Opas tarjoaa tiiviin tietopaketin asiakkaiden tunteiden tunnistamisesta, hyödyntämisestä ja vaikuttavuudesta. Elävästä elämästä poimitut esimerkit kirkastavat tunteiden merkitystä sekä asiaan vihkiytyneille että siihen epäilevämmin suhtautuville. Opas käy työkaluksi niin asiakaspalvelussa, myynnissä ja markkinoinnissa työskenteleville, liiketoimintaa kehittäville kuin ylimmälle johdollekin.