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El riesgo de convertirse en el Gran Hermano Por Thomas Wailgum

Esto, en cambio, ha creado un rol más autoritario para los departamentos de IT mientras monitorean y dictan que pueden y que no pueden hacer los empleados con la tecnología que proveen. Una lista ha emergido de los círculos de IT, “Los seis pecadores,” describiendo los tipos de sitios de Internet que no pueden ser vistos en el trabajo: aquellos que contienen pornografía, cualquiera que promueva las apuestas, aquellos que se estima son de mal gusto, material de odio, violencia o de actividades ilegales. Roche dice que visitar cualquiera de estos sitios, junto con algún sitio que sea peligroso para las PCs (exponiéndolas a malware y spyware), estan en violación directa con las políticas de RRHH de NSC. Nuevas tecnologías también han hecho más fácil para IT identificar quien y donde están los violadores. Según la encuesta de monitoreo electrónico del 2005 de la American Management Association, el 76 por ciento de las 526 compañías encuestadas dijo que tenían algún tipo de monitoreo electrónico. En un estudio reciente escrito por Zweig de la University of Toronto, se estima que más de 40 millones de empleados en los Estados Unidos están bajo algún tipo de monitoreo electrónico de rendimiento, “tales como contar las teclas pulsadas, escuchar llamadas telefónicas, hacer seguimiento de e-mails y hasta monitoreo de video para ver la disponibilidad.” (Para una lista de herramientas de monitoreo, vea “Cinco herramientas de monitoreo de contenido corporativo.”) Pero a pesar de que un reciente estudio de Harris Interactive de los trabajadores de oficina de los Estados Unidos descubrió que la mayoría de los empleados no dejan que el conocimiento de que están siendo monitoreados interfiera con el uso no laboral de Internet (Mas de la mitad de

los encuestados reconoció que envía y recibe mensajes personales en sus cuentas de e-mail laborales), los CIOs no quieren ser vistos como policías de IT. “Nunca quiero ser el tipo malo que aplica las políticas,” dice el CIO de CareGroup Halamka.

El ROI de la privacidad En conversaciones con CIOs, Kark de Forrester dice que ha descubierto que la mayoría de las compañías “no quieren poner medidas draconianas para decir que [sus compañías] van a monitorear todo, aun teniendo el derecho de hacerlo.” En estas compañías que crean culturas con medidas de privacidad más amigables para el usuario, dice Kart que ha encontrado que hay un más alto nivel de confianza entre los usuarios y el management. Según una investigación de Zweig, el monitoreo “continua violando el limite básico psicológico entre el empleador y el empleado—uno que es predicado con un mínimo nivel de privacidad, autonomía y respeto. Una vez que este límite se cruza, un grupo de implicaciones negativas son probables, desde insatisfacción y estrés hasta resistencia y desviación.” Por lo tanto, el dice, es crítico que una compañía quiera engendrar una cultura de colaboración y confianza para poner en claro a todos los empleados internos y fuera de IT, lo que IT hará y, mas importante, lo que no hará. “Debería ser comunicado a todos en la organización que el departamento IT no tiene completa autoridad para actuar,” dice Zweig. “No es una temporada abierta para la gente.”

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