Flyrejse
w w w. D H f - N e t. D k
34
Hjælp til flypassagerer med handicap Et nyt EU direktiv sikrer alle EU’s borgere lige og ensartede muligheder for at rejse og giver lufthavnene ansvaret for, at de praktiske muligheder er til stede. Københavns Lufthavn har valgt at indgå aftale med Falck om at løse opgaven Fra 26. juli giver et EU-direktiv alle EU’s borgere lige muligheder for at rejse. Alle passagerer med reduceret mobilitet kan få assistance hele vejen gennem lufthavnen fra ankomststed - det vil sige fra metro, tog eller parkeringshus - til den rejsende sidder i flysædet eller omvendt. De, der vil bruge servicen, skal oplyse det til flyselskabet, når de bestiller billetten. Københavns Lufthavn har indledt samarbejde med Falck om den praktiske udførsel, og Falck har oprettet en station - et såkaldt assistancecenter - i lufthavnen, hvorfra 80 ansatte er parate til at assistere. Siden loven trådte i kraft har Falck hjulpet 400 personer i døgnet.
sprog. Falck hjælper også de, der befinder sig dårligt psykisk i en lufthavn og har svært ved at orientere sig. I små elektriske biler, kommer medarbejderne omkring med og uden passagerer. ”Folk er meget glade for vores service. Alle har været smilende og imødekommende over for os,” siger Pernille Hvolbøl, som er leder af assistancecenteret. ”Vi har forskellige uddannelser, nogle kan bære og løfte, andre kan sygepleje, men alle kan førstehjælp – og så er vi også uddannet til at kunne begå os på alle niveauer i lufthavnen – fx hvor vi må være, sikkerhedsregler - ja alt, så vi ikke forstyrrer flytrafikken”. ■
Der er opsat syv kaldestationer - såkaldte ”callpoints” til Falck på området - fem i lufthavnen, en ved togstationen og en ved Metroen. Herfra tager man bare telefonrøret og kommer så i kontakt med assistancecenteret, som kan se den, som ringer, på en skærm. Man fortæller, at man er ankommet og ønsker den aftalte hjælp, eller, hvis man har glemt at bestille assistance, hvad man vil have hjælp til. ”Det er vidt forskelligt, hvad vi hjælper med. nogle vil hentes ved parkeringen udenfor og have hjælp til at komme over i en lånekørestol på grund af de store afstande. Andre vil have hjælp til check in. nogle har brug for hjælp til bagage, andre til hjælp helt ud til flyvemaskinen”, fortæller Søren Madsen fra Falck.
Mangeartet hjælp Alle Falck-medarbejderne har håndholdte computere, hvor de i god tid af flypersonalet får besked om, hvornår et fly lander, og hvilke passagerer, der skal have assistance. Man kan oftest få hjælp på sit eget sprog – for medarbejderne behersker tilsammen 21 forskellige
P R E S S E F oTo : FA LC K
AF BEnTE RøDSgAARD
Let at få fat i Falck