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GRUPO TASVALOR, S.A.

ENCUESTAS CLIENTES RESULTADOS Aテ前 2013


G R U P O

T A S V A L O R

T A S A C I O N E S

Y

S. A.

V A L O R A C I O N E S

Objetivo: Medición del grado de satisfacción del Cliente con los servicios prestados con el objetivo de adecuar los procesos de trabajo de GRUPO TASVALOR, S.A. a sus necesidades reales.

Metodología: Se diseñó un formulario de encuesta de opinión en soporte web que permitiera a los Clientes aportar su opinión de forma sencilla y anónima. Entre los días 16 de diciembre de 2013 y 31 de enero de 2014 se recopilaron las diferentes encuestas que una vez tratadas fueron analizadas para establecer una puntuación por atributos y global del servicio recibido.

Resultados: El análisis de los datos obtenidos muestran resultados favorables en el 96,90 % de las respuestas respondidas, destacando como mejor valoradas las preguntas sobre nuestra imagen y trato personal, la profesionalidad de nuestros tasadores y la objetividad y el contenido de los informes. El 3,67 % desfavorable atiende a cuestiones relativas a la atención telefónica, la resolución ágil de consultas, incidencias e información adicional requerida y la puntualidad en las entregas.

Inscrita en el Registro de Sociedades de Tasación del Banco de España con el nº 4448 y fecha 1313-1212-1993


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Resultados por preguntas: Pregunta A. ¿Cómo valora nuestra atención telefónica?

Resultado 3,94

B. ¿Cómo valora el servicio de nuestra página web?

3,74

C. ¿Recibe una respuesta ágil/resolutiva a sus consultas?

4,00

D. ¿Cómo valora la objetividad y contenido de los informes?

4,00

E. ¿Cómo valora la atención de nuestros tasadores y su profesionalidad?

4,10

F. ¿Se ajustan nuestros servicios a sus necesidades?

4,04

G. ¿Cómo valora la resolución de incidencias?

3,89

H. ¿Cómo valora la información adicional requerida?

3,86

I. ¿Cómo valora la relación calidad/precio?

3,81

J. ¿Cómo valora la puntualidad en las entregas?

3,73

K. ¿Cómo valora nuestra imagen y trato personal?

4,15

Criterios de evaluación: Valores entre 1 y 5, donde 1 corresponde a ‘Muy mala’ y 5 a ‘Muy buena’.

Inscrita en el Registro de Sociedades de Tasación del Banco de España con el nº 4448 y fecha 1313-1212-1993


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Resultados globales:

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GRUPO TASVALOR, S.A. C/ Manuel Tovar, nยบ 16 28034 Madrid Tel.: 91.728.33.20 Fax.: 91.133.31.39 grupotasvalor@tasvalor.com http://www.tasvalor.com http://clientes.grupo.tasvalor.com


RESULTADOS DE ENCUESTAS A CLIENTES AÑO 2013 - GRUPO TASVALOR