, пензенской, воронежской обла стях. За время работы агентства его спе циалисты уже помогли Банку взыскать с должников свыше 400 млн рублей. «На наш взгляд, мероприятие прошло ус пешно, — говорит Андрей Никитин, ди ректор саратовского представительства коллекторского агентства «Лайф», — рас сказ о наших услугах вызвал живой интерес у гостей. За два дня презентацию посетили около 35 представителей городских ком паний, и 10 из них уже изъявили желание стать нашими клиентами». ■

Флибустьеры в поисках сокровищ

В чем фокус

5 июля 2008 года состоялся розыгрыш призов среди клиентов офиса «Волжский» волгоградского филиала «ЭкспрессВолги». Субботним утром в стенах дворца культуры «Гидрострой» в Волжском собралось несколько сотен клиентов, оформивших кредиты и вклады «Пенсионный плюс» и «Накопительный» в период с 30 марта по 30 июня 2008 года. Участники розыгрыша пришли не зря, ведь призовой фонд лотереи составил 50 предметов бытовой техники, среди которых были музыкальные центры, микроволновые печи, пылесосы, сотовые телефоны и многое другое. А главным призом розы грыша стал плазменный телевизор Philips! Несмотря на то, что получить призы от Банка смогли не все, никто не ушeл с пу стыми руками, ведь каждому участнику Банк подарил воздушные шары, а малышам — мыльные пузыри и книжкираскраски. Кроме того, многих порадовала новость о еще одной лотерее, проводимой Банком среди вкладчиков в Волгограде. На этот раз главным призом розыгрыша станет автомо биль Ford Focus! А общий призовой фонд лотереи включает в себя 30 ценных призов. Чтобы стать участником розыгрыша, необходимо в период с 20 мая по 15 сен тября 2008 года открыть «Супервклад» в любом офисе «ЭкспрессВолги» в Волго граде на сумму от 20 000 руб. и сохранить ее до 15 сентября 2008 года. ■

№ 04 (80) июльавгуст 2008

Счет пошел на миллиарды

1 июля 2008 года собственные средства ВУЗбанка составили 1 миллиард 8 мил лионов рублей. Это обстоятельство еще раз подтвердило устойчивые позиции Банка Группы Лайф в числе крупнейших кре дитных организаций России. Каждый год ВУЗбанк демонстрирует стабильный рост по основным финансовым показателям. По сравнению с данными на июль 2007 года, капитал Банка увеличился более чем в 2 раза. Положительная динамика наблюда ется и по другим финансовым показателям Банка. Сумма вкладов физических лиц за год выросла на 61,41 %, а депозиты юриди ческих лиц увеличились по сравнению с аналогичными показателями прошлого года более чем в 6 раз! Объем денежных средств, выданных в виде кредитов физиче ским лицам, за год вырос на 53,84 %. Портфель кредитов юридическим лицам прирос на 36,03 %. Во втором полугодии 2008 года ВУЗбанк продолжит активную работу по повыше нию качества и расширению спектра предлагаемых банковских продуктов, укре пляя позиции на местном и региональном рынках финансовых услуг. В ближайших планах финансового учреждения — от крытие двух новых офисов: в Нижнем Тагиле и Магнитогорске.

Финансовые результаты Группы на 01.04.2008 г. (тыс. руб.)

активы 59'467'470 ссудная задолженность 45'036'705 ценные бумаги 1'766'282 собственные средства 6'914'700 средства клиентов 43'584'937

Июль в Ивановском областном банке был отмечен очередным выездом на природу. Поводом к этому стало 16тилетие со дня его основания. Официальная дата госу дарственной регистрации Банка — в те да лекие времена он носил название «Ива новские ситцы» — 7 июля 1992 года. Семерка — счастливое число, а здесь оно даже в «двойном экземпляре»! Правда, в этом году седьмое число седьмого месяца пришлось на понедельник, а этот, как всем известно, день тяжелый. Поэтому было принято решение отметить день рождения Банка 26 июля, в субботу. Но, по большому счету, разве важно, когда? Главное — как! Об этом нам и рас сказала Наталья Са довская, корреспон дент «Про ЛАЙФ» в Иваново. «Переход из детства во взрослую жизнь» ор ганизаторы решили сделать необычным и чутьчуть хулиганским: завербовали всех в Береговое братство.

Основной целью команд пиратских кораблей были, конечно, сокровища, «спрятанные ког дато старым пиратом Черным Сильвером». Но сначала им предстояло ознакомиться с условиями игры, выполнить несколько за даний, распределить обязанности в ко манде. В этом им помогала команда органи заторов «Душеприказчики Сильвера». Капитанами команд были выбраны Вадим Колотников (Капитан корабля «Ка рамба»), Андрей Фантин (Капитан корабля «Красные дьяволы»), Сергей Быков (Ка питан корабля «Солнышко») и Эдуард Бернер (Капитан корабля «Гром и молния») — люди серьезные… на первый взгляд! Онито явно помнили, что «как вы яхту назо вете, так она и поплывет!» Команды вместе с Капитанами разрисо вывали флаг, раз бирались с картой местности, изучали азбуку Морзе. Семигорье (так на зывается загородный Команда коков отель, где проходил

Самое модное финансирование В Группе Лайф введены коэффициенты самофинансирования. Дарья Гришина, корреспондент «Про ЛАЙФ» выяснила, как с этим жить. «Обеспечить такую амбициозную стратегию, как наша, ресурсами исключительно с по мощью финансовых рынков представляется маловероятным, — рассказывает Филипп Са марец, начальник казначейства, — поэтому необходимо привлекать и розничные депо зиты». Филипп подчеркивает, что коэффици енты самофинансирования были установлены таким образом, чтобы в каждом отделении ро дилась компетенция по увеличению ресурсов. Действительно, несмотря на довольно ко роткую жизнь проекта в Группе, его масштабы впечатляют: коэффициенты введены практи чески во всех отделениях, за исключением «молодых», работающих меньше полугода — им дали некоторое время на «раскачку». Значения коэффициентов самофинансиро вания неодинаковы для различных регионов присутствия Группы. В перспективе для всех отделений банков Группы, возможно, будут установлены единые коэффициенты. Пока же их оптимальные значения рассчитывались на основе двух факторов: тех соотношений депо зитов и кредитов, которые уже сложились в от делениях и планов по развитию каждого ре гиона. «Значения коэффициентов пока рассчитаны до конца года, — объясняет Фи липп, — в декабре мы еще раз взглянем на этот процесс и примем соответствующее ре шение: может быть, изменим их, может быть, оставим все как есть». А пока до конца года еще несколько ме сяцев, но, невзирая на это, проект уже принес свои плоды. Если до введения коэффициентов самофинансирования дивизионы розничного и малого и среднего бизнеса серьезно отста вали от своей финансовой модели, то сейчас ДМСБ вошел в модель, а по рознице разрыв сократился в три раза! Итак, начало положено, и это хорошее начало! Мы попросили управляющих офисами Про бизнесбанка прокомментировать это по лезное новшество: Наталья Сухарева, управляющий офисом, Тверь: Небольшие трудности были с малым и средним бизнесом, потому что на момент вве

дения коэффициентов было не совсем по нятно, как привлекать пассивы. Тогда я пред ложила клиентам участие в специальной про грамме кредитования, связанной со страховкой их жизни и здоровья. Мы провели тендер между страховыми компаниями, и в итоге выбрали ту, которая устраивала нас по двум параметрам: размеру размещенного в банке депозита и по условиям страховки (они не должны были обременять наших клиентов). Нам удалось договориться со страховой ком панией «Согласие» — переговоры шли долго и напряженно, но в итоге мы разместили по рядка 5 млн руб. На этом работа не заканчива ется, я думаю, что к концу года нам удастся от крыть большее количество расчетных счетов, а реклама РКО позволит нам аккумулировать остатки на счетах. Что касается розницы, то руководством Дивизиона была грамотно про думана рекламная компания по вкладам, что позволило в короткий срок привлечь порядка 200 млн рублей пассивов. Таким образом я в своем регионе стараюсь контролировать ак тивы и пассивы и соблюдать коэффициенты самофинансирования. Игорь Смирнов, управляющий офисом, Кострома: Что касается коэффициентов самофинан сирования по малому и среднему бизнесу, то он у нас выполняется. Дело в том, что перед их введением, мы сделали для себя не большой запас, разместив депозиты стра ховых компаний. Это позволило нам не прио станавливать выдачи, более того — мы даже не ограничивали их. Если говорить о роз ничном бизнесе, а также о вкладах физиче ских лиц, то здесь дело с коэффициентами самофинансирования обстоит несколько хуже, но мы ведем активную компанию, на правленную именно на привлечение вкладов. Сложность связана с тем, что в соседних го родах — Ярославле, Иваново — в настоящий момент проходит акция по вкладам, согласно условиям которой между клиентами, открыв шими депозит разыгрываются машины. Люди звонят, интересуются, проходит ли у нас такая же акция, и когда узнают, что нет, едут открывать вклады в соседние города, чтобы поучаствовать в розыгрыше. Это каса ется, в первую очередь, крупных вкладчиков. Но, тем не менее, у нас в офисе наблюдается уверенный рост портфеля по вкладам.

праздник — символичное, кстати, название:)) еще не видывал такого нашествия пиратов. Здорово было то, что команды работали очень дружно: быстро находили записки с указанием следующих этапов, вместе раз бирали зашифрованные послания. «Корабли» шли очень ровно, но все же одному удалось вырваться вперед. Что было причиной тому? Резвые ноги ко мандного Парламентера, который был отправлен на поиски последнего задания, или особая слаженность команды? Видимо, и то, и другое. Команду победителей под вело только одно — они раньше времени расслабились и начали праздновать победу. Тутто и подоспел Шпион конку рентов и похитил самое дорогое — флаг. Пришлось команде Красных дьяволов «отрабатывать» штрафные «черные метки»: танцевать, купаться в одежде, залезать всей командой в палатку. И вот, наконец, клад, полный золотых лайфиков, в руках Капитана! В это время Коки и Юнги готовили шашлыки на всех. День был продолжен банкетом, развле кательная часть которого была отдана лю бимому уже многими Дмитрию Богданову, ведущему радиостанции «Европа Плюс Иваново». И тут не обошлось без игр. Муж чины соревновались в «воздушном футболе», дамы придумывали новую форму одежды для сотруд ников банка. А на прощание группой технической под держки праздника был дан салют. И все же заключи тельным аккордом корпоратива было известие, что у нашего ведущего, Сергея Зеленчука, специалиста отдела финансовго анализа в этот день, вернее, в У нас и пираты эту ночь родился сын! лайфовые! Добрый знак!...

Лидеры в командном зачете

В начале лета прошла конференция по Лидерству, собравшая около 120 сотруд ников Группы, принимающих участие в про грамме «Эмоциональное лидерство». При сутствующие организовались в 6 команд — по дивизиональному принципу плюс ко манда обеспечивающих. В ходе конфе ренции команды приняли участие в трех кон курсах, один из которых был домашним заданием. Домашняя заготовка была посвя щена теме стратегии развития лидерства в подразделении. Второе задание было предложено по теме ролевой модели. Фи нальное упражнение представляло собой серию блицсценок, каждая из которых была посвящена тому или иному проявлению ли дерских качеств. В результате насыщенной и интересной программы, включавшей в себя также теоретические блоки и презентации топменеджеров Группы, по итогам кон курсов абсолютным лидером конференции стала команда Дивизиона корпоративного бизнеса. Второе и третье место соответ ственно поделили команды розницы и ма лого и среднего бизнеса. Поздравляем Ли деров и стремящихся к ним :)

Лидер всегда попадает в цель


НОВОСТИ В РЕГИОНАХ

№ 04 (80) июльавгуст 2008

3

Я памятник себе воздвиг!

СМИ О ГРУППЕ

УралИнформБюро

от 15.07.2008

«Ботанический» офис ВУЗбанка отпраз дновал второй День рождения Офис ВУЗбанка в Ботаническом районе Екатеринбурга 11 июля 2008 года отпраз дновал свое двухлетие. Как сообщили «Ура лИнформБюро» в прессслужбе финансовой организации, в этот день банк подарил праз дник детям. Около офисаименинника был установлен батутзамок, на котором за вечер смогли порезвиться около 30 маленьких го рожан. Кроме того, все гости, пришедшие на праздник, получили в подарок яркие воз душные шары. Стоит отметить, что детская тема для ВУЗбанка является далеко не новой. Это одно из немногих кредитных учреждений Екатеринбурга, в каждом офисе которого об устроены специальные зоны для детей — не большие площадки с яркой мебелью и разви вающими играми. Здесь родители могут оставить малыша и спокойно осуществлять банковские операции.

Chelfin.Ru

от 25.07.2008

ВУЗбанк информирует: разоблачена кре дитная мошенница 7 июля в операционный офис «Челябин ский» ОАО «ВУЗбанк» обратилась женщина с заявлением о выдаче кредита в размере 150 тысяч рублей. Она предоставила в финансовое учреждение справку по форме 2НДФЛ и копию трудовой книжки, заверенную печатью ООО «Автоальянс». Предоставленные документы вызвали по дозрения у сотрудников службы безопасности. «Мне неоднократно приходилось видеть пе чать компании «Автоальянс», однако на доку ментах, которые нам предоставили, был со вершенно другой штамп», — рассказал начальник службы безопасности операцион ного офиса «Челябинский» ВУЗбанка Дми трий Макеенок. При проверке в ООО «Автоальянс» под твердили отсутствие трудовых отношений с гражданкой, обратившейся за кредитом в ВУЗбанк. На следующий день, 8 июля, в кредитной организации была организована очная ставка между клиентом и сотрудником компании, в ходе которой выяснилось, что в ООО «Авто альянс» женщина никогда не работала, а доку менты ей сделали за вознаграждение в 20% от суммы кредита. В итоге 42летнюю нарушительницу доста вили в РУВД, по факту было проведено рассле дование, материалы дела переданы в суд для привлечения к ответственности. «В данном случае служба безопасности банка сработала очень качественно и оперативно, — проком ментировала ситуацию управляющий опера ционного офиса «Челябинский» ОАО «ВУЗ банк» Светлана Волкова. — Будем надеяться, что и в дальнейшем нам удастся пресекать по добные инциденты».

RostInvest.com

Наверное, не будет преувеличением ска зать, что все проекты Банка, социальные или экономические, направлены на то, чтобы всем горожанам жилось еще лучше, а родной город стал еще красивее. «А теперь мы хотим пода рить Саратову то, что останется в памяти еще и у будущего поколения. Мы подумали и ре шили, что лучше всего для этого подходит па мятник, который делал бы нас добрее, до бавлял тепла в наши отношения», — рассказал Дмитрий Дыльнов, председатель правления

Отличницы В ВУЗбанке определены лучшие кре дитные менеджеры за второй квартал 2008 года. При выборе победителей учи тывались: количество выданных кредитов, уровень просроченной задолженности и мнение руководителей. С победителями беседовала корреспондент «Про ЛАЙФ» в Екатеринбурге Анна Массольд. «Лучший кредитный менеджер должен уметь организовать свой рабочий день, опти мизировать процесс выдачи кредитов, быстро и правильно принимать решение, обладать чувством эмпатии и, непременно, любить людей», — считает Елена Добрынина, заме ститель начальника Управления кредитования физических лиц ВУЗбанка. Во втором квар тале эти умения и качества наилучшим об разом продемонстрировали Татьяна Пар химчик и Ольга Петрова. Татьяна Пархимчик пришла в ВУЗбанк в апреле 2007 года. Работа в кредитном от деле интересна ей прежде всего по

«ЭкспрессВолги» на встрече с журналистами. Провести конкурс «Для всех» было ре шено не случайно, ведь привлекая всех жи телей города, «ЭкспрессВолга» не только дает им возможность почувствовать свою со причастность к созданию монумента и укра шению собственного города, но и заклады вает базу для восприятия Банка как социальноответственного бизнеса. Идею по созданию памятника одноклас сникам поддержали известные люди России, которые считают Саратов своим родным городом. «Сколько бы лет ни было человеку и где бы он ни жил, — считает народный артист России, наш земляк Евгений Миронов, — лучшим временем для большинства людей являются школьные годы. Пусть судьба раз

ведет в разные стороны, но на стоящая дружба закладывается в этом возрасте, и поставить па мятник этому золотому времени — большое дело. Мне приятно, что именно Саратов станет первым го родом, в котором появится такой памятник». Тепло отозвался о конкурсе и всемирно известный вратарь, гор дость советского хоккея, депутат Го сударственной Думы по Саратов ской области Владислав Третьяк: «Идея превосходная, в каждом го роде должно быть место, где бывшие однокашники могут общаться». Победителя выберут сами саратовцы — от крытое голосование будет проходить на сайте банка www.volgaex.ru, а в состав конкурсной комиссии, осуществляющей отбор работ для голосования, войдут такие гуру сферы искус ства как Станислав Таратухин, директор Сара товского художественного училища им. А. П. Боголюбова, Владимир Иванов, исполни тельный директор федерального конкурса «Золотая Палитра», а также известные скуль пторы и художники. Победитель, создавший лучший эскиз для будущего памятника, получит ни много ни мало — 100 000 рублей, а тот, кто придумает самое оригинальное название — 30 000. Хо рошую инициативу надо достойно поощрять! Ждем идей и их воплощения.

стоянным общением с людьми. «Здесь также есть возмож ность самостоятельно принимать решения, брать на себя ответ ственность, в чемто рисковать для выпол нения поставленных задач», — рассказы вает «Про ЛАЙФ» Татьяна. А секрет ус Татьяна Пархимчик пеха любого мене джера, по ее мнению, заключается в заинтересованности в до стижении лучшего результата и работе в слаженной команде! Татьяна Пархимчик работает в екатерин бургском отделении ВУЗбанка. А лучшим «кредитчиком» в регионе стала Ольга Петрова, сотрудница офиса «Курган ский». В банке она работает один год и де лает это с огромным удовольствием. «Нра вится работать с людьми, помогать им в осуществлении их желаний, и при этом осоз

навать свою причаст ность к этому важному делу», — говорит поб едительница. «Оля обладает качествами, очень важными для кредитного мене джера: трудолюбием и умением чувствовать клиента, — рассказы вает о своей коллеге Юлия Ягнятинская, ре Ольга Петрова гиональный директор розничного бизнеса по Курганской области. — Это и помогло ей до биться таких высоких показателей». Также хочется отметить сотрудницу ВУЗ банка Викторию Савицкую. Она была лучшим кредитным менеджером 2007 года и сегодня продолжает демонстрировать от личные результаты. Мы поздравляем коллег с победой и же лаем не останавливаться на достигнутом. Удачи Вам, дальнейшего улучшения показа телей и профессионального роста!

Остров везения

Другой Саратов

28 июня группа сотрудников Ивановского банка решила отметить наступление дол гожданной летней погоды. Впечатления очевидцев собирала Наталья Садовская.

от 29.07.2008

Банк «ЭКСПРЕССВОЛГА» установил новый банкомат в Волжском Для удобства клиентов банк «ЭКСПРЕСС ВОЛГА» постоянно расширяет сеть обслужи вания пластиковых карт. В рамках этой стра тегии банк установил новый банкомат в городе Волжский Волгоградской области по адресу: г. Волжский, пл. Свердлова,3 (развлекательный комплекс «Спутник»). В новом банкомате можно круглосуточно получать наличные денежные средства бан ковским картам платежных систем Visa (в т.ч. Visa Electron), Eurocard/MasterCard (в т.ч. Cir rus/Maestro) и Union Card. Кроме того, через банкомат «ЭКСПРЕССВОЛГИ» клиенты могут оплатить услуги сотовой связи (Билайн, Ме гафон, МТС, Смартс) и коммерческого телеви дения (НТВ+).

Коммерсантъ

Всем известно, что в России есть не одно место для виртуальной встречи одноклассников, одно из самых популярных — сайт Од ноклассники.ру. И даже «Лайфу» там нашлось место, и теперь не составляет труда пообщаться с коллегами из других регионов или поставить «пятерку» за хо рошую фотографию. Во многих городах России есть скверы и парки, где традиционно встре чаются однокашники. А в Са ратове такого места нет. Но это не навсегда! В «Экспресс Волге» родился новый проект — всенародный конкурс по созданию памятника одноклассникам. О нeм нашим читателям рассказала Елена Шкаровская, корреспондент газеты «Про ЛАЙФ» в Саратове.

от 12.08.2008

Пробизнесбанк расширил долговой коридор Пробизнесбанк первым из банков средней величины в этом году получил заемные деньги на международном публичном рынке. Ради иностранных кредиторов банку пришлось за платить высокую цену — выпуск еврообли гаций обошелся ему дороже почти на 4% го довых, чем полтора года назад. Банк разместил среди зарубежных инве сторов двухлетние долговые бумаги на сумму $80 млн с купоном 12,5% годовых. Выпущенные Пробизнесбанком евроо блигации стали не только его первым пу бличным займом на международном рынке в этом году, но и дебютным выпуском среди российских кредитных организаций средней величины. До этого международные инве сторы соглашались покупать лишь долги крупных российских банков.

7 июля в атриуме головного офиса банка «ЭкспрессВолги» состоялось открытие выставки фоторабот «Саратов. Non Fiction» известного саратовского фотографа Ва лерия Бакуткина. С подробностями — Антон Грачев, корреспондент газеты «Про ЛАЙФ» в Саратове.

офтальмолог. Выставка представлена 15ю чернобелыми снимками, на которых запе чатлен Саратов. С такой точки зрения на город еще никто не смотрел. Например, чего стоят только фотографии запорошенного снегом велосипедного колеса, занесенной опавшими листьями скамейки в заброшенном парке или старой лодки у причала… По словам самого фотохудожника, эти работы — воспоминания из детства. «Я также бегал на Волгу, где ловил рыбу. Любил многочисленные пристани, старые дворы, — признался Бакуткин. — Эти моменты детства и послужили сюжетом для представленных фотографий». К слову сказать, такое мероприятие про водится в «ЭкспрессВолге» не впервые — выставки в атриуме стали уже доброй тра дицией. В Банк обращаются саратовские художники и фотографы с предложениями организации в атриуме «ЭкспрессВолги» своих экспозиций, а программа этого вы ставочного зала расписана на несколько месяцев вперед.

В атриуме Банка помимо корреспондентов областной прессы в этот день собрался город ской бомонд практически в полном составе. К примеру, среди гостей выставки присутство вали писатель и драматург Алексей Слапов ский, известный как автор сценариев к се риалам «Участок» и «Остановка по требованию», фильму «Ирония судьбы. Про должение», одиозный журналист и телеве дущий Алексей Колобродов, фотограф и ус пешный предприниматель Михаил Волков, представители всех направлений искусства — поэты, художники, музыканты. Все гости тепло отозвались о представленных работах и об их авторе. «Как мы еще раз убедились, талан тливый человек обязательно та лантлив во всем», — подытожил Алексей Слапов ский. Валерий Ба куткин известен в Саратове не только как ху Алексей Алексей дожник, по про Слаповский Колобродов фессии он врач

Валерий Бакуткин

Михаил Волков

Местом проведения были выбраны знаме нитые Асафовы острова на Волге в районе старинного города Юрьевец. 3 часа в авто бусе, полчаса на катере и вот наши героиче ские сотрудники на песчаном берегу. Там их уже встречали Руководители Ивановского областного банка — Вадим Колотников и Ан дрей Фантин и Директор Ивановской регио нальной дирекции Пробизнесбанка Кон стантин Бочаров, как и полагается настоящим мужчинам, приплывшие в эти дикие места первыми. Особой программы не предусма тривалось, просто все хотели побыть вместе в неформальной обстановке. Узнать друг друга поближе. Было все: отличные обед и ужин (к приготовлению которых подключились даже мужчины!), купание, песни, волейбол.

Вот о последнем... На острове есть волей больная площадка. Вместо сетки там натянута простая веревка. Никто теперь не вспомнит, кому пришла в голову идея украсить ее жел тыми косынками Лайф. Но на следующее утро Лайф «пошел в народ»! Жители соседнего ла геря вовсю щеголяли в наших косынках! Уезжать было немножко грустно. Но есть надежда еще не раз сюда вернуться!


4

ДЕЙСТВУЮЩИЕ ЛИЦА

№ 04 (80) июльавгуст 2008

Евгений Пустоселов: «Увлекает движение вперед, к чемуто новому...» творческого подхода. По сути, упра вляющий — это лицо Банка в городе, а это большая ответственность. Евгений, в чем на сегодняшний день Вы видите свою главную задачу? Шадринск — провинциальный город, и уровень дохода местного населения не очень высокий. Рынок, конечно же, ограничен. К тому же, люди в небольших городах, как пра вило, более консервативны, чем в мегапо лисах. Соответственно, на все новое они ре агируют с опаской. Наша задача — завоевать доверие, расположить к себе клиентов. Ну и опять же сервис — им жители нашего города, к сожалению, не избалованы.

Карл Юлиус Вебер утверждал: «Самое трудное искусство — это искусство упра влять». В этом выпуске «П��о ЛАЙФ» мы решили познакомиться с «творчеством» Евгения Пустоселова, управляющего но вым офисом ВУЗбанка в городе Шад ринск. Это отделение работает всего 4 месяца. С чем пришлось столкнуться, чего добиться, насколько здесь прижи лись ценности Группы, выяснила в беседе с руководителем офиса корреспондент газеты «Про ЛАЙФ» Анна Массольд. Евгений, для начала расскажите нем ного о себе. Я вырос в Шадринске, поэтому и образо вание получал здесь же. В 1997 году окончил школулицей по направлению «экономика и информатика». Как и у любого ребенка, в дет стве было много стремлений к абсолютно разным профессиям. Почемуто нравились творческие — писатель, например. Старался пробовать себя в разных областях — от ис кусства до спорта. Потом, еще в школе, ув лекся экономикой. Это и сыграло решающую роль в выборе профессии. А где Вы учились после школы? Первое высшее образование получил в Шадринском государственном педагогиче ском институте, который с отличием окончил в 2002 году. Затем в течение трех лет проходил обучение в аспирантуре и пре подавал в ШГПИ. Однако впоследствии я решил применять свои знания уже не в теории, а на практике и перешел на работу в коммерческий банк. Причем обучение решил продолжить и поступил в Челябин ский государственный университет. В этом году получил диплом по специальности «Финансы и кредит».

Евгений, чем объясняется выбор ВУЗ банка в качестве места работы? Для небольшого города, такого как Шад ринск, открытие нового банка — это, в опре деленной степени, событие. Мне очень хоте лось стать причастным к нему. Я всегда считал, что в кредитном учреждении должен быть высокий уровень сервиса. Это нор мально. И когда узнал, что в ВУЗбанке этому вопросу уделяется большое значение, понял, что, хочу работать именно здесь. Мне с пер вого дня понравился коллектив банка, и каждый день я убеждаюсь снова и снова, что сделал правильный выбор. Если не секрет, что подкрепляет Вашу уверенность в этом? Для меня работа в ВУЗбанке — это, прежде всего, проверка на прочность и профессионализм. И, могу Вас заверить, в нашем банке созданы все условия как для успешной работы, так и для роста профес сионального уровня сотрудников. До ра боты в ВУЗбанке я, конечно же, сталки вался с понятием корпоративной этики, но здесь для меня оно обрело новый смысл. «Быть в бренде» — это не просто слова, это образ жизни. Невозможно быть честным, ответственным, вежливым на работе и быть противоположностью в жизни. Наверное, быть управляющим офиса весьма непросто? Работать руководителем нелегко, ведь именно на нем лежит груз ответственности за людей и за дело. Но эта работа, одноз начно, очень интересна. Она позволяет в полной мере проявить свои профессио нальные и личные качества. Работа упра вляющего требует постоянной собран ности, ответственности, а иногда и

На настоящий момент уже есть какието результаты в этом направлении? Несмотря на то, что операционный офис «Шадринский» работает всего четыре ме сяца, я считаю, что за такой короткий срок мы уже добились определенных успехов: у нас слаженная команда, большое количе ство клиентов, о нас знают в городе и в области. Безусловно, это заслуга каждого сотрудника в отдельности. И нам есть на кого равняться — курганские офисы тради ционно в числе лидеров в рейтингах Финан совой Группы Лайф. Вы как руководитель уделяете много вни мания укреплению отношений в команде? С самого начала работы мы стремились к тому, чтобы коллектив стал единой ко мандой, способной решать все необхо димые задачи. Даже люди подбирались так, чтобы им было комфортно работать друг с другом. Была проделана большая работа по подбору персонала, и уже на этом этапе был заложен отличный фундамент для сла женной работы в дальнейшем. Конечно, есть определенные направления, в которых нужно поработать, но в целом коллектив от личный. За это, и за ежедневную помощь в работе, хочу сказать большое спасибо моему руководству из Кургана — Юлии Ягнятинской и Тимофею Борисенко. Евгений, а есть ли у Вас какието особые методы в этом направлении? Мы регулярно проводим встречи с коллек тивом, обсуждаем различные вопросы — в частности, что можно улучшить в офисе, чтобы в нем стало удобнее, чтобы он запоми нался. Лучшие из них воплощаем в жизнь. Что, на Ваш взгляд, является конку рентным преимуществом Вашего офиса? Наша задача — выделяться из ряда конку рентов за счет более высокого уровня сер виса и предоставления услуг, недоступных другим банкам. Например, подача заявки на кредит по круглосуточному телефону — это для шадринцев нечто новенькое. Наш кругло

суточный банкомат, расположенный в теплом светлом тамбуре, вход в который осущест вляется через электронный замок по пласти ковой карте — тоже. ВУЗбанк — открытый и честный банк, и каждый клиент должен чув ствовать, что мы здесь всерьез и надолго. А можете ли Вы нарисовать «обоб щенный» портрет своего Клиента? Каждый клиент для нас — отдельная лич ность! И к каждому мы стараемся найти ин дивидуальный подход. Если же говорить о какихто общих чертах, то это человек сред него возраста (мужчина или женщина), се мейный, c одним или двумя детьми, рабо тающий на одном из предприятий нашего города и имеющий средний (по меркам Шадринска) доход. Немало среди клиентов и молодых людей, только начинающих са мостоятельную жизнь. Евгений, тогда офис в Шадринске смело можно назвать «лайфовым» — он живет согласно ценностям бренда… Ценности нашего бренда — удивительно мудрые и правильные. Ведь если вдуматься, они являются продолжением того, что и должен ценить в жизни каждый уважающий себя и окружающих человек: дружбу, чест ность, взаимопонимание, открытость, по стоянное стремление к развитию. Уверен, что принятие этих ценностей каждым сотруд ником Банка — одна из важных соста вляющих общего успеха. Ведь с каждым годом потребитель становится все более требовательным к качеству предоста вляемых услуг. И здесь мы должны быть впе реди рынка, уметь предвосхищать потреб ности клиентов. Многие сейчас говорят об этом, но одно дело — говорить о необходи мости качественного сервиса, а другое — его предоставлять. Для сотрудников нашего офиса это нормальная ежедневная работа. А чем еще, помимо работы, заполнена Ваша жизнь? Свое свободное время, как правило, провожу дома, стараюсь уделять время близким людям. А вообще очень люблю ав томобили и все, что с ними связано. С удо вольствием путешествую на машине. Ведь в дороге есть чтото притягательное, я бы даже сказал — романтическое. Увлекает сам процесс — движение вперед, к чемуто новому… А еще очень хочется посмотреть мир, столько всего интересного вокруг! Я ведь, стыдно признаться, еще и морято ни разу не видел — значит, эти впечатления у меня еще впереди! Огромное спасибо Вам, Евгений, за инте ресную и искреннюю беседу. Желаем, чтобы Ваш офис развивался хорошими темпами и в будущем стал одним из лучших региональных отделений ВУЗ банка. Удачи!

Галопом по Уралу 1011 июня состоялась очередная по ездка Президента по регионам присут ствия Группы. Маршрут команды Прези дента пролегал через Ульяновск, Челябинск, Екатеринбург и включал в себя посещения офисов «ЭкспрессВолги», ВУЗбанка, а также — банковконкурентов: ВТБ24, СКБ, УРСАбанка и других. С по дробностями — Дарья Гришина, коррес пондент газеты «Про ЛАЙФ». Первым офисом, который Президент по сетил во время поездки, стал ульяновский операционный офис «ЭкспрессВолги». В ходе визита команде Президента была пред ставлена подробная информация о том, какие районы города наиболее привлека тельны для «ЭкспрессВолги», а также анализ конкурентной среды на ульяновском рынке банковских услуг. Команда Президента высказала рекомен дации, которые касались построения рекла мных процессов и увеличения показателей по личным продажам. «Главный совет, ко торый мы получили, — активизироваться, — рассказывает Николай Салихов, начальник отдела по работе с предприятиями малого и среднего бизнеса, — и перестать быть такими скромными». Дмитрий Ребровский, управляющий офисом, добавляет: «мы сейчас активно развиваем личные продажи, понимая, что эффект от них отложенный». Президент отметил и ноухау офиса — ежемесячные минисессии, на которых пред ставители Дивизионов отчитываются перед командой. В целом, как отмечает Дмитрий,

«после визита команды Президента у людей появилась какаято уверен ность в себе. Мы почувствовали поло жительно заряженный эффект». Далее команда Президента побы вала в операционном офисе ВУЗ банка «Челябинский». По словам Дмитрия Макеенка, начальника группы безопасности и режима, «Президент со своей командой за жгли искорку в людях». В ходе встречи Президента и сотрудников было много сказано о важности позитивного на строя при работе с клиентами. Дмитрий рассказывает: «В любом случае клиент должен уйти с хорошим чувством, как будто побывал в гостях у друзей — вот в чем, на мой взгляд, заключался основной посыл ко манды Президента». Как всегда в своем об щении Президент был демократичен, что сразу отметили сотрудники. Дмитрий Ма кеенок так отзывается об этом: «Лично для меня стало приятным открытием то, что команда Президента разговаривала с сотрудниками на равных. Я работал во многих организациях, но такое встречаю впервые!» А Светлана Волкова, упра вляющая офисом, добавляет, что в лице Президента сотрудники встретили доста точно доступного человека, который умеет слушать и слышать. «Очень порадовало то, что человек такого уровня разговаривает на языке сотрудников», — добавила она. Пожелания Президента коснулись не только планов бизнеса и настроя сотруд ников, но и внутреннего антуража офиса.

Максим Кустов, специалист Группы по ра боте с клиентами МСБ, рассказывает, что совет Президента был взят на вооружение: «Мы уже приобрели диван, канцелярский столик, а также поставили аквариум с рыб ками, среди которых даже одна золотая». Подводя итог, Светлана Волкова заметила, что встреча с Сергеем Леонтьевым была двухсторонней: «это не просто игра в одни ворота, не было приказного тона: делайте так, и все. Все идеи были высказаны в фор мате пожеланий и от этого были сразу ус лышаны и претворены в жизнь». Последним городом, который посетил Президент во время своего тура, стал Ека теринбург. Анастасия Кропачева, кассир офиса «Комсомольский», говорит, что когда Президент и команда приезжает с визитом — это приятно и познавательно. Президент, будучи постоянным в своих рекомендациях, предложил сотрудникам благоустроить офис, добавить цветов. Яна Ланских, упра вляющая офисом, воодушевленная ви зитом гна Леонтьева, замечает, что благо даря этому событию она поняла, что надо

стремиться дальше, расти, не останавливаться на достигнутом. «Польза таких визитов во взгляде со стороны, и рекомендациях, ко торые ты получаешь от автори тетных людей», — утверждает Яна. Также в рамках поездки команда Президента посетила несколько бан ковконкурентов. По словам Николая КараКуша, директора Департамента маркетинга, финансового планиро вания и анализа «ЭкспрессВолги», «пози тивное впечатление оставили УБРиР — на Урале они традиционно выглядят солиднее, чем в новых для себя регионах, а также СКБ: «судя по количеству клиентов в отделениях — они на правильном пути, хотя задел для совер шенствования велик». Банк24.Ру запомнился тайным покупателям благодаря визуальной дифференциации: практически театральный дизайн красного цвета, с французскими што рами и зеркалами вызвал сильные эмоции у команды Президента. «Однако многие из нас сделали одинаковый вывод: на одном дизайне далеко не уедешь, а уровень сервиса в банке оставляет желать лучшего», — делится воспо минаниями Николай. Неожиданно сильно разочаровал УРСА — некогда один из главных конкурентов, сейчас не выделяется ни клиент ским предложением, ни уровнем сервиса. Из сети отделений Лайф Николай наиболее высоко оценил офис в Челябинске. «Наличие в нашей команде таких системных и техничных лидеров вселяет уверенность, что самые амбициозные цели — достижимы», — обос новал Николай свою экспертную оценку.


ВЫПУСК №8

Story Бренд-конференция

ф со 2021 июня в Группе Лай ытие — стоялось знаменательное соб еренция прошла вторая брендконф раз был ой втор гда, все Как Лайф. ьезным более ответственным и сер но быть нуж : ров зато ани орг для м году выше заявленной в прошло мы — со планки. Да, что говорить, привы трудники Группы — быстро каем к хорошему:)

а к й е р а т а Б заряж ена

я уда Тем не менее, конференци дете ль лась на слав у, об этом сви резуль ствуют отзывы участников и 98% . оса опр ого енн таты про вед рую тра опрошенных считают, что доб й над о диц ию бре ндк онф ере нци х. года щих продолжать и в буду было В ходе брендконференции нт клие е ново ено ржд утве и определено ны на ское обещание Лайф, отработа ования мастерклассах навыки след оты в раб шли про ию, щан этому обе , wow группах по темам малые команды В конце сервис, поведение в бренде. прису да брен я еми первого дня Акад поведении м свое в кам, удни сотр 7 дила звания воплощающим ценности Лайф, остей — «Академиков Бренда». 6 ценн лютный шесть номинантов, и один абсо х — че остя ценн всех во победитель и мнения ловек Бренда. Фоторепортаж а также и, ори ист wow ф, Лай ей Люд онфе впечатления участников брендк на стра йте чита и е трит смо ии ренц оди н из ниц ах вкла дки . Как сказ ал но, это участников: «Бренд — это силь ься! асит согл не ем мож Не но!» нуж

Пош ли Але кс Слу ей Ху нав дяк стр зат чай, ов фир ь, свя о кото , клие ечу зан ром мы. нт Г пос р Ф с т

Совер спонтшенно анно Олег Н

танет От улмысбвкеитс ей замести л все на, Насибулли

Лилия итнокас яющего кред вл ра уп ль те ий 1»: ом «Тюменск совым офис недавно, но носитель Это было от г737 ин бо м то ле ла само ень оч когда я лете ла бы Москвы. Я ло очень из Тюмени до бы о чт , го то мало , еще и ко удивлена — обслуживание приветливое бя как гид: се лета вел мандир само люминатор смотреть в ил зывал, над предлагал по слева; расска то справа, то какойто в м то етаем. По ент ул чем мы прол рб ту пали в зону мо са момент мы по р ди ан м ервых, ко ности. Воп этом — едупредил об пр у аз ср была не лета ия ац ту яглись: си я была ем многие напр йш . В дальне чал рас на из приятных на тому, что он лон сме са очень удивле сь Ве . ты екдо заметил, сказывать ан не же да , никто тности. ялся до слез ен ул рб вали зону ту но ми мы к то ка ов был лько ех пассажир В итоге у вс корабля — а к командиру ос пр во ин од ть с ним? е раз полете можно ли ещ

ейшло влени с, на я по работ чальник уп рынка е с о подак перат ра цизн Ист зать, с ория, котор ых товаров: орами свою о вязана с авт ую я хочу р ос че ас наших редь, расск ервисом. М ска азала не, в сотруд е е н о время иц, ко дна из езд тор мойку. ила на одну ая долгое Потом и ту ж е а об лись т ак, что стоятельства вто о с месяц а три — на какоето ложи же она время т у д а не зае — након ее узн али, с ец снова пр зжала. Когда долго п и р е о х с а и л не был л мыта, а. Когд и, почему о а туда, о а маши н двигат на попроси на был а так л ель, и каково а помыть ещ а вы ление, же бы е и когда э ло ее то шенно у беспла было сделан див о сове тно! И ница у р тут н див банках илась второ аша сотруд й действ предприним раз — если здесь ия, чтобы ра аются как в спонта это произ звивать сер ието ошло в грамм нно, без совер ис, то , на об специ альны шенно ычной х про мойке . 

я х уп авк ни ир д вит чные ами п ма за еятел очу ра пы: ьно маг ели ним род ст сска аз а п у бир осеща ины. ктов п ется о ью м  Т о и п а ю нам ют за т тор орговы тания товым ей г я и в о е в п в р ки о п ые тор точ редст оз на ый пался И о никак тяже товар. ки и со а лый не  д К при нажды шел кл акто выя шел н торг на кон иент, жен снит а точ овый такт с ко ь к щ отв ину с , в чем у этог предс нами. ет с ред там о клие тавит д л н е о и е ово щей ели вы дующе х лет и дело. нта, чт ль обы Он го х усл все мне не ы у а вид зан ра ша хо до наш имаем стали дить, в ктера — л от не ел ..» А от е ему ся. « на е с Н м дру гой предс о это ы ово ли бы щ дос комп тавит не п ами о а т при авку и нии ов елю з меша в а ощи езл каз ло се на — о йчас м и огур след , орга ать в ующ низ цы ста вощи ы ра ов п и вля б ем , коне отаем омидо й ден ать то, чно ь е р с ы . что , э й нуж не пос тим к В ито лие г но н тав нто е ляе ам! м, п м о

Обратил ись к кон Ирина В ладимир курента о совым о м! фисом «П ва, управляющи й Креди е те рбу На

р ш WOWп тнокас ример отн гский 1»: приобрес осится к с ти маши ф ере прод н дель. Бы аж. Я реш л уже закл у, обратилась к ил дилеру, в шина все ючен дого ыбрала м а н в е о п р риходила о ку менедже о п л е продаже , разумее ра причин , тся, по н ам. Что сд представ езависящ а ма елал мен ителе им от занимала м конкурирующей еджер? Он связал ся с сь д ком документы анной маркой, до пании, которая та кже говорилс и первон яс ачальный получила взнос пер ними — мои машину в е ве другой ф ирме таки ли туда — и я м вот обр азом!


Коламбивляяет Пикпчреедсртаз

! тие  иле е, обя т а адц чно ж н т пя Коне в  вое а, а ». ил с вское скотек а. И ве т е  к о м и е т и р д д о к н ре зд яя По нк ут сба дыха « ечерн ов пра а об оп н — т е н в з ж к т л и и и о ю а б н ь в ф ро доме е КВН участ казы как мП ето овном ионны ивить х расс овать л к з д ы ц — ый одмос тради ему у котор ктери а ейн п али астоящ дая из о охар еров бил юля в т с ю н , каж ас я 5 и мы жн ве акт я о н о п м я а м й и н с д дл стоял прогр ешил и сери ильма качест ние д р о 8 го т м че 200 дник с ункто аторы из пя анр ф я… А в и в те ался с п з л м з и ж .Ж Пра льным органи филь руппы комед оходи ереме го со р о м е Г п и п и т м , с и с а о и и н р к ет. н с з н л кте тер емк к оце аль жиз аза ост м пок иоде , и вес ки! Съ ах. Пр обы у а ий бан и р а о к чер ым пе одрам трудн ощад ами, чт вечерн о л н лен и мел сами с чных п кцион лы на а а о л р и т м ы л ь си б упи ти съе кю и ат талис т с с е о вы на пя б а бар став

атывающий вес, Здесь снимался захв , обольсти терн: погони, ковбои ы тельные женщин

не

Съемки мело, драмы на во, енную тему — все по серьезному

Здесь прохо, дили съемки ко, медии с уча, стием самого Чарли Чаплина!

й планеты» йны третье а «Т к ви е о б ский Фантастиче

ка» получила Народная сказка «Реп товку неординарную трак


ГОТОВИТСЯ В СВЕТ

Как найти вторую половину: инструкция по применению

Готовится к выходу в свет замеча тельная брошюрашпаргалка для всех тех сотрудников Группы Лайф, которые профессионально или по необходимости занимаются подбором персонала. О сути этой книжки сообщает нам ее недвусмы сленное название: «Как узнать соответ ствует ли кандидат ценностям Группы Лайф?». Основные вопросы, которые будут освещены в этом практикотеоре тическом руководстве: ■ Зачем мы ищем кандидатов, соответ ствующих нашим ценностям? ■ Какой он — лайфкандидат? ■ Как его распознать? Руководство состоит из двух частей. Первая — немного теории (что значит «быть в бренде», что такое «поведенче ское интервью», каковы его основные принципы). Вторая часть — практический мануал (что спросить у кандидата, пре тендующего на вакансию в Группе Лайф, советы для центра оценки). Приоткрывая завесу тайны, скажем лишь, что в основе технологии оценки кандидата лежит поведенческое ин тервью — гибкий инструмент оценки. По дробности — внутри. Шпаргалку подготовила Анастасия За цепина, специалист по развитию УРП. ЖИЗНЬ ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫЙ ДЕТЕЙ

Лучшая работа — мамин портрет! Лепка из пласти лина — любимое за нятие шестилетней Алены, дочери Екате рины Григорьевой, экономиста отдела на логообложения ВУЗ банка. Создавать по делки Алена начала с двух лет. Поначалу они вместе с мамой катали обыкновенные шары, а в 2,5 года девочка самостоятельно сле пила мышку. «Получилось очень нату рально, у меня, даже при большом же лании, такая не получится», — с гордостью рассказывает Екатерина. Одна из последних работ Алены — авангардистский портрет мамы. На кар тине Екатерина Дмитриевна изображена блондинкой. Когда же через какоето время она выкрасила волосы в темный цвет, дочь была крайне расстроена. «По смотри, ты же сама на себя не похожа!» — укоряла маму Алена.

Великолепная семерка Все чаще и чаще в нашей Группе слы шатся фразы «ведет себя в бренде», «соответствует корпоративным компе тенциям», «следует ценностям». Пове дение в ценностях влияет не только на эффективность нашей деятельности, но и на наше взаимодействие друг с другом. Помните басню Крылова «Ле бедь, рак и щука»? Сколько они ни тру дились, а «воз и ныне там». Это пример того, что происходит в компаниях, где «в товарищах согласья нет». В Группе Лайф, безусловно, есть согласье. Может быть, не повсеместно, но есть в Группе люди, которые разделяют про стые ценности нашего бренда. Ака демия бренда провела опрос среди наших сотрудников и выяснила, что более чем 900 человек, по мнению окружающих, разделяют и следуют в своем поведении ценностям Лайф. Лидерами в оценке оказалась эта ве ликолепная семерка. Встречайте! Екатерина Мартынова, «ЭкспрессВолга», номи нация «Лояльный клиент»: Я думаю, что ценность «Лояльный клиент» про является в том, что ре шение проблемы клиента, какой бы сложной она ни была, всегда является моей основной за дачей. Что касается наших сотрудников, то я надеюсь, их решение объясняется тем, что многие из них тоже являются на шими клиентами. Следование ценности «Лояльный клиент» позволяет сделать наших клиентов долгосрочными партне рами. Чтобы следовать ей, не нужно ни чего особенного. Просто надо отно ситься к клиентам как к людям, с которыми ты сотрудничаешь и которым действительно хочешь помочь. Татьяна Нестерова, «ЭкспрессВолга», номи нация «Честность и открытость»: Честностью я отлича лась еще в детстве. Ви димо, потому что у нас в семье было так принято — говорить только правду. Не скрою, иногда это трудно, но в то же время необходимо для того, чтобы сохра

нить доверие во взаимоотношениях. Мой девиз в работе и в жизни — «Честность и открытость — залог успеха любого взаи модействия с любым человеком». По сути, я вообще не уважаю людей, ко торые, например, с коллегами по работе говорят одно, а за пределами работы — совсем другое. Быть честным очень нелегко! Но кто сказал, что мы ищем легкие решения?.. Инна Руженкова, «Эк спрессВолга», номи нация «Доверие»: Мне кажется, что ос нова всего — это чест ность в отношениях с кли ентами и сотрудниками. Ведь, по большому счету, все сотрудники одновре менно являются и нашими клиентами тоже. Для меня самое главное при разго воре с человеком — отдавать себе отчет в своих обещаниях. Самое главное, я ста раюсь не отказывать человеку в просьбе сразу. Я пытаюсь решить его проблему, если это оказывается не в моих силах, направляю его к специалисту, который может помочь. Я думаю, что любая про блема лишь только на первый взгляд кажется неразрешимой. Если над ней поработать, то в итоге получается, что все не так уж сложно. Желаю всем пони мания и доверия! Надежда Падурина, ВУЗ банк, номинация «Де ловое партнерство»: Честно говоря, я совер шенно не ожидала, что меня выберут «Акаде миком бренда». Во всяком случае, я ничего для этого не предпринимала. А те нормы, которые характеризуют ценность «Деловое партнерство», являются моим обычным поведением. Именно на деловом партнерстве и строятся все долгосрочные отношения. Клиенты рекомендуют нас своим знакомым, друзьям, партнерам. А это лучшая оценка моей работы. Самое главное — верить в себя и свои силы, а также доверять своим клиентам и коллегам.Только в этом случае они по верят Вам, и Вы сможете стать настоя щими партнерами.

Вероника Дрейлих, «ЭкспрессВолга», но минация «Командная ра бота»: Я искренне верю, что способности человека ра скрываются только в на стоящей команде. Я, например, не вижу себя без своих коллег. Все мои способ ности и возможности ценны только в таком окружении, которое сложилось во круг меня сейчас. Я не умаляю своих спо собностей, но без нашей команды я одна мало бы что смогла. Думаю, что надо уважать каждого, лю бить свою команду, проявлять максимум мудрости и дипломатии. Роман Гаврилов, Пробиз несбанк, номинация «Че ловек Бренда2008»: Мы работаем в ком пании, где «плотность фана тичных профессионалов на единицу площади» очень велика. И это не просто слова, мне есть с чем срав нить. А оценка таких людей значит для меня очень много. У меня всегда были цели, к ко торым я шел осознанно: продумывал шаги, корректировал направление движения. А здесь я ничего не просчитывал, просто ста рался делать то, что считаю правильным. Это скорее была даже не цель, а мечта. Мечты сбываются! Светлана Бусыгина, Про бизнесбанк, номинация «Обучающаяся органи зация»

Поведение в ценностях Группы Лайф влияет на эффективность нашей деятель ности, на наше взаимодействие друг с другом, способствует слаженной ко мандной работе, что является необходимым условием для реализации нашей стратегии, для достижения нашей цели. Наша логика: Соответствие ценностям > эффективное поведение > успешная реали зация стратегических задач > достижение целей бизнеса!

BSC — это Талантливая просто! семья Анюту Ильинскую иначе как рукодель ницей не назовешь: в ее руках любой материал превращается в кра сивое украшение или поделку. Еще в 1 классе Поделки из цветного бисера дочка Галины Ильин ской, начальника отдела привлечения корпоративных клиентов ВУЗбанка, начала плести и вышивать из бисера. А сегодня, к своим 14 годам, до стигла такого мастерства, что делает укра шения на заказ всем своим по другам! Кроме этого, Аня лепит потрясающие поделки из цветного гипса. «Ими укра шена вся наша ком ната, — увлеченно рассказывает Галина, — все, начиная от шкафа до цветов». Еще бы, ведь в соз дании гипсовых ше девров принимает участие вся семья, в Украшения из том числе и 13 бисера летний сын Иван. Хотя у Вани есть и чисто мужские увле чения — баскетбол, скейт, а также напи сание стихов в стиле рэп: «По улице шел я — увидел Кота, И сразу забылись дневные дела. Забыл я про школу, про книгу, про Свету , Прикольнее кошек, клянусь, в мире нету!» Вот такая талантливая семья!

Традиционная проходящая на второй неделе сентября ежегодная НЕДЕЛЯ ЗНАНИЙ, которая состоится с 8 по 14 сентября на Web Tutor’е, в этом году будет посвящена стратегии Группы Лайф, Сбалансированной системе показателей, стратегическим картам и всему, что с этим связано. Стратегическая сессия, предваряющая это событие, позволит вам дополнить багаж своих поз наний в этой сложной области научного знания :) Фокус и цель этой недели — знаком ство сотрудников со стратегией Группы Лайф, интересные сюрпризы и при ятные неожидан ности о стратегических картах, идеологах BSC и целях наших карт. Каждый день недели будет ознаменован новой темой: BSC — это просто! Ценности Лайф. Стратегия Группы. Все о Бренде. Стратегии дивизионов и обеспечивающих. Лояльность. Лидерство — на любой вкус.

Это событие будет интересно не только знатокам стратегии (которые смогут побо роться за ценные призы и подарки), но и тем, кто только познает азы стратегиче ского планирования, принятого в Группе Лайф. Приз получит каждый пытливый ум! Неделя — это отличный шанс узнать все о стратегии группы в доступной и непринуж денной форме. Не упустите шанс! Вас ждут викторины, конкурсы, фото кросс по ценностям, акции, форумы, всегда доступная библиотека с фолиан тами трудов по стратегии и не только. Среди призов — забавные футболки, познавательные и развлекательные книги, не только в печатном, но и в аудиоформате, прикольные наклейки, а также несколько совершенно замеча тельных плееров ipod в широком цве товом ассортименте. Следите за дальнейшими подробностями!


Пусть в походную юность уносит меня Таганай... Преодолевая дождь и ветер, болоти стые участки и крутые подъемы, ко манда МСБ ВУЗбанка с «брендовым» флагом в руках покоряет вершину Та ганая. Эта гора считается одним из самых живописных мест Уральского региона. Чтобы полюбоваться ими, наши коллеги и отправились в это ув лекательное путешествие. Команда состояла из пяти сотрудников диви зиона МСБ. Игорь Латыпов, на чальник группы по об служиванию МСБ управления безопас ности, выступил в роли командира. Александр Му равьев, начальник управления эк спресскредито вания, отвечал за маршрут и навигацию. В этом ему по могло первое образование. До того как начать обучение в области эконо мики и управления, Александр за кончил военное артиллерийское учи лище имени Брежнева. Иван Возный, начальник группы по ра звитию отдела экспресскредитования временно переквалифицировался в руко водителя хозуправления. В его функцио

нальные обязанности входило разжигание ко стра и «доставка» воды. А Игорь Яковлев, на чальник отдела ин вестиционного кредитования, и Алексей Гасников, начальник группы по мониторингу отдела экспресс кредитования, были шефпова рами. В качестве фирменного блюда они предлагали суп из ту шенки, картофеля и лапши. Надо отметить, что специально функ циональные обязанности среди «началь ников» никто не распределял. «Все полу чилось само собой, ктото пошел за водой, ктото начал варить суп», — вспоминает Игорь Яковлев. Ради покорения Таганая сотрудники дивизиона МСБ преодолели огромное рас стояние. Сначала 270 км на машине. Затем марш бросок — около 11 км — по тайге, неся на плечах полное обмундирование весом 2530 ки лограммов. И затем — подъем по кру тому склону высотой более 1000 метров. Но это того стоило: вся команда полу чила огромное удовольствие и испытала

настоящее чувство гордости за себя и рядомидущего. «На вершине почувствовал великое чувство гордости за свою Родину, за ее красоту и безграничные просторы», — поделился своими впечатлениями Александр Муравьев. А настоящим символом победы стал флаг ВУЗ банка, с которым наши кол леги достигли вершины Та ганая. «Расширяем геогра фию присутствия ВУЗбанка, — отметил Алексей Гасников. — Флаг — знамя наших побед и возможностей». «Главное, все понимали, что мы делаем, чего хотим и как этого добиться, это и по могло справиться с поставленной за

конечно, не в коктейлях, дело во вза имоотношениях. Как сказал ктото: « Бизнес — это не деньги, не технологии. Это взаимоотношения». И от того нас колько успешно нам удается выстраи вать отношения с колле гами, зависит качество бизнеса. Командообразовы валась Карина Муравьева.

чала, конечно, было немного тяжеловато эмоционально. Все таки нас было 14 че ловек, все мы разного возраста, с раз ными взглядами на жизнь. И нужно было какоето время, чтобы «притереться» друг к другу. Но в итоге мы поняли, как классно, что мы все такие разные, мы дополняем друг друга, в этом и есть сила ко манды», — вспоминает Алек сандра Назарова, руководи тель аппарата помощников. За 8 дней удалось по смотреть Рим, Венецию, Фло ренцию, Бари. Конечно, непе редаваемое восхищение вызвала Венеция. Это не реальное сочетание сред невековых улочек, каналов и современно одетых жителей, спешащих по

■ info

Таганай — одна из самых известных уральских достопримечательностей. Горный хребет длиной более 20 км рас положен в 56 км к северу от Златоуста. Таганай представляет собой два горных кряжа — южный (с тремя вершинами: Двуглавая сопка, Откликной Гребень и Круглица — с юга на север) и северный (гора Дальний Таганай). Они разделены широкой горной долиной — Большим логом.

дачей», — убежден Игорь Яковлев. Такой подход помогает коллегам добиваться ус пехов и на работе. А сейчас — после сов местного путешествия — справляться с любыми задачами будет еще легче. «Наш коллектив станет еще спло ченнее, чем раньше», — уверен командир Игорь Латыпов.И от всей команды выра жает огромную благодарность коллегам и руководителям «ВУЗбанка», без которых этот поход бы не состоялся, в особен ности, Наталье Сергеевне Мизюлиной! Покорение Таганая — далеко не первое совместное путешествие ко манды дивизиона МСБ. Коллеги часто играют в футбол, вместе ездят на озера, а в будущем планируют покорить новую вершину, на этот раз, горы Круглица.

Forza dolce vita!

Командообразование — штука, ко нечно, нужная. Но когда возвраща ешься из таких поездок, понимаешь, что она еще и работает. По приезду одна из коллег спросила: «Ну, ты мо жешь сказать, что теперь готова с каждым пойти, там, посидеть, погово рить по душам, выпить по коктейлю?» Я с уверенностью сказала: «Да!». Дело,

В июне высшая женская лига банка «ЭкспрессВолга» в со ставе 14 человек побывала в Италии. Проявить свои способ ности работать в команде каждый должен был еще на этапе выбора страны. Вари антов было предостаточно, но в итоге остановились на одной из прекрас нейших европейских стран. У многих не было загранпаспортов. Тут же были подклю чены все возможные связи, и паспорта были готовы в нереально короткие сроки. А для чего же нужна команда, спросите вы?! «Сна

ПУТЕШЕСТВИЯ

Египет

Исландия

Наталья Травинова, начальник отдела экспресскредитования малого бизнеса

Михаил Вигдорович, начальник департамента внутрикорпоративного сервиса

Дом, сложенный из пластов торфа

Стога сена

Водопад Деттифосс

своим делам. Но самую настоящую Венецию можно увидеть, катаясь в гондоле... Елена Демин кова, управляющая «Центральным» офисом в Сара тове, уверена в своей команде: «Когда мы собирались в по ездку, Олег Алексеенко пообещал, что на границе у нас отберут пас порта и деньги :) Это, ко нечно, была шутка, но, думаю, мы бы справились даже при таком раскладе. Теперь мы готовы даже на алтайский экстрим, который прошли наши мужчины в прошлом году. Уверена, если мы окажемся в одной лодке, то преодолеем порог любой сложности!»

Бескрайние поля застывшей лавы

Италия

Светлана Потапенко, начальник управления измерения и оптимизации процессов


ПРОЕКТЫ

№ 04 (80) июльавгуст 2008

9 ТЕМА АБС

Индийская консультация Эту статью мы решили целиком посвятить нашим коллегам и консультантам по соз данию новой операционной модели — спе циалистам компании iFlex, а также рас сказать об их видении нашего Банка и процессов, происходящих в нем. Всего от компании iFlex на проекте задей ствовано 10 человек: три специалиста по стоянно находятся в Индии — готовят итоговые презентации, консультируют специа листов, находящихся здесь; руководитель про екта, консультант по IT и консультант по рискам приезжают в Москву на непродолжительное время для проведения встреч и переговоров; и четыре специалиста — менеджер проекта и три бизнесконсультанта постоянно находятся в Москве в офисе на Беломорской. Для всех консультантов это первый опыт работы в Москве, да и вообще в России. Многие из них приехали в Москву вместе с семьями, а некоторые даже успели побы вать за пределами области, съездив на вы ходные в Питер. За два с половиной месяца работы на нашем проекте они уже привыкли к московским пробкам и холодному дож дливому лету. А что они думают о нашем банке? Какие особенности нашей работы удивили их сильнее других? Чем мы отлича емся от других банков, в которых они рабо тали? Нам было очень интересно это уз нать, и вот какие ответы мы получили… Уникальные особенности ПРББ 1. В первую очередь консультантов iFlex поразил высокий уровень развития корпо ративных коммуникаций в Группе Лайф, в том числе наши ежемесячные сессии, где менеджмент не только одного Банка, но и всей Группы, собирается на два дня, чтобы обсудить стратегии практически всех ее по дразделений и дивизионов.

Krishnan Srinivasan (‘Кришнан’) консультант по операциям на финансовом рынке

Последняя за нимаемая дол жность: дилер в казна чействе крупнейшего индийского банка. Опыт в консалтинге: разработка операци онной модели бизнеса крупного европей ского банка.

Karthikeyan Malayappan (‘Картик’) руководитель проекта

Последняя за нимаемая дол жность: регио нальный руководитель крупного международ ного банка, кредитный блок корпоративного бизнеса. Опыт работы в кон салтинге: управление проектами по разра ботке операционной модели для ближнево сточного отделения крупного европейского банка, а также по разработке общей мо дели управления рисками для крупного ближневосточного банка.

деления находятся только в центральной части крупных городов. Напротив, наша стратегия направлена на региональное развитие. 6. И последняя особенность, на которую консультанты обратили внимание, это аль тернативные каналы (ЦТО, Электронный банк), хорошо приспособленные для прове дения транзакций. Но при этом они отме чают, что мы пока еще недостаточно полно используем весь потенциал ЦТО. В конце августа — в начале сентября кон сультанты iFlex представляют свои предло жения по оптимизации операционной мо дели нашего Банка на суд дивизионов и обеспечивающих. Мы спросили их, на какие области деятельности, по их мнению, на шему банку стоит обратить внимание, что улучшить? Вот их наблюдения.

Ashok Kandula (‘Ашок’) менеджер проекта

Последняя за нимаемая дол жность: регио нальный руководитель направления корпора тивного, малого и сред него бизнеса в крупном частном банке в Индии. Опыт работы в кон салтинге: разработка операционной модели бизнеса банка в двух странах.

4. Линейку продуктов Банка можно наз 1. Большинство продуктов, предлага вать несколько ограниченной. емых нашим Банком, имеют высокую маржу. 5. По мнению консультантов, необхо Это, безусловно, хорошо, но все же надо димо более тщательно и структурировано быть готовыми к тому, что высокомаржи подходить к контролю рисков (кредитных, нальные продукты проживут недолго, и операционных и т.д.). рынок заставит нас снизить маржу. В связи с 6. Что касается наших ITсистем, то в 2. Вовторых, консультанты iFlex от метили очень подробную и доступную для этим необходимо обратить внимание на этом вопросе консультанты сравнили наше ITрешение с легковым автомобилем: всех ключевых менеджеров систему из снижение операционных расходов. Без их снижения переход к низкомаржинальным «Бывший студент, только начав зарабаты мерения и анализа (MISReports). Но при вать свои деньги, этом, к сожалению, они отметили, что до продуктам может пре выпол покупает себе не вольно низкое качество данных, загружа пятствовать нению стратегических большую машину емых в эту систему, нивелирует практи целей, связанных с (допустим «Оку»). чески все ее плюсы. Действительно, Прошли годы. разобраться в потоке получаемых отчетов, прибылью. 2. Наши амбициозные консультант по операциям с Бывший студент проверить и свести их порой оказывается планы по привлечению юридическими лицами стал отцом не тяжелой задачей. большого семей 3. Отличительной особенностью нашего клиентов натыкаются на ства, занимает банка консультанты iFlex также считают достаточно слабую си Последняя за хорошую дол сильную фокусировку на клиенте, в том стему продаж. нимаемая дол жность, но про числе построение бизнеса на основе жность: регио должает ездить клиентского предло нальный руководитель на той же ма жения и разработки кли корпоративного напра шине. Ну и что, ентских сервисов. вления в крупнейшем что ездит она 4. Агрессивность биз частном банке в Индии. медленно, горю неспланов, предпола Опыт работы в кон чего тратит много гающих 10кратный рост консультант по операциям с салтинге: разработка и каждый новый Группы за 5 лет, в начале физическими лицами операционной модели пассажир может проекта вызывала у бизнеса крупного ази либо не влезть, консультантов некоторое Последняя за атского и крупного ев либо развалить сомнение, но, встречаясь нимаемая дол ропейского банков. ее, но ведь ездит! с руководителями диви жность: регио 3. Пока в А если еще чтонибудь подкрутить, то она зионов и обеспечивающих нальный руководитель нашем Банке, по еще долго будет ездить в таком режиме.» подразделений, они убе по кредитной политике мнению сотруд Так же, по мнению консультантов, и мы пе дились, что это не просто и collection в крупном ников iFlex, нет реросли архитектуру наших систем. лозунг — мы действи международном банке. фокуса на низко Взгляд со стороны всегда полезен, тельно верим в это. Опыт работы в кон затратные ре прежде всего, своей объективностью. 5. Еще одна особен салтинге: разработка сурсы, такие, как Прислушаемся к пожеланиям сотрудников ность — это созна операционной модели остатки на те iFlex? Будем расти и развиваться, тем тельный отказ от идеи бизнеса банка в двух кущих счетах и более что необходимый для этого потен быть «банком цен странах. платежи клиентов. циал у нас есть! тральных улиц», чьи от

Kishore Lanka (‘Кишор’)

Vinod Chockalingam (‘Винод’)

Пассивные активы Общемировой финансовый кризис, на чавшийся в сентябре прошлого года, так или иначе отразился на всех областях экономики, и российская банковская си стема, увы, не стала исключением. О тактике Департамента корпоративного бизнеса Пробизнесбанка в этой непро стой ситуации, о достигнутых резуль татах, о планах на будущее корреспон денту «Про ЛАЙФ» Дарье Гришиной рассказал Андрей Звягин, заместитель начальника Департамента. Банковская система косвенно ощутила на себе последствия кризиса в период с сен тября 2007 по март 2008 года. Более того, поскольку кризис приобрел затяжной ха рактер, его отголоски все еще дают о себе знать. Одной из многочисленных проблем, вызванных сентябрьскими событиями, для большинства банков стал дефицит пассивов, столь необходимых им для обеспечения своей текущей деятельности. Идея создания в ДКБ ниши «Корпоративные ресурсы» роди лась в период, когда потребность в них у Банка и, в частности, у корпоративного биз неса чувствовалась особенно остро — в сен тябре — октябре 2007 года. В этот период Пробизнесбанк рассма тривал несколько сценариев развития си туации, но все они предполагали увеличение доли самофинансирования. Поэтому в ноябре 2007 года было принято решение о формировании проекта по привлечению пас сивов. Возглавить и развивать это напра вление было предложено Андрею Звягину. Блок «Корпоративные ресурсы» предста влен двумя подразделениями — управле нием по работе с компаниями страхового бизнеса и отделом корпоративного фонди рования. У направления «Корпоративные ре сурсы» появилась собственная стратегиче

ская карта и проекты, которые поддержи вают выполнение его стратегии. А в апреле этого года направление уже начало полно ценную работу. На сегодняшний день запущено в дей ствие два новых проекта. Первый — это раз работка новых пассивных продуктов: депозит с премией и депозит с правом досрочного изъятия. Второй проект представляет собой работу по организации системы продаж — привлечение депозитов. Депозиты здесь привлекаются, вопервых, с помощью уча стия в конкурсахтендерах, а вовторых — путем осуществления агентских продаж. Банковские специалисты находят агентов «на стороне» — ими могут являться юридические лица, физлица, компании, которые рекомен дуют нам потенциальных клиентов, готовых разместить депозит в банке. Банк, в свою очередь, заключает с такими клиентами до говор, по которому мы платим им комиссию от того объема средств, который они у нас разместили. Одна из первостепенных задач направления — это работа с муниципаль ными предприятиями и бюджетами всех уровней — федеральных, региональных и го родских. Но в работе с субъектами РФ и му ниципальными образованиями есть свои сложности. Основная из них, о которой нео днократно говорилось на сессиях — это продажи депозитных услуг, а если точнее — размещение бюджетных ресурсов. «Опыт работы Банка с Министерством финансов РФ и госкорпорациями свидетельствует о том, что существует два ключевых пара метра, по значениям которых мы пока не можем участвовать в тендерах госпред приятий. Но Банк движется в этом напра влении, — подчеркивает Андрей, — и Группа движется». К концу года, по его твердому убеждению, мы уверенно выйдем на нужные объемы капитала, а что касается присво

ения рейтинга — то тут надо еще порабо тать: рейтинг связан с массой финансовых показателей Группы Лайф в целом и Про бизнесбанка в частности. Это прибыль Банка, динамика активов и другие показа тели. Для улучшения показателей всему Банку необходимо позитивно и стабильно работать в течение определенного периода. Однако, несмотря на пока еще короткую по времени жизнь ниши «Корпоративные ре сурсы» в Банке, в этой области уже сделаны определенные успехи. Достижениями можно считать то, что Банк начал работать с предприятиями военно промышленного комплекса [далее — ВПК]. Отрадно, что у ДКБ появились клиенты, у ко торых есть свои собственные методики оценки банков и их привлекательности. Для них гибкость, лояльность и условия обслужи вания депозитов стоят на первом месте. В число компаний, с которыми корпоративный бизнес уже поработал, входят такие со лидные представители ВПК, как корпорация «Авиакосмическое оборудование», ООО НПО «Радионавигационное оборудование». «Но мы не собираемся останавливаться на достигнутом и рассчитываем более плотно начать работать с предприятиями строительного комплекса, в частности, с де велоперскими организациями, такими, как «Группа Компаний ПИК», компания «Мас штаб», «Открытые инвестиции», — делится Андрей планами на будущее. Отметим, что все перечисленные компании — круп нейшие девелоперы, с которыми ДКБ дого варивается о принципах взаимодействия и предлагает им конкурентноспособные и гибкие условия, выгодно отличающие его от банков, работающих в сегменте привле чения пассивов и являющихся прямыми конкурентами Пробизнеса. Также в на стоящий момент ведутся очень плотные пе

Когда клиент приносит деньги в банк, он по, истине доверяет этой кредитной организации реговоры о сотрудничестве с группой ком паний «АвтоВАЗ», которая в свою очередь, является структурным подразделением компании «Рособоронэкспорт». В завершении нашей беседы Андрей метко сравнил проект «Пассивы» с кровью для корпоративного бизнеса, с бензином для машины. «Если нет бензина — машина не поедет; если нет пассивов — нам сложнее кредитовать клиентов. Поэтому пассивы являются ключевым направлением не только для Пробизнесбанка, но и для всех регионов, где есть отделения и офисы под брендом Лайф», — подчеркнул он. Правительство РФ в постановлении № 227 от 29 марта 2008 года сформулировало для себя метод оценки банков, который основывается, вопервых, на наличии у банка собственного капитала в раз мере не менее 5 млрд рублей, а, вовторых, на по зиции банка в рейтинге долгосрочной кредитоспо собности международного агентства Fitch не ниже BB. Cобственный капитал Банка то на первое июля 2008 года составляет 4 345 470 млрд рублей, а по зиция, занимая в рейтинге Fitch — В.


ЛЮДИ

№ 04 (80) июльавгуст 2008

10 БАНК ГЛАЗАМИ КЛИЕНТА

Молочные реки, кисельные берега Сегодня в рубрике мы представляем ва шему вниманию компанию «Санвэй» — клиента Дивизиона малого и среднего бизнеса Пробизнесбанка. Деятельность этой компании связана с продуктом, зна комым каждому с первых дней жизни. В древности ему приписывали омолажи вающие и даже волшебные свойства, а в наши дни он используется почти во всех отраслях пищевой промышленности — будь то производство сладостей, майо неза или мясной продукции. Имя этому поистине уникальному продукту — мо локо. О нем, натуральном и восстано вленном, о грядущем молочном кризисе, о тортах и конфетах с Ильей Сторожин ским, генеральным директором ООО «Санвэй» побеседовала Дарья Гришина, корреспондент газеты «ПроЛАЙФ». Илья Валерьевич, для начала скажите нес колько слов об истории компании. Сама компания была образована в 2000 году, но она сначала базировалась в Петербурге, а потом, в 2004 году перебра ЛУЧШИЕ В ДРБ

Равнение на середину На августовской сессии Дивизиона роз ничного бизнеса были названы лучшие со трудники офисов ДРБ (кредитный менеджер, сотрудник безопасности и специалист по ра боте с клиентами) по итогам второго квар тала 2008 года. Критерием в оценке и выборе лучших сотрудников являются ис ключительно финансовые показатели. Итак, встречайте лучших! ■

Пробизнесбанк

кредитный менеджер

Лариса Чащина /Тверь/

лась в Москву. Основное направление ее дея тельности — производство и продажа молока и сухих молочных смесей. А что входит в продуктовый ряд «Санвэя»? Не побоюсь преувеличить — практически все молочные продукты, используемые в пи щевой промышленности. Наши клиенты — это кондитеры, мясники, майонезники, мо роженщики, творожники. Единственное, чего мы стараемся избегать — это отправки нашей продукции под так называемое вос становление. Иными словами, мы не хотим, чтобы из сухих смесей, производимых «Сан вэем», делалось молоко. Чем же вызвано такое нежелание? Дело в том, что восстановленное молоко все же нельзя назвать молоком в полном смысле слова. Как бы то ни было, это эрзац, а он, как известно, никогда не сможет сравниться по вкусовым качествам и пользе с натуральным продуктом. Но с учетом того, что сейчас грядет молочный кризис — причем всемирного масштаба, не исклю

И снова мы — первые! Наверное, после июньских событий в лондонском отеле Marriott ни для кого не секрет, что во многих своих начинаниях сотрудники Лайф оказываются первыми в России. Очередными «пионерами» стали Ирина Чичмели и Николай Кара Куш из Управления маркетинга — это первые россияне, прошедшие обучение технологии NPS в СанФранциско. О том, что нового они узнали за океаном, выяс нила Любовь Брагина, корреспондент га зеты «Про ЛАЙФ».

сотрудник безопасности

Дмитрий Синьков /Тверь/ проверено кредитов 25.7 млн портфель 41 млн | просрочка 0%

Татьяна Живоложнова /Рязань/ заработано комиссий 503 тыс портфель вкладов 98 млн

кредитный менеджер

Елена Сметанина /Тюмень/ выдано кредитов 22.1 млн портфель 41 млн | просрочка 2.5% сотрудник безопасности

Вероника Казакова /Екатеринбург/ проверено кредитов 32.3 млн портфель 157 млн | просрочка 2.5% специалист по работе с клиентами

Ольга Тихонова /Екатеринбург/ заработано комиссий 278 тыс портфель вкладов 91 млн ■

Банк «ЭкспрессВолга»

кредитный менеджер

Елена Евдошенко /Волгоград/ выдано кредитов 15 млн портфель 27 млн | просрочка 2.1% сотрудник безопасности

Александр Горшков /Саратов/ проверено кредитов 38 млн портфель 422 млн | просрочка 0.4% специалист по работе с клиентами

Юлия Грищенко /Энгельс/ заработано комиссий 188 тыс портфель вкладов 91 млн

А чем объясняется выбор Вами нашего Банка? Дело в том, что офис «Автозаводский» находился рядом с нашим офисом. Обстоя тельства сложились так, что нам необхо димо было кредитование, а тут как раз по палась на глаза вывеска Пробизнесбанка. Мы решили обратиться в Банк, нам показа лись выгодными условия кредитования ма лого и среднего бизнеса — и мы стали кли ентами Пробизнеса. Илья Валерьевич, как Вы оцениваете опыт работы с нашим Банком? Могу охарактеризовать наше сотрудни чество с очень хорошей стороны. Все про

мирно из вестных фирм, таких как Logi tech, EBay, Oracle, Philips. Фактически благодаря этой поездке был начат диалог с главными экспертами в области построения клиентоориентирован ного бизнеса, развитие которого способно, в свою очередь, поднять бизнес Группы на новую высоту. Кроме того, с возвращением из Америки обучение не закончилось: впе реди был серьезный экзамен! О его резуль татах и дальнейшем развитии событий чи тайте в ближайших номерах «Про ЛАЙФ».

Наш партнер предпочитает использовать в производстве только натуральные молочные продукты цессы, с которыми нам приходится сталки ваться, находятся на очень высоком уровне. Сотрудники приветливые, с ними просто приятно общаться. Вообще, за все время нашего общения с нашей стороны не было никаких нареканий, все делается профес сионально и оперативно. Так что сотрудни чество с Пробизнесбанком мы планируем для себя и в дальнейшем. Спасибо Вам, Илья Валерьевич, за ин тервью. Успехов и процветания Вам и Вашему делу!

вали нам ответы, исходя из действительного опыта своих банков с многолетней историей, с наработанными методиками деятель ности», — поясняет Владимир. Из особенностей работы швейцарских банков гости отметили понятную и прозрачную систему оценки клиентов, а также полноценно функционирующую CRMсистему. Юлия Про кофьева, начальник кредитного отдела ДКБ, заметила: «Вне зависимости от того, крупный банк или нет, частный или кантональный, ос новные приоритеты в них: близость к клиенту, универсальность и скорость операций, до верие клиентов к личному менеджеру, многоу ровневая рейтинговая система рискменед жмента». Также гости обратили внимание на то, что в швейцарских банках очень тщательно продумана система разделения корпора

В конце мая в Швейцарии проходил Цю рихский банковский семинар, в котором приняли участие и сотрудники Группы. Впечатления от поездки собирала Дарья Гришина, корреспондент газеты «Про ЛАЙФ».

специалист по работе с клиентами

ВУЗбанк

Илья Валерьевич, а как давно Вы являетесь клиентом Пробизнесбанка? Около двух лет, а если быть точным, наша компания пришла в Пробизнес в де кабре 2006 года.

Идем верным курсом!

выдано кредитов 21.1 млн портфель 73 млн | просрочка 0%

чено, что нам придется заняться отправкой продукции под восстановление.

В далекую Америку сотрудники Упра вления маркетинга отправились в начале июня. Курс обучения они проходили у ав торов этого инструмента — компании SATMETRIX. В течение нескольких дней Ирина и Николай изу чали опыт крупнейших мировых корпораций, которые успешно вне дрили философию NPS, исследовали от дельные инструменты комплексного про цесса, прогнозировали возможный экономиче ский эффект. «В дей ствительности NPS — нечто большее, чем плоская цифра, отражающая некий уровень лояльности клиентов, — подчеркивает Ни колай КараКуш. — Это целая парадигма ведения бизнеса, ядром которой является ориентация всех процессов на эффек тивный рост лояльной (и, как правило, при быльной) клиентской базы». Эти дни стали для маркетологов бес ценным опытом, полученным в компании ин тересных коллег «по счастью» — как правило, ими были маркетинговые директора все

Семинар был ориентирован на руководи телей высшего и среднего звена российских банков и компаний, которые хотят познако миться с современными тенденциями ра звития банковского дела в Швейцарии. В се минаре принимали участие руководители различных департаментов банков — Цюрих ского кантонального банка, Credit Suisse, UBS. По словам Георгия Овчинникова, первого заместителя начальника Департамента корпо ративного бизнеса, сотрудникам Пробизнеса было интересно увидеть и понять, как банки строят работу, прежде всего, конечно, с корпо ративными клиентами — большинство людей, посетивших семинар, является сотрудниками ДКБ. «Швейцария исторически является страной, где сильно развита банковская си стема, банки там существуют уже несколько веков, сложились определенные традиции ве дения банковского бизнеса», — рас сказывает Георгий. Особой ценностью семинара Владимир Лаврайтис, вицепрези дент Пробизнесбанка считает то, что у сотрудников Группы была возмож ность пообщаться не с консультан тами, а с реальными банкирами, ко торые рассказывали о практике управления рисками, кредитных процедур��х, об учетной политике банков. «Соответственно, они да

тивных клиентов (в основном, по доходности и/или сегменту рынка) и кредитная политика в части выявления возможных проблем в биз несе клиента на самой ранней стадии. «Нас по радовало то, что мы увидели много сходного с нашими процессами», — замечает Георгий. Владимир Лаврайтис отметил также, что не первый раз в Европе сталкивается с тем, что область управленческой отчетности банков является закрытой. «К сожалению, нам не предоставили полной информации в этой области, хотя мы и не интересовались какимито конкретными данными, а хотели понять структуру, форму отчетности, ее пе риодичность, — отмечает Владимир, — с другой стороны, мы поняли, что отчетность у них связана с системой управления, си стемой делегирования полномочий». Не меньше участникам поездки запомни лась развлекательная программа, включавшая различные экскурсии, ужины в лучших ресторанах Цюриха. Орга низаторы очень внимательно при слушивались к пожеланиям наших сотрудников в области планиро вания мероприятий. Участники поездки говорят, что вернулись с эмоциональным по рывом — реализовать стратегию Группы, создать такую же мощную финансовую компанию, как лучшие швейцарские банки!

ВАКАНСИИ Специалистадминистратор по работе с клиентами Требования: муж/жен. от 18 до 30 лет; обра зование высшее, н/ высшее; уверенный пользователь ПК (Word, Excel) Обязанности: работа с клиентами Банка: опе рации по вкладам, погашение кредита, внешние и внутрибанковские переводы, WU, пластиковые карты, списание комиссий. Специалист по делопроизводству Требования: муж/жен. от 18 лет; образо вание не ниже среднего ( желательно дело

производство или архивное дело); опыт ра боты от 1 года; уверенный пользователь ПК. Обязанности: регистрация документов, ве дение архива корпоративных документов, подготовка и удостоверение документов у нотариуса. Бухгалтер Требования: образование законченное (не ниже среднего специального); опыт работы от 1 года; уверенный пользователь ПК (1С, Exсel, банкклиент, консультант). Обязанности: сдача отчетности ИФНС, ра

бота с первичными документами бухгал терии, касса, поставщики, счетфактура, умение работать с большим объемом информации. Инспектор по делопроизводству Требования: образование высшее/н. высшее, среднеспециальное; ПК — знание основных программ; опыт работы с документами явля ется преимуществом. Обязанности: работа с документацией, про верка документов, подшив документов, реги страция документов в базе данных.


ЛЮДИ

№ 04 (80) июльавгуст 2008

11

Железняк не ржавеет Александр Железняк, Председатель Правления Пробизнесбанка, отметил юбилей работы в ПРББ — 15 лет. Боюсь, у меня было смутное пред ставление о том, что такое банк, когда мы с Сергеем только соз давали Пробизнес. Но рядом со мной был надежный друг и партнер, с которым, мне казалось, любое дело по плечу. Был также опыт ведения другого бизнеса, и мы точно знали, чем мы хотим заниматься. Как видите, результат не заставил себя ждать. Я ни капли не жалею о том, что в корне сменил свою работу, уйдя с адвокатско юридического поприща на по прище банковское, но о работе старой часто вспоминаю с ностальгией. Моя практика приносила и продолжает при носить пользу и здесь, в Банке, особенно в сложные для нас периоды. Сейчас трудно ска зать, что я на гребне правовой волны — я в теме, но знаю, что в моей команде есть более профессиональные юристы и я всегда могу обратиться к ним. 15 лет — это не срок. Не очень мне нра вится это слово:) Это время, которое при несло мне массу эмоций, жизненного опыта. За 15 лет я многому научился у своих коллег и партнеров. Вряд ли гделибо в другом месте я бы мог приобрести такой бесценный жизненный опыт, как здесь. За эти 15 лет было все — победы, удачи, завоевания… Не обошлось и без серьезнейших слож ностей и препятствий на намеченном пути. Я помню кризис 1998 года, из которого нам уда лось выйти с достоинством и не потерять лицо ни перед одним клиентом. Мы выполнили свои обязательства перед всеми клиентами. И это позво лило нам заработать себе до стойный имидж. Я помню су дебные разбирательства с компанией «Мосжилстрой», пы тавшейся нас незаслуженно привлечь к ответственности. В тот период у нас на счетах аре

РИСКОВЫЙ ЧЕЛОВЕК

Черные лебеди

стовали достаточно крупную сумму денег. Нам удалось с достоинством выйти из ситуации. Я помню сложности в 2004 году, связанные с провалом строительного рынка. Да, много чего было… Главная причина наших побед — это сла женная работа команды. Это тот един ственный фактор, который раз за разом при водит нас к успеху. 15 лет прошли как один яркий и насы щенный день. Все эти годы как на ладони — могу вспомнить все ключевые моменты ра звития нашего бизнеса. 15 лет — это не только солидный стаж работы, это еще и огромный период жизни (больше половины моего зрелого воз раста). За это время масса всего из менилось вокруг меня, внутри меня, в моей семье, в бизнесе. И тем не менее, я вижу это как один день. Результатами проде ланной работы я горжусь. Мы немного поздно старто вали в качественном развитии. Если бы мы раньше начали со вершать те шаги, которые де лаем последние пять лет, мы достигли бы большего. Но и без того результаты ошело мляющие, мы, безусловно, движемся вперед, об этом говорят не только финансовые резуль таты. Корпоративная культура, ценности, ко мандная работа, лидерство, партнерство — все эти вехи ведут нас вперед и вверх, к новым Залам славы! В этом рывке, который мы сде лали за последние пять лет, мы нагнали все то, что было упущено за десять. Я совершенно убежден, что мы будем великой компанией, мы будем одним из первых финансовых институтов России и мира, это только вопрос времени. Все, что мы задумали в пятилетней модели — мы выполним, несомненно. Торжество, которое для меня устроили коллеги, команда и партнеры, его атмо сфера, тон, настрой были для меня полной неожиданностью. Я догадывался, что Сергей вы кинет какойнибудь финт, но ожидал, что этот добрый финт будет поскромнее, не такого размаха. Он устроил для меня трогательный праздник, скорее не о годах работы в банке, а о

годах моего пути, который вел к Банку. рия Галицких. За организацию праздника я благодарю Анастасию Кобыльских и Гри гория Галицких. Вишневая де вятка стала удиви тельным подарком, таким приветом из прошлой жизни. Об этой машине я мечтал в юности, она у меня была в институтские годы. И вот я снова с ней. Мы полностью восстановили машину, она заняла почетное место в моем гараже. Имея хорошее будущее, нельзя не ду мать о прошлом, именно оно помогло мне быть вместе с этими людьми, помогло до стичь всего, что у меня сейчас есть. Важны не подарки, а внимание, слова и эмоции, которые подарили мне мои коллеги, в том числе те 78 человек, которые с первого дня существования Пробизнеса были со мной. Сегодня моя команда — это классная ко манда профессионалов, слаженная команда друзей и партнеров, они искренне болеют за наше дело. С этой командой я хочу, могу и буду работать. И у нас точно все получится! Прошедшее торжество дало мне от личный импульс к тому, чтобы идти на второй, третий и последующие сроки пра вления :) Спасибо всем!

Записала Любовь Брагина

продолжение. начало на стр. 1

стали практически частью нашей команды, они просто влюбились в нашу компанию и сами очень переживали и ждали с нетерпением окончательное решение Нортона с Капланом». За призом Непосредственно на вручение в Лондон по ехал весь офис BSC во главе с Сергеем Леон тьевым а также несколько топменеджеров Группы. Выйдя на сцену Палладиума, Сергей Леонтьев, заметив, что, к сожалению, приехал один, сказал: «Главное, что определяет чьюто победу или поражение — это страсть. И наша команда проекта по внедрению действительно делала свое дело с настоящей страстью. Когда мы поставили себе эту цель, наверное, мало кто в нее верил, но мы сделали свое дело. We just did it». В этот момент к удивлению и вос торгу зала на сцену вышла вся команда Лайф и под аплодисменты и топот :) в ритме извест ного хита пропела «We will, we will LIFE you!».

Что дальше Дальше началась кропотливая работа по сбору материалов: участие Группы Лайф в честной и непредвзятой оценке предполагало проведение большого объема предвари тельных работ. Главным фокусом при запол нении всех регистрационных документов было отразить в них степень эффективности си стемы BSC в Группе. Во время этого напря женного, но увлекательного процесса по явился первый вариант пятилетней карты Группы. На годовой стратегической сессии 2007 года консультанты из Палладиума про вели первичную оценку Группы как стратеги чески сфокусированной организации. Маттиас Мангельс и Георг Райгерс участвовали в ин тервью с топменеджерами, присутствовали на презентациях дивизионов. «На второй день годовой сессии Мангельс и Райгерс стали сви детелями того, как обеспечивающие подраз деления в оригинальной форме защищали свои стратегии, — вспоминает Светлана Корбан, — им это очень понравилось, хотя мы боялись, что они нас не поймут — они увидели,

что стратегию можно представить подругому и даже попросили у нас запись!» Долгожданная весть В конце мая пришел ответ от Палладиума о том, что Группа Лайф вошла в Зал BSC. Вадим Колотников устроил сюрприз для своей ко манды. «Он ночью приехал на Петровку, купил большую бутылку шампанского, развесил везде плакаты — «Мы молодцы!» «Мы всех победили!», — вспоминает Наталья Филатова, начальник отдела стратегического планиро вания. «Самый большой эмоциональный всплеск радости был в момент, когда нам сооб щили о том, что мы прошли все этапы оценки и нас приняли в Зал Славы, да еще и первой рос сийской компанией. В этот момент я испытала огромную радость, гордость, — говорит Свет лана Корбан. — Мы проделали гигантскую ра боту только по подготовке материалов для оценки, проводили несколько встреч с пред ставителями Палладиума в течение года… Что самое интересное, представители настолько прониклись нашим лайфовским духом, что

Вадим Колотников: У меня всегда есть вера в победу! С самого начала у меня не было никаких сомнений в том, что мы получим эту награду, только я всем го ворил, что в лучшем случае мы получим на граду в следующем году — всегда лучше недо оценивать свои шансы, чем переоценивать. Наталья Филатова: Я, конечно, верила в нашу победу. Ведь России везет в этом году:) И мне, и моим кол легам этого просто очень хотелось. Если бы мы не верили, то не стали бы и пробовать. Павел Бусыгин: Когда мы начали с Александром Коротовым заниматься этой темой, то у нас была мечта, что когданибудь, в результате той работы, ко торую мы делаем, в том числе, Пробизнесу удастся первой в России компанией войти в Зал Славы. Сейчас она получила воплощение в жизнь, и, насколько я знаю, это единственная из инициатив управления изменениями, ко торая в Банке была настолько серьезно реали зована, что получила такую высокую оценку.

Как научиться упра влять рисками бизнеса лучше рынка? Содержа тельный ответ на этот вопрос позволит нам реализовать цели со стратегической карты Группы. Под рисками при этом обычно пони мается любая неопре деленность, которая может с некоторой су щественной вероятно стью нанести ущерб на шему бизнесу, поэтому мы ищем средства для снижения такой неопределенности или для перевода возможности ущерба в категорию маловероятного. Недавно я прочитал крайне забавную книгу — «Черный лебедь: мощное воздей ствие крайне маловероятных событий» Нассима Талеба. Автор пишет, что до от крытия Австралии люди в старом мире счи тали, что все лебеди — белые, и эта вера полностью подтверждалась эмпириче скими данными. Открытие первого черного лебедя было большим сюрпризом для ор нитологов, но главное, что эта история ил люстрирует ограниченность нашей способ ности учиться на основании опыта. Одно единственное наблюдение может разру шить обобщение, основанное на миллионах наблюдений в течение тысячелетий. Талеб предлагает называть «Черным Лебедем» событие, которое имеет три следующих ат рибута: редкость, значительные послед ствия и ретроспективная предсказуемость (т.е. событие выглядит задним числом объяснимым и предсказуемым). Комбинация низкой предсказуемости и значительных последствий делает Черных Лебедей трудноразрешимой задачкой, но самое главное состоит в том, что люди склонны действовать так, как если бы Черных Лебедей не существовало. Для разъяснения этого момента автор обраща ется к своему опыту работы в сфере фи нансов. Он утверждает, что обычные порт фельные инвесторы воспринимают риск как колоколообразную кривую нормального распределения некой величины вокруг ее среднего значения. Однако в их расчетах нет возможностей появления Черных Лебедей. Стратегию своего инвестицион ного фонда Талеб построил именно на ис пользовании этого психологического свой ства людей. Он покупал контракты (опционы), которые стоили очень недорого, но приносили прибыль только в случае очень редких явленийкатастроф, и затем ждал, как рыбак, закинувший удочку. Любые внезапные колебания рынка прино сили ему прибыль. Центральной идеей своей книги Талеб считает нашу слепоту относительно слу чайности, особенно относительно больших событий. Логика Черных Лебедей делает то, что мы не знаем, гораздо более важным, чем то, что мы знаем. Большин ство Черных Лебедей случились только по тому, что были неожиданными. Если бы возможность террористической атаки 11 сентября считалась бы реальной, то эта атака была бы невозможна. Нетрудно уви деть, продолжает автор, что жизнь — это кумулятивный эффект нескольких значи тельных событий. Далее Талеб предлагает мысленный эксперимент: рассмотреть свою соб ственную жизнь и изучить роль в ней непред сказуемых внезапных событий с огромными последствиями. Много ли технологических перемен пришли именно в тот момент, когда вы их ожидали? Вспомните в своей жизни моменты выбора профессии, встречи спут ника жизни, изгнания из родины, предатель ства, внезапного обогащения и разорения — как часто такие вещи случались тогда, когда вы их запланировали? В силу этого, по мнению Талеба, эксперты знают не больше обычных граждан о бу дущем, однако умеют продавать свои пред сказания с помощью графиков и цифр. По скольку Черные Лебеди непредсказуемы, мы должны приспособиться к их существо ванию, а не наивно пытаться их предсказать. Хорошим примером использования Черных Лебедей в своих целях является история про Ходжу Насреддина, популярного героя вос точного фольклора, и ишака. Ходжа не пыта ется предсказать будущее, а только знает, что за 20 лет случится какойнибудь Черный Лебедь, который избавит его от необходи мости учить ишака говорить. У этого автора есть еще одна книга, «Одураченные случайностью», которую я также рекомендую для чтения. Ярослав Алексеев


12

БАНК С ЧЕЛОВЕЧЕСКИМ ЛИЦОМ

№ 04 (80) июльавгуст 2008

Андрей Фантин:

« Если чтото делать, то делать хорошо! « Герой нашей рубрики появился в Ивановском областном банке семь лет назад, и за это время прошел путь от начальника IT отдела до первого заместителя Председа теля Правления банка. О том, что привело его в банковскую сферу, а также о футболе, шахматах и музыке с Андреем Фантиным побеседовала Наталья Садовская, коррес пондент газеты «Про ЛАЙФ» в Иваново. Андрей, расскажите немного о себе, о своем детстве, о том, где родились, где выросли? Родился я в Савино, это один из поселков Ивановской области. Мои родители работали в текстильной промышленности, и в советское время им пришлось много поколесить по стране. В школу я пошел в Ульяновске, а закончил в Ко строме. Поэтому наиболее родные и близкие для меня города — это Ива ново и Кострома. Какие увле чения были у Вас в детстве? Может быть, некоторые из них инте ресны Вам и сейчас? Самое большое мое увлечение дет ства — это книги. Я рано научился читать, и все детские и студенческие годы читал запоем, сначала сказки, потом фантастику и фэнтези. Люблю читать и сейчас, но больше приходится читать про фессиональную литературу. Мой любимый журнал в школе был «Наука и жизнь». В старших классах я увлекся вычислитель ными машинами и программиро ванием. Персональных компью теров тогда еще не было, и пределом мечтаний для меня был программируемый калькулятор, на котором я писал свои первые программы. А спортом Вы занимались? Конечно — плаванием и легкой атле тикой. Но так как мне очень нравилось решать трудные задачи и головоломки, больше всего я увлекся шахматами. Участвовал в соревнованиях, много ездил по стране. До сих пор горжусь, что стал чемпионом костромской области среди юношей по шахматам.

ГАЗ Е ТА

ПРО ■ Редколлегия: Л. Брагина, С. Васильев (ВУЗ),

Г. Галицких, А. Грачев (ЭВ), Д. Гришина, И. Иго шина (ЭВ), К. Муравьева (ЭВ), А. Массольд (ВУЗ), С. Шилов. ■ Телефон редакции: (495) 9333737 (доб. 4210) ■ Тираж 999 экз.

Андрей, помните ли Вы свою первую работу? Конечно. Я начал работать, когда еще учился на 4 курсе Мо сковского физикотехнического института. Это было одно из ве дущих конструкторских бюро по разработке вооружений. Там я проработал почти десять лет. Занимался системами упра вления вооружений, модели рованием работы систем управления, программирова нием. Освоил ПК, которые тогда толькотолько начали по являться. И сейчас с носталь гией слежу за новыми систе мами вооружений, выходящими из этого конструкторского бюро, разработки которых начинались еще тогда, когда я был студентом. А что привело Вас в Ивановский областной банк? Когда Вы пришли сюда? Жизнь повернулась так, что мне пришлось поменять род занятий. Я стал ITспециалистом на промышленном предприятии. Там я впервые столкнулся с бухгалтерией и эконо мическими задачами. Так как экономических знаний не хватало, решил получить второе высшее образование, экономическое. Наиболее полно свои знания я смог ис пользовать в банковской сфере, куда я попал в непро стой кризисный 1998 год. Это были мои банковские универ ситеты. Но на этом пути мне сопутствовало везение. И в чем это проявлялось? Мне повезло дважды. Первое — я попал в сложный для банка период: филиал лик видировался, и мне пришлось за короткое время освоить нес колько банковских специальностей. И второе, это команда людей, с которыми мне пред стояло работать. У нас подобрался молодой коллектив, все многого хотели добиться в

жизни и все стре мились расти в профессии. Практически все члены той команды сейчас занимают руководящие посты в банках или крупных предприятиях Иваново, а с главным бухгал тером Ивановского областного банка, Ольгой Скрыковой, мы и сейчас работаем в одной команде. После этого я работал во вновь открывшемся филиале иногороднего банка, где обогатил свой опыт еще нес колькими банковскими специальностями. И вот наконец… И вот в 2001 году мне поступило пригла шение на работу от Ивановского обла стного банка

на должность начальника IT, которое я принял. Меня привлекло то, что на этой позиции я мог ис пользовать практически весь свой опыт работы, накопленный в банков ской сфере. Мне было очень интересно, и я ни разу не пожалел о при нятом решении. Какие качества, на Ваш взгляд, необходимы ус пешному руководителю? На мой взгляд, основная задача руководителя — это поставить цель, вокруг ко торой можно сформировать и сплотить ко манду единомышленников. Без команды можно добиться успеха, но он будет кратко временным и неустойчивым. Кроме того, для меня лично более важен и приносит больше удовлетворения успех команды, в которой я работаю, а не личный успех. По этому одна из ценностей бренда «Я ус пешен, если успешна моя ко манда», для меня не пустой звук. Андрей, работа на такой от ветственной должности навер няка забирает много сил и, главное, времени. Удается ли Вам уделять достаточно вни мания близким людям? Я очень серьезно отношусь к традиционным семейным ценно стям. Но, к сожалению, я не могу уделять своим близким, а осо бенно своей пятилетней дочери Татьяне, столько времени, сколько хотелось бы. Это одна из тех задач, которую мне еще предстоит решить [смеется]. А как Вы любите проводить отпуск? Честно говоря, за последние четырепять лет не припомню у себя нормального от пуска. У меня его просто не было. Слишком бурные события переживал наш банк, а мне всегда хотелось оказаться в гуще этих событий, большей частью по соб ственной воле, а иногда и волею судьбы. Но когда у меня есть сво бодное время, я всегда провожу его с семьей. У роди телей есть домик в деревне, куда мы очень любим ездить. Там всегда есть куда приложить руки и за физической работой привести свои мысли в порядок. Очень любим с женой гулять по лесу, собирать грибы. Наверное, ска зываются мои дере венские корни, хотя это было очень и очень давно. Каковы Ваши предпочтения в литера туре, в музыке? Как я уже сказал, мой любимый жанр — это научная фантастика и фэнтези, хотя нравится и рус ская классическая литература. Но это я понял, когда забыл все, чему меня учили по лите ратуре в школе. А в музыке я остался при вержен тому, что слушал в школьные и студенческие годы. Это музыка 80х, в первую очередь советский рок: группы «Машина вре

мени», «Кино», «Аквариум» и другие. А также более ранний зарубежный рок, который дошел до нас в это время.

В это лето страна охвачена фут больной лихорадкой. А Вы болельщик? Конечно, еще со студенческих времен. Мы всей группой смотрели матчи чемпио натов мира и Европы. Вообще футбол на физтехе — это спорт номер один. Не знаю, сохранилась ли сейчас эта традиция, но в наше время каждый год между факульте тами проводились матчи века, когда матч длился ровно 24 часа без перерывов с нео граниченным количеством замен. Такие матчи приходил смотреть весь институт. А так мой любимый клуб — ЦСКА, я был счастлив, когда несколько лет назад именно он первым из российских клубов завоевал кубок УЕФА. Андрей, каков Ваш девиз, Ваше жиз ненное кредо? Для меня главное — делать любое дело так, чтобы потом не было стыдно перед своими коллегами и друзьями, а главное — перед собой за то, что ты сделал. Если чтото делать, то делать хорошо. Это же так здорово, когда тебе при встрече говорят: пом нишь, столько то лет назад ты сделал тото и тото, это так классно получилось, что мы до сих пор пользуемся тем, что ты сделал! Андрей, спасибо за интересное, по дробное интервью. Успехов Вам в ра боте, мира и гармонии в семье!


ProLife