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Sistemas  de  Información  Empresarial  

CONCEPTOS  ASOCIADOS                

Profesor:  Cristian  Salazar  C.   Integrantes:  Conzuelo  Cifuentes  S.    

                       Cristian  Rubio  B.  

 

                       Cristóbal  Schnettler  H.  

 

                       Paula  Valdeavellano  D.  

      18  de  Mayo  de  2012  


1.

Community  Manager:    

“Un  Community  Manager  o  Social  Media  Manager  es  la  persona  encargada  de  gestionar,   construir   y   moderar   comunidades   en   torno   a   una   marca   en   Internet.   Esta   profesión   se   perfila   dentro   de   las   empresas   que   descubren   que   las   conversaciones   sociales   en   línea,   son   cada   vez   más   relevantes   y   que   necesitan   un   profesional   que   conozca   sobre   comunicación  en  línea,  haciendo  uso  de  los  nuevos  canales  de  comunicación  a  través  de   herramientas  sociales.”(http://www.maestrosdelweb.com)     2. ROI  Tecnológico:       “Technology  return  on  investment.  In  concept,  estimating  the  return  on  investment  (ROI)   of  a  technology  initiative  is  a  like  any  other  capital  budgeting  process.     The  objective  is  to   estimate  the  cash  flows  likely  to  be  generated  by  the  technology  initiative  and  determine   whether   these   cash   flows   exceed   the   costs   of   designing,   building   and   operating   the   systems  and  processes  associated  with  the  initiative.”(http://petercohan.com)     3. Obsolescencia  Tecnológica:       “When  a  technical  product  or  service  is  no  longer  needed  or  wanted  even  though  it  could   still  be  in  working  order.  Technological  obsolescence  generally  occurs  when  a  new  product   has  been  created  to  replace  an  older  version.”  (http://www.businessdictionary.com)     4. Sistemas  de  información:     “Es  un  conjunto  de  elementos  interrelacionados  con  el  propósito  de  prestar  atención  a  las   demandas   de   información   de   una   organización,   para   elevar   el   nivel   de   conocimientos   que   permitan  un  mejor  apoyo  a  la  toma  de  decisiones  y  desarrollo  de  acciones.  (Peña,  2006).   Otros   autores   como   Peralta   (2008),   de   una   manera   más   acertada   define   sistema   de   información   como:  conjunto   de   elementos  que  interactúan   entre  sí   con   el  fin  de   apoyar   las   actividades   de   una   empresa   o   negocio.   Teniendo   muy   en   cuenta   el   equipo   computacional   necesario   para   que   el   sistema   de   información   pueda   operar   y   el   recurso   humano   que   interactúa   con   el   Sistema   de   Información,   el   cual   está   formado   por   las   personas  que  utilizan  el  sistema.   Un   sistema   de   información   realiza   cuatro   actividades   básicas:   entrada,   almacenamiento,   procesamiento  y  salida  de  información.  (Peralta,  2008)   Entrada   de   Información:   Es   el   proceso   mediante   el   cual   el   Sistema   de   Información   toma   los   datos   que   requiere   para   procesar   la   información.   Las   entradas   pueden   ser   manuales   o  


automáticas.   Las   manuales   son   aquellas   que   se   proporcionan   en   forma   directa   por   el   usuario,   mientras   que   las   automáticas   son   datos   o   información   que   provienen   o   son   tomados   de   otros   sistemas   o   módulos.   Esto   último   se   denomina   interfases   automáticas.   Las   unidades   típicas   de   entrada   de   datos   a   las   computadoras   son   las   terminales,   las   cintas   magnéticas,   las   unidades   de   diskette,   los   códigos   de   barras,   los   escáners,   la   voz,   los   monitores  sensibles  al  tacto,  el  teclado  y  el  mouse,  entre  otras.   Almacenamiento   de   información:   El   almacenamiento   es   una   de   las   actividades   o   capacidades   más   importantes   que   tiene   una   computadora,   ya   que   a   través   de   esta   propiedad   el   sistema   puede   recordar   la   información   guardada   en   la   sección   o   proceso   anterior.   Esta   información   suele   ser   almacenada   en   estructuras   de   información   denominadas   archivos.   La   unidad   típica   de   almacenamiento   son   los   discos   magnéticos   o   discos  duros,  los  discos  flexibles  o  diskettes  y  los  discos  compactos  (CD-­‐ROM).   Procesamiento  de  Información:  Es  la  capacidad  del  Sistema  de  Información  para  efectuar   cálculos   de   acuerdo   con   una   secuencia   de   operaciones   preestablecida.   Estos   cálculos   pueden  efectuarse  con  datos  introducidos  recientemente  en  el  sistema  o  bien  con  datos   que  están  almacenados.  Esta  característica  de  los  sistemas  permite  la  transformación  de   datos   fuente   en   información   que   puede   ser   utilizada   para   la   toma   de   decisiones,   lo   que   hace   posible,   entre   otras   cosas,   que   un   tomador   de   decisiones   genere   una   proyección   financiera  a  partir  de  los  datos  que  contiene  un  estado  de  resultados  o  un  balance  general   de  un  año  base.   Salida  de  Información:  La  salida  es  la  capacidad  de  un  Sistema  de  Información  para  sacar   la   información   procesada   o   bien   datos   de   entrada   al   exterior.   Las   unidades   típicas   de   salida   son   las   impresoras,   terminales,   diskettes,   cintas   magnéticas,   la   voz,   los   graficadores   y   los   plotters,   entre   otros.   Es   importante   aclarar   que   la   salida   de   un   Sistema   de   Información  puede  constituir  la  entrada  a  otro  Sistema  de  Información  o  módulo.  En  este   caso,  también  existe  una  interfase  automática  de  salida.  “(http://www.econlink.com.ar)     5. Tecnologías  de  Información:     “Set   of   tools,   processes,   and   methodologies   (such   as   coding/programming,   data   communications,   data   conversion,   storage   and   retrieval,   systems   analysis   and   design,   systems   control)   and   associated   equipment   employed   to   collect,   process,   and   present   information.   In   broad   terms,   IT   also   includes   office   automation,   multimedia,   and   telecommunications.”  (http://www.businessdictionary.com)    


6. Data  Warehouse:     “Es  una  base  de  datos  corporativa  que  se  caracteriza  por  integrar  y  depurar  información   de   una   o   más   fuentes   distintas,   para   luego   procesarla   permitiendo   su   análisis   desde   infinidad   de   perspectivas   y   con   grandes   velocidades   de   respuesta.   La   creación   de   un   datawarehouse  representa  en  la  mayoría  de  las  ocasiones  el  primer  paso,  desde  el  punto   de  vista  técnico,  para  implantar  una  solución  completa  y  fiable  de  Business  Intelligence.   La  ventaja  principal  de  este  tipo  de  bases  de  datos  radica  en  las  estructuras  en  las  que  se   almacena   la   información   (modelos   de   tablas   en   estrella,   en   copo   de   nieve,   cubos   relacionales,   etc.).   Este   tipo   de   persistencia   de   la   información   es   homogénea   y   fiable,   y   permite   la   consulta   y   el   tratamiento   jerarquizado   de   la   misma   (siempre   en   un   entorno   diferente  a  los  sistemas  operacionales).  “(http://www.sinnexus.com  )     7. Data  MIN:     “La   minería   de   datos   es   la   clasificación   a   través   de   datos   para   identificar   patrones   y   establecer   relaciones.     Parámetros   de   minería   de   datos   incluyen:               Asociación   -­‐   la   búsqueda   de   patrones   en   un   caso   se   conecta   a   otro   evento             Secuencia  o  análisis  de  la  ruta  -­‐  en  busca  de  patrones  que  un  evento  conduce  a  otro   caso   más   tarde             Clasificación   -­‐   en   busca   de   nuevos   modelos   (esto   puede   resultar   en   un   cambio   en   la   forma   en   que   se   organizan   los   datos,   pero   eso   está   bien)             Clustering   -­‐   encontrar   y   documentar   visualmente   grupos   de   hechos   no   conocidos   anteriormente             Predicción   -­‐   el   descubrimiento   de   patrones   en   los   datos   que   pueden   conducir   a   predicciones   razonables   sobre   el   futuro   (Esta   área   de   la   minería   de   datos   se   conoce   como   el   análisis   predictivo.)     Técnicas  de  minería  de  datos  se  utilizan  en  un  muchas  áreas  de  investigación,  incluyendo   las   matemáticas,   la   cibernética,   la   genética   y   la   comercialización.   Web   de   la   minería,   un   tipo   de   minería   de   datos   utilizados   en   la   gestión   de   relaciones   con   clientes   (CRM),   se   aprovecha  de  la  enorme  cantidad  de  información  recogida  por  un  sitio  Web  para  buscar   patrones  en  el  comportamiento  del  usuario.”  (http://searchsqlserver.techtarget.com)  


8. Data  Mart:     “Un   mercado   de   datos   es   un   repositorio   de   los   datos   recogidos   a   partir   de   datos   operacionales  y  otras  fuentes  que  está  diseñado  para  servir  a  una  comunidad  particular  de   los   trabajadores   del   conocimiento.   En   el   alcance,   los   datos   pueden   derivar   de   un   almacén   para  toda  la  empresa  de  bases  de  datos  o  los  datos  o  ser  más  especializada.  El  énfasis  de   un  mercado  de  datos  es  en  la  satisfacción  de  las  demandas  específicas  de  un  determinado   grupo   de   usuarios   del   conocimiento   en   términos   de   análisis,   contenido,   presentación   y   facilidad   de   uso.   Los   usuarios   de   un   data   mart   puede   esperar   a   tener   los   datos   presentados   en   los   términos   que   le   son   familiares.     En   la   práctica,   los   términos   de   data   mart   y   el   almacén   de   datos   de   cada   uno   tiende   a   implicar  la  presencia  del  otro  en  alguna  forma.  Sin  embargo,  la  mayoría  de  los  escritores   que  utilizan  el  término  parecen  coincidir  en  que  el  diseño  de  un  data  mart  tiende  a  partir   de  un  análisis  de  las  necesidades  de  los  usuarios  y  que  un  almacén  de  datos  tiende  a  partir   de  un  análisis  de  los  datos  que  ya  existe  y  cómo  puede  recogerse  de  tal  una  forma  que  los   datos   más   tarde   puede   ser   utilizado.   Un   almacén   de   datos   es   una   agregación   de   datos   central   (que   puede   ser   distribuida   físicamente),   un   mercado   de   datos   es   un   repositorio   de   datos  que  pudieran  derivarse  de  un  almacén  de  datos  o  no  y  que  destaca  por  su  facilidad   de  acceso  y  facilidad  de  uso  para  un  propósito  particular  diseñado.  En  general,  un  almacén   de   datos   tiende   a   ser   un   concepto   estratégico,   pero   sin   terminar   un   poco,   un   mercado   de   datos   tiende   a   ser   más   táctico   y   orientado   a   satisfacer   una   necesidad   inmediata.     Un   escritor,   Marc   Demerest,   sugiere   la   combinación   de   las   ideas   en   una   Arquitectura   Universal   de   Datos   (UDA).   En   la   práctica,   muchos   productos   y   empresas   que   ofrecen   servicios   de   almacenamiento   de   datos   también   tienden   a   ofrecer   capacidades   de   data   mart  o  servicios.”  (http://searchsqlserver.techtarget.com/definition/data-­‐mart)     9. Business  Intelligence:     “Es   la   habilidad   para   transformar   los   datos   en   información,   y   la   información   en   conocimiento,  de  forma  que  se  pueda  optimizar  el  proceso  de  toma  de  decisiones  en  los   negocios.   Desde  un  punto  de  vista  más  pragmático,  y  asociándolo  directamente  con  las  tecnologías   de   la   información,   podemos   definir   Business   Intelligence   como   el   conjunto   de   metodologías,   aplicaciones   y   tecnologías   que   permiten   reunir,   depurar   y   transformar   datos  de  los  sistemas  transaccionales  e  información  desestructurada  (interna  y  externa  a  


la  compañía)  en  información  estructurada,  para  su  explotación  directa  (reporting,  análisis   OLTP  /  OLAP,  alertas...)  o  para  su  análisis  y  conversión  en  conocimiento,  dando  así  soporte   a  la  toma  de  decisiones  sobre  el  negocio.   La   inteligencia   de   negocio   actúa   como   un   factor   estratégico   para   una   empresa   u   organización,   generando   una   potencial   ventaja   competitiva,   que   no   es   otra   que   proporcionar   información   privilegiada   para   responder   a   los   problemas   de   negocio:   entrada  a  nuevos  mercados,  promociones  u  ofertas  de  productos,  eliminación  de  islas  de   información,   control   financiero,   optimización   de   costes,   planificación   de   la   producción,   análisis  de  perfiles  de  clientes,  rentabilidad  de  un  producto  concreto,  etc...   Los  principales  productos  de  Business  Intelligence  que  existen  hoy  en  día  son:   • • •

Cuadros  de  Mando  Integrales  (CMI)   Sistemas  de  Soporte  a  la  Decisión  (DSS)   Sistemas  de  Información  Ejecutiva  (EIS)  

Por   otro   lado,   los   principales   componentes   de   orígenes   de   datos   en   el   Business   Intelligence  que  existen  en  la  actualidad  son:   • •

Datamart   Datawarehouse  

Los   sistemas   y   componentes   del   BI   se   diferencian   de   los   sistemas   operacionales   en   que   están  optimizados  para  preguntar  y  divulgar  sobre  datos.  Esto  significa  típicamente  que,   en   un   datawarehouse,   los   datos   están   desnormalizados   para   apoyar   consultas   de   alto   rendimiento,   mientras   que   en   los   sistemas   operacionales   suelen   encontrarse   normalizados  para  apoyar  operaciones  continuas  de  inserción,  modificación  y  borrado  de   datos.  En  este  sentido,  los  procesos  ETL  (extracción,  transformación  y  carga),  que  nutren   los  sistemas  BI,  tienen  que  traducir  de  uno  o  varios  sistemas  operacionales  normalizados  e   independientes   a   un   único   sistema   desnormalizado,   cuyos   datos   estén   completamente   integrados.   En  definitiva,  una  solución  BI  completa  permite:   • • • •

Observar  ¿qué  está  ocurriendo?   Comprender  ¿por  qué  ocurre?   Predecir  ¿qué  ocurriría?   Colaborar  ¿qué  debería  hacer  el  equipo?  

 


Decidir  ¿qué  camino  se  debe  seguir?”  

(http://www.sinnexus.com)     10. Cubos  OLAP:     “Nos  referimos  a  cubos  OLAP  cuando  hablamos  de  bases  de  datos  multidimensionales,  en   las  cuales  el  almacenamiento  físico  de  los  datos  se  realiza  en  vectores  multidimensionales.   Los   cubos   OLAP   se   pueden   considerar   como   una   ampliación   de   las   dos   dimensiones   de   una  hoja  de  cálculo.  Por  ejemplo,  una  empresa  podría  analizar  algunos  datos  financieros   por   producto,   por   período   de   tiempo,   por   ciudad,   por   tipo   de   ingresos   y   de   gastos,   y   mediante   la   comparación   de   los   datos   reales   con   un   presupuesto.   Estos   parámetros   en   función  de  los  cuales  se  analizan  los  datos  se  conocen  como  dimensiones.  Para  acceder  a   los  datos  sólo  es  necesario  indexarlos  a  partir  de  los  valores  de  las  dimensiones  o  ejes.   Tipos  de  sistemas  OLAP:   Tradicionalmente,  los  sistemas  OLAP  se  clasifican  según  las  siguientes  categorías:   ROLAP   Implementación   OLAP   que   almacena   los   datos   en   un   motor   relacional.   Típicamente,   los   datos  son  detallados,  evitando  las  agregaciones  y  las  tablas  se  encuentran  normalizadas.   MOLAP   Esta   implementación   OLAP   almacena   los   datos   en   una   base   de   datos   multidimensional.   Para   optimizar   los   tiempos   de   respuesta,   el   resumen   de   la   información   es   usualmente   calculado  por  adelantado.   HOLAP   (Hybrid   OLAP)   Almacena   algunos   datos   en   un   motor   relacional   y   otros   en   una   base   de   datos   multidimensional.  “(darkchicles.wordpress.com)      


11. ETL  (Extract,  Transform,  Load):    “The   functions   performed   when   pulling   data   out   of   one   database   and   placing   it   into   another  of  a  different  type.  ETL  is  used  to  migrate  data,  often  from  relational  databases   into  decision  support  systems.  (http://www.pcmag.com)   In   managing   databases,   extract,   transform,   load   (ETL)   refers   to   three   separate   functions   combined   into   a   single   programming   tool.   First,   the   extract   function   reads   data   from   a   specified   source   database   and   extracts   a   desired   subset   of   data.   Next,   the   transform   function   works   with   the   acquired   data   -­‐   using   rules   or   lookup   tables,   or   creating   combinations  with  other  data  -­‐  to  convert  it  to  the  desired  state.  Finally,  the  load  function   is  used  to  write  the  resulting  data  (either  all  of  the  subset  or  just  the  changes)  to  a  target   database,  which  may  or  may  not  previously  exist.   ETL   can   be   used   to   acquire   a   temporary   subset   of   data   for   reports   or   other   purposes,   or   a   more  permanent  data  set  may  be  acquired  for  other  purposes  such  as:  the  population  of  a   data   mart   or   data   warehouse;   conversion   from   one   database   type   to   another;   and   the   migration   of   data   from   one   database   or   platform   to   another.   “(http://searchdatamanagement.techtarget.com/)     12. ERP:   “Is  the  acronym  of  Enterprise  Resource  Planning.  ERP  utilizes  ERP  software  applications  to   improve   the   performance   of   organizations'   resource   planning,   management   control   and   operational   control.   ERP   software   is   multi-­‐module   application   software   that   integrates   activities   across   functional   departments,   from   product   planning,   parts   purchasing,   inventory   control,   product   distribution,   to   order   tracking.   ERP   software   may   include   application   modules   for   the   finance,   accounting   and   human   resources   aspects   of   a   business.   ERP  vs.  CRM  and  SCM   CRM  (Customer  Relationship  Management)  and  SCM  (Supply  Chain  Management)  are  two   other  categories  of  enterprise  software  that  are  widely  implemented  in  corporations  and   non-­‐profit   organizations.   While   the   primary   goal   of   ERP   is   to   improve   and   streamline   internal   business   processes,   CRM   attempts   to   enhance   the   relationship   with   customers   and  SCM  aims  to  facilitate  the  collaboration  between  the  organization,  its  suppliers,  the   manufacturers,  the  distributors  and  the  partners.  


ERP  Definition  -­‐  A  Systems  Perspective   ERP,   often   like   other   IT   and   business   concepts,   are   defined   in   many   different   ways.   A   sound  definition  should  several  purposes:   It  answers  the  question  of  "what  is  ...  ?".   It   provides   a   base   for   defining   more   detailed   concepts   in   the   field   -­‐   ERP   software,  ERP  systems,  ERP  implementation  etc.   • It  provides  a  common  ground  for  comparison  with  related  concepts  -­‐  CRM,  SCM   etc.   • It  helps  answer  the  basic  questions  in  the  field  -­‐  benefits  of  ERP,  the  causes  of   ERP  failure  etc.   A  definition  of  ERP  based  on  Systems  Theory  can  server  those  purposes.   ERP  is  a  system  which  has  its  goal,  components,  and  boundary.   The  Goal  of  an  ERP  System  -­‐  The  goal  of  ERP  is  to  improve  and  streamline  internal  business   processes,  which  typically  requires  reengineering  of  current  business  processes.   • •

The  Components  of  an  ERP  System  -­‐  The  components  of  an  ERP  system  are  the  common   components  of  a  Management  Information  System  (MIS).   • ERP   Software   -­‐   Module   based   ERP   software   is   the   core   of   an   ERP   system.   Each   software   module  automates  business  activities  of  a  functional  area  within  an  organization.   Common   ERP   software   modules   include   product   planning,   parts   purchasing,   inventory   control,   product   distribution,   order   tracking,   finance,   accounting   and   human  resources  aspects  of  an  organization.   • Business   Processes   -­‐   Business   processes   within   an   organization   falls   into   three   levels   -­‐   strategic   planning,   management   control   and   operational   control.   ERP   has   been   promoted   as   solutions   for   supporting   or   streamlining   business   processes   at   all   levels.   Much   of   ERP   success,   however,   has   been   limited   to   the   integration   of   various  functional  departments.   • ERP   Users   -­‐   The   users   of   ERP   systems   are   employees   of   the   organization   at   all   levels,   from  workers,  supervisors,  mid-­‐level  managers  to  executives.   • Hardware  and  Operating  Systems  -­‐  Many  large  ERP  systems  are  UNIX  based.  Windows   NT  and  Linux  are  other  popular  operating  systems  to  run  ERP  software.  Legacy  ERP   systems  may  use  other  operating  systems.   The  Boundary  of  an  ERP  System  -­‐  The  boundary  of  an  ERP  system  is  usually  small  than  the   boundary  of  the  organization  that  implements  the  ERP  system.  In  contrast,  the  boundary   of  supply  chain  systems  and  ecommerce  systems  extends  to  the  organization's  suppliers,  


distributors,   partners   and   customers.   In   practice,   however,   many   ERP   implementations   involve  the  integration  of  ERP  with  external  information  systems.  Dr.  Bruce  Zhang.  2005.”   (http://www.sysoptima.com)     13. CRM:   “Is   the   acronym   of   Customer   Relationship   Management.   CRM   is   a   business   system   that   consists   of   enterprise   goals,   business   strategies,   business   processes   and   enterprise   information   systems.   CRM   software   systems   automate   many   customer-­‐related   business   tasks.   CRM  vs.  ERP  and  SCM   ERP   (Enterprise   Relationship   Management)   and   SCM   (Supply   Chain   Management)   are   two   other  categories  of  enterprise  software  that  are  widely  implemented  in  corporations  and   non-­‐profit   organizations.   While   CRM   attempts   to   enhance   the   relationship   with   customers,   the   primary   goal   of   ERP   is   to   improve   and   streamline   internal   business   processes,   and   SCM   aims   to   facilitate   the   collaboration   between   the   organization,   its   suppliers,  the  manufacturers,  the  distributors  and  the  partners.   CRM  Definition  -­‐  A  Systems  Perspective   Goals   of   CRM   Systems   -­‐   Goals   of   CRM   is   to   learn   more   about   customers'   needs   and   behaviors  in  order  to  develop  stronger  relationships  with  them,  and  to  facilitate  acquiring,   enhancing  and  retaining  of  customers.  Components  of  CRM  System   •

CRM   Software   -­‐   The   core   of   an   CRM   system   is   module-­‐based   CRM   software   application.  Each  software  module  automates  business  activities  pertinent  to  one   functional  area  of  customer  relationship  management.  Common  modules  in  CRM   software   system   includes   customer   contact   management,   direct   marketing,   sales   automation,  call  center  applications  and  helpdesk  module.   Business   Processes   -­‐   Business   processes   within   an   organization   falls   into   three   levels  -­‐  strategic  planning,  management  control  and  operational  control.  While  ERP   has  been  promoted  as  solutions  for  supporting  or  streamlining  business  processes   at   all   levels,   CRM   systems   are   clearly   designed   to   enhance   management   control   and  operational  control  in  the  chain  of  customer  relationship  management.  


Users  -­‐  The  primary  users  of  CRM  systems  are  workers  that  perform  management   control  and  operational  control.  In  an  extended  enterprise  environment,  the  CRM   users  may  include  customers  and  business  partners.   • Hardware  and  Operating  Systems  -­‐  UNIX  is  the  most  common  operating  system  for   running   CRM   software.   Windows   NT   and   Linux   are   other   popular   operating   systems   to   run   CRM   software.   Most   larger   CRM   systems   are   UNIX   based.   UNIX   is   a   computer  operating  system  designed  to  be  used  by  many  people  at  the  same  time   and   has   TCP/IP   built-­‐in.   There   are   many   reasons   to   host   your   CRM   software   on   UNIX.     Boundary  of  an  CRM  System   •

The  boundary  of  an  CRM  system  is  the  boundary  of  extended  enterprise  that  implements   the  CRM  system.  The  boundary  of  supply  chain  systems  and  ecommerce  systems  extends   to  the  organization's  suppliers,  partners  and  customers.  “(http://www.sysoptima.com)     14. Help  Desk:     “En   una   empresa,   un   servicio   de   asistencia   es   un   lugar   que   un   usuario   de   la   tecnología   de   la   información   se   puede   llamar   para   obtener   ayuda   con   un   problema.   En   muchas   empresas,   un   servicio   de   asistencia   es   simplemente   una   persona   con   un   número   de   teléfono  y  una  idea  más  o  menos  organizado  de  cómo  manejar  los  problemas  que  vienen   pulg   En   las   empresas   más   grandes,   una   mesa   de   ayuda   puede   consistir   en   un   grupo   de   expertos   el   uso   de   software   para   ayudar   a   seguir   el   estado   de   los   problemas   y   otro   software  especial  para  ayudar  a  analizar  los  problemas  (por  ejemplo,  el  estado  de  la  red   de  telecomunicaciones  de  una  empresa).”  (http://searchcrm.techtarget.com)     15. SCM    Supply  Chain  Management:   “Is   a   business   system   of   enterprise   strategies,   business   processes   and   information   technologies   for   improving   the   planning,   execution   and   collaboration   of   material   flows,   information   flows,   financial   flows   and   workforce   flows   in   the   supply   chain.   SCM   is   supported  by  modular  software  applications  that  integrate  activities  across  organizations,   from   demand   forecasting,   product   planning,   parts   purchasing,   inventory   control,   manufacturing,  product  assembly  to  product  distribution.  


SCM  is  a  social  or  soft  system  which  has  goals,  components,  processes  and  boundary.   To  reduce  inventory  cost,   To  increase  sales   To  improve  the  coordination  and  the  collaboration  with  suppliers,  manufacturers   and  distributors.   Components   of   SCM   System   -­‐   The   components   of   an   supply   chain   system   consists   of   1)   supply   chain   software   and   hardware,   2)   supply   chain   business   processes   and   3)   users   of   SCM  system.   • • •

• SCM  Software  and  Hardware  -­‐  The  core  of  an  SCM  system  is  SCM  software.  Supply  chain   software  is  module  based  application.  Each  software  module  automates  business   activities   of   a   functional   area   in   the   supply   chain.   UNIX   is   the   most   common   operating  system  for  running  SCM  software   • Business  Processes  -­‐  Business  processes  of  supply  chain  includes  supply  chain  planning,   execution  and  collaboration.  and  operational  control.   • Users  -­‐  The  users  of  SCM  systems  are  workers  of  supply  chain  participants  at  all  levels.   Processes  of  Supply  Chain  Management   • Demand   Planning   and   Forecasting   -­‐   A   critical   success   factor   to   supply   chain   management   is   accurate   demand   forecasting.   Supply   chain   software   systems   utilize   sophisticated   mathematical   models   for   predicating   future   demand   from   historical  data.   • Procurement  -­‐  This  is  the  process  of  choosing  the  suppliers  that  will  deliver  the  goods   and   services   you   need   to   manufacture   or   assembly   your   products   or   create   your   services.  It  involves  price  negotiation,  receiving,  and  verifying  the  shipments.   • Manufacturing   and   Assembly   -­‐   Raw   components   are   assembled   into   final   products   or   raw  materials  are  manufactured  into  finished  goods.   • Distribution  -­‐  This  is  the  process  of  delivering  your  products  or  services  to  consumers.   Distribution  involves  warehousing,  delivering,  invoicing  and  payment  collection.   • Return   -­‐   Return   and   refund   are   important   parts   and   also   the   problem   parts   of   supply   chain  management.  Boundary  of  the  SCM  Systems  -­‐  The  boundary  of  a  SCM  system   is   the   boundary   of   extended   enterprise   which   includes   the   company,   suppliers,   partners,  distributors  and  customers.  ”  (http://www.sysoptima.com)     16. ASP  (Application  Service  Provider)  :   “An   organization   that   hosts   software   applications   within   its   own   facilities.   Customers   rent   the  use  of  the  application  and  access  it  over  the  Internet  or  via  a  private  line  connection.  


Also   called   a   "commercial   service   provider."   The   Web   browser,   acting   as   a   universal   client   interface,   has   fueled   this   "on-­‐demand   software"   market.   Also   called   "cloud   computing."   See   cloud   computing,   SaaS,   Web   application   and   service   bureau.”   (http://www.pcmag.com)     17. E-­‐commerce:   “El  comercio  electrónico,  o  E-­‐commerce,  como  es  conocido  en  gran  cantidad  de  portales   existentes   en   la   web,   es   definido   por   el   Centro   Global   de   Mercado   Electrónico     como   “cualquier  forma  de  transacción  o  intercambio  de  información  con  fines  comerciales  en  la   que   las   partes   interactúan   utilizando   Tecnologías   de   la   Información   y   la   Comunicación   (TIC),  en  lugar  de  hacerlo  por  intercambio  o  contacto  físico  directo”.   En   términos   generales,   puede   decirse   que   el   comercio   electrónico   es   una   extensión   del   comercio  y  la  tecnología  que  se  impone  en  nuestros  días  como  una  metodología  moderna   para   hacer   negocios   tras   detectar   la   necesidad   de   las   empresas   comerciantes   y   consumidores  de  reducir  tiempos  de  entrega,  espacios  físicos  y  costos.   Al  hablar  de  E-­‐commerce  es  requisito  indispensable  referirse  a  la  tecnología  como  método   y   fin   de   comercialización,   puesto   que   esta   es   la   forma   como   se   imponen   las   actividades   empresariales.   El   uso   de   las   TIC   para   promover   la   comercialización   de   bienes   y   servicios   dentro   de   un   mercado,   conlleva   al   mejoramiento   constante   de   los   procesos   de   abastecimiento   y   lleva   el   mercado   local   a   un   enfoque   global,   permitiendo   que   las   empresas   puedan   ser   eficientes   y   flexibles   en   sus   operaciones.   “(http://www.culturaemedellin.gov.co)     18. E-­‐Business:     “El   e-­‐business   consiste   principalmente   en   la   distribución,   compra,   venta,   marketing   y   suministro   de   información   complementaria   para   productos   o   servicios   a   través   de   redes   informáticas   como   Internet,   Intranet   u   otras   redes   informáticas.   La   industria   de   la   tecnología   de   la   información   podría   verlo   como   una   aplicación   informática   dirigida   a   realizar  transacciones  comerciales.  


Una   definición   alternativa   la   vería   como   la   conducción   de   comunicaciones   de   negocios   comerciales  y  su  dirección  a  través  de  métodos  electrónicos  como  intercambio  electrónico   de  datos  y  sistemas  automáticos  de  recolección  de  datos.   Nacido   en   1995   principalmente   en   EEUU   y   en   UUEE,   el   e-­‐business   es   ahora   global   tanto   al   nivel  de  sus  usuarios  como  al  nivel  de  sus  actores  (estados,  empresas,  instituciones).   Cada   institución   puede   utilizar   el   Internet   para   difundir   un   mensaje,   vender   sus   productos   o  sus  servicios,  comunicar  sobre  su  actualidad,  reesforzar  o  cambiar  su  imagen,  conocer   sus  clientes.”  (http://negociosyemprendimiento.com)       19. E-­‐Marketplace:     “Marketplaces   o   Mercados   Tecnológicos   son   plataformas   online   de   intercambio  de   opiniones,   ideas,   experiencias,   conocimientos   y   tecnologías  entre  investigadores,   inventores  y  empresas,  con   el   objetivo   de   expandir   el   conocimiento   e   impulsar   la   innovación   en   el   mercado.   Estos   marketplaces   ofrecen   al   usuario   mecanismos   de   comunicación   y   relación   con   partners   y   socios   de   interés,   y   permiten   la   posibilidad   de   gestionar  su  propia  oferta  y/o  demanda  tecnológica  en  Internet.”  (http://www.ovtt.org)       20. B2B:     “B2B  (Bussiness-­‐to-­‐Bussiness)  es  la  transmisión  de  información  referente  a  transacciones   comerciales  electrónicamente,  normalmente  utilizando  tecnología  como  la  Electronic  Data   Interchange  (EDI),   presentada   a   finales   de   los  años   1970para   enviar   electrónicamente  documentos  tales  como  pedidos  de  compra  o  facturas.   Más   tarde   pasó   a   incluir   actividades   que   serían   más   precisamente   denominadas   "Comercio   en   la   red",   como   la   compra   de   bienes   y   servicios   a   través   de   la   World   Wide   Web   vía   servidores   seguros   (véase  HTTPS,   un   protocolo   de  servidor  especial   que   cifra   la   realización  confidencial  de  pedidos  para  la  protección  de  los  consumidores  y  los  datos  de   la   organización)   empleándose   servicios   de  pago   electrónico  como   autorizaciones   para  tarjeta  de  crédito  o  monederos  electrónicos.   El   B2B   ha   venido   impulsado   también   por   la   creación   de  portales  para   agrupar   compradores.   Así,   encontramos,   por   ejemplo   portales   de   empresas   de  automoción,  alimentación,   químicas   u  hostelería,   entre   otros.   Las   compañías   se   agrupan   para   crear   dichas   páginas   aglutinando   fuerzas   lo   que   les   permite   negociar   en  


mejores  condiciones.  El  mantenimiento  de  las  páginas  se  produce  pidiendo  un  canon  por   cotizar  o  cobrando  a  los  socios  una  comisión  del  negocio  realizado  en  el  portal.   En  términos  generales  la  expresión  "business  to  business"  (B2B)  no  se  encuentra  limitada   al  entorno  electrónico,  sino  que  hace  una  referencia  de  exclusión  para  destacar  el ��origen  y   destino  de  una  actividad  que,  por  antagonismo  no  se  refiere  ni  al  "B2C",  B2G,  etc.  Solo  por   establecer   un   ejemplo   de   referencia,   el   B2B   aplica   a   la   relación   entre   un   fabricante   y   el   distribuidor   de   un   producto   y   también   a   la   relación   entre   el   distribuidor   y   el   comercio   minorista...   pero   NO,   a   la   relaciòn   entre   el   comerciante   y   su   cliente   final   (consumidor),   relación   esta   última   que   quedaría   ajustada   entonces,   al   entorno   del   "B2C"   (Business   to   Consumer).”  (http://www.webconomia.com)     21. B2C:     “Comercio   de   las   empresas   con   el   cliente   final,   al   consumidor.   Se   realiza   en   las   tiendas   on   line  que  distribuyen  al  consumidor  final.  (Business  to  Consumer  ).  Se  podría  traducir  como   'de   la   empresa   al   consumidor'.   Se   trata   de   un   término   que   engloba   todas   aquellas   relaciones   de   las   empresas   que   cuentan   con   servicios   de   comercio   electrónico   con   el   consumidor   final.   Modalidad   de   comercio   electrónico   en   el   que   las   operaciones   comerciales  se  realizan  entre  una  empresa  y  sus  usuarios  finales.  “  (www.definicion.org)     22. B2GOV  (Business  to  Government)  :   “Refers   to   commercial   (http://www.pcmag.com)  

enterprises  

selling  

to  

government  

agencies.”  

  23. E2E:     “En  Internet,  E2E  ha  sido  utilizado  en  el  sentido  de  cambio  de  tipos  de  cambio  -­‐  es  decir,  el   intercambio  de  información  o  las  transacciones  entre  los  sitios  web  que  se  sirven  de  los   intercambios   o   corredores   de   bienes   y   servicios   entre   empresas.   E2E   puede   ser   considerada  como  una  forma  de  B2B.”(http://searchcio.techtarget.com)        


24. E-­‐procurement:     “Es  la  automatización  de  procesos  internos  y  externos  relacionados  con  el  requerimiento,   compra,   suministro,   pago   y   control   de   productos   utilizando   el   Internet   como   medio   principal   en   la   comunicación   cliente-­‐proveedor.   Es   una   tecnología   relacionada   con   la   administración   de   la   cadena   de   suministros   (Supply   Chain   Management),   y   entre   sus   principales   características   puedo   mencionar   la   utilización   de   información   de   requerimientos,  inventarios,  material  en  tránsito,  entre  otros,  desplegados  a  través  de  una   página  de  Internet.  El  flujo  de  información  se  realiza  en  tiempo  real,  y  permite  conocer  los   datos  al  instante  de  producirse  algún  cambio  en  las  variables.     Otra   de   las   ventajas   es   el   acceso   desde   cualquier   punto   en   donde   exista   servicio   de   Internet   sin   importar   las   distancias   geográficas,   o   estar   fuera   de   las   instalaciones   de   la   empresa.   Además   cuenta   con   acceso   restringido   al   personal   que   previamente   ha   sido   autorizado   por   cliente   y   proveedor   para   intercambiar   información;   esto   es   muy   importante  para  mantener  la  protección  a  la  información  estratégica  del  negocio  y  cumple   con   los   parámetros   establecidos   en   las   relaciones   negocio   a   negocio   (B2B).”   (http://gestionalmacenamiento.blogspot.com)                                          


Referencias:       1. http://www.maestrosdelweb.com/editorial/que-­‐es-­‐un-­‐community-­‐manager/   2. http://petercohan.com/technology-­‐roi   3. http://www.businessdictionary.com/definition/technological-­‐obsolescence.html   4. http://www.econlink.com.ar/sistemas-­‐informacion/definicion   5. http://www.businessdictionary.com/definition/information-­‐technology-­‐IT.html  

6. http://www.sinnexus.com/business_intelligence/datawarehouse.aspx   7. http://searchsqlserver.techtarget.com/definition/data-­‐mining   8. http://searchsqlserver.techtarget.com/definition/data-­‐mart   9. http://www.sinnexus.com/business_intelligence/   10. http://darkchicles.wordpress.com/2008/08/27/hablemos-­‐de-­‐cubos-­‐olap/   11. http://www.pcmag.com/encyclopedia_term/0,1237,t=ETL&i=42794,00.asp,   http://searchdatamanagement.techtarget.com/definition/extract-­‐transform-­‐load   12. http://www.sysoptima.com/erp/erp_definition.php   13. http://www.sysoptima.com/crm/crm_definition.php   14. http://searchcrm.techtarget.com/definition/help-­‐desk   15. http://www.sysoptima.com/scm/supply_chain_management_definition.php   16. http://www.pcmag.com/encyclopedia_term/0,1237,t=ASP&i=38037,00.asp   17. http://www.culturaemedellin.gov.co/sites/CulturaE/SoyEmprendedor/Noticias/Pa ginas/antecedentesdeecommerce_080314.aspx   18. http://negociosyemprendimiento.com/definicion-­‐de-­‐e-­‐business-­‐o-­‐negocios-­‐ electronicos/   19. http://www.ovtt.org/mercado/marketplaces   20. http://www.webconomia.com/index.php?option=com_content&view=category&l ayout=blog&id=45&Itemid=83   21. http://www.definicion.org/b2c   22. http://www.pcmag.com/encyclopedia_term/0,1233,t=B2G&i=57160,00.asp   23. http://searchcio.techtarget.com/definition/E2E   24. http://gestionalmacenamiento.blogspot.com/2006/10/definicin-­‐de-­‐e-­‐ procurement.html        


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