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GECOV Gestione Registro Reclami Covip

Cross Data, sulla scia delle precedenti procedure applicative, realizza “GECOV”: procedura che dà risposta alla Circolare Covip n. 6325 del 2/12/2010 e che fornisce le prime indicazioni in merito agli adempimenti informativi nei confronti della COVIP, rifacendosi alle "Istruzioni sulla trattazione dei reclami” adottate con delibera del 4 novembre 2010.

I principali punti di attenzione sulla trattazione dei reclami Covip sono stati i seguenti: •II reclami ricevuti vengono riportati in un apposito registro gestito in forma elettronica. •I soggetti vigilati registrano i reclami ricevuti assegnando a ciascuno un codice numerico che ne consenta l’identificazione univoca e progressiva su base annua. •Il registro contiene, per ciascun reclamo, la serie di elementi informativi indicati da Covip • Attenzione sulle aree di attività interessate ed individuate dalla Commissione con apposito provvedimento

Profilo Operativo I profili per l’operatività possono essere selezionati a seconda delle esigenze organizzative e potranno essere così suddivisi: 1) Operatore normale per lo svolgimento dell’ operatività quotidiana. 2) Responsabile d’Ufficio per l’espletamento delle funzioni di coordinamento dell’Ufficio preposto alla Gestione dei Reclami 3) Supervisor per le necessità tecnico/organizzative in merito all’assegnazione delle permissions e la produzione di report Caratteristiche progettuali di GeCov • Principi di “workflow” management” : il processo viene puntualmente gestito e monitorato • Utilizzo dello strumento e-mail • Ampia flessibilità nell’assegnazione delle attività operative e delle funzionalità predefinite • Impostazione tabellare per i “dati/parametri di start-up e di servizio” attraverso un ambiente di back office • Generazione del prospetto annuale richiesto da Covip • Possibilità di generazione di statistiche


Principali fasi di funzionamento del prodotto • Inserimento reclamo • Ricerca normale per protocollo o per nome • Ricerca avanzata per chiave multipla • Scadenzario: lista dello stato dei reclami ( da soddisfare entro 45 gg dalla ricezione) • Visualizzazione • Gestione dello storico • Assegnazione • Annotazioni • Allega documenti • Visualizza documenti • Modifica • Riapertura • Generazione Report • Generazione prospetto Covip

Il prospetto Covip

Schermata iniziale

L’inserimento del Reclamo

Lo scadenzario

Cross Data Srl Sede di Roma: Via A.Masina ,9 c.a.p. 00153 Telefono: 06585031 Fax: 065816585 Sede di Milano: Viale Premuda, 12 c.a.p. 20129 Email: info@crossdata.it www.crossdata.it


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