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Le guide marketing pour les petites entreprises

DAMIEN RAVÉ OLIVIER JOVIADO

Développez votre visibilité sur le Web en 30 jours DAMIEN RAVE

OLIVIER JOVIADO

Edition révisée le vendredi 22 mars 2013


Sommaire Sommaire............................................................................................................................................................... 2 Introduction : trouvez votre voix ................................................................................................................ 4 Jour 1) Faire de la veille .................................................................................................................................. 6 Jour 2) Animer un blog attractif .................................................................................................................. 8 Jour 3) Optimiser votre site web pour le référencement ............................................................... 10 Jour 4) Suivre vos statistiques .................................................................................................................. 12 Jour 5) Optimiser les conversions ........................................................................................................... 15 Jour 6) Tester votre site ............................................................................................................................... 18 Jour 7) Renforcer votre crédibilité .......................................................................................................... 20 Jour 8) Créer une page Facebook ............................................................................................................. 23 Jour 9) Se lancer sur Twitter...................................................................................................................... 25 Jour 10) Créer une page sur Google+ ..................................................................................................... 27 Jour 11) Créer une newsletter................................................................................................................... 29 Jour 12) Créer votre profil LinkedIn ....................................................................................................... 31 Jour 13) Publier vos photos sur Pinterest ou Instagram ................................................................ 33 Jour 14) Concevoir un produit d’appel (eBook) ................................................................................. 37 Jour 15) Diffuser un podcast ...................................................................................................................... 39 Jour 16) Publier une vidéo sur Dailymotion/Youtube .................................................................... 42 Jour 17) Croiser vos outils .......................................................................................................................... 45 Jour 18) Faire marcher votre réseau ...................................................................................................... 47 Jour 19) Obtenir des liens de blogs ......................................................................................................... 49 Jour 20) Faire des relations presse ......................................................................................................... 52 Jour 21) S’inscrire dans les annuaires et sites experts .................................................................... 54 Jour 22) Copier les liens de vos concurrents ....................................................................................... 56


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Jour 23) Participer aux forums et Réseaux sociaux dédiés............................................................ 58 Jour 24) Faire du référencement local ................................................................................................... 60 Jour 25) Faire de la pub sur Google Adwords ..................................................................................... 62 Jour 26) Mettre en place l’affiliation ....................................................................................................... 65 Jour 27) Référencer vos produits............................................................................................................. 67 Jour 28) Créer une application.................................................................................................................. 69 Jour 29) Tester de nouveaux formats..................................................................................................... 71 Jour 30) Débrancher ..................................................................................................................................... 73 Conclusion .......................................................................................................................................................... 75 Vos avis ................................................................................................................................................................ 76 Index ..................................................................................................................................................................... 77

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Introduction : trouvez votre voix Communiquer sur le Web est devenu un passage obligé pour les entreprises. Vous l’avez entendu au début des années 2000 pour les grandes entreprises, maintenant c’est vrai y compris des petites entreprises, et bien sûr des startups. Ce n’est pas facile. Les professionnels vendent leur savoir-faire à prix d’or, galvanisés par une demande qui reste forte. Pour les « petits », il est facile de se perdre au milieu des centaines d’options à votre disposition. Internet a ses propres codes, parfois difficiles à acquérir, parfois si éphémères qu’il faut tout désapprendre l’année d’après. Mais Internet offre aussi de véritables opportunités pour ceux qui savent trouver leur « voix » et faire leur place dans cette grande conversation.

4 clés pour être écouté sur le Web

Une voix qu’on écoute, ce n’est pas seulement celle qui crie plus fort que les autres, mais celle qui : 1. 2. 3. 4.

apporte de manière continue des informations pertinentes à ses clients le fait avec un ton unique, qui affirme sa personnalité partage son regard expert, qui la positionne comme référence du secteur écoute les requêtes de ses interlocuteurs et y répond

Voilà, si l’on voulait résumer, les 4 clés de la réussite de votre visibilité sur le Web. Créer des contenus, affiner son style rédactionnel, offrir gratuitement son savoir-faire, gérer ses relations-clients : toutes ces activités nécessitent du temps, ou de l’argent. Et beaucoup d’entreprises échouent dans leur communication en ligne car elles sous-estiment l’investissement nécessaire. Mais si vous les appliquez méthodiquement, c’est une recette quasi-assurée pour le succès. Le reste n’est plus que la mise en scène de ces grands principes.

Avec quels outils ?

La mise en scène, c’est important, car cela peut ruiner un beau spectacle (ou ruiner l’organisateur, car certains sont coûteux). Dans ce guide nous avons voulu faire un tour d’horizon des tactiques marketing qui vous permettent de diffuser votre voix, et de faire connaître votre activité. Pour chacun de ces 4


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outils, nous avons essayé d’être le plus concrets possible, en détaillant les types d’activités auxquelles il est adapté, le coût, le temps à y consacrer, comment démarrer et comment aller plus loin. Nous sommes restés courts, car chacun de ces sujets mérite un livre à part entière, mais nous espérons que cela pourra vous aiguiller sur les pistes à creuser, et éliminer celles qui ne sont vraiment, vraiment pas faites pour vous.

Souvenez-vous quand même : aucun outil ne palliera un produit inintéressant ou une approche marketing inadaptée. Avant de vous lancer, prenez le temps de peaufiner votre proposition : quel problème aidez-vous à résoudre ? Quel bienfait apportez-vous ? A qui vous adressez-vous ? Si ces questions n’ont pas encore de réponse, la première étape sera de leur trouver la meilleure réponse. Mais si vous avez déjà la réponse… alors on passe aux choses sérieuses !

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Jour 1) Faire de la veille L’idée : Etre informé en continu des informations importantes sur votre secteur d’activité, vos concurrents et vos cibles

Comment démarrer ? Il y a mille et une sources de veille. Elles sont complémentaires.

La première, la plus évidente, consiste à suivre des journaux ou magazines spécialisés dans votre secteur d’activité. -

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Pré-requis : Etre régulièrement connecté à Internet.

Coût : 0 euros

Temps à consacrer : 5mn par jour.

Impact :

Découvrir des opportunités de partenariat.

Les newsletters : abonnezSavoir ce que font vos concurrents. Trouver les vous aux lettres d’informations lieux où l’on discute de vos sujets de les plus importantes. Vous prédilection. recevrez par e-mail les nouveautés du site, tous les jours ou toutes les semaines. Les flux d’actualités : ne perdez pas de temps à aller consulter la page d’accueil de chacun des sites. Utilisez les flux RSS pour réunir dans un seul outil l’ensemble des infos des 10, 50 ou 100 sites que vous voulez suivre. Sur votre téléphone mobile, utilisez une application comme Actualités ou Feedly pour lire vos flux et les organiser en dossiers (ex. Actualités, Business, Partenaires, etc.). Sur ordinateur, vous pouvez utiliser votre logiciel de messagerie Thunderbird ou Outlook pour ajouter des flux. Des applications en ligne comme Feedly (www.feed.ly) ou Newsblur (www.newsblur.com) sont également disponibles. Il vous faut ensuite trouver les « flux » de vos sites favoris. Pour repérer un flux RSS, cherchez l’icône et copiez l’adresse du lien dans votre lecteur d’actualités.

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Une autre piste consiste à recevoir des alertes sur des mots-clés que vous choisissez à l’avance. A chaque fois que Google découvrira un article comportant ces mots, il vous enverra un e-mail. Quelques exemples d’alertes : -

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Une alerte sur un de vos sujets de prédilection : vous trouverez ainsi des sujets d’actualité qui pourront vous servir lors de l’animation d’un blog, ou des réseaux sociaux ex. « solutions contre le mal de dos » Une alerte sur le nom de chacun de vos concurrents : vous suivrez ainsi leur activité sur le Web gratuitement Une alerte sur le nom de votre marque : vous êtes informé(e) des sites qui parlent de vous (en bien ou en mal) et y réagir Une alerte sur votre nom ou celui de votre boss : si vous êtes un personnalité médiatique, votre nom apparaîtra régulièrement dans les journaux et blogs. Mieux vaut le savoir…

Enfin, les outils de veille sur les réseaux sociaux permettent d’effectuer une veille des discussions sur Twitter, Facebook ou autres Linkedin. Utilisez par exemple Topsy (www.topsy.com) ou Tweetdeck (nécessite de créer un compte Twitter) pour lancer une veille sur des mots-clés spécifiques. Alerti (fr.alerti.com/) surveille quant à lui votre eréputation, en vous remontant toutes les citations que vous obtenez sur les réseaux sociaux. Attention, vous pouvez vous retrouver submergé sous la masse des publications quotidiennes. Mais c’est une ressource très précieuse pour être informé en temps-réel de ce qui sort, et y réagir (voir le chapitre Jour 9) Se lancer sur Twitter pour plus d’informations sur ce réseau social).

Comment faire mieux ? -

Veillez en anglais (ou chinois) : c’est connu, les américains sont toujours en avance sur le Web. Si vous maîtrisez l’anglais, vous pouvez trouver des informations de première fraîcheur sur les sites experts américains. A vous de transformer cette manne en matériau utile pour vos concitoyens. En progrès : les chinois, qui avancent vite sur le Web. Mais selon les secteurs d’activité, le pays le plus actif pourrait être ailleurs.

Pièges à éviter : -

Se laisser aspirer : faire de la veille, c’est ouvrir les portes du Web sur beaucoup de sites accrocheurs, riches d’articles très intéressants, au risque d’y consacrer beaucoup de temps. Fixez-vous des limites quotidiennes (15 minutes maximum). 7


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Jour 2) Animer un blog attractif L’idée : Créer et alimenter un blog pour attirer vos clients, partenaires et vous positionner comme une référence du secteur

Comment démarrer ?

Pré-requis :

Utilisez une plateforme gratuite comme Wordpress.com (fr.wordpress.com/) ou demandez à votre neveu geek d’installer un Wordpress sur votre site Web. Vous pouvez avoir un blog fonctionnel en moins de 10mn. Le plus dur reste de savoir ce que vous allez dire… La règle n°1 : apporter quelque chose d’utile à vos lecteurs. Ce peut-être des conseils pour mieux utiliser le type de produit que vous vendez, des informations sur votre secteur d’activité, des analyses détaillées de produits ou services utiles pour vos clients…

Avoir une bonne plume, être capable de produire régulièrement des articles ou contenus de qualité

Coût :

0 à 100 euros par an (hébergement)

500 à 2000 euros pour un design sur mesure

Temps à consacrer : Minimum 2h par semaine

Impact :

Fidéliser des visiteurs. Donner une « voix » à votre marque. A 3 ou 6 mois, améliorer votre trafic.

Comment faire mieux ? -

Travaillez vos titres : le titre est souvent l’élément qui va décider si un internaute lit votre article ou pas. Les titres qui marchent sont polémiques, insolites ou promettent de résoudre un problème :

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Faites court, faites des listes : les internautes adorent les articles courts et efficaces. Les listes de solutions à un problème sont des articles très appréciés sur un blog :

Privilégiez la qualité : même si un rythme plus élevé peut vous apporter plus de trafic, les clients feront davantage confiance à un site qui produit des contenus de grande qualité. Consacrez un peu de temps à la recherche Soyez régulier : rien de pire qu’un blog qui s’arrête pendant 3 mois puis reprend vie pendant 3 jours avant de s’éteindre. Vos clients ont des attentes : soyez régulier. Suivez les conversations : tout commentaire sur votre blog est une opportunité d’engagement avec votre communauté. Répondez autant que possible. Ayez une personnalité : un blog n’est pas un journal, ni un rapport d’activité. Les lecteurs d’un blog s’attendent à trouver une liberté et une « humanité » dans le ton qui leur prouve qu’un être humain est aux manettes. Ambitieux, ironique, colérique, enthousiaste (sans tomber dans le ton « plaquette publicitaire ») : votre blog doit avoir une personnalité. Et ajoutez votre photo.

Les pièges à éviter -

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Sous-estimer la charge de travail sur la durée : produire des contenus de qualité demande un investissement personnel que beaucoup de marques sous-estiment. Avec un blog, il ne faut pas attendre un résultat immédiat, mais une progression régulière sur le long terme. Se retrouver à court d’idées après 3 articles : avant de démarrer votre blog, vous devriez être capable de lister une dizaine d’articles que vous pourriez écrire. Ne publier que des actualités qu’on peut retrouver ailleurs : si vous parlez d’actualité, ajoutez-y votre analyse Ne parler que de soi : si votre blog n’est qu’un espace publicitaire, vos visiteurs s’en rendront compte et fuiront Etre avare de son savoir-faire : vous craignez de dilapider votre valeur ajoutée en fournissant gratuitement des contenus ? C’est l’effet inverse qui se produit généralement : si vous êtes généreux en contenu gratuit, les clients jugeront que votre expertise est beaucoup plus importante encore (pensez à la partie immergée de l’iceberg). En outre à l’heure du Web, l’information généraliste abonde : ce pour quoi les gens sont prêts à payer, c’est le conseil « personnalisé » adapté à leurs besoins. Attention cependant à bien cibler vos clients potentiels et pas uniquement ceux qui n’ont aucun moyen et cherchent un contenu gratuit

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Index abonné, 22, 26, 33, 34 accroche, 23, 38, 51, 55, 64 affiliation, 65, 66 Alerti, 7 All-in-one SEO pack, 11 Amazon, 68 annuaire, 54, 57, 61 application, 6, 33, 69, 70 Audacity, 40 blog, 7, 8, 9, 11, 12, 13, 27, 28, 29, 35, 37, 38, 39, 40, 49, 50, 51, 52, 57, 76 Chrome, 50, 55 Citrix GotoWebinar, 71 ClickTale, 19 CNIL, 20, 29 comparateurs de prix, 67 contenu, 9, 11, 23, 25, 30, 37, 43, 51, 74 conversion, 15, 16, 17, 21 CPC, 32, 67, 68 CPM, 32 CrazyEgg, 19 crédibilité, 20, 21, 22, 59 Dailymotion, 42, 43 Easel.ly, 72 Ebay, 68 eBook, 37 Facebook, 7, 23, 24, 25, 26, 27, 38, 43, 45, 46, 47, 60, 75 fans, 22, 23, 24, 46, 61 Feedly, 6 Firefox, 50, 55 forum, 58 Foursquare, 60 Free video dub, 43 FTP, 40, 68 GarageBand, 40 Gmail, 12, 29, 31 Google, 50 Google Adwords, 62 Google Analytics, 12, 13, 16, 17 Google Maps, 72 Google Shopping, 68 Google+, 27, 28, 45, 60, 71, 75 HTML, 12, 21, 43

iMovie HD, 43 Info.gram, 72 Instagram, 33, 34, 35, 36 Itunes, 40 journaliste, 53 Kelkoo, 67 KissMetrics, 17, 19 Leboncoin, 68 liens, 11, 28, 30, 31, 35, 45, 49, 51, 52, 54, 55, 56, 57 LinkedIn, 31 Mailchimp, 29 Mailjet, 29 Many Eyes, 72 mobile, 6, 33, 69 mots-clés, 7, 10, 11, 13, 24, 26, 28, 34, 43, 49, 50, 52, 54, 58, 62, 63, 64 Newsblur, 6 newsletter, 17, 22, 29, 30, 38, 46 OpenStreetMaps, 72 Photo, 27 PickToChart, 72 Pinterest, 33, 34, 35, 36, 46 podcast, 39, 40, 43, 44 Polymaps, 72 presse, 52, 53, 73 Prezi, 71 PriceMinister, 68 publicité, 13, 24, 32, 42, 62, 65, 69, 73 Qype, 61 RefBox, 50, 53, 55, 57, 76 Réseaux sociaux, 22, 28, 58 restaurants, 61 RSS, 6, 40 SEO, 11 SeoMoz, 50 Sitemap, 11 Slideshare, 71 statistiques, 12, 17, 29, 30, 64 test, 17, 18, 19 titre, 8, 10, 11, 17, 30, 36, 38, 43, 44, 53, 59, 62, 73 Topsy, 7 Tweetdeck, 7, 26


Développez votre visibilité sur le Web en 30 jours Twenga, 68 Twitter, 7, 22, 25, 26, 33, 34, 43, 45, 46, 75 veille, 6, 7, 26 vidéo, 27, 40, 42, 43, 44, 52, 72 Vine, 72

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