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AOC Usability Test                                                                                                                                06.18.2009    Summary of Findings and Recommendations  General satisfaction with the overall navigation and impression of the home page was much higher with  the proposed site.   Successes & Improvements with the redesigned site:  General:  

Users responded well to the use of drop‐downs in the top navigation. 

The home page targeted tabbed content was noticed and used heavily. 

The home page engaged and hence encouraged scrolling below the fold (as many users remembered  noticing the “careers” section). 

The Court Interpreter page was well received with users easily locating it and quickly identifying what  they would “do next” on the page. 

Users in general found it easier to return to the home page and orient themselves within the proposed  site than with the current site. 

Users who noticed the Quick Links for forms found them helpful. 

Visual Design:  

Most users cited that the proposed site visual design was improved or “more attractive” with a more  authentic/professional feel as opposed to the current website. 

Most users did not initially notice the image of the courthouse building in the banner area until  prompted with questions—indicating that the imagery is working well as a background design element.  When prompted for further impressions of the image users generally responded with comments like  “it’s fine…I guess” or “it’s nice” 

Issues & Recommendations:  Improvements to the proposed site are mostly centered on labeling and content issues that include:  Issue 

Recommendation 

Home    Participants frequently used the spotlight area & Quick Links of  the home page for access to Self‐help, Jury Service, and Small  Claims. The original plan for this area was to rotate “spotlight”  content. Testing has shown that this area will be noticed and  used often.       

  

Maintain some or all Spotlight  content as persistent  elements, such as Jury Duty  and the Self‐Help Center 

On‐going study of analytics to  ensure Quick Links and home  page “Spotlight” content items  are best serving user needs 


Rewrite Quick Links to be  action/task‐based 

Use hyper links as quick links  for some “Spotlight” content  for quicker access to  commonly used content— rather than “sentence  explanation” 

Creating form kits in the “Self‐ Help” areas 

Possible inclusion of “How to  Videos” for how to fill out  forms 

Forms may need additional  consideration, reorganization,  and grouping 

Review analytics to ensure  “Quick Links” accurately  display most commonly  accessed forms 

      Self‐help   

 

Most users found the small claims content within the self‐help  area quickly. Volunteers participating in the study noted that it  would be helpful to create form groups or “kits” as there are a  general set of forms that all small claims plaintiffs will need to  file. Volunteers also noted that most of the people they assist  are well informed about their legal situation—and that the  majority (~over half) simply need help finding the correct forms    and need help filling them out correctly.  Forms & Rules   

 

The Lawyers looking for the Civil Case Cover Sheet did not  expect that it would be located within “Case Management”.  

 


Invitations to Comment   

  “Invitations to Comment” content was not easily located—with  some users attempting to click “rules” from the “Forms &  Rules” drop‐down (which was not available in the prototype).  Most users did not directly go to Invitations to Comment as a  couple users cited that it is more logical to review/revisit the  rule proposed for change and then comment. 

Invitations to comment should  be placed in context and more  prominently within forms &  rules 

Re‐labeling of  “Find My Court” 

Addition of annotations  explaining what this search  does 

Elevation of the module or  additional highly visible link on  pages specific to Jury Duty 

  Find My Court   

 

Most users did not use the “Find My Court” module. Most also  appeared to be focused on their task and the words “Jury  Service” not linking “Find My Court” to their task. 

 

  General: Content and Labeling Issues   

  Users were not clear on the naming convention of some links— such as:  

Jury Instruction—where users thought this would house  information on Jury Duty for the public 

Policy & Administration and California Courts—where  users attempted to click on “California Courts” to return  to the home page and where it was very unclear that  Invitations to Comment would be housed in Policy &  Administration 

Revision of taxonomy to clarify  the distinctions between  various terms and features,  such as “Jury Instructions 

Addition of annotations to all  tabs and revision of main  navigation labels such as  “Policy & Administration” and  “California Courts” 

Duplication or elevation of  links in areas of lower pages to  highlight commonly accessed  items and to help redirect  users in some locations—such  as Jury Instructions   

 

 


Some users did not realize the logo could be used to return to  the home page. 

     

Elevation of home page link— possibly via increasing font size  of “home” within breadcrumb  navigation. 


Usability Study, California Judicial Branch: Executive Summary