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INSIGHTS

#15 Automne 2018


Merci


Business Banque Européenne d’Investissement

Vous l’avez peut-être déjà entendu, CTG IT Solutions a remporté récemment un nouveau contrat avec la Banque Européenne d’Investissement à Luxembourg.


Après un premier semestre ouvrant un chapitre important pour CTG avec le contrat DIGIT-TM à la Commission Européenne, et ITUSS17 au Parlement Européen, nous avons remporté le contrat OP-1455 à la Banque Européenne d’Investissement au sein du consortium IT4EIB. Ce contrat concerne les activités de support pour les utilisateurs de la BEI au Luxembourg et dans leurs bureaux externes à travers le monde. Ce contrat a démarré le 1er octobre sur une durée initiale de 4 ans avec la possibilité d'être étendu 3 années supplémentaires (soit 7 ans au total). Sur place, une équipe d'un peu plus de 50 personnes composée de divers profils (Service Desk Agents, Windows Engineers, Identity and Acces Management Specialists etc…) sera en charge d'assurer le support pour un peu plus de 5000 utilisateurs. Loïc Bahl Business Consultant


Assurance Hospitalisation Nous avons mis en place depuis le 1er septembre dernier une assurance hospitalisation pour tous nos employés en Belgique, avec la possibilité d’assurer également votre famille. Toute l’équipe se tient disponible pour répondre à vos questions à ce sujet !

Circulation Bruxelles et Anvers ont instauré une zone à basses émissions, qui s’applique déjà actuellement. L’accès pour les véhicules immatriculés à l’étranger est possible à condition qu’ils soient enregistrés. L’enregistrement est donc obligatoire et gratuit. http://www.lez.brussels/fr [lez.brussels]

L’hiver pointe le bout de son nez, pensez à prendre rendez-vous pour faire monter vos pneus hiver ! Si vous circulez à Strasbourg, pensez à commander votre vignette Crit’Air en ligne. Celle-ci est obligatoire pour circuler dans la ville, au risque d’être verbalisé. https://vignettecritair.com/critair-accueil


Notre équipe Office s’est agrandit ces dernières semaines ! Petit récapitulatif de qui est qui dans l’équipe de Frédéric Ribordy Moullec, Managing Director. Au sein du département RH, sous la Responsabilité de Stéphanie Hayart, on retrouve Sylvie Varey (Assistante Adminisitrative), Amel Kaced et Sofiane Ouammar (Recruteurs), Séverine Toussaint (HR Officer) et Julie Rumpler (Alternante RH). Stéphane Moneaux (Sales Executive) apporte son renfort sur la partie commerciale gérée par David Da Costa (Sales Director). Sara Bojorge (Contract Management Officer) et Pascal Noël (Senior Service Manager) nous rejoignent pour gérer le contrat ITUSS17 au Parlement Européen, pour lequel nous sommes leader de notre Consortium. Loïc Bahl (Business Consultant) poursuit ses activités notamment sur nos contrats de la BEI, de la Commission Européenne et de l’EMA. Elodie Choffray (Senior F&A Officer) a décidé de relever un nouveau défi professionnel et nous quittera malheureusement à la fin du mois de novembre.

Infos RH Do you speak English ? Parlez-vous français ?

La connaissance et la pratique des langues ont toute leur importance dans nos métiers et dans nos environnements de travail. CTG prend en charge vos cours de langues à l’INL, renseignez-vous sans plus tardez !


GDPR & Security Awareness Message from Mike Beekey, CTG CSO As a reminder, CTG employees should not respond to external requests or make assertions around the technology, regulatory compliance, security, privacy, or enterprise risk management controls of CTG or its subcontractors. These requests and assertions include but are not limited to: EZFZEF

   

Customer or other third party questionnaires and surveys Customers’ or prospects’ online vendor risk management programs Customers’ requests for audits or audit evidence Proposal or statement of work language

All requests must be forwarded to the Corporate Security Office who will facilitate the discussions and responses with the relevant internal and external resources. This is to help ensure an accurate, supportable, and consistent representation of CTG's governance and risk management processes. EZDZED

If you have any questions, please contact the Corporate Security Office at infosec@ctg.com

Merci à tous d’avoir suivi la formation “security awareness” et d’avoir passé le test. Cette formation sera à suivre chaque année.


@

Résultats des questions du trimestre

Questions

Score /10

Quel est votre niveau de satisfaction concernant la composition des packages de rémunération ?

7,2

Comment évaluez-vous la qualité des afterworks ?

9,1

Que pensez-vous du process d’évaluation chez CTG ?

N/A

Quel est votre niveau de satisfaction quant à la politique de leasing ?

N/A


Quel est votre niveau de satisfaction concernant la composition des packages de rémunération ?

Participation : 38,24%

Score : 7,2

La composition est déjà très bonne Les jours de congés supplémentaires aident pour les nombreux jours de fermeture client La possibilité d’avoir une voiture est un vrai plus Les frais journaliers sont un bel avantage D’autres avantages seraient les bienvenus Des congés d’ancienneté additionnels devraient être étudiés


Comment évaluez-vous la qualité des afterworks ?

Participation : 35,29%

Score : 9,1 Conviviaux et nécessaires Toujours une super ambiance

Ils sont important pour créer du lien entre collègues À ne surtout pas arrêter Les jours et les heures peuvent être modifiés Attention à ne pas perdre en originalité


Que pensez-vous du process d’évaluation chez CTG ?

Participation : 34,31%

Score : N/A

Insuffisant Moyen Feedback mission 12% 29% Fréquence 9% 21% Document 12% 24%

Bien 35% 44% 38%

Très bien 24% 26% 26%

Ecoute et prise en considération des échanges Très bien organisés Revoir la fréquence et le questionnaire pour l’améliorer


Quel est votre niveau de satisfaction quant à la politique de leasing ?

Participation : 38,24%

Score : N/A

Mauvais Moyen Réactivité société de leasing Qualité des conseils fournis Rapport budget / véhicule

Bon

Très bon

N/A

0%

8%

46%

27%

19%

3%

27%

32%

19%

19%

5%

11%

41%

24%

19%

La communication avec la société de leasing est facilitée par CTG


Cooptation Comment proposer une candidature ? Envoyez les candidatures de vos connaissances à l’équipe RH ! En effet, la cooptation sera prise en compte seulement si le CV a été envoyé par e-mail à quelqu’un de l’équipe. Si le coopté postule par lui même directement de quelque manière qu’il soit, ou si le recruteur a déjà été en contact avec la personne cooptée auparavant, alors la cooptation ne pourra pas s’appliquer.

Comment fonctionne la prime de cooptation ? - 50% du montant brut de la prime est versé lors du démarrage du nouveau salarié - Les 50% restant sont versés lorsque le nouveau salarié valide sa période d’essai - Si le coopté est recruté dans les 6 mois suivant la réception du CV, la prime est versée dans son intégralité. - Si le coopté est recruté entre 6 mois et 1 an, la moitié de la prime est versée. - La cooptation est valable 1 an.


Nous recrutons À Bruxelles - Service Desk Agent - IT Support Specialist - System Administrator - Office Automation Expert - Support Manager - Application Developer - Application Architect - Business Analyst

Ă€ Luxembourg - Service Desk Agent - IT Support Specialist - System Administrator - Database Administrator - Windows Engineer - Web Operations Manager - Support Manager - Application Developer (Java) - Application Architect - Configuration/Deployment Manager - Business Analyst - IS Tester - Enterprise Architect - Senior Accountant (Office) - Development Project Manager


Bienvenue


En contact régulier avec CTG notamment via leurs équipes au sein des Institutions Européennes, j'ai intégré le staff le 1er septembre comme

ernier en

Sales Executive pour les marchés européens. Je suis principalement occupé par le nouveau contrat DIGIT TM : rencontres avec clients et prospects au sein de la Commission Européenne, suivi des contrats, entretien des candidats, … J’ai étudié l’informatique il y a un plus de deux décennies et j’ai pu débuter mon travail d’informaticien comme Analyste-Programmeur dans le secteur bancaire pour le terminer ensuite comme Project Manager dans les Télécom (Roaming), dix ans plus tard. Ma mission a alors évolué vers les ressources humaines, le suivi de consultants et le développement commercial d’entreprises IT (Altran, Arhs, Agile Partner, Atos). Les Télécom et les Institutions Européennes sont mes secteurs de prédilection. Ouvert d’esprit, à l’écoute, attachant une grande importance à la qualité et à l’honnêteté, j’aime également les contacts et les rencontres réelles avec les personnes, au quotidien. J'habite Ciney, près de Namur (Belgique) et suis papa de 2 filles de 4 et 9 ans, Alix et Juliette. J’adore passer du temps avec elles et leur faire découvrir de nouvelles choses en permanence. La lecture n’est pas mon sport favori, je préfère quand « ça bouge », voire quand « ça bouge » vraiment beaucoup ! :)

Stéphane Moneaux


Je fais partie de l’équipe Office depuis début Septembre en tant que

Contract Management Officer. Mon rôle est consacré au contrat ITUSS17 signé avec le Parlement Européen. Je suis le point de contact privilégié entre le client, CTG et nis partenaires. J’apporte également du support à la gestion du contrat (exctraction de données, validation, encodage, dispatching, facturation client, etc…). J’ai un BAC+4 en comptabilité et j’ai de l’expérience dans les secteurs IT, finances et administratif. Je suis née sous le beau soleil de l’Amérique latine, au Nicaragua, et je n’aime pas trop écrire car je préfère parler avec mon bel accent ;-) Je suis accro à la House Music (Tomorrowland go, go, go!!!!) et je suis aussi folle de fitness (bodypump, bodyattack)? Un dernier mot ? Oui ! CTG va être une expérience géniale et je compte bien y rester longtemps !!

Sara Bojorge


I am very happy to join the CTG Team in Luxembourg. After working in logistics for 10 years I have decided to join the Publication Office of the European Union in Luxembourg, 6 years ago. I was first working there as Publication coordinator before becoming

IT Service Manager. I have a diverse experience from logistics to IT and I hope I will improve all my skills at CTG. I like discovering new technologies, always learning new processes and procedures. I am always motivated to deliver the expected results, find and suggest improvements. Very responsible and organised, I have always liked to work in multicultural environments that improved my communication and interpersonal skills. I am a communication person and I like to share my ideas and to find new ones together with my colleagues. My hobbies are music, movies, and travelling !

Ana-Maria Babaligea


J’ai rejoint CTG au mois de septembre en tant que

Local System Administrator. Je suis détaché pour une nouvelle Mission au Parlement Européen. Je travaillais déjà au sein de cette Institution depuis de nombreuses années ! Originaire de Mons, j’ai étudié l’électronique et travaillé principalement en tant que consultant pour les Institutions Européennes depuis 1999. Pendant mes temps libres, je suis membre du staff encadrant le club de basket de mes enfants.

Olivier Soudans


J’ai rejoint CTG mi-septembre

Local System Administrator pour le en tant que

Parlement Européen. Je suis en charge du support de seconde ligne pour les utilisateurs (gestion des droits et des comptes AD) de la DG ITEC ainsi que des membres du Parlement Européen. J’ai travaillé l’informatique dans ses différents aspects, aussi bien hardware que support software ou encore support réseau de premier niveau. J’ai commencé au Parlement Européen il y a deux ans et demi pour travailler sur un projet spécifique qui m’a permis de me faire une place dans le service BackIT et de rejoindre depuis février, l’équipe Serveur dans laquelle je m’épanouis. J’ai rejoint CTG suite au nouveau contrat qu’ils ont remporté au sein du Parlement Européen. Mon temps libre est consacré à ma toute jeune fille de 10 mois et à mes amis avec qui j’aime me retrouver autour d’un bon repas le week-end. Et…« J’aime toujours manger des céréales Kellog’s le matin :) »

Gaël Duchesne


Je suis en charge de la gestion des appareils Mobiles (tablettes/smartphones) au Parlement Européen, en tant que

Office Automation Expert. Mon équipe se nomme Sup-MDM (DG ITEC) et nous avons différentes tâches : Tester les nouvelles versions des systèmes d’exploitation Android et iOS, vérifier les applications, la compatibilité, apporter un appui technique lors de nouveaux projets, préparer les RFC et la documentation pour la deuxième ligne, gérer et supporter les projets relatifs aux équipements mobiles, etc. Passionné en informatique depuis mon plus jeune âge, j’ai suivi des cours dans différents domaines de l’IT. De la programmation aux réseaux, en passant même par les bonnes bases techniques. J’ai commencé ma carrière en tant que conseiller-vendeur dans le rayon multimédia d’une grande surface. Quelques années plus tard j’ai été engagé au Conseil Européen, par Serco, pour travailler sur un plan de migration de XP vers Seven. C’était ma première expérience dans les Institutions Européennes. Un an plus tard, en mars 2014, toujours via Serco, je suis venu au Parlement Européen, dans l’équipe Logistique. Dans cette équipe j’ai eu la chance d’apprendre énormément; l’expérience acquise a été un tremplin pour évoluer dans mon équipe actuelle. Parler de mon temps libre est un anecdote en soi, sachant que je suis papa de deux petits monstres de 3 ans et 8 mois :) Ceci-dit, quand j’arrive à en avoir (sisi avec une bonne organisation c’est faisable) j’essaye de faire un peu de sport, principalement en salle. Et parfois, même si de plus en plus rare, je consacre un peu de temps aux jeux vidéo (pour me changer les idées, en tout cas c’est l’excuse que je donne à ma femme).

Aurel Totaj


Je travaille dans la même équipe qu’Aurel, en tant que

Office Automation

Expert à Bruxelles. Étant depuis toujours intéressé par l’IT, j’ai suivi des cours de WebMaster ainsi que graduat en informatique de gestion. J’ai aussi beaucoup appris en bidouillant de façon autodidacte, car je suis tout autant passionné de sécurité informatique. En parallèle, j’ai travaillé à la Fnac : d’abord à la vente puis au SAV/clinique informatique. Ensuite, je suis arrivé au Parlement Européen pour la migration de XP vers Windows 7. La migration terminée, j’ai fait partie du LSUMEP (support informatique au députés européens). Lors du passage au contrat cadre suivant, j’ai rejoint l’équipe support au Comité des Régions ; puis j’ai été en charge des laptops (installations, gestion, prêt, réparation de base, etc..) ainsi que d’autres tâches propres à la deuxième ligne. J’ai par la suite choisi de retourner au Parlement Européen et j’ai rejoint l’équipe TOIP/MDM. A la base uniquement axé sur les téléphones Cisco et la téléphonie sur IP, nous avons développé l’équipe Mobile Device Management (MDM). Nous gérions donc les deux en parallèle jusqu’à cette mi-septembre 2018 où, sur le nouveau contrat cadre CSI4EP, nous devenions l’équipe SupMDM. Nos responsabilités et tâches restent plus ou moins les mêmes, bien que l’exigence soit revue à la hausse, ce qui n’est pas pour me déplaire car j’aime les défis ! Mon temps libre se partage entre mes différentes passions : informatique (au sens large ; programmation, pentest, jeux videos, curiosité, … ), sport (course à pieds, basket, ou sports de combat) et musique (guitare, basse, chant, ou concerts).

Lucas Baiwir


J’ai intégré l’équipe CTG en septembre en

Human Resources Assistant. tant que

Actuellement, j’apporte mon support au niveau du recrutement et particulièrement dans le cadre du contrat DIGIT TM. Je m’occupe aussi de l’ATS hebdomadaire et par la suite, je serais chargée des notes de frais ainsi que de la gestion des congés. J’ai un parcours plutôt atypique.. Ayant obtenu mon diplôme d’état d’infirmier au mois de mars de cette année, j’ai travaillé quelques temps, puis ai pris la décision de me réorienter. Un choix auquel je réfléchissais depuis quelques années déjà. J’étudie à l’IMC Business School de Metz où je suis en contrat d’alternance afin d’obtenir un diplôme de chargée de recrutement et d’assistante en ressources humaines. C’est alors qu’après la recherche d’une école, un entretien passé avec Séverine et Stéphanie, me voici ! Pendant mes temps libres, j’aime passer du temps avec ma famille, et mes amis. J’ai fait de la natation en club pendant de longues années, mais j’ai dû arrêter à mon entrée à l’institut de formation en soins infirmiers. J’espère pouvoir reprendre d’ici quelques temps un rythme régulier ! J’aimerais également trouver un parcours sympa pour pouvoir faire du vélo.. Affaire à suivre!

Julie Rumpler


J’interviens actuellement en tant que

Technical Team Leader au Service Desk IT du Parlement Européen. Mon rôle principal est de m’assurer que les indicateurs clés du Service sont respectés tout en régulant l’activité autour de la vingtaine d’agents présents au sein de l’équipe. Je m’occupe également de la gestion du planning, du recrutement de nouveaux agents, du reporting de l’activité auprès de ma hiérarchie, de l’analyse des performances individuelles des membres de l’équipe et de leur restitution, ainsi que de la cohésion entre mon équipe et les autres. Après avoir obtenu des diplômes d’économie et de langues à Lyon, j’ai démarré ma carrière dans l’IT en 2003 dans un grand groupe automobile, tout d’abord en tant qu’Analyse-Développeur sur des projets. J’ai ensuite continué au sein d’équipes Support jusqu’à devenir Gestionnaire d’Applications. À la recherche d’un nouveau challenge en 2012, je suis devenu IT Manager, en passant par les rôles de Chef de Projet, Release Manager puis Solution Manager, dans une grande société spécialisée en RH. Ça n’est qu’en fin 2017 que je suis arrivé au Luxembourg sur mon poste actuel, mais en tant que freelance dans un premier temps, avant de rejoindre CTG ITS. Je consacre mon temps libre à mes trois passions: ma famille avant tout car je suis marié et père de trois petits, le sport ensuite (football, vélo, footing essentiellement) et les voyages (toujours à la découverte de nouveautés après avoir déjà visité une vingtaine de pays).

Idris Itchaou


J’ai rejoint l’équipe en septembre

Technicien Support. en tant que

J’interviens à la Banque Européenne d’Investissement et je suis principalement en charge du soutien des utilisateurs pour le niveau 1 (répondre aux questions, résoudre les problèmes, etc). Je suis originaire de Virton, où j’ai étudié l’informatique. Apres avoir terminé l’école j’ai travaillé en Belgique puis ensuite au Luxembourg (à la Cour de Justice de l’Union Européenne et au Parlement Européen). J’ai donné mon CV à un ami du Parlement qui m’a coopté chez CTG ! J’ai eu un entretien avec Séverine, et une mise en situation plus tard, me voilà dans l’équipe . Ce que j’aime faire quand j’ai du temps libre ? J’aime le sport et j’aime aussi voyager dans le monde. J’ai eu la chance de voyager dans l’Europe avec le basket car je l’ai pratiqué à un haut niveau.

Logan Devaux


Mes missions en tant que

Service Desk Operator au Parlement Européen sont variées. Elles consistent à répondre aux appels des utilisateurs, à assister et fournir support technique à distance ; à diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs (matériel ou logiciel). J’aide à la gestion, l’installation et la maintenance des logiciels ; j’identifie aussi les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconise l’envoi sur place d’un technicien si nécessaire. J’ai étudié l’électronique-informatique et j’ai une expérience de plus que 5 ans dans le domaine IT comme 1ere, 2eme ligne de service technique ainsi que dans l’infrastructure au sein d’entreprises multinationales. Je suis un fighter de MMA et un ancien basketteur, donc pendant mon temps libre je pratique beaucoup de sports  J’aime aussi voyager pour découvrir d’autre culture. Ma devise ? « Smile, cause everything gonna be alright ”

Mohamed Naimi


Je rejoins tout juste CTG en ce mois d’octobre

en tant que Service

Desk Operator. Ma mission consistera à donner un support de niveau 1 (résolution d’incidents à distance, par téléphone, etc) aux utilisateurs du parlement européen. J’ai été technicien support utilisateurs chez Alcatel Lucent Enterprise dans laquelle j’étais en charge de résoudre les incidents en face-to-face.

Je suis originaire de Strasbourg, et pendant mon temps libre j’aime jouer à la guitare et faire du vide grenier le week end (et oui… j’aime trop ça!)

Tolotra Benjamina Andriamparanarivo


Mon rôle défini pour le Parlement

Senior Service Manager. européen est

Outre la gestion des candidatures pour le consortium CSI4EP dont CTG ITS est le leader, il s’agit également de participer au screening des candidats, de faire le suivi des agents en mission pour les aspects savoir-faire et savoir-être, les éventuels besoins de formation, garder le contacts avec les responsables fonctionnaires en charge de certains agents, et dans la mesure du possible d’anticiper les changements dans les équipes. Après un long parcours commercial professionnel dans l’IT, j’ai eu l’opportunité de devenir Service Delivery Manager en 2011 dans le cadre des Institutions européennes. Fort de cette expérience avec le Parlement européen, le nouveau contrat-cadre fût l’occasion idéale pour continuer cette aventure ensemble au sein de CTG. Je suis plus un touche-à-tout qu’un passionné, j’apprécie de faire des choses que je n’ai pas encore faites, qui demandent à concocter une réponse sur mesure. Par exemple, partir en voyage organisé ne me viendrait jamais à l’idée, je réserve, j’organise et je laisse une part à l’inconnu. Cuba fût mon dernier long voyage avec mes deux garçons organisé de la sorte. A la maison, j’adore bricoler, VTT (je vis à la campagne). Une anecdote... En été 2017, je suis parti en vacances à Cuba avec mes enfants et nous avons bien failli ne pas revenir. J’exagère un peu mais à Varadero, nous avons subi un tremblement de terre d’une magnitude de 4.4. Fort heureusement, il fût de courte durée, mais c’est impressionnant !

Pascal Noël


Ils l’ont fêté ce trimestre Katrin Ebing Abdelrani Derguini Ingrid Mafokoua Johan Laus Alexandre Voss Laté Lawson Khamkhay Phommaxay Christelle Joly Licia Zarcone

le 01/07 le 07/07 le 24/07 le 09/08 le 15/08 le 17/08 le 25/08 le 26/08 le 26/08

Ils vont le fêter Didier Lessuisse Sylvie Varey Ruxandra Raducan Grégoire Greis

le 11/10 le 13/10 le 23/10 le 28/10 Margarida Sequeira Andrade le 03/11 Joël Baudens le 07/11 Raphaël Du Pré le 11/11 Elodie Choffray le 13/11 Idris Itchaou le 13/11 Alexandre Malard le 17/11 Jérôme Wax le 27/11 Séverine Toussaint le 12/12 Stefan Pcola le 13/12 Vincent Nouwynck le 22/12 Ana-Maria Babaligea le 22/12 Christophe Moreau le 24/12

Antoine Mukiza Christophe Cascales Grégory Grun Jean-Yves Saunier Michel Copette Patrick Cormeau Frédéric Ribordy Moullec Cédric De Clercq Stéphane Scalzini

le 03/09 le 05/09 le 12/09 le 16/09 le 19/09 le 27/09 le 03/10 le 05/10 le 06/10


Félicitations

Andreea & Andrei Cotfas


LĂŠa Mandelaire

Noah Sbardella

Adam Lawson


Congrats Fausto Calderazzo PM² certification Frantisek Javorsky PM² certification Samuele Sbardella PM² certification

Hélène Seynaeve ITIL V3 foundation certification Alexandre Malard ITIL V3 foundation certification


Célébration du

100ème employé Vendredi 5 Octobre 2018


Merci à vous tous pour votre confiance. Retrouvez toutes les photos de la soirée sur

https://www.pixum.fr/mes-photos/album/7480717 Avec l’accès : Weare100

Prochain numéro en Janvier, bel automne à tous !

CTG inc. 2018 For internal use only. Rédacteur en Chef : Frédéric Ribordy-Moullec Coordination générale : Séverine Toussaint

CTG IT Solutions - newsletter Octobre 2018  
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