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Contenido

I. Conceptualizaci贸n del Diagn贸stico de Necesidades

II. Metodolog铆a del Diagn贸stico de Necesidades


Concepto de Diagn贸stico de Necesidades Proceso de investigaci贸n que permite descubrir la causa de los problemas apoy谩ndose en el an谩lisis de causas para determinar necesidades y cuasinecesidades.


Metodología del Diagnóstico de Necesidades 1. Situación ideal 2. Situación real 3. Comparación entre Situación ideal y Situación real 4. Analizar brechas 5. Analizar causas y consecuencias 6. Establecer estrategias 7. Definir Objetivos 8. Diseñar programas 9. Implementar 10.Evaluar


Abordaje del curso de Diagnóstico de Necesidades Con fines de ir adquiriendo experiencia práctica y de nivel muy elemental en el desarrollo del Diagnóstico de Necesidades, se abordarán los 5 primeros pasos de la metodología. Metodología básica del Diagnóstico de Necesidades a) Definición de la situación ideal b) Definición de la situación real c) Comparación entre situación ideal y situación real d) Análisis de brechas e) Análisis de causas y consecuencias


Definición de Situación Ideal Objetivo Identificar los principales factores que intervienen en la situación ideal de un área u organización. Definición Etapa en la cual se determina el deber ser en cuanto a la misión, visión, objetivos y metas de una organización.

1. Definición de situación ideal


Formato 2F

Plan de recolección de información para definir la situación ideal ELEMENTOS DE UNA SITUACIÓN IDEAL

RUBRO

PREGUNTA DE ANALISIS

INVENTARIO (ESTATUS FECHA FUENTE INSTRUME DE CADA PARA DE NTO A INSTRUMENTO) TENERL INFORMAC UTILIZAR O LISTO NO SE SE SI SE IÓN CUEN DEBE CUENT TA REVIS A AR

Recursos Humanos. (Referido al personal que labora en el centro de trabajo).

•Visión •Misión •Objetivos •Metas

Recursos Técnicos. (Son todos los procesos, procedimientos, documentos, metodologías, etc. que se utilizan en el centro de trabajo). Recursos Materiales. (Referidos a la infraestructura, instalaciones, mobiliario, equipos de cómputo). Otros aspectos que interesan al sistema de aprendizaje. (Son orientaciones, intereses que tiene el sistema de aprendizaje).

1. Definición de situación ideal


Guía 1. Identifica cuáles son los componentes que integran una situación ideal. Por ejemplo: visión, misión, objetivos y metas. 2. Establece los rubros ó categorías con los cuales se realizará la búsqueda de información. 3. Organiza un plan de recolección de información, siguiendo las orientaciones del Anexo 1. 4. Establece las preguntas de análisis correspondientes a cada rubro buscando su relación con los componentes de la situación ideal.

1. Definición de situación ideal


Continuación 5. Define la fuente de información que se ocupará para tener la respuesta a la pregunta de análisis. 6. Define el tipo de instrumento con el que recabarás la información relacionada con cada pregunta de análisis . 7. Revisa el estatus actual de cada instrumento a requerir. 8. Establece el plazo o fecha en que se deberá tener listo el instrumento correspondiente.

1. Definición de situación ideal


Continuación 9. Agrupa las preguntas de análisis con el tipo de instrumento a utilizar y construye cada uno de ellos. 10. Aplica los instrumentos en el área de la organización que te corresponde. 11. Usa el cuadro del 2F, referido a comentarios/observaciones generales de ser necesario. 12. Elabora un reporte (redacción corrida) de lo encontrado en la situación ideal.

1. Definición de situación ideal


Ejemplo ELEMENTOS DE UNA SITUACIÓN IDEAL

Visión

Misión

Objetivos

Metas

RUBRO

PREGUNTA DE ANALISIS

FUENTE DE INSTRUME INVENTARIO (ESTATUS FECHA INFORMACI NTO A DE CADA INSTRUMENTO) PARA ÓN UTILIZAR TENERL NO SE SE DEBE SI SE O LISTO CUENT REVISA CUENTA A R

Recursos Humanos. (Referido al personal que labora en el centro de trabajo).

¿El personal Primaria del área de Salud Integral conoce la visión?

Entrevista al personal

30 Abril

Recursos Técnicos. (Son todos los procesos, procedimientos, documentos, metodologías, etc. que se utilizan en el centro de trabajo).

¿El área de Primaria Salud Integral y/o tiene secundaria documentado y organizado por escrito la visión?

Entrevista a la responsabl e del programa

30 Abril

¿El área de Primaria Salud Integral cuenta con el equipo de cómputo necesario para ofrecer los servicios que señala en sus objetivos y metas?

Lista de verificació n

30 Abril

Recursos Materiales. (Referidos a la infraestructura, instalaciones, mobiliario, equipos de cómputo).

Otros aspectos que interesan al sistema de aprendizaje. (Son orientaciones, intereses que tiene el sistema de aprendizaje).

1. Definición de situación ideal


Definición de Situación Real Objetivo Identificar los principales factores que intervienen en la situación real de un área u organización Definición Etapa en la cual se determina el status actual de la organización en cuanto al sistema de evaluación, formas de atención a las necesidades de los clientes, entre otros.

2. Definición de situación real


Formato 3F ELEMENTOS DE UNA SITUACIÓN REAL

Valor agregado que otorga el Sistema de Aprendizaje en su servicio

Modelo/esquema de organización del Sistema de Aprendizaje (organigrama)

PREGUNTA DE ANALISIS

FUENTE DE INSTRUMENT INFORMACIÓ O A UTILIZAR N

INVENTARIO (ESTATUS DE CADA INSTRUMENTO) NO SE SE DEBE CUENTA REVISAR

SI SE CUENTA

FECHA PARA TENERLO LISTO

Resultados del Recursos Humanos Sistema de (Referido al Aprendizaje personal que labora en el centro Expectativas de de trabajo) los usuarios (clientes) del Recursos Técnicos Sistema de (son todos los Aprendizaje procesos, procedimientos, Formas de documentos, atención a las metodologías, etc. necesidades de que se utilizan en los usuarios el centro de (clientes) del trabajo) Sistema de Aprendizaje Recursos

RUBRO

Materiales (Referidos a la infraestructura, instalaciones, mobiliario, equipos de cómputo )

Otros aspectos que interesan al sistema de aprendizaje (son orientaciones, intereses que tiene Estatus de los el sistema de procesos clave aprendizaje) con que cuenta el Sistema de Aprendizaje Sistema de evaluación de los resultados/logr os del Sistema de Aprendizaje

2. Definición de situación real


Guía 1. Identifica cuáles son los componentes que integran una situación real. Por ejemplo: a) Resultados del área b) Expectativas de los usuarios c) Formas de atención a las necesidades de los usuarios d) Valor agregado e) Modelo /esquema de organización del área. f) Estatus de los procesos clave con que cuenta el área. g) Sistema de evaluación de los resultados del área. 2. Establece los rubros ó categorías con los cuales se realizará la búsqueda de información.

2. Definición de situación real


Continuació n 3. Organiza un plan de recolección de información, siguiendo las orientaciones del Anexo 1. 4. Establece las preguntas de análisis correspondientes a cada rubro buscando su relación con los componentes de la situación real. 5. Define la fuente de información que se ocupará para tener la respuesta a la pregunta de análisis. 6. Define el tipo de instrumento con el que recabarás la información relacionada con cada pregunta de análisis .

2. Definición de situación real


Continuació n

7. Revisa el estatus actual de cada instrumento a requerir. 8. Establece el plazo o fecha en que se deberá tener listo el instrumento correspondiente. 9. Agrupa las preguntas de análisis con el tipo de instrumento a utilizar y construye cada uno de ellos. 10. Aplica los instrumentos en el área de la organización que te corresponde.

2. Definición de situació


Continuaciรณ n 11. Usa el cuadro del 3F, referido a comentarios/observaciones generales de ser necesario. 12. Elabora un reporte (redacciรณn corrida) de lo encontrado en la situaciรณn real.

2. Definiciรณn de situaciรณn real


ELEMENTOS DE UNA SITUACIÓN REAL

RUBRO

Ejempl o

PREGUNTA DE ANALISIS

FUENTE DE INSTRUMENT INFORMACIÓ O A UTILIZAR N

INVENTARIO (ESTATUS DE CADA INSTRUMENTO) NO SE SE DEBE CUENTA REVISAR

Resultados del Recursos Humanos Sistema de (Referido al Aprendizaje personal que labora en el centro Expectativas de trabajo) de los usuarios (clientes) del Sistema de Recursos Técnicos Aprendizaje (son todos los procesos, Formas de atención a las procedimientos, necesidades de documentos, metodologías, etc. los usuarios que se utilizan en (clientes) del el centro de Sistema de trabajo) Aprendizaje Valor agregado que otorga el Sistema de Aprendizaje en Recursos su servicio Materiales (Referidos a la Modelo/esinfraestructura, quema de instalaciones, organización mobiliario, equipos del Sistema de de cómputo ) Aprendizaje (organigrama)

Estatus de los procesos clave con que cuenta el Sistema de Aprendizaje

Sistema de evaluación de los resultados/logr os del Sistema de Aprendizaje

Otros aspectos que interesan al sistema de aprendizaje (son orientaciones, intereses que tiene el sistema de aprendizaje)

¿El personal del Primaria área de Programa de Salud Integral conoce las expectativas de los usuarios?

Entrevista al personal

¿El programa de Salud Integral cuenta con un organigrama del personal?

Primaria

Entrevista a la responsable del área

¿El mobiliario del Primaria área de Salud Integral se encuentra en condiciones óptimas para ofrecer un servicio de calidad?

Lista de verificación

¿Con qué Primaria frecuencia los alumnos ITSON tienen la necesidad de adquirir el servicio de Salud Integral?

Encuesta a alumnos ITSON

2. Definición de situación real

SI SE CUENTA

FECHA PARA TENERLO LISTO

30 Abril


Comparación entre Situación Ideal y Situación Real

Objetivo Identificar las brechas que existen en la organización. Definición Etapa en la cual se establece la diferencia existente entre el ser y el deber ser.

3. Comparación entre situación ideal y situación real


Formato 4F

Reporte de brechas en situación ideal

ELEMENTOS DE UNA SITUACIÓN IDEAL

PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA RELACIONAD RELACIONADA RELACIONADA RELACIONADA A CON CON CON CON OTROS RECURSOS RECURSOS RECURSOS ASPECTOS HUMANOS TECNICOS MATERIALES QUE INTERESAN AL SISTEMA DE APRENDIZAJE

DESCRIPCION DE LAS BRECHAS

VISIÓN

MISION

OBJETIVOS

METAS

3. Comparación entre situación ideal y situación real


Formato 5F

Reporte de brechas en situación real

ELEMENTOS DE UNA SITUACIÓN REAL

PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA RELACIONAD RELACIONADA RELACIONADA RELACIONADA A CON CON CON CON OTROS RECURSOS RECURSOS RECURSOS ASPECTOS HUMANOS TECNICOS MATERIALES QUE INTERESAN AL SISTEMA DE APRENDIZAJ E

DESCRIPCION DE LAS BRECHAS

Resultados del Sistema de Aprendizaje Expectativas de los usuarios (clientes) del Sistema de Aprendizaje Formas de atención a las necesidades de los usuarios (clientes) del Sistema de Aprendizaje Valor agregado que otorga el Sistema de Aprendizaje en su servicio Estatus de los procesos clave con que cuenta el Sistema de Aprendizaje Modelo/esquema de organización del Sistema de Aprendizaje (organigrama) Sistema de evaluación de los resultados/logros del Sistema de Aprendizaje

3. Comparación entre situación ideal y situación real


Guía 1. Ubica el formato 4F referido a la situación ideal. 2. Revisa la información obtenida en cada elemento de la situación ideal y su correspondencia con cada componente, verifica lo siguiente: ¿se encontró la información que señala una anomalía en el área? Si la respuesta es sí Si la respuesta es no 3. En la columna de descripción de las brechas describe la anomalía encontrada en cada elemento vs. Componente de la situación ideal. 3. Comparación entre situación ideal y situación real


Guía

4. Ubica el formato 5F referido a la situación real. 5. Revisa la información obtenida en cada elemento de la situación real y su correspondencia con cada componente, verifica lo siguiente: ¿se encontró la información que señala una anomalía en el área? Si la respuesta es sí Si la respuesta es no 6. En la columna de descripción de las brechas describe la anomalía encontrada en cada elemento vs. Componente de la situación real. 7. Lista las brechas obtenidas en las dos situaciones ideal y real.

3. Comparación entre situación ideal y situación real


Ejemplo 4F ELEMENTOS DE UNA SITUACIÓN IDEAL

PREGUNTA RELACIONADA CON RECURSOS HUMANOS

PREGUNTA RELACIONADA CON RECURSOS TECNICOS

PREGUNTA RELACIONADA CON RECURSOS MATERIALES

PREGUNTA RELACIONADA CON OTROS ASPECTOS QUE INTERESAN AL SISTEMA DE APRENDIZAJE

1. El área de Salud Integral no cuenta con el mobiliario necesario para ofrecer el servicio que marca en su visión.  2. El área de Salud Integral no cuenta con la infraestructura e instalaciones necesarias para ofrecer el servicio que marca en su visión.

1. El programa de Salud Integral no cuenta con una misión propia. 2. El área de Salud Integral no cuenta con el mobiliario necesario para ofrecer el servicio que marca la misión institucional. 3. El área de Salud Integral no cuenta con la infraestructura e instalaciones necesarias para ofrecer el servicio que marca la misión institucional.

VISIÓN

MISION

DESCRIPCION DE LAS BRECHAS

OBJETIVOS

METAS

3. Comparación entre situación ideal y situación real


Ejemplo 5F

ELEMENTOS DE UNA SITUACIÓN REAL

Resultados del Sistema de Aprendizaje Expectativas de los usuarios (clientes) del Sistema de Aprendizaje

PREGUNTA RELACIONADA CON RECURSOS HUMANOS

PREGUNTA RELACIONADA CON RECURSOS TECNICOS

PREGUNTA RELACIONADA CON RECURSOS MATERIALES

PREGUNTA RELACIONADA CON OTROS ASPECTOS QUE INTERESAN AL SISTEMA DE APRENDIZAJE

DESCRIPCION DE LAS BRECHAS

1. El área de Salud Integral no conoce las expectativas de los usuarios. 2. La mayoría de los alumnos ITSON no conocen el Programa de Salud Integral.

Formas de atención a las necesidades de los usuarios (clientes) del Sistema de Aprendizaje Valor agregado que otorga el Sistema de Aprendizaje en su servicio Estatus de los procesos clave con que cuenta el Sistema de Aprendizaje Modelo/esquema de organización del Sistema de Aprendizaje (organigrama) Sistema de evaluación de los resultados/logros del Sistema de Aprendizaje

3. Comparación entre situación ideal y situación real


Analizar Brechas

Objetivo Distinguir entre una necesidad (brecha) y una cuasinecesidad. Definici贸n Etapa en la cual se realiza la valoraci贸n del impacto que tiene cada necesidad distingui茅ndola de una cuasinecesidad.

4. Analizar brechas


Formato 6F Visión

Categorías Visión

Salud Integral

Es parte de una sociedad. Cumple con los objetivos esperados. Mejora la supervivencia. Resultados relacionados con los ciudadanos al entorno en el que vivimos.

Mejora la salud. Incide en indicadores de salud pública, ambiental, física, emocional, entre otras.

Mejora la autosuficiencia. Logra resultados relacionados con la suficiencia o desarrollo económico de los individuos o de la organización en general.

Mejora el bienestar. Incide en factores asociados a educación, cultura, sociedad.

Contribuciones de alto valor agregado. Otorga un valor adicional a lo que se espera que haga como organización.

4. Analizar brechas


Formato 7F Misión

Categorías Misión

Salud Integral

A través de alianzas. Aplicación de conocimiento y tecnología. Desarrollo de infraestructura cultural. Desarrollo de infraestructura social. Desarrollo de infraestructura económica. Provee vida sustentable Provee oportunidades

4. Analizar brechas


Formato 8F

BRECHAS

IMPACTO DE LA BRECHA ¿Qué pasaría si esta brecha no es atendida?

IMPACTO CUANTITATIVO

IMPACTO CUALITATIVO

OBSERVACIONES

4. Analizar brechas


Guía 1. Coloca en formato 6F las brechas obtenidas en la columna correspondiente. 2. Contesta a la pregunta de ¿Qué pasaría si esta brecha no es atendida? Para cada brecha. 3. Señala si el impacto de la brecha es cuantitativo o cualitativo. 4. Ubica en la columna de observaciones si la brecha identificada es una necesidad (porque de no atenderse se convierte en un problema) o una cuasinecesidad (de no atenderse no tiene consecuencias graves). 4. Analizar brechas


Continuación 5. Selecciona las brechas que fueron señaladas como necesidades. 6. Ubica el formato 7F y desglosa las categorías de la visión. 7. Revisa la información recabada y anota silo encontrado apoya el cumplimiento de cada categoría. 8. Define como una nueva brecha, si la información encontrada no apoya el cumplimiento de cada categoría.

4. Analizar brechas


Continuación 9. Ubica el formato 8F y desglosa las categorías de la misión. 10. Revisa la información recabada y anota si lo encontrado apoya el cumplimiento de cada categoría. 11. Define como una nueva brecha, si la información encontrada no apoya el cumplimiento de cada categoría.

4. Analizar brechas


Ejemplo 6F Categorías Visión

Salud Integral

Con base en la entrevista y cuestionarios aplicados, se encontró que actualmente el programa de Salud Integral está medianamente cumpliendo con los objetivos Es parte de una sociedad. Cumple con los objetivos esperados. esperados, dado que no existe suficiente publicidad a cerca del programa, por lo tanto la mayoría de los alumnos ITSON no conocen del servicio que ofrece. Mejora la supervivencia. Resultados relacionados con los ciudadanos al entorno en el que vivimos.

No esta directamente relacionado.

Mejora la salud. Incide en indicadores de salud pública, ambiental, física, emocional, entre otras. Mejora la autosuficiencia. Logra resultados relacionados con la suficiencia o desarrollo económico de los individuos o de la organización en general.

Mejora el bienestar. Incide en factores asociados a educación, cultura, sociedad. Contribuciones de alto valor agregado. Otorga un valor adicional a lo que se espera que haga como organización.

4. Analizar brechas


Ejemplo 7F Categorías Misión

Salud Integral

A través de alianzas.

Aplicación de conocimiento y tecnología.

Con base en la entrevista realizada, se encontró que el programa de Salud Integral permite totalmente la aplicación de conocimiento en su área, dando oportunidad a los alumnos ITSON de las carreras de Psicología y Educación de hacer sus prácticas profesionales y hacer el servicio a la comunidad.

Desarrollo de infraestructura cultural.

No está directamente relacionado.

Desarrollo de infraestructura social.

Desarrollo de infraestructura económica.

Provee vida sustentable

Provee oportunidades

4. Analizar brec


Ejemplo 8F

BRECHAS

IMPACTO DE LA BRECHA ¿Qué pasaría si esta brecha no es atendida?

La mayoría de los alumnos ITSON no conocen el Programa de Salud Integral.

Si esta brecha no es atendida, los problemas en los alumnos pueden seguir afectando su rendimiento escolar.

Los usuarios no Si esta brecha no es conocen las metas del atendida los usuarios área de Salud no sabrán que Integral. pretende lograr el programa.

IMPACTO CUANTITATIV O

IMPACTO CUALITATIVO

Necesidad

OBSERVACIONES

Cuasinecesidad

4. Analizar brechas


Analizar Causas y Consecuencias Objetivo Encontrar la raíz que ocasiona los problemas definidos, así como el impacto que estos tendría al no ser atendidos. Definición Etapa en la cual se identifican sistemáticamente todos los componentes que provocan las brechas y el efecto que estas tienen en la organización.

5. Analizar causas y consecuencias


Formato 9F

5. Analizar causas y consecuencias


Formato 10F

Problemas detectados

Impacto

驴C贸mo Consecuenc afecta a los ias o otros reacciones factores causales?

5. Analizar causas y consecuencias


Guía 1.Ubica el formato 9F. 2. Coloca en la “cabeza” de la espina de pescado cada brecha detectada. 3. En cada ramal ubica la(a) causa(a) principal(es) de cada brecha. 4. Analiza si cada una de las causas principales tienen subcausas. 5. Ubica el formato 10F. 6. Coloca en la columna de problemas detectados las brechas con mayor número de causas.

5. Analizar causas y consecuencias


Continuaciรณn

7.

En cada problema describe el impacto que este tendrรก en la organizaciรณn. 8. Llena la columna de cรณmo afecta a otras causas el impacto de cada problema. 9. Ubica en la columna de consecuencias los efectos que tendrรก el problema. 10. Elabora un reporte, donde describas el problema o los problemas encontrados.

5. Analizar causas y consecuencias


El abc del diagnóstico de necesidades v3  

Metodología Resumida

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