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tecnologia esperienza accuratezza metodo

Gestione Registro Reclami Covip (GeCov)

tecnologia esperienza accuratezza metodo

Gennaio 2011


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Premessa

Cross Data vanta ormai un’esperienza consolidata per i seguenti prodotti applicativi realizzati per soddisfare specifiche esigenze ISVAP, quali: GeRe (Gestione Reclami Isvap) GeRin (Gestione Richieste Informazioni) Sulla scia di tali esperienza è nato “GeCov” prodotto che dà risposta alla Circolare Covip n. 6325 del 2 dicembre 2010 che fornisce indicazioni in ordine agli adempimenti informativi nei confronti della COVIP di cui alle "Istruzioni sulla trattazione dei reclami” adottate con delibera del 4 novembre 2010.


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Gecov e le indicazioni COVIP

Le caratteristiche tecnico/organizzative principali dettate dalla Circolare Covip a cui GeCov dà risposta sono le seguenti: - I reclami ricevuti vengono riportati in un apposito registro gestito in forma elettronica - I soggetti vigilati registrano i reclami ricevuti assegnando a ciascuno un codice numerico che ne consenta l’identificazione univoca e progressiva su base annua - Il registro contiene, per ciascun reclamo, la serie di elementi informativi indicati da Covip - La procedura fa riferimento alle aree di attività interessate ed individuate dalla Covip apposito provvedimento


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Caratteristiche progettuali di GeCov

Le linee guida progettuali sui cui si basa GeCov sono le seguenti: • Principi di “workflow” management” : il processo viene puntualmente gestito e monitorato • Ampio utilizzo dello strumento “e-mail”

• Ampia flessibilità nell’assegnazione delle attività operative e delle funzionalità predefinite • Impostazione tabellare per i “dati/parametri di start-up e di servizio” attraverso un ambiente di back office • Generazione del prospetto annuale richiesto da Covip • Possibilità di generazione di statistiche


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Principali fasi di funzionamento del prodotto

•Di seguito sono riportate le principali macro-funzioni previste in GeCov: »Inserimento reclamo »Ricerca normale per protocollo o per nome »Ricerca avanzata per chiave multipla »Scadenzario: lista dello stato dei reclami ( da soddisfare entro 45 gg dalla ricezione) »Visualizzazione »Gestione dello storico »Assegnazione »Annotazioni »Allega documenti »Visualizza documenti »Modifica »Riapertura »Generazione Report


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Profili Operativi

• I profili per l’operatività possono essere selezionati a seconda delle esigenze organizzative ed in particolare potranno essere così suddivisi:

• 1) Operatore normale per lo svolgimento dell’ operatività quotidiana. • 2) Responsabile d’Ufficio per lo espletamento delle funzioni di coordinamento dell’Ufficio preposto alla Gestione dei Reclami • 3) Supervisor: per le necessità tecnico/organizzative relative all’’assegnazione dei permessi ed alla produzione di report


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Architettura del sistema ed ambiente di sviluppo

Architettura del sistema

L’applicazione risiede su web server di tipo Microsoft IIS version 5.0 (tool già presente in WIN 2000 Server e WIN XP) e seguenti. Gli utenti si collegheranno all’applicazione mediante MS Explorer (versione minima richiesta 6.0).

Tecnologie e metodologia di sviluppo sw e db

Lo sviluppo del software è realizzato con tecnologia Microsoft ASP (Active Server Pages) ed il database utilizzato è Microsoft DBMS SQL.


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Modalità di fornitura

La fornitura del prodotto prevede: • • •

Formazione Test operativo Installazione presso il cliente

La disponibilità del prodotto è immediata


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GeCov


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Fase di inserimento dati

In tale inseriti:

fase

vengono

• i dati anagrafici del reclamante e/o dell’interessato • i dati del reclamo, in particolare ,quelli richiesti da COVIP


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Fase di ricerca reclami

In questa fase vengono effettuate le ricerche dei reclami attraverso i dati significativi. Le modalitĂ di ricerca sono semplici ed avanzate. Queste ultime utilizzano come query tutti i dati presenti nel data base


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Fase di visualizzazione In questa fase viene visualizzato il reclamo con i dati essenziali di riferimento: •Protocollo reclamo •Stato •Data ricezione •Scadenza •Risorsa che ha in carico il reclamo •Dati anagrafici reclamante ed interessato


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Fase di assegnazione

In questa fase si procede alla fase di assegnazione del reclamo (ufficio ed operatore)


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Fase di inserimento annotazioni ed allegati

In questa fase si procede all’inserimento di eventuali annotazioni ed allegati.


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Fase di chiusura

La chiusura del reclamo rappresenta l’ultima fase del processo.

Tutte le attività di gestione del reclamo sono registrate nello “storico” .


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Report di reclami chiusi oltre il limite I campi di ricerca consentono una ampia parametrizzazione delle query . Questo report fornisce la lista dei reclami chiusi oltre il limite .


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Report per distribuzione annuale

Report relativo alla distribuzione dei reclami per mese di ricezione con relativa percentuale.

La selezione “elaborazione per� consente di ottenere la distribuzione per i diversi parametri ( Fondo, Provenienza, etc.) e per range di date di ricezione.


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Grafico relativo alla distribuzione annuale


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Report per situazione per data ricezione

Report della situazione attuale per fondo o ufficio e per data di ricezione.

•Totale ricevuti •Aperti •Scaduti •Chiusi in tempo •Chiusi in ritardo •Senza seguito


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Grafico distribuzione situazione attuale

Tale report da la rappresentazione grafica dei reclami per i vari uffici: •Totale ricevuti •Chiusi in tempo •Chiusi in ritardo

GECOV Gestione Reclami Fondi COVIP  

Gestione Reclami Fondi COVIP

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