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Realizaci贸n Actividades de Capacitaci贸n


PROCEDIMIENTO DE CALIDAD

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REALIZACION DE ACTIVIDADES DE CAPACITACION

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INDICE

1.

HOJA DE CONTROL DE CAMBIOS....................................................... 2

2. ..................................................................................................... OBJETIVO

3

3. ...................................................................................................... ALCANCE

3

4. ......................................................................DOCUMENTOS APLICABLES

3

5. .............................................................................................. DEFINICIONES

3

6. ....................................................... DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO

4

7. .........................................REGISTRO DE ARCHIVO Y DOCUMENTACION

5

8. ........................................................................................................ ANEXOS

7

Preparado Modificado por:

/ Revisado por:

Aprobado por:

Firma

Nombre / cargo Fecha

Diego Alejandro Toledo Muñoz Director

Jaime Eduardo Montenegro Ponce Socio Director

Vanny Tamara Escala Espinoza Representante Legal

01/03/2011

01/04/2011

01/05/2011

Este documento es una Copia Controlada mientras se mantenga en plataforma digital, al ser impreso no es una Copia Controlada. SP CAPACITACION LTDA.


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HOJA DE CONTROL DE CAMBIOS

Rev Pรกrrafo/ Pรกgina

Modificaciรณn realizada

Fecha

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2. OBJETIVO Definir la sistemática de SP CAPACITACIÓN LTDA. para ejecutar las actividades de capacitación que imparte. 3. ALCANCE Este procedimiento es aplicable a todas las actividades de capacitación que ejecuta SP CAPACITACIÓN. 4. DOCUMENTOS APLICABLES Apartado 7.5.1; 7.5.3; 8.2.1 y 8.2.4 de la Norma ISO 9001:2008, de la norma NCH 2728 Apartado 7.5.1; 7.5.3; 8.2.1 y 8.2.4 de la Norma ISO 9001:2008, del manual de calidad. Procedimiento de Control de Documentos.

5. DEFINICIONES No aplica.

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DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO

6.1.- ENTREGA DE MATERIALES LIBRO DE CLASES Y TEST DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.

Es responsabilidad del Representante de Gerencia realizar la entrega del material que se necesita para la ejecución de la capacitación, entendiéndose por tal: material didáctico, material técnico-pedagógico e implementación tecnológica, además de: libro de clases y test de satisfacción del cliente, al profesor que ejecutará la actividad de capacitación, esto para que se encuentren disponibles los materiales para la ejecución de la actividad. 6.2.- RECEPCION DE MATERIALES, SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.

LIBRO

DE

CLASES

Y

TEST

DE

El profesor, antes del inicio de la actividad de capacitación recepciona los materiales del curso y el libro de clases, deja constancia de la aceptación de la recepción firmando documento de recepción de materiales (ANEXO 8.1). 6.3.- RECEPCION DE ALUMNOS, CONTROL DE ASISTENCIA Y ENTREGA DE MATERIALES A LOS ALUMNOS.

Al inicio de la actividad de capacitación (dentro de los primeros 20 minutos) el profesor recibe a los alumnos y se asegura de que estos: Firmen la asistencia. Reciban los materiales de apoyo a la actividad de capacitación. 6.4.- DIAGNOSTICO INICIAL, DESARROLLO DEL CURSO, EVALUACIONES DE PROCESO Y FINAL Y APLICACIÓN DE TEST DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Luego de la recepción de los alumnos y la firma de asistencia se inicia la actividad de capacitación con la evaluación diagnóstica, la cual tiene como objetivo detectar las conductas de entrada que tienen los alumnos para adecuar el desarrollo de los contenidos del curso según conocimientos previos. La modalidad de evaluación es determinada por el relator al igual que la escala evaluativa si aplica. El resultado de la evaluación diagnóstica se registra en las columnas correspondientes del libro de clases. Durante el desarrollo de la actividad de capacitación el profesor debe ejecutar la planificación establecida en forma coherente con los objetivos del programa de capacitación utilizando los recursos y materiales necesarios, además de utilizar procedimientos de evaluación de proceso para retroalimentar o adecuar la planificación según necesidades que el desarrollo de la capacitación establezca.

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Al finalizar la actividad de capacitación el profesor debe aplicar a los alumnos un instrumento de evaluación sumativa la que asignará un valor numérico o conceptual al resultado de la actividad de capacitación, calificación que se debe registrar en el libro de clases e incluir en la certificación. Además debe aplicar el test de satisfacción del cliente (ANEXO 8.2) 6.5.- CONTROL DE LA CALIDAD DE LA EJECUCIÓN DE LA ACTIVIDAD

En el caso de que la actividad de capacitación sea igual o mayor a 16 horas, el Representante de Gerencia debe realizar al menos una visita evaluativa y/o de supervisión al lugar en que se desarrolla la capacitación para comprobar las condiciones de infraestructura, de apoyo logístico, la entrega de materiales y la firma de asistencia, además deberá verificar la correcta utilización del libro declases y el cumplimiento de los objetivos del programa y evaluar el desempeño del profesor y el grado de satisfacción de los alumnos con respecto a la actividad y recibir las quejas y/o felicitaciones de los clientes. Para todos los cursos se aplica el test de satisfacción del cliente como forma de evaluar el seguimiento y medición del servicio. En caso que como resultado de este control se detecte algún problema en cualquiera de los ítems a controlar se deberá tomar acciones de acuerdo al Procedimiento de No Conformidades. 6.6.- FINALIZACION, LIBERACION DEL CURSO Y ENTREGA DE CERTICADOS DE APROBACION Y/O ASISTENCIA.

Es responsabilidad del Representante de Gerencia realizar la liberación de la actividad de capacitación. Para ello deberá verificar que se hayan completado satisfactoriamente todas las actividades y objetivos contemplados dentro de la ejecución de la actividad de capacitación. En caso de detectar algún problema para proceder a liberar el servicio, el Representante de Gerencia deberá tomar acciones de acuerdo al procedimiento de Gestión de No Conformidades. La liberación de la actividad de capacitación la realiza el Representante de Gerencia y se registra con la firma de aprobación en la portada del Libro de Clases. Una vez liberada la actividad de capacitación se puede proceder a realizar la entrega de los certificados de aprobación y/o asistencia. 7. REGISTRO DE ARCHIVO Y DOCUMENTACIÓN 7.1. Registros. Recepción de Materiales · Encuesta de satisfacción de Alumno. Este documento es una Copia Controlada mientras se mantenga en plataforma digital, al ser impreso no es una Copia Controlada. SP CAPACITACION LTDA.


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· Libro de clases 7.2. Archivo de la Documentación TIPO DE DOCUMENTO Recepción de Materiales

DISPONIBLE DE ARCHIVO

MODO DE ARCHIVO

SOPORTE

TIEMPO DE ARCHIVO

REPRESENTANTE DE GERENCIA

Por Curso

Papel

3 meses

Encuesta de Satisfacción del alumno

REPRESENTANTE DE GERENCIA

Por Curso

Papel

1 año

Libro de Clases

REPRESENTANTE DE GERENCIA

Por Curso

Papel

1 año

Reglas de OTEC

REPRESENTANTE DE GERENCIA

Por Curso

Papel

1 año

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8. ANEXOS ANEXO 1 LIBRO DE CONTROL DE CLASES

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Libro de Control de Clases Organismo Técnico:

: SP Capacitación Limitada

Nombre de la Actividad de : Capacitación: Código SENCE

Autorizado

por : Fecha Inicio: ___/____/____ Fecha de Término: ___/___/____ :

Fecha de Ejecución : Lugar de Ejecución : Horario : Nombre Relator(es)

VISITA SUPERVISIÓN

APROBACIÓN

DIA: NOMBRE: HORA:

CARGO:

FIRMA:


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Antecedentes Participantes Apellidos, Nombre

Rut

Nivel

Empresa

Cargo que Desempeña

Firma


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Control de Asistencia Participantes N°

Apellidos, Nombre

Fecha

Firma

Fecha

Firma

Fecha

Firma

Fecha

Firma


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Contenidos de la Actividad de Capacitaci贸n Fecha

Temas

Actividades

Hora Inicio

Hora T茅rmino

Firma Relator


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Evaluaciones N°

Apellidos, Nombre

Fecha __/__/__

Fecha __/__/__

Fecha __/__/__

Fecha __/__/__

Nota Final

Firma Conformidad


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Entrega de Materiales N°

Apellidos, Nombre

Fecha __/__/__

Firma Conformidad


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