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calidad Daniela Fernanda Valbuena Instituci贸n Educativa Provenza

10-1 2013


CONCEPTO DE CALIDAD • El

comité de CALIDAD es el órgano de gestión que propende, construye y controla el desarrollo de cada uno de los procesos que compone la gestión institucional en sus cuatro componentes: • Administrativo, Directivo, Académico y Comunitario. La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie


MISIÓN DEL COLEGIO • La

Institución Educativa Provenza, es una entidad de carácter oficial, que ofrece educación formal en los niveles de preescolar, básica y media, comprometida con la formación de personas para la continuidad en la Educación Superior, con un eficiente desempeño laboral y desarrollo del pensamiento tecnológico, apropiándose de los principios y valores institucionales y de una cultura del medio ambiente.


VISIÓN DEL COLEGIO • La Institución Educativa Provenza, en el año 2015, aspira ser una Institución reconocida en el ámbito local, por la calidad en la formación de bachilleres académicos, que les permita el ingreso a la educación superior y al mercado laboral, estimulando el desarrollo del pensamiento tecnológico, la interiorización de principios y valores institucionales y el cuidado del medio ambiente.


• El mapa de procesos institucionales de nuestra institución se encuentra dividida en 4 procesos , donde se diferencian características, expectativas y satisfacciones del plantel educativo.


FACTORES CLAVES DE ÉXITO • Continuidad

en la educación superior.

• Desempeño laboral. • Desarrollo del pensamiento tecnológico. • Principios, valores institucionales y una cultura del medio ambiente.


NTC-GP1000  •Como

resultado al esfuerzo, compromiso y trabajo en equipo de los Directivos y Funcionarios de la Entidad, el ICONTEC hizo entrega de los certificados en los sistemas de Gestión de la Calidad: NTCGP 1000:2004 No.GPO381 e ISO: 9001-2008 No.SC5286-1; con el siguiente alcance: “Reconocimiento y pago de las asignaciones y sustituciones pensiónales, de los uniformados de la Policía Nacional con este derecho. Prestación de servicios de programas de bienestar social para los afiliados y sus familias.


ICONTEC •Es el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación dedicado a "certificar " mediante estudio, evaluación y aprobación de productos y formas altamente comerciales e industriales con el fin de optimizar la calidad de vida del consumidor. Se tiene en cuenta su parte física, su parte funcional y su longevidad en el mercado. La idea de certificar un producto a través del Icontec es que este sea viable y de confianza en el mercado.


MI CONCEPTO DE CALIDAD • A pesar de que calidad tiene múltiples significados actualmente se podría afirmar generalizando que la calidad es la certificación o medida de algún producto o servicio dado al publico, con el fin de satisfacer una necesidad o en cualquier caso, teniendo en cuenta ciertos requerimientos normas para cumplir con el objetivo que se quiere lograr.


CALIDAD • Como podemos ver siempre debemos tener unos planes y una organización para tener una buena calidad.


NORMAS QUE MIDEN LA CALIDAD *Atención al usuario. *Medios de atención al usuario. *Precisión de los elementos de medición. *Compensar al usuario por calidad deficiente. *Estimaciones en la facturación. *Resolución de reclamos comerciales. *Restablecimiento del servicio suspendido por falta de pago. *Estimaciones en el plazo de respuesta a las consultas de los usuarios. *Reclamos por inconvenientes con el nivel de tensión suministrado.


Presentación1  
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