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16/1/2020

Cómo solucionar errores 5XX de Cloudflare – Cloudflare Support

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DescripciĂłn 500: Error interno del servidor 502: Puerta de enlace no vĂĄlida o 504: Tiempo de espera en la puerta de enlace 503: Servicio temporariamente no disponible 520: El servidor web muestra un error desconocido 521: El servidor web no funciona 522: Se ha agotado el tiempo de espera de la conexiĂłn 523: El origen es inalcanzable 524: Tiempo de espera agotado 525: Error en el protocolo de enlace SSL. 526: Certi cado SSL no vĂĄlido. 527: Error con el origen de Railgun Listener Error 530 Recursos relacionados

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DescripciĂłn En la soluciĂłn de problemas de la mayorĂ­a de los errores 5XX, el plan de acciĂłn correcto es contactarse primero con el proveedor de alojamiento o administrador del sitio para resolver problemas o recopilar datos.

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La asistencia de Cloudflare solo asesora al propietario del dominio para resolver problemas. Si eres un visitante del sitio, notifica el problema al propietario del sitio.

Detalles del error que deben proporcionarse al proveedor de alojamiento 1. CĂłdigo y mensaje de error 5XX especĂ­ cos 2. Hora y zona horaria donde ocurriĂł el error 5XX 3. El URL que dio como resultado el error HTTP 5XX (por ejemplo: https://www.example.com/images/icons/image1.png)

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No siempre se encuentra la causa del error en los registros de error del servidor de origen. Verifica los load balancers, las memorias cachĂŠ, los servidores proxy o los firewalls entre Cloudflare y el servidor web de origen.

A continuación, en cada descripción de error se enumeran los detalles adicionales para proporcionar a tu proveedor de alojamiento o administrador del sitio. Las påginas de errores personalizados cambian la

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apariencia de las páginas de errores predeterminados que se analizan en este artículo.

Error 500: Error interno del servidor Por lo general, el error 500 indica un problema con el servidor web de origen. El error al establecer la conexión con la base de datos es un mensaje de error HTTP 500 habitual que genera tu servidor web de origen.  Contacta a tu proveedor de alojamiento para que te ayude a encontrar la solución Solución Proporciona detalles a tu proveedor de alojamiento para que te ayude a solucionar el problema. Sin embargo, si el error 500 contiene “cloud are” o “cloud are-nginx” en el cuerpo de la respuesta HTML, proporciona la siguiente información a asistencia de Cloud are: 1. Tu nombre de dominio 2. El horario y la zona horaria en que ocurrió el error 500 3. El resultado de www.example.com/cdn-cgi/trace del navegador donde se observó el error 500 (reemplaza www.example.compor tu dominio actual y nombre del host)

Si observas páginas vacías o en blanco cuando visitas tu sitio web, confirma si el problema ocurre cuando pausas temporariamente Cloud are y ponte en contacto con tu proveedor de alojamiento para obtener asistencia.

Error 502: Puerta de enlace no válida o error 504: Tiempo de espera en la puerta de enlace Ocurre un error HTTP 502 o 504 cuando Cloud are no puede conectarse con tu servidor web de origen. Existen dos causas posibles: (Causa más habitual) 502/504 de tu servidor web de origen 502/504 de Cloud are

502/504 de tu servidor web de origen Cloud are devuelve un error HTTP 502 o 504 cali cado de Cloud are cuando tu servidor web de origen responde con un error HTTP 502 de puerta de enlace no válida o error 504 de tiempo de espera en la puerta de enlace:

Solución Ponte en contacto con tu proveedor de alojamiento para solucionar los problemas de estas causas habituales en tu servidor web de origen: Asegúrate de que el servidor de origen responda las solicitudes para el nombre de host y el dominio en el URL del visitante que generó el error 502 o 504. Investiga las cargas excesivas del servidor, las caídas o las fallas de red. Identi ca las aplicaciones o los servicios cuyo tiempo de espera se agotó o que fueron bloqueados.

502/504 de Cloud are https://support.cloudflare.com/hc/es-es/articles/115003011431#522error

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Un error 502 o 504 que se origina en Cloud are aparece de la siguiente manera:

Si el error no hace mención a “cloud are,” ponte en contacto con tu proveedor de alojamiento para obtener asistencia sobre los errores 502/504 desde tu origen. Solución Para evitar demoras en el procesamiento de tu consulta, proporciona estos detalles a la asistencia de Cloud are: 1. Hora y zona horaria donde ocurrió el problema. 2. El URL que dio como resultado la respuesta HTTP 502 o 504 (por ejemplo: https://www.example.com/images/icons/image1.png) 3. Resultado de la consulta a www.example.com/cdn-cgi/trace (reemplaza www.example.com por el dominio y el nombre de host que causó el error HTTP 502 o 504)

Error 503: Servicio temporariamente no disponible El error HTTP 503 ocurre cuando tu servidor web de origen está sobrecargado. Existen dos causas posibles por el mensaje de error: El error no contiene “cloud are” o “cloud are-nginx” en el cuerpo de la respuesta HTML. Solución: Ponte en contacto con tu proveedor de alojamiento para veri car si limitan el trá co de las solicitudes a tu servidor web de origen. El error contiene “cloud are” o “cloud are-nginx” en el cuerpo de la respuesta HTML. Solución: Ocurrió un problema de conectividad en el centro de datos de Cloud are. Proporciona la siguiente información a la asistencia de Cloud are: 1. Tu nombre de dominio 2. El horario y la zona horaria en que ocurrió el error 503 3. El resultado de www.example.com/cdn-cgi/trace del navegador donde se observó el error 503 (reemplaza www.example.compor tu dominio actual y nombre del host)

Error 520: El servidor web muestra un error desconocido El error 520 ocurre cuando el servidor de origen devuelve una respuesta vacía, desconocida o inesperada a Cloud are. Solución

Una solución alternativa rápida mientras investigas más profundamente los errores 520 es indicar el registro DNS con la nube gris en la aplicación DNS de Cloudflare o pausar temporariamente Cloud are.

Ponte en contacto con tu proveedor de alojamiento o administrador del sitio y solicita un análisis de los registros de error de tu servidor web de origen para detectar fallas y controlar estas causas habituales: Falla la aplicación del servidor web de origen Las IP de Cloud are no están incluidas en la lista blanca en el origen. Tiempos de espera inactivos TCP del servidor web de origen inferiores a los 300 segundos Encabezados que superan 8 KB (habitualmente se debe al exceso de cookies)

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Una respuesta vacía del servidor web de origen que no tiene código de estado HTTP o cuerpo de la respuesta Faltan los encabezados de la respuesta o el servidor web de origen no devuelve las respuestas adecuadas para el error HTTP

Prevalecen los errores 520 con ciertas aplicaciones PHP que producen la caída del servidor web de origen.

Si continúan los errores 520 después de ponerte en contacto con tu proveedor de alojamiento o administrador del sitio, proporciona la siguiente información a la asistencia de Cloud are: Los URL completos del recurso solicitado cuando ocurrió el error Ray ID de Cloud are del mensaje de error 520 Resultado de http://www.example.com/cdn-cgi/trace (reemplaza www.example.com por tu nombre de host y el dominio donde ocurrió el error 520) Dos archivos HAR: uno con Cloud are activado en tu sitio web, y el otro con Cloud are temporariamente desactivado.

Error 521: el servidor web no funciona El error 521 ocurre cuando el servidor web de origen rechaza las conexiones de Cloud are. Las soluciones de seguridad en tu origen pueden bloquear las conexiones legítimas de ciertas direcciones IP de Cloud are. Las dos causas más comunes de los errores 521 son: Aplicación del servidor web de origen desconectada Solicitudes de Cloud are bloqueadas Solución Ponte en contacto con tu administrador del sitio o proveedor de alojamiento para eliminar estas causas comunes: Asegúrate de que tu servidor web de origen tenga capacidad de respuesta Analiza los registros de error del servidor web de origen para identi car las fallas o interrupciones de la aplicación del servidor web. Con rma que lasdirecciones IP de Cloud are no estén bloqueadas o que se haya limitado su trá co Incluye todos los rangos de IP de Cloud are en el rewall de tu servidor web de origen u otro software de seguridad

Error 522: Se ha agotado el tiempo de espera de la conexión El error 522 ocurre cuando se agota el tiempo de espera de Cloud are al intentar conectarse con el servidor web de origen. Dos diferentes tiempos de espera causan el error HTTP 522 según cuándo ocurren entre Cloud are y el servidor web de origen: 1. Antes de que se establezca una conexión, el servidor web de origen no devuelve un SYN+ACK a Cloud are dentro de los 15 segundos posteriores a que Cloud are envía una SYN 2. Después de que se establece una conexión, el servidor web de origen no reconoce (ACK) la solicitud de recurso de Cloud are en 90 segundos.

Un error HTTP 524 ocurre si el servidor web de origen reconoce (ACK) la solicitud de recurso luego de que se establece la conexión, pero no envía una respuesta oportuna.

Solución Ponte en contacto con tu proveedor de alojamiento para veri car las siguientes causas comunes en tu servidor web de origen: (Causa más habitual) Se limita la velocidad o se bloquean lasdirecciones IP de Cloud are en .htaccess, iptables o rewalls. Con rma que tu proveedor de alojamiento incluya en la lista blanca las direcciones IP de Cloud are. Un servidor web de origen sobrecargado o desconectado interrumpirá las solicitudes entrantes. Las Keepalives se desconectan en el servidor web de origen. La dirección IP de origen en tu aplicación DNS de Cloud are no coincide con la dirección IP que actualmente le proporcionó tu proveedor de alojamiento a tu servidor web de origen. Los paquetes se descartaron en tu servidor web de origen.

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Si nada de lo anterior permite una solución, solicita la siguiente información a tu proveedor de alojamiento o administrador del sitio antes de ponerte en contacto con la asistencia de Cloud are: Un MTR o traceroute de tu servidor web de origen a una dirección IP de Cloud are que más comúnmente se conecta a tu servidor web de origen antes de que ocurra el problema. Identi ca una IP de conexión de Cloud are en los registros del servidor web de origen. Detalles de la investigación del proveedor de alojamiento como los registros o conversaciones pertinentes con el proveedor de alojamiento.

Error 523: no se puede conectar con el origen El error 523 ocurre cuando Cloud are no se puede conectar con tu servidor web de origen. Esto habitualmente ocurre cuando un dispositivo de red entre Cloud are y el servidor web de origen no tiene una ruta a la dirección IP de origen. Solución Ponte en contacto con tu proveedor de alojamiento para descartar las siguientes causas comunes en tu servidor web de origen: Con rma que la dirección IP de origen correcta se encuentre en la lista de los registros A o AAAA en tu aplicación DNS de Cloud are. Soluciona los problemas de enrutamiento de Internet entre tu origen y Cloud are, o con el origen en sí.

Si tu proveedor de alojamiento cambia con frecuencia la dirección IP de tu servidor web de origen, consulta la documentación de Cloudflare en actualizaciones dinámicas de DNS.

Si nada de lo anterior permite una solución, solicita la siguiente información a tu proveedor de alojamiento o administrador del sitio: Un MTR o traceroute de tu servidor web de origen a una dirección IP de Cloud are que más comúnmente se conecta a tu servidor web de origen antes de que ocurra el problema. Identi ca una IP de conexión de Cloud are de los registros del servidor web de origen. Si utilizas Railgun a través de un socio de alojamiento de Cloud are, ponte en contacto con tu proveedor de alojamiento para solucionar los errores 523. Si administras tu instalación Railgun, proporciona lo siguiente a la asistencia de Cloud are: Un traceroute a tu servidor web de origen desde su servidor Railgun. El archivo syslog más reciente de tu servidor Railgun.

Error 524: Tiempo de espera agotado El error 524 indica que Cloud are se conectó correctamente con el servidor web de origen, pero el origen no brindó una respuesta HTTP antes de que el tiempo de la conexión predeterminada de 100 segundos se agotara.

Los clientes de Enterprise pueden incrementar el tiempo de espera de 524 hasta 600 segundos.

Solución Ponte en contacto con tu proveedor de alojamiento para descartar las siguientes causas comunes en tu servidor web de origen: Un proceso de larga duración en tu servidor web de origen. Un servidor web de origen sobrecargado.

Registrar el tiempo de respuesta de la solicitud en tu servidor web de origen ayuda a identificar la causa de la lentitud de los recursos. Ponte en contacto con tu proveedor de alojamiento o administrador del sitio para obtener asistencia en la adaptación de formatos de registro o en la búsqueda de documentación de registro relacionada para tu marca de servidor web como Apache o Nginx.

Si ejecutas con regularidad solicitudes HTTP que tardan más de 100 segundos en nalizar (por ejemplo, exportaciones de grandes volúmenes de datos), traslada esos procesos a un subdominio sin proxy (con nube gris) en la aplicación DNS de Cloud are.

Si el error 524 ocurre en un dominio que utiliza Railgun de Cloudflare, asegúrate de que lan.timeout se haya establecido por encima de los 30 segundos y reinicia el

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Error 525: Error en el protocolo de enlace SSL Los errores 525 a menudo se producen por un problema de con guración en el servidor web de origen. El error 525 ocurre cuando estas dos condiciones son auténticas: 1. El protocolo de enlace SSL falla entre Cloud are y el servidor web de origen; y 2. Full o Full (Strict) SSL está con gurado en tu aplicación SSL/TLS de Cloud are. Solución Ponte en contacto con tu proveedor de alojamiento para descartar las siguientes causas comunes en tu servidor web de origen: Certi cado SSL no válido instalado El puerto 443 (u otro puerto seguro) no está abierto Sin soporteSNI Las suites de cifrado aceptadas por Cloud are no coinciden con las suites de cifrado admitidas por el servidor web de origen

Si los errores 525 ocurren de manera intermitente, analiza los registros de error del servidor web de origen para determinar la causa. Configura Apache para log mod_ssl errors. Además, nginx incluye errores SSL en su registros de error estándar, pero posiblemente requiera un mayor nivel de registro.

Error 526: certi cado SSL no válido El error 526 ocurre cuando estas dos condiciones son auténticas: 1. Cloud are no puede validar el certi cado SSL en tu servidor web de origen; y 2. Full SSL (Strict) SSL está con gurado en tu aplicación SSL/TLS de Cloud are. Solución

Para una posible solución rápida, configura SSL en Full en lugar de Full (Strict) en la aplicación SSL/TLS de Cloudflare para el dominio.

Solicita a su administrador de servidor o proveedor de alojamiento que analice los certi cados SSL del servidor web de origen y veri que que: El certi cado no esté vencido El certi cado no esté anulado El certi cado esté rmado por una Autoridad de certi cación (no auto rmado) El nombre de dominio solicitado y el nombre de host se encuentran en el nombre común o nombre alternativo del rmante del certi cado. Tu servidor web de origen acepta conexiones al puerto SSL, puerto 443 Pausa Cloud are temporariamente y visita https://www.sslshopper.com/sslchecker.html#hostname=www.example.com (reemplaza www.example.com por tu nombre de host y dominio) para veri car que no existan problemas con el certi cado SSL de origen:

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Si el servidor de origen utiliza un certi cado auto rmado, con gura el dominio para utilizar SSL Full en lugar de SSL Full (Strict). Consulta las con guraciones SSL recomendadas para tu origen.

Error 527: Error con el origen de Railgun Listener Un error 527 indica una conexión interrumpida entre Cloud are y tu servidor Railgun de origen (rg-listener). Las causas más habituales son: Interferencia del rewall Incidentes de red o pérdida de paquetes entre el servidor Railgun y Cloud are

Para obtener detalles adicionales que permitan solucionar los problemas, aumenta el registro de Railgun.

Entre las causas habituales de los errores 527 se incluyen: Tiempos de espera de la conexión Tiempo de espera de LAN agotado Conexión rechazada Errores vinculados a TLS/SSL Si te pones en contacto con la asistencia de Cloud are, proporciona la siguiente información de Railgun Listener: El contenido completo del archivo railgun.conf El contenido completo del archivo railgun-nat.conf Los archivos de registro Railgun que detallan los errores observados

Tiempos de espera de la conexión Los siguientes errores de registro de Railgun indican una falla en la conexión entre Railgun Listener y tu servidor web de origen: connection failed 0.0.0.0:443/example.com: dial tcp 0.0.0.0:443: i/o timeoutno response fro

Solución Ponte en contacto con tu proveedor de alojamiento y obtén asistencia para realizar una prueba de los problemas de conectividad entre tu servidor web de origen y tu Railgun Listener. Por ejemplo, un comando netcat prueba la conectividad cuando se ejecuta desde Railgun Listener al servidor web de origen SERVERIP y PORT (80 para HTTP o 443 para HTTPS): nc -vz SERVERIP PORT

Tiempo de espera de LAN agotado https://support.cloudflare.com/hc/es-es/articles/115003011431#522error

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El siguiente error de registro de Railgun Listener se genera si el servidor web de origen no envía una respuesta HTTP a Railgun Listener en el tiempo de espera predeterminado de 30 segundos: connection failed 0.0.0.0:443/example.com: dial tcp 0.0.0.0:443: i/o timeout El tiempo se ajusta por el parámetro lan.timeout del archivo railgun.conf. Solución Incrementa el límite de lan.timeout en railgun.conf o revisa la con guración del servidor web. Ponte en contacto con tu proveedor de alojamiento para con rmar si el servidor web de origen está sobrecargado.

Conexión rechazada Los siguientes errores aparecen en los registros de Railgun cuando se rechazan las solicitudes de Railgun Listener: Error getting page: dial tcp 0.0.0.0:80:connection refused Solución Incluye la IP de tu Railgun Listener en el rewall de tu servidor web de origen.

Errores vinculados a TLS/SSL Los siguientes errores aparecen en los registros de Railgun si fallan las conexiones TLS: connection failed 0.0.0.0:443/example.com: remote error: handshake failureconnection failed

Solución Si ocurren errores TLS/SSL, veri ca lo siguiente en el servidor web de origen y asegúrate de que: El puerto 443 esté abierto El servidor web de origen presente un certi cado SSL El SAN o nombre común del certi cado SSL del servidor web de origen contenga el nombre de host solicitado. SSL se con gura en Full o Full (Strict) en la aplicación SSL/TLS de Cloud are

Si el certificado SSL de tu servidor web de origen está autofirmado, con gura validate.cert=0 in railgun.conf.

Error 530 El error HTTP 530 se devuelve acompañado de la visualización de un error 1XXX. Busca el error 1XXX especí co en el centro de ayuda de Cloud are para obtener información sobre la solución de problemas.

Recursos relacionados Cómo recopilar información para solucionar problemas en el sitio Cómo contactar a asistencia de Cloud are Cómo personalizar las páginas de error de Cloud are Diagnóstico y uso de MTR/Traceroute

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