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LA INDIA

Anfitrión e invitado en la India. Costumbres y tradiciones. Invitar, invitados y otras reuniones. Cuando usted pasa unos dias o pernocta en una casa India y le ponen un criado a su cargo, o la casa tiene personal de servicio, este trabajo extra que le ha causado, es bien recompensado si al final le da una pequeña propina en metálico (en dinero). Ahora bien, debe tratar de enterarse cuanto gana esta persona, pues darle demasiado dinero, respecto a al sueldo que gana puede ser una ofensa para los anfitriones de la casa. No puede dejar en esta posición a los anfitriones de la casa. Si usted organiza una fiesta o cualquier otro tipo de reunión social, aunque envíe invitaciones no se olvide de telefonear o contactar de forma personal con ellos, pues son bastante "descuidados" para estos temas y no es fácil que atiendan al ruego de la invitación de confirmar su asistencia o responder a


la invitación por cualquier otro medio. Después de que usted insista un poco de forma personal o por otro medio (como por teléfono) ellos seguramente aceptrán la invitación. Las invitaciones se deben enviar con mucho tiempo de antelación y así todo deberá realizar alguna llamada para confirmar su asistencia o no, unos días antes de que se celebre la fiesta. Aunque las mujeres de los practicantes musulmanes "retiren" o escondan a sus mujeres cuando tienen invitados, no está mal visto que sus invitados acudan con sus esposas o parejas. No es incorrecto actuar de esta forma. Si es organizador de una fiesta o cualquier otro encuentro social, tenga previsto sitios de más pues puede que ellos acudan con algún invitado extra que les acompaña. Si sus invitados llegan tarde, llegan con otros invitados o amigos, e incluso con conocidos que se han encontrado en la calle usted no debe tomarlo a mal. Esta es una de las peculiares características que tienen los indios en su comportamiento. Usted no debe considerar esta informalidad como una gesto


de mala educación o descortesía sino que una manera muy peculiar de comportarse y una costumbre propia que no debe criticar ni tratar de cambiar. Visto la dificultad que tiene para calcular, cuando llegan los invitados, cuantos van a venir, etc. lo mejor es tratar de organizar algún tipo de buffet o comida informal, porque tiene una merjor capacidad de respuesta ante estos imprevistos que una comida formal, en la que hay que calcular con mayor precisión los platos, lo sitios, etc. Procure organizar cualquier tipo de ágape en el que pueda jugar con un amplio margen de invitados respecto de los previstos por sus estimaciones. Hay gran cantidad de empresas de catering y profesionales, para evitarle todo tipo de preparativos. Algunos hoteles y restaurantes también cuentan con este tipo de servicios, y además en un establecimiento de este tipo contamos con unas estupendas instalaciones. Si usted no cuenta con un lugar adecuado para organizar este encuentro social, lo mejor es utilizar los servicios de este tipo de establecimientos. El cordero, el pollo y el pescado son los alimentos más consumidos por todos los indios que no son


totalmente vegetarianos. Ya sabe que otros tipos de carne son bastante difíciles de encontrar en la India. Todos los alimentos que usted ponga en cualquier tipo de buffet o disposición similar deberán estar claramente identificados para que ellos sepan lo que pueden o quieren comer. Asegúrese de poner muchos platos vegetarianos pues ellos son grandes consumidores de este tipo de alimentos.

Comportamiento público en la India. Conducta aceptable. Como manejarse en diversas situaciones. Aunque en la sociedad India puede comprobar que hay múltiples manifestaciones artísticas y símbolos sexuales, eso no significa que los comportamientos afectivos y las muestras de cariño en público sean bien aceptadas por su población. Todo lo contrario, suelen ser bastante cautos en estos temas. Nunca debe dirigirse a una mujer que va sola por la calle o que se encuentra sola en un lugar público. Y mucho menos atreverse a darle un beso o la mano. Hay que evitar cualquier tipo de contacto físico con


ellas. Los indios, ya sean de grupo étnico que sean, no son partidarios de las muestras de afecto en público con personas del sexo contrario. Desaprueban las muestras públicas de afectos tales como los abrazos o los besos. La mayor parte de la población India es Hindú, y las mayor parte de los hindúes evitan todo tipo de contacto en público tanto con hombres como con mujeres. Solo los hindúes más occidentalizados suelen darse la mano con personas del sexo opuesto. Como en otros muchos países del mundo, las diferencias suelen ser grandes entre grandes y pequeñas poblaciones. La grandes suelen tener mucho más relajadas sus costumbres; pero también dentro de las grandes ciudades hay excepciones, y hay personas y familias que aún se rigen por férreas costumbres y tradiciones. Una minoría de los indios son musulmanes. Tradicionalmente ellos no tienen ningún tipo de contacto en público con hombres y mujeres. Además existe la costumbre de que si un hombre musulmán es tocado por una mujer debe lavarse bien antes del próximo rezo. Por lo tanto, las mujeres no deben dar la mano a los hombres y los hombres tampoco deben


ofrecer la mano a las mujeres. Hay indios occidentalizados que pueden ofrecer la mano y usted debería aceptarlo.

Otros grupos religiosos indios, tales como los Sikhs y los Cristianos, también suelen evitar el contacto físico entre las personas de ambos sexos. Los hombres de las grandes capitales, suelen tener comportamientos bastante occidentalizados, y por lo tanto no tendrán incoveniente alguno en ofrecer y dar su mano tanto a hombres como a mujeres. No obstante, las mujeres occidentales que van de viaje de negocios a la India, nunca deben iniciar el saludo. Es mejor que esperen a que sea la otra persona la que "de el primer paso". El saludo tradicional indio es el "namaste". Para lograr hacer de forma correcta este saludo , debemos poner nuestras palmas de la mano pegadas (juntas) , como si estuvieramos rezando, las colocamos debajo de la barbilla, y hacemos una pequeña inclinación de nuestro cuerpo, a partir de la cintura. Y mientras hacemos esto debemos decir "namaste" [nah-mas-te]. Este saludo es muy


utilizado en cualquier circunstancia; es mucho mejor hacer este saludo que dar la mano. Esta opción puede ser de gran utilidad cuando una mujer pueda dudar en como saludar a su interlocutor indio. Las distancia personal (la distancia que separa a dos personas) suele variar en función de la etnia de la que hablamos. Los indios hindúes suelen mantener una distancia de unos 60-90 cms entre ellos. Les gusta contar con su propio espacio personal y que éste no sea invadido. Cuando viaje en un transporte público debe tener en cuenta de no llevar la billetera de forma demasiado visible o en el bosillo trasero de su pantalón, o en una mochila llevada a la espalda; en estos sitios nos pueden robar con cierta falicidad . Lo mismo ocurre con cualquier otra joya u objeto de cierto valor. No se deba demasiada "obstentación" de ello, o llevarlo de forma poco discreta. Para llamar a alguien se hace con la palma de la mano. Cerrando la palma de la mano hacia adentro y no con un solo dedo. Llamar a alguien con un solo dedo es una falta de educación. Siempre debe utilizar la palma de la mano y traer hacia la palma los dedos (todos) de de su mano.


Adoptar la posición que se conoce como en "jarras", ponerse las manos sobre las caderas con los brazos arqueados , es para ellos una posición agresiva y de total desconfianza.

Gestos en la India. Su interpretación y significado. Comportamiento público y personal. Los indios no señalan con el dedo (es de mala educación; también lo decían nuestras madres y abuelas: ¡niño, no señales con el dedo !) sino que prefieren señalar con la barbilla. Silbar en cualquier tipo de situación no es considerado correcto ni demasiado aceptable. No les gusta que la gente silbe, y mucho menos si están delante de usted.

Hacer cualquier tipo de guiño es percibido por ellos como signo de proposición sexual o puede ser considerado un insulto. En cualquier caso, hacer un guiño no es un gesto que aprecien, sino que puede ser malinterpretado (lo mismo que puede pasar en otras culturas).


En la India, agarrarse de la oreja es signo de sinceridad o de arrepentimiento, ya que los oídos son considerados sagrados en la India; es una ofensa muy grave tirar a otra persona de las orejas o simplemente tomarla de una oreja. Por lo tanto, recuerde que no es un gesto cariñoso tomar de la oreja a nadie, aunque sea simplemente para hacerle una broma. Procure evitar este comportamiento. Los pies son considerados sucios, por ello nunca debe apuntar con sus pies a otra persona. De la misma manera, si usted toca a otra persona con los pies debería pedir perdón por ello al igual que si le hubiera pisado. Para darle la propina a un taxista lo mejor es redondear el precio final de la carrera. Cuando se va de compras las tiendas nos suelen dar el cambio sin ningún tipo de explicaciones o detalle de la cuenta. No suelen razonar el cambio como lo hacen en otros establecimientos de la mayor parte de los países occidentales. Siempre es bueno tener dinero suelto o pequeños billetes pues la mayor parte de los comerciantes callejeros, los taxistas, etc. suelen alegar que no tienen cambio , casi nunca. Si no tiene suelto, lo


mejor es que cambie en un banco o en su hotel algunos billetes para tener un poco de "calderilla" o de billetes de bajo importe. El tráfico en la India es bastante caótico y por ello cuando cruce verá una auténtica riada de bicicletas, motos y coches. Por eso debe cruzar con mucho cuidado porque no es una tarea fácil entre esa marabunta de tráfico. Además los vehículos le pueden venir casi por cualquier lado. Dar unas monedas a un mendigo, le supondrá mas que una muestra de caridad un auténtico calvario pues luego le seguirán decenas de personas que le solicitarán monedas. La mejor política para no tener que dar limosna es evitar el contacto visual con ellos. Cuando pase andando por delante de un templo indio, trate de mantener las manos dentro sus bolsillos. En caso contrario es fácil que cualquier persona quiera darle un apretón de manos como símbolo de amistad. Pero tiene un truco. No lo hacen como símbolo de amistad sino que le suelen poner algún objeto en la mano, como una pulsera u objeto similar, y hacer una especie de venta que ellos esperan que usted pague. Es un pequeña técnica de venta ampliamente difundida en la India.


Hay que tener cuidado con los estafadores indios. Hay muchos y con las más diversas técnicas. Los sitios más peligrosos son las grandes aglomeraciones de gente, las colas y los mercadillos. Tenga cuidado con las personas que amigablemente se prestan a hacerle algún tipo de favor, como conseguirle un billete para el tren que está totalmente abarrotado. Ellos son bastante insistentes, pero debe tratar de resistirse a este "acoso" y a su buena disposición (pero fingida). Hacer regalos en la India, Que regalar. Seleccionar un regalo. Cuando. Como. A quien. Envolver el regalo A la hora de seleccionar un regalo adecuado, hay que tener en cuenta varios factores: para quien es el regalo (no es lo mismo un regalo personal que un regalo de empresa), con que motivo se regala, presupuesto del que se dispone para comprar, etc. En cuanto a las costumbres, son algo diferentes a las nuestras. Por ejemplo, los regalos no se abren en presencia de quien lo regala.. No se envuelven los regalos en papeles de color blanco o negro; para ellos estos colores guardan


relación con la cultura ceremonial de los funerales. Utilizar un color inapropiado para envolver un regalo puede dar al traste con nuestras intenciones de agradar con el obsequio. Los mejores colores para envolver un regalo son: el amarillo, el rojo y el verde. Para los indios estos colores dan suerte y por lo tanto son bien admitidos. Cuando le invitan a una casa en la India, es adecuado que lleve un detalle para los anfitriones. Entre los mejores regalos están los dulces, chocolates y las flores. Pero también los regalos típicos de nuestro país de origen suelen ser muy apreciados. Si usted está en casa de alguna familia como invitado, puede tomarse la libertad de preguntarles que les gustaría. Es una forma segura de acertar con el detalle. Entre los regalos que más le serán solicitados están los pequeños aparatos electrónicos, complementos para el ordenador, algunos productos de comida que no tienen o encuentran ellos, cosas para la casa o la cocina (como puede ser un juego de cuchillos), etc. Tambien puede que le soliciten cosas más personales como perfumes, maquinillas o máquinas de afeitar, productos de higiene personal, etc. La verdad es que


son muy agradecidos con los regalos y hay una amplia variedad de obsequios que les gustan. Nunca regale alcohol sino está seguro de que le gusta a su colega indio. Aunque sea un buen vino o una buena botella de coñac o cualquier otra bebida, no debemos aventurarnos con este tipo de regalo. Ya sabe que dependiendo de la religión que profesen esto puede suponerle un auténtico problema. Siempre que se da una cantidad de dinero a un indio nunca le de una cantidad par sino impar; si tiene pensado darle 20 dolares deberá añadir un dolar y darle 21, o bien 19.

REGALOS QUE SE DEBEN EVITAR: Cuando se opta por regalar flores debemos evitar las frangipanis que son las que ellos utilizan para los entierros y funerales. Como en otras ocasiones, lo mejor es que se deje aconsejar por el florista de cualquier comercio de flores que le sabrá indicar la mejor elección dependiendo del "objetivo" de su regalo.


No se deben regalar animales. Los musulmanes creen que los perros son animales sucios y no los tienen en buena consideración. Por eso cualquier cosa o artículo relacionado con los perros no es un regalo bien recibido. Por esta misma razón, no debe regalar peluches o muñecos con figuras de perro a los niños pequeños o figuras de perro de porcelana o de cualquier otro material, ni cuadros con imágenes de perros, etc. Si regalamos alimentos debemos tener cuidado con el tipo de alimento. Debemos tener en cuenta que los hindúes no comen productos de vacuno o ternera ni productos hechos con este tipo de materia prima. En cuanto a los regalos de marroquinería y similares, hay que tener en cuenta que los productos de piel no son bien recibidos, y menos aún si son de piel de vacuno. La hospitalidad es una de la claves para tener éxito en los negocios en la India Ellos le dan mucho valor al trato de sus invitados. Son unos excelentes anfitriones. La mayor parte de las reuniones no suelen empezar hasta que se sirve un te previo y se mantenga una pequeña charla sobre


cualquier tema generalista. No debe entrar en temas demasiado personales. Siempre que nos ofrezcan una bebida se hace un pequeño gesto de rechazo de la misma como muestra de educación, pero luego debemos aceptar esa invitación. Rechazarla de forma definitva sería una gesto descortés hacia ellos. Para hablar de negocios delante de una buena comida, prefieren una buena cena a un almuerzo. Son tan atentos con sus invitados y con los forasteros que pueden verse un poco abrumado por la gran cantidad de personas que le invitan a los mas diversos eventos o actos tanto sociales como familaires. Ya que para ellos la palabra NO tiene unas connotaciones demasiado ásperas, prefieren utilizar frases mas evasivas y menos concretas que siempre dejan una posibilidad. Lo mejor es decir "lo intentaremos", "veremos que posibilidades hay", "creemos que no es posible", etc. Pero siempre no dejando claro la negativa. La amabilidad de los indios se refleja en su facilidad para realizar invitaciones en cualquier momento.


Ahora bien, lo mejor que puede hacer es telefonear antes de hacer cualquier tipo de visita inesperada aunque le hayan invitado a visitarles cuando lo desee. Para los indios llegar un poco tarde a una cena cuando le invitan es la forma correcta de comportarse. Salvo si el evento es oficial, que debe llegar puntual, se admite que llegue unos minutos tarde (5 o 10 minutos). Si la cena es una casa particular el tiempo que puede llegar tarde puede llegar incluso a los 30 minutos. Generalmente, siempre que llega a la casa de una familia india a la que ha sido previamente invitado, es habitual que le pongan un pequeño collar o guirnalda de flores como muestra de bienvenida. Usted lo agradece y se la debe quitar inmediatamente después como muestra de humildad. Si quiere respetar sus costumbres debe quitarse los zapatos antes de entrar en su casa. Para ellos el invitado es el "rey" de la casa y por ello es tratado de la mejor forma posible, con tipo de atenciones Los musulmanes, y en algunos casos los hindús suelen mantener a sus mujeres apartadas de los invitados, en los límites de la cocina u otras dependencias de la


casa. Esta práctica suele ser muy utilizada por los musulmanes y menos por los hindús. Las mujeres de negocios pueden comer con empresarios indios sin causar ningún tipo de conflicto en sus costumbres o su etiqueta. No obstante, debido a su educación puede ser normal que el caballero trate de pagar la cuenta e insista en ello. Mejor no le contraríe. Ellos son muy pulcros y esperan que nos lavemos las manos tanto antes como después de comer. También en algunas casas se espera que nos juaguemos la boca. Ellos solo comen con la mano derecha por que la izquierda la consideran sucia e inapropiada. No obstante, si usted pasa un plato con la mano izquierda le será aceptado. Pero siempre que esta mano se utilice para comer. Tenga cuidado con lo que toca con sus manos. Por ejemplo tocar un plato común con sus manos puede causar el rechazo de los otros comensales e incluso tratarán de evitar comer alimentos de ese plato. Nunca se ofrece comida de su plato a otra persona. Esta práctica es repugnante para ellos, maleducada y


no aceptable. De hecho ellos no lo hacen ni con sus propias esposas o familia. Nunca debe agradecer la comida, pues ellos consideran un insulto dar las gracias por algo que ellos le han ofrecido de forma generosa y gratuita. Las gracias por la comida para ellos es como pagar la comida y pueden interpretarlo como una ofensa. En cambio, la mejor manera de daeles las gracias es corresponderles con otra comida de características similares a la que usted fue invitado. Esta invitación les indica que usted tiene una buen relación con ellos y que valora esta relación. Tal y como hemos dicho anteriormente, estas relaciones de "tipo personal" son para ellos de mucha importancia, y tienen su reflejo en los negocios. En la mayor parte de los sitios donde nos prestan algún servicio, como es el caso de los restaurantes, un 10% del total de la cuenta es una buena propina para dejar, pero tenga cuidado con revisar bien la cuenta y que no se encuentre incluída en la misma. La propina en la India no solamente se da como recompensa por el buen servicio prestado sino que también se da por las cosas bien hechas; el término que utilizan para este conjunto de servicios y


atenciones es "baksheesh". El empleo discreto y de forma estratégica de esta cualidad (baksheesh) le puede dar ciertos privilegios en determinadas situaciones, como conseguir un asiento de tren cuando oficialmente el tren está completo. Si usted pernocta en una casa en la India, puede que que su habitación no sea tal y como usted piensa. Puede que que le den un pequeño espacio de cualquier habitación . Solamente en las casas más pudientes, puede que le den una habitación para usted solo. No debe extrañarse por este hecho, pero puede ser mucho más común de lo que imagina. Negociar en la India. Consejos para negociar de forma correcta. Negociación efectiva Los jefes de grupos o de las delegaciones extranjeras suelen ser bastante importantes para ellos y por ello les suelen disculpar los posibles errores que ellos tengan con el protocolo o las costumbres locales. Una cosa que no aceptan de ninguna manera es la violencia. Un comportamiento violento es totalmente imperdonable para ellos. Un simple empujón, un puñetazo o cualquier otro tipo de agresión no le será


perdonado jamás. Si comete una acción de este tipo, de por seguro que no tiene nada que hacer ya con ellos. Para ellos esta pérdida de respeto no tiene solución posible. Por mucho que no esté de acuerdo con alguna decisión lo mejor que puede hacer es poner una sonrisa (aunque sea algo falsa). Hay un dicho popular en algunas regiones que viene a significar algo así como "buena cara y mala intención". La traducción viene a decir que se puede mostrar un gesto distinto a lo que se piensa. Las habilidades personales y el don de gentes son tan importantes para ellos, que a veces lo valoran más que sus capacidades profesionales y su experiencia en los negocios. No obstante tienen un gran respeto y una gran admiración por las personas que están muy preparadas y tienen buenos estudios y conocimientos. Los Indios son tan educados y tan corteses que raramente le dirán que no directamente. No suelen utilizar esta negación de forma directa. Suelen ser más "esquivos" en sus respuestas. Utilizar la palabra no de forma directa tiene unas ciertas connotaciones negativas por lo que no suele ser


utilizada. Para ello prefieren utilizar frases más evasivas y respuestas un poco ambiguas antes que emplear una negación de forma directa. Se pueden utilizar frases como "lo intentaremos", "veremos si es posible", "hay ciertas posibilidades" etc. Curiosamente para muchos de ellos nunca hay problemas. Si hace un gran pedido, si pide unas determinadas preferencias de fabricación, etc. ellos rara vez le pondrá alguna pega. Nunca hay problema, aunque luego la realidad nos demuestre lo contrario. Si usted es el jefe de su empresa o la representa, deberá tener la capacidad de poder tomar decisiones, pues ellos valoran mucho tratar con la persona o personas que tienen que tomar decisiones y que pueden tomarlas en un momento dado. Debido al gran sistema jerárquico que hay en la India, entre ellos solo se tratan con personas del mismo nivel y por lo tanto no encontrará personas de distintos niveles jerárquicos en una reunión. Usted generalmente tratará con su ayudante o asistente la mayor parte del tiempo. Solamente si representa de forma directa a los dueños (o es usted el dueño o propietario) o el máximo jefe de la empresa,


entonces puede que trate con los dueños o máximos directivos de la empresa.

Los negocios en la India son sumamente personales. Y las negociaciones suelen ser bastante pausadas y tranquilas. Los indios son personas muy reposadas y no suelen tener nunca prisa para nada. Se toman las cosas con una cierta calma. La hospitalidad es una parte básica de la cultura India. Son así de amables y tienen un espíritu de compartir y agradar a sus visitantes. La mayor parte de las negociaciones comienzan con un servicio de te y después de haber charlado un poco sobre temas diversos antes de hablar directamente de negocios. Al primer ofrecimiento de cualquier tipo lo mejor es tratar de rechazarlo para aceptarlo posteriormente. Es una norma de cortesía no aceptar las cosas en el primer ofrecimiento. Ahora bien, rechazar cualquier tipo de bebida no es educado y no será bien visto por ellos. Hay que corresponder a su amabilidad aceptando su invitación a tomar algo, aunque no sea demasiado de nuestro agrado.


Es muy importante para que nuestros negocios funcionen establecer una buena relación personal con las personas implicadas en el proceso de negociación. La mayor parte de los negocios en la India son familiares y por lo tanto suele trabajar gran parte de la familia en ellos. Es habitual encontrarse con hijos, sobrinos, etc. Por eso hay que tener cuidado de no hacer ningún tipo de comentario sobre algún empleado de la empresa. Ellos tienen la creencia que no se puede confiar el negocio a personas ajenas a la familia. En determinadas empresas , el jefe de la familia es el jefe de la empresa y no quiere que se le sustituya ni que nadie haga su trabajo o le represente. El jefe de la familia y de la empresa suele mantener un control muy fuerte y personal de la empresa ( y también de la familia). Antes de empezar cualquier tipo de conversación debe esperar a que todo el mundo esté listo en la mesa para comenzar. Aunque siempre deberá cumplir con todos los requisitos oficiales de papeles e impuestos, lo deberá hacer con posterioridad. Cuando el negocio esté cerrado. Mientras negocia no


debe ser demasiado legalista con los temas para facilitar las negociaciones. Siempre debe estar preparado para ofrecer a sus interlocutores todo tipo ayuda para facilitarles la resolución de cualquier tipo de reticencia respecto de sus productos o servicios ofrecidos. Ofrezca cualquier tipo de ayuda técnica tanto a sus clientes como ofrecer formación a sus empleados para que sepan mejor utilizar su producto o servicio, o para formarles en la comercialización del mismo. Las tardanzas y los retrasos suelen ser habituales tanto en los negocios privados como en la resolución de trámites (hay mucha burocracia, en algunos casos excesiva). Es conocida la parsimonia del gobierno indio en lo que a la burocracia se refiere. Las comunicaciones dentro del país aunque han mejorado, no suelen ser demasiado buenas. Debe tener bastante paciencia si quiere negociar en la India, pues el proceso es lento y no es bueno darse unos plazos demasiado rigurosos para no llevarnos demasiadas decepciones.


Las mujeres locales no suelen ocupar ning煤n tipo de puesto de responsabilidad en las empresas; en cambio, las mujeres extranjeras si pueden ocupar altos cargos en sus empresas en la India. Tal y como dijimos anteriormente, la estructura familiar de la mayor parte de las empresas hacen que las decisiones que se tomen, vayan de acuerdo a sus creencias, al beneficio del grupo y a su estructura social. Son bastante especiales para estas cuestiones. Organizar una reuni贸n en la India. Citas de negocios. Fechas clave. Los indios son personas afables y bastante educadas pero tenemos que decir que la puntualidad no es uno de sus puntos fuertes. Aunque ellos agradecen y aprecian la puntualidad que suelen demostrar los hombres de negocio occidentales, pueden ser relativamente frecuentes los retrasos en la hora indicada para el comienzo de una reuni贸n o un acto social. Hay que tener en cuenta este detalle a la hora de planificar varias citas en un mismo d铆a, dando un cierto intervalo entre ellas, para tener un cierto


margen de tiempo con el que jugar en el caso de los posibles retrasos en las reuniones previas. De todas maneras, su agenda debe ser bastante flexible en este país donde los cambios y los retrasos pueden ser más habituales de lo esperado. Cuando quiera concertar una reunión o encuentro, debe hacerlo, mejor, por escrito y por cualquiera de los medios más tradicionales: carta o fax, aunque empieza a tener mucha fuerza el uso del correo electrónico. Las citas se acuerdan con mucha antelación, unos dos meses antes (es el tiempo recomendado). En algunos casos, sobre todo cuando no es la primera reunión, bastará con menos tiempo. Siempre que la reunión sea de negocios, debemos tratar de contactar con la persona de mayor nivel jerárquico en la empresa y mejor, si se puede, si es con los dueños del negocio. Generalmente, por su tipo de organización y su cultura, los dueños del negocio son los que toman las decisiones de forma personal. Los propietarios de muchos pequeños negocios suelen tener una organización netamente familiar. Dependiendo del tamaño de la empresa, puede reunirse con ejecutivos o mandos intermedios que


tendrán un gran peso en las decisiones finales (algunos de estos mandos seguramente serán familiares del propietario de la empresa). Tratar con mandos intermedios tiene a su favor que es más fácil conseguir una cita con ellos que con los dueños; y en contra, que no suelen ser ellos los que tomen las decisiones finales. Las reuniones en la India, no se suelen celebrar demasiado temprano. Las mejores horas son a partir de media mañana o a primera hora de la tarde. Téngalo en cuenta a la hora de hacer sus previsiones ( por la mañana a partir de las 11 de la mañana es buena hora, y por la tarde a partir de las 4 de la tarde). En las grandes ciudades los horarios de oficina suelen ir desde las 9 de la mañana hasta las 5 de la tarde; pero pueden variar en otras poblaciones de menor tamaño donde los horarios pueden regirse por otras costumbres locales.

La jornada laboral suele ser, habitualmente, de Lunes s Viernes. Y la pausa para el almuerzo suele tener lugar entre la 1 y las 2 del mediodía.


Si tiene pensado viajar a la India, las mejores épocas del año son los meses que van desde Octubre hasta Marzo-Abril. Es la época en la que en la India hace menos calor y humedad. No solo evitaremos las altas temperaturas sino que podemos librarnos de la lluvia (que azota de manera severa debido a los temidos Monzones). En la India, como ocurre en otros muchos países de su entorno, hay gran cantidad de fiestas locales, regionales, nacionales y diversas celebraciones, por lo que debemos informarnos bien del calendario de fiestas tanto nacionales como locales. Las fiestas religiosas son muy abundantes en todo el país. Una buena fuente de información para que les informen son las Cámaras de Comercio y las Embajadas. Con el calendario en la mano podemos planificar nuestra agenda de visitas y posibles reuniones sin temor a sorpresas de última hora. Debemos tener en cuenta que la mayor parte de las responsabilidades del hogar y de la familia corren por cuenta del "hombre" de la casa (no labores domésticas), por lo que se le puede presentar de forma imprevista, realizar los rituales correspondientes a un funeral por un familiar, a un


nuevo nacimiento, a celebrar un cumpleaños de forma tradicional, etc. Si ocurre algún acontecimiento de este tipo su cita será anulada, casi con total seguridad. Cuente con este tipo de imprevistos en la India. En el caso de las mujeres pueden dar la mano a un hombre occidental pero nunca lo harán con otro señor que sea indio. También las mujeres pueden dar la mano a otra mujer, bien sea de su país o no; en el caso de la mujer occidental, aunque no les guste demasiado si aceptan de buen grado un apretón de manos con una mujer. Pero además de los saludos que hemos indicado, hay algún otro que se utiliza en otras partes de la India como pueden ser el “namaskaram” que utilizan en el sur de la India, y que es muy similar al “namaste”; juntar las manos y hacer una pequeña reverencia en señal de respeto por la persona que tenemos delante. En este caso las manos se colocan frente a la cara, algo más altas que en el caso del "namaste". A la hora de las presentaciones, con los hindúes, puede utilizar la frase de cortesía “salam alaikum”, que viene a significar algo así como la “paz sea con vosotros/contigo”.


Dado que saber de que religión es una persona, al menos en un primer momento, no es algo nada sencillo, lo mejor es que opte por el comportamiento occidental y saludar dando la mano y diciendo una expresión del tipo ¿ Cómo está usted ?, Encantado de conocerle, Me siento muy honrado en saludarle ... Los indios solamente utilizan la mano derecha para saludar. Lo mismo que para despedir o decir adiós. Procure tenerlo en cuenta.

Temas de conversación en la India. De que hablar. Temas adecuados. Temas prohibidos. Uno de los temas más socorridos para empezar una conversación son los temas sobre la familia y sobre los amigos, pero sin entrar tampoco en detalles demasiado personales. Esta conversación nos lleva a conocer un poco mejor a nuestros colegas. Ellos también se verán interesados en nuestras vidas, para tratar de intimar un poco más y tener un mejor conocimiento sobre nosotros.


En la India conversar es considerado casi un arte, por lo que no debe extrañarle si cuando se habla, tanto de temas personales como de negocios, las conversaciones se alargan durante mucho tiempo. Hay que estar atento a las conversaciones para poder participar en las mismas y no dar en ningún momento cualquier síntoma de cansancio o desinterés. El tiempo para ellos suele "correr" bastante más despacio que para los occidentales. No obstante, estar hablando durante mucho tiempo no quiere decir que nosotros tengamos la necesidad de desnudar nuestra alma y hablar de temas muy personales. Hay que saber donde está el límite tanto en nuestras exposiciones como en nuestras preguntas. Los indios son muy efusivos cuando hablan de política o de religión. A ellos les entretiene debatir y opinar sobre estos temas e incluso les agrada conocer la opinión de otras personas o escuchar los comentarios de sus invitados extranjeros. Sin embargo, lo mejor para su negocio es que se abstenga de dar sus opiniones si usted no está bien informado sobre los temas que se discuten o sobre los que se debate.


Temas de conversación admitidos. Entre los temas de conversación que podemos tratar sin temor a equivocarnos podemos citar: Tradiciones de la India. Temas sobre países extranjeros. Temas populares sobre la gente en general. Temas sobre la familia. El juego del cricket, al que son muy aficionados. Política (pero solo si usted conoce muy bien el tema). Religión; al igual que el tema de la política, solamente debe hablar del tema si conoce realmente y en profundidad el tema. Temas que debemos evitar. Asuntos demasiado personales. Gasto militar de la India. La pobreza en la India. La gran cantidad de ayuda que la India recibe del exterior.


Una cita de negocios en la India. Como organizarla. Desarrollo y conceptos básicos.

Los indios aprecian la puntualidad aunque ellos no la practican demasiado y puede darse, con relativa frecuencia, retrasos en sus citas y reuniones. Por ello, es muy recomendable, para tener una agenda adaptada a la realidad, ampliar los espacios de tiempo entre las citas, para jugar con un margen de tiempo que amortigüe los posibles retrasos que se puedan dar en las reuniones previas (porque se alargan o porque empiezan tarde). Las citas de negocios se suelen concertar con bastante tiempo de antelación (unos dos meses antes) y lo mejor es que se haga por un medio escrito: carta, fax o email. Cuando establezca contactos de negocio, debe tratar de hacerlo con la persona de mayor nivel jerárquico de la empresa e incluso con sus dueños o propietarios, pues son las personas que tomarán las decisiones al final de la negociación. No obstante, si usted se entrevista con mandos intermedios y ejecutivos de primer nivel, ellos


tendrán gran peso en las decisiones finales. Contactar con este tipo de mandos intermedios suele tener sus pros y sus contras; a favor, tiene que es más fácil concertar una cita con estos mandos que con los dueños o propietarios de la empresa. En contra, que las decisiones finales no las tomarán estas personas sino que ellos llevarán las propuestas a sus jefes para que éstos tomen una decisión; como puede comprender no es lo mismo lo que usted transmite al equipo con el que se reune que lo que ellos pueden transmitir a sus superiores. Los ejecutivos de la India prefieren las citas a partir de media mañana o primera hora de la tarde, pero no les gusta madrugar para las reuniones (las reuniones a primera hora de la mañana). Las mejores horas para concertar una cita son a partir de las 11 ó 12 de la mañana y por la tarde a partir de las 4 - 5. Los horarios comerciales de las oficinas suelen ser de 9 de la mañana a 5 de la tarde, pero pueden variar en otras poblaciones que no sean las grandes capitales. Los días laborales, de la mayor parte de los comercios y oficinas, son de lunes a viernes. La pausa para la comida se hace de 1 a 2 de la tarde.


En cuanto a las mejores épocas del año para hacer visitas a la India, son los meses que van de Octubre a Marzo (la época del Otoño-Invierno). Los otros meses del año, suelen ser bastante calurosos. Además los monzones son otro de los peligros que podemos evitar viajando en estas fechas del año. Hay que tener cuidado con el gran número de fiestas locales y regionales que tienen lugar en ese país. Y mucho más cuidado con las fiestas religiosas, a las que ellos tienen un especial respeto. Una de las mejores opciones, para evitar sorpresas, es consultar con la embajada o con las cámaras de comercio para que le informen del calendario oficial de las fiestas en el país. A partir de este calendario oficial podrá organizar su agenda de visitas de una manera más correcta, y sin temor a sorpresas. Los retrasos en sus citas suelen ser una parte consustancial a la hora de hacer negocios en este país. Estos retrasos, e incluso anulaciones, pueden ser debidos a las responsabilidades que tienen los cabeza de familia. Hay que saber, que según la cultura India, la mayor parte de las responsabilidades del hogar corren por cuenta del "hombre" de la casa, por lo que se le pueden


presentar de forma imprevista, algunas tareas a realizar como algún tipo de ritual correspondiente a un funeral por un familiar, a un nuevo nacimiento, a celebrar un cumpleaños de forma tradicional, etc. Vestir en la India. Vestuario para los negocios y reuniones sociales. Indumentaria correcta. Para los occidentales la India es un país atractivo y un gran mercado con un potencial de crecimiento enorme. Pero tiene sus peculiaridades y el vestuario es una de ellas. Veremos las líneas principales para vestir de forma correcta en las reuniones de negocios (tanto sociales como laborales). Los hombres pueden vestir de forma bastante clásica; traje de corte clásico, corbata a juego y camisa. Pocos complementos (como alfileres, sujeta corbatas, gemelos, etc.). Debido al clima con el que cuentan, se puede optar por colores claros para los trajes, en las épocas de más calor. Si es pleno verano, se admite prescindir de la chaqueta y la corbata, y vestir de camisa y pantalón. (O podemos elegir trajes de telas como lino y algodón que son muy frescas).


A la hora de elegir complementos, como el cinturón, debe evitar, en la medida de lo posible, elegir materiales como el cuero, pues como sabe, las vacas son seres sagrados para ellos y por lo tanto no suelen ver con buenos ojos demasiados complementos con esta materia prima. Puede optar por soluciones paralelas como un cinturón sintético, de cualquier otro material (pvc, metal, etc.). Si le llevan a visitar un templo, procure no llevar ninguna prenda de cuero encima, o al menos visible para ellos. Sería una ofensa presentarse con una cazadora de cuero en un templo, por ejemplo ( o un bolso de piel, en el caso de las señoras). Para las mujeres se recomienda un vestuario totalmente clásico, más aún que los hombres, si cabe. Faldas, blusas y trajes de chaqueta. Pantalones, los menos posibles (aunque cada vez son mejor aceptados). Nada de faldas muy cortas, escotes pronunciados o espaldas demasiado descubiertas. A las mujeres extranjeras se les permiten vestuarios más atrevidos que a las mujeres locales. Mientras menor es la población que visitamos menos tolerancia hay con estas cosas (y con otras muchas).


Las mujeres indias, en su mayoría, suelen vestir una prenda llamada “sari”, tanto en las ocasiones especiales como en su vida diaria (cambiando solamente de modelo de sari). El de las ocasiones importantes será de mayor “categoría”, es decir, más elegante, con adornos o bordados más elaborados y una tela de mejor calidad. Aunque las mujeres extranjeras debería dejar esta prenda solamente para el uso de las mujeres originarias del país, si aún así se toma el atrevimiento de vestir una de estas prendas, debe aconsejarse de algún experto en el tema que le enseñe como se debe colocar, vestir y llevar. Para llevarlo de forma correcta se requiere su práctica, pues vestirlo con cierta soltura no es tan fácil como parece. Hay indios, incluso, que afirman que el sari no queda bien en las mujeres occidentales. Además, como en todo, vestir un sari tiene sus normas que debe conocer en el caso de atreverse a lucirlo. Si se compra uno, para llevarlo a su país, no debe hacer referencia al precio del mismo en sus conversaciones.


Los indios son muy dados a todo tipo de celebraciones, por lo que no debe sorprenderle que le inviten a cualquier evento familiar: nacimientos, bautizos, bodas y cualquier otro tipo de celebración familiar. Puede vestir de forma elegante, pero es muy agradecido por ellos que usted lo haga con algún tipo de vestuario del país. Si puede opte por un tipo de vestuario indio o al menos que se parezca al suyo. Será un detalle hacia sus anfitriones. Lo mismo para las mujeres. Hay que decir que además lucir este tipo de vestuario local le hará pasar más “desapercibido” entre los invitados, dentro de lo que cabe, por supuesto y estar más integrado en el evento social que sea (de cualquier manera será fácil que destaquemos entre el resto de invitados locales). Las mujeres tienen un vestuario que pueden lucir y que suele ser bastante utilizado por las mujeres occidentales, el “punjai”. Este vestuario se compone de pantalones bastante holgados y una blusa o blusón bastante largo y holgado, también. Estos conjuntos se pueden encontrar en muchos comercios, mercados y mercadillos. Se pueden comprar hechos o bien se


pueden encargar establecimientos.

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Si se encuentra en la India en la época de más calor, los caballeros pueden vestir un conjunto que ellos denominan de “safari”. Es un conjunto de camisa de manga corta y pantalón fresco de algodón, que suele ser un poco holgado. Al igual que el “Punjabi” este tipo de conjuntos los puede encontrar en multitud de comercios y mercados, y en muchas variedades en cuanto a diseños y colores. En estas épocas de calor ellos permiten que se vista de sport o informal, lo que ellos llaman “casual wear”. Para las épocas más frías del año el vestuario es el que puede utilizar en cualquier otro país: un traje de corte clásico, preferiblemente, de color oscuro, con camisa y corbata a juego. Para las mujeres traje de chaqueta y conjunto falda – pantalón. También de corte más bien clásico. No son aceptables los pantalones cortos en ninguna situación, ni laboral ni social; solamente son aceptables para realización de un ejercicio deportivo. Si le invitan a participar en alguna actividad deportiva, entonces puede vestir este tipo


de pantalones, al igual que el calzado deportivo (que no debe ser utilizado para vestir).


LA INDIA