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Reporte de Atenciones de Soporte. 15-07-2013 a 14-08-2013


Casos Sistema Ticket

Numero de casos, 15 de Julio a 14 de Agosto. 43% 45%

DĂ­a

Tarde-Noche 12%

Fin de Semana

Casos DĂ­a Tarde-Noche Fin de Semana Total

44 42 12 98


Tiempos De Respuestas

70

Tiempos de Respuestas

N° de Casos

60

De 0 a 10 Min

69

50

de 10 a 20 Min

13

De 20 a 30 Min

16

MĂĄs de 1 Hora

0

Sin Registro

0

TOTAL

98

40 30 20 10 0 De 0 a 10 Min

de 10 a 20 Min

De 20 a 30 Min

Mas de 1 Hora

Sin Registro


Casos Por Proyectos. Empresas

Numero de Casos

Monjas Inglesas

1

30

Worley Parsons

1

25

BCI

1

20

Prodinsa

1

A.Mineral

1

MSC

1

Vi単a San Pedro

1

Derco

1

Gildemeister

1

Toyota

1

Kimberly Clark

1

Belltech

1

VTR

1

Correos de Chile

2

RSA

2

Banco Santander

2

Celulosa Arauco

3

LAN

5

UAI

5

Abastible

5

Banchile

5

Eclass

12

Banco de Chile

14

Corfo

30

TOTAL

98

15 10

5 Corfo

Banco de Chile

Eclass

Banchile

Abastible

UAI

LAN

Celulosa Arauco

Banco Santander

RSA

Correos de Chile

VTR

Belltech

Toyota

Kimberly Clark

Gildemeister

Derco

Vi単a San Pedro

MSC

A.Mineral

BCI

Prodinsa

Worley Parsons

Monjas Inglesas

0


Conexiones de Chat Alina Garcia

Constanza Manriquez Fecha

On line

15 Julio a 14 Agosto Días Trabajados

131,3 horas

Promedio Horas por dia

23

Fecha 15 Julio a 14 Agosto Días Trabajados

5,708 hrs

Daniel Gómez

23

On line 108,7 horas Promedio Horas por dia 4,726 hrs

Graciela Balcázar

Fecha

On line

15 Julio a 14 Agosto Días Trabajados

119,7 horas

Promedio Horas por dia

23

Fecha 15 Julio a 14 Agosto Días Trabajados

5,204 hrs

Eyleen Ali

23

On line 173,5 horas Promedio Horas por dia 7,543 hrs

Hernán Díaz Fecha

On line

15 Julio a 14 Agosto Dìas Trabajados 23

15,4 horas

Promedio Horas por dia 0,669 hrs

Fecha 15 Julio a 14 Agosto Dìas Trabajados 17

On line 106,3 horas Promedio Horas por dia 6,252 hrs


Magdalena Cuevas

Miguel Vera

Fecha

On line

15 Julio a 14 Agosto Días Trabajados

106,8 horas

Promedio Horas por dia

23

4,643 hrs

Melissa Acevedo On line

15 Julio a 14 Agosto

151 horas

Promedio Horas por dia

23

6,565 hrs

Mónica Hernández Fecha

On line

15 Julio a 14 Agosto Días Trabajados 23

Días Trabajados 14

On line 103,3 horas Promedio Horas por dia 7,378 hrs

María Bezanilla

Fecha

Días Trabajados

Fecha 15 Julio a 14 Agosto

163,6 horas

Promedio Horas por dia 7,113 hrs

Fecha 15 Julio a 14 Agosto Días Trabajados 23

On line 172,2 horas Promedio Horas por dia 7,486 hrs


Atención de Soporte

40 35 30 25 20 15 10 5 0

Coordinador(a) Daniel Gómez

Nº 1

Cristian Huenuqueo

1

María del Pilar

1

Mónica Hernández

1

Alina García

2

Pilar Bezanilla

2

Magdalena Cuevas

3

Andrea Saavedra

3

Constanza Manríquez

6

Melissa Acevedo Eylenn Ali

6 7

Miguel Vera Hernán Díaz Total

29 36 98


Informe