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Realidad Aumentada en Turismo y Hoteleria Alumna: Daiana Bengardino Asignatura: Nuevas Tecnologías – Comisión 1 Fecha: Daiana Bengardino


Contenido REALIDAD AUMENTADA ................................................................................................................................ 1 TURISMO Y HOTELERÍA CON REALIDAD AUMENTADA ........................................................................... 1 CONCLUSIONES ..............................................................................................................................................5 BIBLIOGRAFIA ............................................................................................................................................. 6


LICENCIATURA EN GESTION DE EMPRESAS TURISTICAS Y HOTELERAS DAIANA BENGARDINO

REALIDAD AUMENTADA La realidad aumentada (RA) es el término que se usa para definir una visión directa o indirecta de un entorno físico del mundo real, cuyos elementos se combinan con elementos virtuales para la creación de una realidad mixta en tiempo real. Consiste en un conjunto de dispositivos que añaden información virtual a la información física ya existente, es decir, añadir una parte sintética virtual a lo real. Esta es la principal diferencia con la realidad virtual, puesto que no sustituye la realidad física, sino que sobreimprime los datos informáticos al mundo real. Realidad Aumentada es una herramienta interactiva que está dando sus primeros pasos alrededor del mundo y que en unos años, la veremos en todas partes, corriendo y avanzando, sorprendiéndonos y alcanzando todas las disciplinas: videojuegos, medios masivos de comunicación, arquitectura, educación e incluso en la medicina, trayendo un mundo digital inimaginable a nuestro entorno real. Su gran diferencia con la realidad virtual, es que ésta nos extrae de nuestro entorno para llevarnos a una realidad. Actualmente existen diversos mecanismos de acceso a la información, todos ellos vinculados muy estrechamente con los dispositivos móviles de última generación: teléfonos inteligentes y tabletas; pero también a través de otros dispositivos, como son videoconsolas, videocámaras, gafas,… En YouTube hay varios ejemplos que nos ilustran sobre el uso que podemos dar a estos nuevos interfaces de acceso a la información. En el campo turístico es obvio el potencial de la realidad aumentada como guía de viaje, con la clásica información acerca de qué visitar, hoteles, restaurantes, tiendas, etc. La ventaja añadida es la permanente actualización de este contenido, y la posibilidad de recibir y enviar información y recomendaciones de otros usuarios. Además, esta guía virtual puede ofrecer información sobre eventos en tiempo real y ordenados según las preferencias de perfil o cercanía a la posición del usuario. La investigación incluye el uso de pantallas colocadas en la cabeza, un display virtual colocado en la retina para mejorar la visualización, y la construcción de ambientes controlados a partir sensores y actuadores. TURISMO Y HOTELERÍA CON REALIDAD AUMENTADA TURISMO El turismo y la realidad aumentada parece que van a estar unidos por mucho tiempo y que esta es la tendencia a seguir para ofrecer un turismo renovado y con numerosas posibilidades. Recientemente se están creando numerosas aplicaciones para el turismo con tecnología de realidad aumentada. Esta ayuda a ofrecer al visitante una información extra de manera sencilla y en el momento y lugar que este lo desee y necesita. Algunos de los ejemplos más claros son las visitas turísticas, información extra de las habitaciones, planos de la ciudad que el turista puede escanear y encontrar datos relevantes del entorno, plataformas de información turística para viajeros, acceso a información interactiva y multimedia de forma útil y atractiva etc. REALIDAD AUMENTADA PÁGINA 1 DE 6


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Una de las novedades que pudimos ver durante los juegos olímpicos de Londres 2012 fue el salto de la realidad aumentada a algunos de sus hoteles.

Por ejemplo el hotel Holiday Inn lanzó una campaña donde los clientes podían visualizar en diferentes ubicaciones animaciones de distintos deportistas que participaron en los juegos de la ciudad. Pero las aplicaciones de la realidad aumentada para el turismo no se terminan ahí, otro de los ejemplos son rutas por la Burdeos del siglo XVII. Gracias a la realidad aumentada vemos aparecer ante nosotros personajes históricos de la época y una ambientación difícil de imaginar.

HOTELERÍA En los últimos meses se viene hablando de un nuevo y revolucionario concepto de Hotel, lo que se ha llamado El Hotel de Tercera Generación. Según los especialistas,  donde reside el valor de este concepto es en la capacidad que todos los Hoteles tienen de llevarla a cabo: no es sólo una idea de cómo hacer las cosas, sino de cómo hacer funcionar la tecnología de la que disponen, incorporando procesos de innovación dentro del propio negocio. Quizás (no lo vamos a negar) ahora estamos vislumbrando la evolución de los Hoteles de segunda generación, en ese proceso de cambio hacia esta tercera fase. Cabe mencionar que en los próximos meses irrumpirá con fuerza un nuevo modelo de acceso a información y contenidos interactivos, estrechamente relacionado con la Realidad Aumentada y que aprovecha las enormes capacidades de conectividad y acceso a Internet que nos ofrecen los terminales de última generación: se trata del QR Code. Efectivamente no es nada nuevo, los códigos existen desde hace décadas, lo que cambia es el modelo de acceso a la información, la forma en que se ofrecen los contenidos al cliente, el mecanismo de gestión de la información y la utilidad que se REALIDAD AUMENTADA PÁGINA 2 DE 6


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ofrece en un momento y situación determinados, como por ejemplo: Automatización de los procesos de check-in, acceso a la carta del restaurante desde la propia mesa o habitación, acceso a las áreas de buffet libre, gestión de acceso a eventos, información sobre determinadas áreas y servicios, integración directa con los gustos de los clientes y sus redes sociales, acceso directo a cuestionaros de satisfacción, configuración automática de los puntos de acceso Wifi, y un largo etc.

USOS COMERCIALES DE LA REALIDAD AUMENTADA La RA supone múltiples posibilidades para establecer y mejorar la relación con los clientes, como por ejemplo, la generación de campañas de publicidad y marketing online, posibilidad de ofrecer información adicional sobre servicios de valor añadido, sistemas interactivos de ayuda a los clientes en tiempo real, aplicaciones de venta cruzada de productos y servicios, envío de ofertas y sugerencias durante la estancia, entre otras.   Los procesos internos de gestión y fidelización también pueden beneficiarse de la RA, ya que permiten, entre las actividades más importantes, desarrollar sistemas que visualicen en tiempo real un conjunto de parámetros de funcionamiento, posibilidad de ver el estado de ánimo de los clientes, sus comentarios, e inquietudes, herramientas para dar respuesta inmediata a sus necesidades, planificar y gestionar de forma más eficaz la distribución del personal.

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ESTUDIO SOBRE GOOGLE Google ha mostrado a través de un nuevo vídeo lo que son capaces de hacer sus gafas de realidad aumentada Google Glass. Con ellas y a través tan sólo de sus ojos, los usuarios podrán tener a su disposición muchas de las funcionalidades de un smartphone o una tablet. Este canal más intuitivo y sencillo, unido a las ya desarrolladas herramientas como Google Hotel Finder, posibilitaría al gigante norteamericano hacerse con la distribución turística a medio plazo. Llegado el caso, ¿cómo adaptar nuestro marketing hotelero en este nuevo canal virtual? Imaginémonos la búsqueda de vuelos en la esquina de nuestro ojo, gracias a lentes conectadas a Internet y a los agentes de software inteligente que le explicarán todo lo que aparece dentro de su campo de visión. Esto ya es posible gracias Google Glass. Las gafas de realidad aumentada fueron anunciadas por Google el pasado año aunque no conocíamos mucho sobre su funcionalidad. Ahora un video de la compañía de Mountain View nos revela un poco más de este dispositivo de Google. En la grabación, se muestra cómo, en un viaje en globo, una pista de esquí o una caída libre en paracaídas, estas gafas de realidad aumentada hacen fotos y vídeos o siguen una ruta en Google Maps. ¿Cómo funcionan? Responden a la voz. Con tan solo decir “toma una fotografía”, acompañado de la frase “ok glass” después de cada orden, Google Glass comienza a ejecutar la acción. La realidad aumentada ya se encuentra disponible en nuestros smartphones y tablets, lo novedoso es el traslado a otros accesorios, como en este caso unas gafas. Por lo que  ¿cuáles serán las aplicaciones al sector turístico y, en concreto al hotelero de Google Glass? Un primer efecto será un cambio en los hábitos de consumo del viajero. Por ejemplo,  los consumidores esperaran que en un futuro, los hoteles ofrezcan estas gafas como ofrecen ahora Ipads,  o también querrán utilizarlas en los viajes organizados en vez de las audio-guías, además podrán utilizarlas como parte del sistema de entretenimiento en los vuelos de larga duración. Por otra parte, los usuarios demandarán información actualizada e inmediata sobre turismo en cualquier momento y lugar.  Esto ya era posible a través de los smartphones, sin embargo, las Google Glass incorporarían un sistema de navegación mucho más intuitivo que requeriría una mínima interacción con el dispositivo, reduciendo al mínimo las distracciones que éstos generan. Asimismo, las reservas de nuestro hotel y vuelos podrán hacerse una manera más rápida y sencilla. Recordemos que Google ya cuenta con sus herramientas Google Flights y Google Hotel Finder que incorporará a sus gafas permitiendo al usuario reservar desde cualquier lugar y sin necesidad de navegar por la Red. Con ello Google, podría  hacerse con gran parte del pastel de la distribución turística. La visualización de mapas e información GPS de forma más sencilla a través de realidad aumentada, es otro de los servicios de las Google Glass. Con ellas, las indicaciones de GPS superpuestas en la propia realidad que tenemos ante nuestros ojos. Relacionado con las primeras funcionalidades de la realidad aumentada, información actualizada y facilidad de las reservas, se hace necesario estar preparados para esta evolución del mercado, tal y como ya nos ocurre con los smartphones. Para ello, deberemos simplificar el acceso a nuestra web con versiones navegables adaptadas a estos canales tan rápidos. Un diseño web intuitivo y con la información necesaria como una WebApp puede ser la solución adecuada. Por su parte, la opción de GPS hará ineludible proporcionar al turista la información necesaria para que encuentre nuestro hotel. Por tanto, algunas de las acciones que debemos implementar serán: tener integrada la tecnología de geolocalización en REALIDAD AUMENTADA PÁGINA 4 DE 6


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nuestra web, contar con nuestras coordenadas GPS en nuestro site y cuidar nuestras Geo Meta Tags con el fin de aparecer lo mejor posicionados posible en los resultados de búsqueda. i CONCLUSIONES Luego de este trabajo debemos asumir, como parte de la industria que la cruda realidad es que el mundo (y el Turismo) está cambiando y si no queremos quedarnos atrás, debemos afrontar éstos nuevos retos con una actitud positiva, dejando atrás nuestra inherente resistencia al cambio y a lo desconocido. La innovación y la tecnología son sinónimos de oportunidades - la Realidad Aumentada (RA) permite ofrecer servicios y soluciones útiles a nuestros clientes, tanto en el ámbito de los mecanismos internos de control y gestión, como en los procesos de atención y fidelización – pero por sobre todas las cosas la innovación es el origen de todo cambio, los cambios son el principio de toda evolución y la evolución trae consigo mejoras en los modelos de gestión, gracias a lo cual surgen los éxitos empresariales y con éstos los beneficios… todo está conectado.

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BIBLIOGRAFIA http://blog.viadeo.com/es/2011/11/17/realidad-aumentada-ejemplos-que-e/ http://www.gitsinformatica.com/ra.html http://thinkdigital.travel/wp-content/uploads/2013/04/10-AR-Best-Practices-in-Tourism.pdf

i

http://www.experiensense.com/project-glass-gafas-realidad-aumentada-google/

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